Aracılığıyla paylaş

Exchange Server ile ActiveSync sorunlarını giderme

  • Şunlara uygulanır: Exchange Server

Özgün KB numarası: 10047

Kim içindir?

Kullanıcıları için ActiveSync sorunlarını tanılamaya yardımcı olan yöneticiler.

Nasıl çalışır?

Karşılaştığınız sorunu size sorarak başlayacağız. Ardından sizi, durumunuz için özel bir dizi sorun giderme adımına yönlendireceğiz.

Tahmini tamamlanma süresi:

60-90 dakika.

Karşılaştığınız sorun nedir?

Not

Bilinen sorunların listesi için bu makaleye başvurun.

Exchange Uzak Bağlantı Çözümleyicisi (cihazda profil oluşturulamıyor)

Otomatik Bulma'nın Microsoft Exchange ActiveSync için çalıştığını doğrulayın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Microsoft Uzak Bağlantı Çözümleyicisi sitesine gidin.

  2. Microsoft Exchange ActiveSync Bağlantı Testleri'nden Exchange ActiveSync Otomatik Bulma'ya tıklayın ve İleri'ye tıklayın.

  3. Gerekli tüm alanları girin ve Test Gerçekleştir'i seçin.

    Uzak Bağlantı Çözümleyicisi penceresine gerekli tüm alanları girmek için ekran görüntüsü.

Bağlantı Testi başarısız oldu mu?

Exchange Uzak Bağlantı Çözümleyicisi sonuçlarını analiz etme (bağlantı testi başarısız olursa)

Bu sorunu çözmek için testin sonuçlarını gözden geçirin ve bulunan sorunları çözün. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Tümünü Genişlet'i seçin.

    Uzak Bağlantı Çözümleyicisi penceresindeki Tümünü Genişlet seçeneğinin ekran görüntüsü.

  2. Sonuçların içinde hatayı bulun (sonuna yakın olmalıdır) ve sorunu giderin.

    Bağlantı testi başarısız oluyor hatasının ek ayrıntılarını gösteren ekran görüntüsü.

Sorun Exchange Uzak Bağlantı Çözümleyicisi sonuçlarının sonuçları kullanılarak çözüldü mü?

Kullanıcı asıl adı denetimi

Çoğu Exchange ActiveSync cihazı, cihazı ayarlamak için e-posta adresini ve parolayı iste. Bu birleşim yalnızca kullanıcı asıl adı değeri kullanıcının e-posta adresiyle eşleştiğinde çalışır. Bu iki özniteliğin aynı değere sahip olduğunu doğrulayın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. Öznitelik değerlerini almak için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Get-Mailbox user | fl UserPrincipalName,PrimarySmtpAddress

    Get-Mailbox cmdlet'ini çalıştırma örneğini gösteren ekran görüntüsü.

UserPrincipalName, kullanıcının PrimarySmtpAddress değeriyle eşleşti mi?

Etki alanı son eki denetimi

UserPrincipalName özniteliği için uygun etki alanı son ekinin kullanılabilir olduğunu doğrulayın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Active Directory Kullanıcıları ve Bilgisayarları'nı açın.

  2. Kullanıcı nesnesini bulun ve özellikleri görüntülemek için çift tıklayın.

  3. Hesap sekmesine gidin ve Kullanıcı oturum açma adı açılan listesini seçin.

    Hesap sekmesinin altındaki Kullanıcı oturum açma adı bölümünün açılan listesinin ekran görüntüsü.

SMTP adresi etki alanı açılan listede mi?

UPN son eki ekleyin; Kullanıcı Asıl Adını Değiştirme

UPN son eki ekleme

Bu sorunu çözmek için birincil SMTP adresi etki alanını UPN sonek listesine eklemeniz gerekir. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Active Directory Etki Alanı ve Güvenler'i açın.

  2. Active Directory Etki Alanı ve Güvenler'e sağ tıklayın ve Özellikler'i seçin.

  3. Birincil SMTP adresi etki alanını girin, Ekle'yi ve ardından Tamam'ı seçin.

    Active Directory Etki Alanı ve Güvenler penceresindeki U P N Sonekleri sekmesinin ekran görüntüsü.

Kullanıcı Asıl Adını Değiştir

Bu sorunu çözmek için kullanıcının UserPrincipalName özniteliğini değiştirin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. UserPrincipalName değerini değiştirmek için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Set-Mailbox user -UserPrincipalName user@fabrikam.com

UserPrincipalName'in değiştirilmesi sorunu çözdü mü?

  • Evet ise, tebrikler, ActiveSync sorununuz çözülür.
  • Hayır ise bkz . İlke hatası.

Kullanıcı Asıl Adını Değiştirme

Bu sorunu çözmek için kullanıcının UserPrincipalName özniteliğini değiştirin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. UserPrincipalName değerini değiştirmek için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Set-Mailbox user -UserPrincipalName user@fabrikam.com

UserPrincipalName'in değiştirilmesi sorunu çözdü mü?

  • Evet ise, tebrikler, ActiveSync sorununuz çözülür.
  • Hayır ise bkz . İlke hatası.

İlke hatası

Exchange ActiveSync, ActiveSync posta kutusu ilkelerinin kullanımını içerir. Kullanılabilir cihaz ayarları her cihaza bağlıdır ve tüm ayarlar tüm cihazlarla çalışmaz. ActiveSync posta kutusu ilkesinin sorun oluşturup oluşturmadığını belirlemek için yeni bir ActiveSync posta kutusu ilkesi oluşturun ve bunu kullanıcıya atayın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. Yeni bir ActiveSync posta kutusu ilkesi oluşturmak için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    New-ActiveSyncMailboxPolicy -Name "Test ActiveSync Policy"

  3. Bu yeni ilkeyi posta kutusuna atamak için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncMailboxPolicy "Test ActiveSync Policy"

Yeni bir ActiveSync posta kutusu ilkesi oluşturma sorunu çözdü mü?

  • Evet ise, tebrikler, ActiveSync sorununuz çözülür.
  • Hayır, üzgünüz, bu kılavuzu kullanarak sorunu çözemiyoruz. Bu sorunu çözme konusunda daha fazla yardım için Microsoft Desteği başvurun. Lütfen bu sorun gidermeden toplanan tüm verileri desteğe başvurarak sağlayın.

Etkiyi belirleyin

Bu sorunu gidermeye başlamadan önce ortamınızdaki etkiyi tanımlamanız gerekir.

Kaç kullanıcı Exchange ActiveSync'e bağlanamıyor?

Active Directory izinlerini denetleme

Kullanıcı nesnesi izinlerinin bağlantı sorunlarını engellemediğini doğrulayın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Active Directory Kullanıcıları ve Bilgisayarları'nı açın.

  2. Görünüm menüsüne gidin ve Gelişmiş Özellikler'i seçin.

  3. Kullanıcı nesnesini bulun ve özellikleri görüntülemek için çift tıklayın.

  4. Güvenlik sekmesine gidin ve Gelişmiş düğmesini seçin.

    Posta Kutusu için Gelişmiş Güvenlik Ayarları penceresinin ekran görüntüsü.

Bu nesnenin üst öğesinden devralınabilir izinleri ekle etkin mi?

Active Directory izinlerini güncelleştirme

Bu sorunu çözmek için, kullanıcı nesnesi izinlerini nesnenin üst öğesinden izinleri devralacak şekilde değiştirin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Active Directory Kullanıcıları ve Bilgisayarları'nı açın.

  2. Görünüm menüsüne gidin ve Gelişmiş Özellikler'i seçin.

  3. Kullanıcı nesnesini bulun ve özellikleri görüntülemek için çift tıklayın.

  4. Güvenlik sekmesine gidin ve Gelişmiş düğmesini seçin.

  5. Bu nesnenin üst öğesinden Devralınabilir izinleri dahil et'i etkinleştirin ve iki kez Tamam'ı seçin.

    Bu nesnenin üst öğesinden devralınabilir izinleri dahil et seçeneğini etkinleştirmek için ekran görüntüsü.

Kullanıcı nesnesinin izinlerini değiştirmek sorunu çözdü mü?

ActiveSync posta kutusu günlüğünü etkinleştirme; Fiddler izlemesini yakalama; ActiveSync posta kutusu günlüğünü analiz etme

ActiveSync posta kutusu günlüğünü etkinleştirme

Daha ayrıntılı günlük kaydı toplamak için İstemci Erişim Sunucusu'nda ve posta kutusunda ActiveSync posta kutusu günlüğünü etkinleştirmeniz gerekir. Posta kutusu günlüğüyle ilgili ek bilgileri burada bulabilirsiniz. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

Not

Bu değişiklik Exchange 2013 posta kutusu sunucularında yapılmalıdır.

  1. Windows Gezgini'ni açın ve Eşitleme klasörüne gidin (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Web.config dosyasının bir kopyasını oluşturun.

  3. Web.config dosyasını Not Defteri'nde açın ve aşağıdaki bölümleri aşağıdaki değerlerle değiştirin:

    Not Defteri'nde web.config dosyasını değiştirme ekran görüntüsü.

  4. IIS Yöneticisi'ni açın.

  5. Sunucuyu genişletin ve Uygulama Havuzları'nı seçin.

  6. MSExchangeSyncAppPool'a sağ tıklayın ve Durdur'u seçin.

  7. MSExchangeSyncAppPool'a sağ tıklayın ve Başlat'ı seçin.

  8. Exchange Management Shell'i açın.

  9. Bir kullanıcı için posta kutusu günlüğünü etkinleştirmek için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True

Fiddler izlemesini yakalama

ActiveSync cihaz istekleri her zaman istenen hedefe ulaşmaz. Cihaz isteğinin ve yanıtının beklendiği gibi gönderildiğinden ve alındığından emin olmak için, cihazı bir HTTP ara sunucusu üzerinden yönlendirin ve verileri gözden geçirin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Fiddler'ı indirip bir iş istasyonuna yükleyin.
  2. Fiddler için EAS Denetçisi'ni indirin.
  3. EASInspectorFiddler.dll c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors klasörüne ayıklayın.
  4. Fiddler uygulamasını başlatın.
  5. Araçlar menüsünü seçin ve Fiddler Seçenekleri'ni seçin.
  6. HTTPS sekmesine gidin ve HTTPS trafiğinin şifresini çöz'e tıklayın, tüm istemlere Evet'i seçin.
  7. Bağlantılar sekmesine gidin ve Uzak bilgisayarların bağlanmasına izin ver'i seçin, herhangi bir istem için Tamam'ı seçin.
  8. Tamam'ı seçin ve Fiddler uygulamasını kapatın.
  9. ActiveSync cihazını bu iş istasyonunu ara sunucu olarak kullanacak şekilde yapılandırın (Bu genellikle cihazın WiFi ayarları altında yapılır).
  10. Fiddler uygulamasını başlatın.
  11. ActiveSync istemcisinden bir veya daha fazla ileti göndermeyi deneme.
  12. İzlemeyi durdurmak için Dosya menüsünü seçin ve Trafiği Yakala'yı seçin.

ActiveSync posta kutusu günlüğünü analiz etme

Verileri topladık ve sorun gidermeye başlamaya hazırız. atacağımız ilk adım, posta kutusu günlüğüne bakmak ve öğenin yakalanıp yakalanmadığını denetlemektir. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. Kullanıcının posta kutusu günlüğünü almak için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com

    Not

    Bu işlem ActiveSync posta kutusu günlüğünü analiz için belirtilen e-posta adresine gönderir. Posta kutusu günlüğüyle ilgili ek bilgileri burada bulabilirsiniz.

  3. MailboxLogParser'ı indirin ve dosyaları ayıklayın.

  4. MailboxLogParser.exe açarak yardımcı programı başlatın.

  5. Posta kutusu günlüğünü açmak için Posta Kutusu Günlüklerini Kılavuza Aktar'ı seçin.

  6. Dizeler için ham günlük verilerini ara bölümüne SendMail yazın ve Ara'yı seçin.

    Dizeler için ham günlük verilerini ara bölümünün altına SendMail girmek ve Ara seçeneğini seçmek için ekran görüntüsü.

Günlükte SendMail komutunu görüyor musunuz?

SendMail durum kodu denetimi (SendMail'in günlüğe kaydedildiğini görüyorsanız)

Aşağıda, ActiveSync posta kutusu günlüğünden alınan örnek bir arama sonucu verilmiştir:

ActiveSync posta kutusu günlüğündeki örnek arama sonucunun ekran görüntüsü.

Günlüğünüzde SendMail komutu için hangi durum kodu değerini görüyorsunuz?

Exchange ActiveSync kuruluş ayarları (durum kodu 120 veya 129 ise)

Not

Bu özellik Exchange 2007'de kullanılamaz. Kuruluşunuz Exchange 2007 çalıştırıyorsa, sayfanın sonundaki "Exchange 2007 kullanıyorum" seçeneğine tıklayın. Exchange ActiveSync kuruluş ayarları, yöneticilerin ActiveSync cihazları için varsayılan erişim düzeyini ayarlamasına olanak tanır. Bu varsayılan ayarlar Engelle, Karantinaya Al ve İzin Ver'i içerir. Ortamdaki geçerli varsayılan erişim düzeyini belirlemek için geçerli kuruluş ayarlarını denetleyin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. Geçerli kuruluş ayarlarını belirlemek için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Get-ActiveSyncOrganizationSettings | ft DefaultAccessLevel

    Get-ActiveSyncOrganizationSettings cmdlet'ini çalıştırma örneğini gösteren ekran görüntüsü.

Varsayılan erişim düzeyi İzin Ver olarak ayarlandı mı?

Exchange ActiveSync kuruluş ayarlarını değiştirme

Bu sorunu çözmek için ActiveSync kuruluş ayarlarını değiştirin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. Geçerli kuruluş ayarlarını belirlemek için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Set-ActiveSyncOrganizationSettings -DefaultAccessLevel Allow

ActiveSync kuruluş ayarları için DefaultAccessLevel ayarının değiştirilmesi sorunu çözdü mü?

Exchange ActiveSync cihaz erişim kuralları

Exchange ActiveSync cihaz erişim kuralları, yöneticinin cihaz özelliklerine göre erişim grupları oluşturmasına olanak sağlar. Cihazın bağlanmasına izin verecek tüm cihaz erişim kuralları için geçerli yapılandırmayı denetleyin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. Erişim düzeyi İzin Ver olarak ayarlanmış tüm cihaz erişim kurallarını bulmak için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Get-ActiveSyncDeviceAccessRule | Where { $_.AccessLevel -eq "Allow" }

    Get-ActiveSyncDeviceAccessRule cmdlet'ini çalıştırma örneğini gösteren ekran görüntüsü.

Erişim düzeyi Engelle veya Karantinaya al olarak ayarlanmış kullanıcının cihazıyla eşleşen herhangi bir cihaz erişim kuralı var mı?

ActiveSync cihaz erişim kurallarını değiştirme (eşleşiyorsa)

Bu sorunu çözmenin iki yolu vardır. İlk yöntem, cihaz erişim kuralını kaldırmaktır. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. Cihaz erişim kuralı oluşturmak için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Remove-ActiveSyncDeviceAccessRule 'WindowsMail (DeviceType)'

    Remove-ActiveSyncDeviceAccessRule cmdlet'ini çalıştırma örneğini gösteren ekran görüntüsü.

İkinci yol, mevcut cihaz erişim kuralı için AccessLevel'i değiştirmektir. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. Erişim düzeyini değiştirmek için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Set-ActiveSyncDeviceAccessRule 'WindowsMail (DeviceType)' -AccessLevel Allow

    Set-ActiveSyncDeviceAccessRule cmdlet'ini çalıştırma örneğini gösteren ekran görüntüsü.

Kuruluşunuzdaki cihaz erişim kurallarını güncelleştirmek sorunu çözdü mü?

Posta kutusu engellenen cihaz kimliği

Yönetici, posta kutusuyla eşitlemesine izin verilmeyen cihazların listesini yapılandırabilir. Cihazın eşitlenmesinin engellenip engellenmediğini belirlemek için kullanıcı yapılandırmasını denetleyin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. Eşitlemesine izin verilmeyen cihazları bulmak için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Get-CASMailbox user | fl ActiveSyncBlockedDeviceIDs

    Get-CASMailbox cmdlet'ini çalıştırma örneğini gösteren ekran görüntüsü.

Kullanıcının cihazının kullanıcının posta kutusuyla eşitlenmesi engellendi mi?

Posta kutusu ayarlarını değiştirme

Bu sorunu çözmek için, cihaz kimliğini posta kutusunun blok listesinden kaldırın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. Eşitlemesine izin verilmeyen cihazları bulmak için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncBlockedDeviceIDs $null

Daha fazla bilgi için bu cmdlet ve kullanılabilir seçeneklerle ilgili ek bilgileri görmek için bkz . Set-CASMailbox .

Bu cihaz kimliğinin posta kutusu için blok listesinden kaldırılması sorunu çözdü mü?

Fiddler izleme analizi

Fiddler izlemesinde isteği görmeniz için cihazdan bir ileti göndermeye çalıştınız. İstemci tarafından gönderilen isteği ve sunucudan gelen yanıtı görmek için Fiddler izlemesini kullanabilirsiniz. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Fiddler izlemesini açın.

  2. Düzenle menüsüne gidin ve Oturumları Bul'u seçin.

  3. ActiveSync girin ve Oturumları Bul'u seçin.

  4. 200'e eşit olmayan HTTP yanıt değerleri için Sonuç sütununu gözden geçirin.

  5. Gövde sütununun bir değeri olan istekleri seçin.

    Gövde sütununun bir değere sahip olduğu isteklerin ekran görüntüsü.

  6. Ek ayrıntılar için yanıtı görüntülemek için TextView sekmesini seçin.

    Ek ayrıntılar için yanıtı gösteren TextView sekmesinin ekran görüntüsü.

Fiddler izlemesinde http hataları bulundu mu?

SendMail durum kodu denetimi

HIÇBIR HTTP hatası bulamadınız, bu nedenle ActiveSync yanıtı için bir durum kodu bulmanız gerekir. Bu yanıtları bulmak için Fiddler izlemesini kullanabilirsiniz. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Fiddler izlemesini açın.

  2. Düzenle menüsüne gidin ve Oturumları Bul'u seçin.

  3. ActiveSync girin ve Oturumları Bul'u seçin.

  4. Gövde sütununu gözden geçirin ve küçük değerler arayın.

    Gövde sütununda gösterilen küçük değerlerin ekran görüntüsü.

  5. Cihazdan gelen istek ve alınan yanıt için EAS XML sekmesini görüntüleme

    Cihazdan gelen istek ve alınan yanıt için E A S X M L sekmesini görüntüleme ekran görüntüsü.

Yanıt penceresinde hangi durum kodunu görüyorsunuz?

Log Parser Studio'yu yükleyin; Günlük AyrıştırıcıSı Studio Sorgusu - SendMail; Sorgu sonuçları analizi

Günlük Ayrıştırıcısı Studio'yu yükleme

ActiveSync istemcisi Exchange sunucusuyla iletişim kurmaya çalışırken hatalarla karşılaşmış olabilir. Şimdi bu hataların nereden kaynaklandığını belirlememiz gerekiyor. İstemci Erişim Sunucusu'nda IIS günlüklerini denetleyerek başlayacağız. Bu günlüklerin çözümlenebilmesi için çözümlemenin tamamlanacağı iş istasyonunda Log Parser Studio yüklü olmalıdır. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. LogParser'ı indirin ve yükleyin.

    • Yüklemeye başlamak için LogParser.msi çift tıklayın.
    • Dosyayı Aç - Güvenlik Uyarısı görüntüleniyorsa Çalıştır'ı seçin.
    • Hoş Geldiniz ekranında İleri'yi seçin.
    • Son Kullanıcı lisans sözleşmesi ekranında, lisans sözleşmesini gözden geçirin ve kabul edin ve İleri'yi seçin.
    • Kurulum Türü Seç ekranında Tamamla'yı seçin.
    • Yüklemeye Hazır ekranında Yükle'yi seçin.
    • Tamamlama ekranında Son'u seçin.

  2. Log Parser Studio'yu indirin ve dosyaları ayıklayın.

LogParser yüklendikten ve Log Parser Studio ayıklandıktan sonra, IIS günlüklerini çözümlemek üzere Exchange sunucularından yerel iş istasyonuna kopyalayın.

Günlük AyrıştırıcıSı Studio Sorgusu – SendMail

Bu ActiveSync isteklerinden herhangi birinin hataya neden olup olmadığını belirlemek için cihaz trafiği için IIS günlüklerini sorgula. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. LPS.exe çift tıklayarak Log Parser Studio'yu başlatın.

  2. İşlenmek üzere dosyaları seçmek için Günlük klasörü simgesini seçin.

  3. Dosya Ekle veya Klasör Ekle düğmesini seçin, ardından daha önce kopyalanan dosyaları bulup seçin.

    SendMail bölümündeki Günlük Dosyası Yöneticisi penceresinin ekran görüntüsü.

  4. Dosyanın/klasörün seçili olduğunu doğrulayın ve Tamam'ı seçin.

  5. Kitaplıktan ActiveSync: SendMail'e çift tıklayın.

  6. Sorguyu yürütmek için ünlem işareti simgesini seçin.

  7. Durum, Hata, ABQ ve sc-status sütunlarını gözden geçirerek bu sorgunun sonuçlarını analiz edin.

Sorgu sonuçları analizi

Aşağıdaki örnek, önceki sorgunun sonuçlarını gösterir:

Sorgu sonuçları çözümleme örneğinin ekran görüntüsü.

Herhangi bir sorun için sorgunuzun sonuçlarını gözden geçirmeniz gerekir. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Durum sütununu gözden geçirin ve bir değerin bulunduğu tüm istekleri bulun. Bu değerleri ve herhangi bir düzeltici eylem gerçekleştirilip gerçekleştirilemediğini araştırmak için Exchange ActiveSync protokol belgesini kullanın.

  2. Hata sütununu gözden geçirin ve bu sütunda değer bulunan tüm istekleri bulun. Bu hata iletilerinin çoğu açıklayıcıdır ve buna göre düzeltici eylem gerçekleştirilebilir.

  3. sc-status sütununu gözden geçirin ve 200 dışında bir değer olan herhangi bir isteği bulun. Bu, IIS'den gelen HTTP durum yanıtıdır ve ek bilgiler IIS 7 ve sonraki sürümlerde HTTP durum kodu bölümünde bulunabilir.

IIS günlüklerini çözümledikten sonra sorunu çözebildiniz mi?

  • Evet ise, tebrikler, ActiveSync sorununuz çözülür.
  • Hayır, üzgünüz, bu kılavuzu kullanarak sorunu çözemiyoruz. Bu sorunu çözme konusunda daha fazla yardım için Microsoft Desteği başvurun. Lütfen bu sorun gidermeden toplanan tüm verileri desteğe başvurarak sağlayın.

Exchange Uzak Bağlantı Çözümleyicisi

Kullanıcının Exchange'e başarıyla bağlanıp bağlanamadığını belirlemek için, kullanıcı hesabıyla Exchange Uzak Bağlantı Çözümleyicisi'ni çalıştırın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Microsoft Uzak Bağlantı Çözümleyicisi sitesine gidin.

  2. Microsoft Exchange ActiveSync Bağlantı Testleri'nden Exchange ActiveSync'i seçin ve İleri'yi seçin.

  3. Gerekli tüm alanları girin ve Test Gerçekleştir'i seçin.

    Microsoft Uzak Bağlantı Çözümleyicisi penceresine gerekli tüm alanları girmek için ekran görüntüsü.

    Not

    Gerekirse, Otomatik Bulma kullanıcı ayarları isteğini atlamak için sunucu ayarlarını el ile belirtin.

Exchange Uzak Bağlantı Çözümleyicisi testi başarısız oldu mu?

Exchange Uzak Bağlantı Çözümleyicisi sonuçlarını analiz etme

Bu sorunu çözmek için testin sonuçlarını gözden geçirin ve bulunan sorunları çözün. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Tümünü Genişlet'i seçin.

    Microsoft Uzak Bağlantı Çözümleyicisi penceresindeki Tümünü Genişlet seçeneğinin ekran görüntüsü.

  2. Sonuçların içinde hatayı bulun (sonuna yakın olmalıdır) ve sorunu giderin

    Bağlantı testi başarısız oluyor hatasının ayrıntılarını gösteren ekran görüntüsü.

Sorun Exchange Uzak Bağlantı Çözümleyicisi sonuçlarının sonuçları kullanılarak çözüldü mü?

Exchange ActiveSync uygulama havuzu

MSExchangeSyncAppPool'un başlatıldığını ve LocalSystem altında çalıştığını doğrulayın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. IIS Yöneticisi'ne tıklayın.

  2. Sunucuyu genişletin ve Uygulama Havuzları'nı seçin.

    Uygulama Havuzları penceresinde MSExchangeSyncAppPool durumunun Başlatıldığını gösteren ekran görüntüsü.

MSExchangeSyncAppPool, LocalSystem hesabını kullanmaya başladı mı?

MSExchangeSyncAppPool'u değiştirme

Bu sorunu çözmek için MSExchangeSyncAppPool'u LocalSystem hesabını kullanacak şekilde değiştirin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. IIS Yöneticisi'ne tıklayın.

  2. Sunucuyu genişletin ve Uygulama Havuzları'nı seçin.

  3. MSExchangeSyncAppPool'a sağ tıklayın ve Gelişmiş Ayarlar'ı seçin.

  4. LocalSystem'ı seçerek Kimlik değerini değiştirin.

    LocalSystem öğesini seçerek Kimlik değerini değiştirme ekran görüntüsü.

  5. MSExchangeSyncAppPool'a sağ tıklayın ve Durdur'u seçin.

  6. MSExchangeSyncAppPool'a sağ tıklayın ve Başlat'ı seçin.

MSExchangeSyncAppPool güncelleştirilmesi sorunu çözdü mü?

ActiveSync Sanal Dizin kimlik doğrulama ayarları

ActiveSync sanal dizininde kimlik doğrulama ayarlarını doğrulayın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. Sanal dizin ayarlarını denetlemek için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Get-ActiveSyncVirtualDirectory | ft server,basic*

ActiveSync sanal dizini Temel kimlik doğrulamasını kullanacak şekilde yapılandırılmış mı?

ActiveSync Sanal Dizin Kimlik Doğrulaması ayarlarını değiştirme

Bu sorunu çözmek için ActiveSync sanal dizinini temel kimlik doğrulamasını kullanacak şekilde yapılandırın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. IIS Yöneticisi'ne tıklayın.

  2. Sanal dizinde temel kimlik doğrulamasını etkinleştirmek için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Set-ActiveSyncVirtualDirectory ServerName\Microsoft* -BasicAuthEnabled:$True

ActiveSync sanal dizini için temel kimlik doğrulamasını etkinleştirme sorunu çözdü mü?

ActiveSync varsayılan etki alanı

Bazı cihazlar kimlik bilgileri için yalnızca kullanıcı adı değerini gönderir ve bu da kimlik doğrulaması hatasına neden olur. Varsayılan etki alanı değerinin ActiveSync sanal dizininde yapılandırıldığını doğrulayın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. IIS Yöneticisi'ne tıklayın.

  2. Sunucuyu genişletin, Siteler'i genişletin, Varsayılan Web Sitesi'ni genişletin ve Microsoft-Server-ActiveSync'i seçin.

  3. Özellikler Görünümü'nde Kimlik Doğrulama'ya çift tıklayın.

  4. Temel kimlik doğrulaması'nı ve eylemler bölmesinde Düzenle'yi seçin.

    Temel Kimlik Doğrulama Ayarlarını Düzenle penceresinin ekran görüntüsü.

Varsayılan etki alanı alanında bir değer var mı?

ActiveSync Sanal Dizini için varsayılan etki alanı ekleme

Bu sorunu çözmek için ActiveSync sanal dizini için varsayılan etki alanını yapılandırın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. IIS Yöneticisi'ne tıklayın.

  2. Sunucuyu genişletin, Siteler'i genişletin, Varsayılan Web Sitesi'ni genişletin ve Microsoft-Server-ActiveSync'i seçin.

  3. Özellikler Görünümü'nde Kimlik Doğrulama'ya çift tıklayın.

  4. Temel kimlik doğrulaması'nı ve eylemler bölmesinde Düzenle'yi seçin.

  5. Varsayılan etki alanı için bir değer girin ve Tamam'ı seçin.

    Varsayılan etki alanı kutusuna bir değer girme ekran görüntüsü.

ActiveSync sanal dizini için varsayılan etki alanı etkinleştirildiğinde sorun çözüldü mü?

ActiveSync Sanal Dizin SSL ayarları

ActiveSync sanal dizininin istemci sertifikaları gerektirecek şekilde yapılandırılmadığını doğrulayın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. IIS Yöneticisi'ne tıklayın.

  2. Sunucuyu genişletin, Siteler'i genişletin, Varsayılan Web Sitesi'ni genişletin ve Microsoft-Server-ActiveSync'i seçin.

  3. Özellikler Görünümü'nde SSL Ayarları'nı çift tıklatın.

    I I S Manager penceresindeki S S L Ayarları sayfasının ekran görüntüsü.

İstemci sertifikaları için SSL Ayarı Yoksay olarak ayarlandı mı?

ActiveSync Sanal Dizini SSL ayarlarını değiştirme

Bu sorunu çözmek için istemci sertifikaları ayarını Yoksay olarak ayarlayın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. IIS Yöneticisi'ne tıklayın.

  2. Sunucuyu genişletin, Siteler'i genişletin, Varsayılan Web Sitesi'ni genişletin ve Microsoft-Server-ActiveSync'i seçin.

  3. Özellikler Görünümü'nde SSL Ayarları'nı çift tıklatın.

  4. İstemci sertifikaları'nın altında Yoksay'ı seçin

    Yoksay seçeneğinin seçili olduğu S S L Ayarları sayfasının ekran görüntüsü.

İstemci sertifikaları için SSL ayarını Yoksay olarak değiştirmek sorunu çözdü mü?

ActiveSync Sanal Dizini HTTP yeniden yönlendirmesi

IIS 7'de bir HTTP yeniden yönlendirme yapılandırıldığında, yeniden yönlendirme ayarı bu web sitesinin altındaki tüm sanal dizinler tarafından devralınır. HTTP yeniden yönlendirmesi için ActiveSync sanal dizinini denetleyin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. IIS Yöneticisi'ne tıklayın.

  2. Sunucuyu genişletin, Siteler'i genişletin, Varsayılan Web Sitesi'ni genişletin ve Microsoft-Server-ActiveSync'i seçin.

  3. Özellikler Görünümü'nde HTTP Yeniden Yönlendirme'ye çift tıklayın.

    I I S Manager penceresindeki H T T P Yeniden Yönlendirme sayfasının ekran görüntüsü.

ActiveSync sanal dizini için yeniden yönlendirme yapılandırıldı mı?

ActiveSync Sanal Dizini HTTP yeniden yönlendirmesini değiştirme

Bu sorunu çözmek için ActiveSync sanal dizininden HTTP yeniden yönlendirmesini kaldırın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. IIS Yöneticisi'ne tıklayın.

  2. Sunucuyu genişletin, Siteler'i genişletin, Varsayılan Web Sitesi'ni genişletin ve Microsoft-Server-ActiveSync'i seçin.

  3. Özellikler Görünümü'nde HTTP Yeniden Yönlendirme'ye çift tıklayın.

  4. İstekleri bu hedefe yeniden yönlendirme onay kutusunu temizleyin.

    İstekleri bu hedefe yeniden yönlendir onay kutusunu temizlemek için ekran görüntüsü.

ActiveSync sanal dizininden HTTP yeniden yönlendirmesini kaldırmak sorunu çözdü mü?

ActiveSync etkin posta kutusu

Posta kutusunun ActiveSync için etkinleştirildiğini doğrulayın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. Posta kutusu ayarlarını denetlemek için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Get-CASMailbox user | fl ActiveSyncEnabled

    Get-CASMailbox cmdlet'ini çalıştırma örneğini gösteren ekran görüntüsü.

Kullanıcı ActiveSync için etkinleştirildi mi?

ActiveSync için kullanıcıyı etkinleştirme

Bu sorunu çözmek için kullanıcıyı ActiveSync için etkinleştirin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. ActiveSync posta kutusunu etkinleştirmek için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncEnabled:$True

    Set-CASMailbox cmdlet'ini çalıştırma örneğini gösteren ekran görüntüsü.

ActiveSync için posta kutusunun etkinleştirilmesi sorunu çözdü mü?

Exchange ActiveSync protokolü belge incelemesi

SendMail komutunuz Exchange'den beklenmeyen bir durum kodu yanıtı aldı. Hangi hatayla karşılaşıldığını anlamak için, sorunu gidermek için Exchange ActiveSync Komut Başvuru Protokolü belgesini gözden geçirmeniz gerekir.

Yanıttaki durum kodunu gözden geçirerek sorunu çözebildiniz mi?

  • Evet ise, tebrikler, ActiveSync sorununuz çözülür.
  • Hayır, üzgünüz, bu kılavuzu kullanarak sorunu çözemiyoruz. Bu sorunu çözme konusunda daha fazla yardım için Microsoft Desteği başvurun. Lütfen bu sorun gidermeden toplanan tüm verileri desteğe başvurarak sağlayın.

Exchange ActiveSync kuruluş ayarları

Not

Bu özellik Exchange 2007'de kullanılamaz. Kuruluşunuz Exchange 2007 çalıştırıyorsa bu bölümün sonunda Exchange 2007 kullanıyorum'ı seçin.

Exchange ActiveSync kuruluş ayarları, yöneticilerin ActiveSync cihazları için varsayılan erişim düzeyini ayarlamasına olanak tanır. Bu varsayılan ayarlar Engelle, Karantinaya Al ve İzin Ver'i içerir. Ortamdaki geçerli varsayılan erişim düzeyini belirlemek için geçerli kuruluş ayarlarını denetleyin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. Geçerli kuruluş ayarlarını belirlemek için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Get-ActiveSyncOrganizationSettings | ft DefaultAccessLevel

    Set-ActiveSyncOrganizationSettings cmdlet'ini çalıştırma örneğini gösteren ekran görüntüsü.

Varsayılan erişim düzeyi İzin Ver olarak ayarlandı mı?

ActiveSync kuruluş ayarlarını değiştirme

Bu sorunu çözmek için ActiveSync kuruluş ayarlarını değiştirin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. Geçerli kuruluş ayarlarını belirlemek için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Set-ActiveSyncOrganizationSettings -DefaultAccessLevel Allow

ActiveSync kuruluş ayarları için DefaultAccessLevel ayarının değiştirilmesi sorunu çözdü mü?

Log Parser Studio'yu yükleyin; Günlük AyrıştırıcıSı Studio Sorgusu - Eşitlemeleri Kullanıcı Başına Sıfır Eşitleme Anahtarı ile Say

Günlük Ayrıştırıcısı Studio'yu yükleme

ActiveSync istemcisi Exchange sunucusuyla iletişim kurmaya çalışırken hatalarla karşılaşmış olabilir. Şimdi bu hataların nereden kaynaklandığını belirlememiz gerekiyor. İstemci Erişim Sunucusu'nda IIS günlüklerini denetleyerek başlayacağız. Bu günlüklerin çözümlenebilmesi için çözümlemenin tamamlanacağı iş istasyonunda Log Parser Studio yüklü olmalıdır. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. LogParser'ı indirin ve yükleyin.

    • Yüklemeye başlamak için LogParser.msi çift tıklayın.
    • Dosyayı Aç - Güvenlik Uyarısı görüntüleniyorsa Çalıştır'ı seçin.
    • Hoş Geldiniz ekranında İleri'yi seçin.
    • Son Kullanıcı lisans sözleşmesi ekranında, lisans sözleşmesini gözden geçirin ve kabul edin ve İleri'yi seçin.
    • Kurulum Türü Seç ekranında Tamamla'yı seçin.
    • Yüklemeye Hazır ekranında Yükle'yi seçin.
    • Tamamlama ekranında Son'u seçin.

  2. Log Parser Studio'yu indirin ve dosyaları ayıklayın.

LogParser yüklendikten ve Log Parser Studio ayıklandıktan sonra, IIS günlüklerini çözümlemek üzere Exchange sunucularından yerel iş istasyonuna kopyalayın.

Günlük AyrıştırıcıSı Studio Sorgusu – Eşitlemeleri Kullanıcı Başına Sıfır Eşitleme Anahtarı ile Say

Cihazların Exchange ile yeniden eşitlenip eşitlenemediğini belirlemek için, kullanıcıları bulmak için Günlük Ayrıştırıcısı sorgusunu çalıştırın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. LPS.exe çift tıklayarak Log Parser Studio'yu başlatın.

  2. İşlenmek üzere dosyaları seçmek için Günlük klasörü simgesini seçin.

  3. Dosya Ekle veya Klasör Ekle düğmesini seçin, ardından daha önce kopyalanan dosyaları bulup seçin.

    Kullanıcı Başına Sıfır Eşitleme Anahtarı ile EşitlemeLeri Say bölümündeki Günlük Dosyası Yöneticisi penceresinin ekran görüntüsü.

  4. Dosyanın/klasörün seçili olduğunu doğrulayın ve Tamam'ı seçin.

  5. Kitaplıktan ActiveSync: Eşitlemeleri Kullanıcı Başına Sıfır Eşitleme Anahtarıyla Say seçeneğine çift tıklayın.

  6. Sorguyu yürütmek için ünlem işareti simgesini seçin.

  7. Bu sorgunun sonuçlarını analiz edin.

    Sorgunun sonuçlarını analiz etmek için ekran görüntüsü.

0 SyncKey değerini kullanan birden çok isteği olan cihazlar var mı?

Dosya düzeyinde virüsten koruma (cihaz/CAS performansındaki gecikmeler) olup olmadığını denetleyin

Çoğu durumda dosya düzeyinde virüsten koruma, isteğin veya yanıtın işlenmesini geciktirerek ActiveSync trafiğini etkiler. Bu hizmetlerin durdurulması, bu hizmetler tarafından kullanılan çekirdek modu filtre sürücüsünü devre dışı bırakmaz. Dosya düzeyinde virüsten korumayı devre dışı bırakmak için Windows'da çekirdek modu filtre sürücüsünü geçici olarak devre dışı bırakma bölümünde yer alan adımları izleyin. İstemci Erişim Sunucusu yeniden başlatıldıktan sonra çekirdek modu filtre sürücüsünün artık etkin olmadığını doğrulayın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Komut istemi açın.

  2. Şu komutu çalıştırın:

    fltmc

  3. Sonuçları bu makaledeki örnek filtre sürücüleriyle karşılaştırın veya web'de Filtre Adı'nı arayın.

    fltmc komutunun çıkışını gösteren ekran görüntüsü.

Virüsten koruma çekirdek modu filtre sürücüsünü devre dışı bırakmak sorunu çözdü mü?

Posta sorunları

ActiveSync istemcisinin karşılaştığı posta sorununun türünü seçin.

Yalnızca bir istemcide bulunan öğeler

Bildirilen sorun, Outlook'taki posta kutusunda görünen ancak ActiveSync istemcisinde görünmeyen bir iletidir(veya tam tersi). Bu sorunu gidermeye başlamadan önce, sorunun ActiveSync istemcisinde yeniden oluşturulıp oluşturulamadığını bilmemiz gerekir. Sorunu yeniden oluşturabiliyorsak, sorunu daha iyi anlamak için işlem sırasında verileri yakalayabiliriz. Aksi takdirde, ne olduğunu saptamak için mevcut günlükleri incelememiz gerekir.

Takvim sorununu cihazda yeniden oluşturabilir misiniz?

Log Parser Studio'yu yükleyin; Günlük AyrıştırıcıSı Studio Sorgusu - DeviceId Sorgusu; Sorgu sonuçları analizi; Klasörü Yeniden Eşitle

Günlük Ayrıştırıcısı Studio'yu yükleme

Log AyrıştırıcıSı Studio Sorgusu – DeviceId Sorgusu

Bu ActiveSync isteklerinden herhangi birinin hataya neden olup olmadığını belirlemek için cihaz trafiği için IIS günlüklerini sorgula. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. Eşitlemesine izin verilmeyen cihazları bulmak için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Get-ActiveSyncDevice -Mailbox | fl DeviceId,DeviceType

  3. LPS.exe çift tıklayarak Log Parser Studio'yu başlatın.

  4. İşlenmek üzere dosyaları seçmek için Günlük klasörü simgesini seçin.

  5. Dosya Ekle veya Klasör Ekle düğmesini seçin, ardından daha önce kopyalanan dosyaları bulup seçin.

    DeviceId Sorgusu bölümündeki Günlük Dosyası Yöneticisi penceresinin ekran görüntüsü.

  6. Dosyanın/klasörün seçili olduğunu doğrulayın ve Tamam'ı seçin.

  7. Kitaplıktan ActiveSync: Cihaz sorgusu'na çift tıklayın.

  8. Sorgunun DeviceId sonundaki WHERE yan tümcesindeki değeri 2. adımdaki değerle değiştirin.

  9. Sorguyu yürütmek için ünlem işareti simgesini seçin.

  10. Hata ve sc-status sütunlarını gözden geçirerek bu sorgunun sonuçlarını analiz edin.

    Cihaz sorgusunun sonuçlarını analiz etmek için ekran görüntüsü.

Sorgu sonuçları analizi

Şimdi herhangi bir sorun için sorgunuzun sonuçlarını gözden geçirmek istiyoruz. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Durum sütununu gözden geçirin ve bir değerin bulunduğu tüm istekleri bulun. Bu değerleri ve herhangi bir düzeltici eylem gerçekleştirilip gerçekleştirilemediğini araştırmak için Exchange ActiveSync protokol belgesini kullanın.

  2. Hata sütununu gözden geçirin ve bu sütunda değer bulunan tüm istekleri bulun. Bu hata iletilerinin çoğu açıklayıcıdır ve buna göre düzeltici eylem gerçekleştirilebilir.

  3. sc-status sütununu gözden geçirin ve 200 dışında bir değer olan herhangi bir isteği bulun. Bu, IIS'den gelen HTTP durum yanıtıdır ve ek bilgiler IIS 7 ve sonraki sürümlerde HTTP durum kodu bölümünde bulunabilir.

Ne yazık ki IIS günlüklerinin gözden geçirilmesi, söz konusu öğenin tanımlayıcısını göstermiyor. En iyi çabanız, son öğe değişikliğinin gerçekleştiği sırada IIS günlükleri içinde bir istek bulmak olacaktır. IIS günlük girdisinde bulunan bazı öğeleri daha iyi anlamanıza yardımcı olması için Exchange ActiveSync Reporting Services'ı Anlama makalesini de kullanabilirsiniz.

Klasörü yeniden eşitleme

Önceki adımlar, sorunun neden öğeyle oluştuğunun belirlenmesine yardımcı olur. ActiveSync istemcisi yine de öğeyi doğru durumda olmayabilir. Bu sorunu çözmek için klasörü eşitlenecek klasörler listesinden kaldırın, yaklaşık beş dakika bekleyin ve ardından klasörü eşitlenecek klasörler listesine ekleyin.

Öğe ActiveSync istemcisinde doğru durumda mı?

  • Evet ise, tebrikler, ActiveSync sorununuz çözülür.
  • Hayır, üzgünüz, bu kılavuzu kullanarak sorunu çözemiyoruz. Bu sorunu çözme konusunda daha fazla yardım için Microsoft Desteği başvurun. Lütfen bu sorun gidermeden toplanan tüm verileri desteğe başvurarak sağlayın.

ActiveSync posta kutusu günlüğünü etkinleştirme; Fiddler izlemesini yakalama; MfcMapi kullanarak öğeyi bulun; Posta kutusu günlüğünde öğe arama

ActiveSync posta kutusu günlüğünü etkinleştirme

İlk sorun giderme adımı, İstemci Erişim Sunucusu'nda ve posta kutusunda posta kutusu günlüğünü etkinleştirmektir. Posta kutusu günlüğüyle ilgili ek bilgiler Exchange ActiveSync Posta Kutusu Günlüğü bulunabilir. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

Not

Bu değişiklik Exchange 2013 posta kutusu sunucularında yapılmalıdır.

  1. Windows Gezgini'ni açın ve Eşitleme klasörüne gidin (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Web.config dosyasının bir kopyasını oluşturun.

  3. Web.config dosyasını Not Defteri'nde açın ve aşağıdaki bölümleri aşağıdaki değerlerle değiştirin:

    Not Defteri'nde web.config dosyasının değerlerini değiştirme ekran görüntüsü.

  4. IIS Yöneticisi'ne tıklayın.

  5. Sunucuyu genişletin ve Uygulama Havuzları'nı seçin.

  6. MSExchangeSyncAppPool'a sağ tıklayın ve Durdur'u seçin.

  7. MSExchangeSyncAppPool'a sağ tıklayın ve Başlat'ı seçin.

  8. Exchange Management Shell'i açın.

  9. Bir kullanıcı için posta kutusu günlüğünü etkinleştirmek için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True

Fiddler izlemesini yakalama

ActiveSync cihaz istekleri her zaman istenen hedefe ulaşmaz. Cihaz isteğinin ve yanıtının beklendiği gibi gönderildiğinden ve alındığından emin olmak için, cihazı bir HTTP ara sunucusu üzerinden yönlendirin ve verileri gözden geçirin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Fiddler'ı indirip bir iş istasyonuna yükleyin.
  2. Fiddler için EAS Denetçisi'ni indirin.
  3. EASInspectorFiddler.dll c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors klasörüne ayıklayın.
  4. Fiddler uygulamasını başlatın.
  5. Araçlar menüsünü seçin ve Fiddler Seçenekleri'ni seçin.
  6. HTTPS sekmesine gidin ve HTTPS trafiğinin şifresini çöz'e tıklayın, tüm istemlere Evet'i seçin.
  7. Bağlantılar sekmesine gidin ve Uzak bilgisayarların bağlanmasına izin ver'i seçin, herhangi bir istem için Tamam'ı seçin.
  8. Tamam'ı seçin ve Fiddler uygulamasını kapatın.
  9. ActiveSync cihazını bu iş istasyonunu ara sunucu olarak kullanacak şekilde yapılandırın (Bu genellikle cihazın WiFi ayarları altında yapılır).
  10. Fiddler uygulamasını başlatın.
  11. ActiveSync istemcisinden bir veya daha fazla ileti göndermeyi deneme.
  12. İzlemeyi durdurmak için Dosya menüsünü seçin ve Trafiği Yakala'yı seçin.

MfcMapi kullanarak öğeyi bulma

Posta kutusu günlüğünü aramadan önce öğenin ConversationID değerini belirlememiz gerekir. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. MfcMapi'yi indirin ve yükleyin.

  2. MfcMapi'i başlatın.

  3. Oturum menüsüne gidin ve Oturum Aç'ı seçin.

  4. Posta kutusu için Outlook profilini seçin ve Tamam'ı seçin.

  5. Açmak için posta kutusuna çift tıklayın.

  6. Kök Kapsayıcı'yı genişletin, Bilgi Deposunun Başı'nı genişletin, ardından Gelen Kutusu'na (veya öğenin bulunduğu başka bir klasöre) sağ tıklayın ve İçindekiler tablosunu aç'ı seçin.

    İçindekiler tablosu öğesini seçme adımlarını gösteren ekran görüntüsü.

  7. Tablodaki öğeyi seçin, etiket 0x00710102 sağ tıklayın ve Özelliği düzenle'yi seçin.

    Özellik öğesini düzenle'yi seçme adımlarını gösteren ekran görüntüsü.

  8. İkili değerini kopyalayın.

    MfcMapi aracını kullanarak İkili değeri kopyalama ekran görüntüsü.

Posta kutusu günlüğünde öğe arama

Verileri topladık ve sorun gidermeye başlamaya hazırız. atacağımız ilk adım, posta kutusu günlüğüne bakmak ve öğenin yakalanıp yakalanmadığını denetlemektir.

Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. Kullanıcının posta kutusu günlüğünü almak için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com

    Not

    Bu işlem ActiveSync posta kutusu günlüğünü analiz için belirtilen e-posta adresine gönderir. Posta kutusu günlüğüyle ilgili ek bilgileri burada bulabilirsiniz.

  3. MailboxLogParser'ı indirin ve dosyaları ayıklayın.

  4. MailboxLogParser.exe açarak yardımcı programı başlatın.

  5. Posta kutusu günlüğünü açmak için Posta Kutusu Günlüklerini Kılavuza Aktar'ı seçin.

    Posta Kutusu Günlüğü Ayrıştırıcısı penceresindeki Posta Kutusu Günlüklerini Kılavuza Aktar düğmesinin ekran görüntüsü.

Posta kutusu günlüğünde öğe arama

  1. Daha önce kopyalanan ikili değerden ilk bayt (veya iki karakter) kaldırın. Ardından, arama değeriniz için sonraki 5 baytı (veya 10 karakteri) kullanın.
    Örnek: 01CEC1E829ED44997723AC344564BBEEF22D3A1A3373

  2. Dizeler için ham günlük verilerinde arama yapma bölümüne 1. Adımdaki değeri girin ve Ara'yı seçin

    Dizeler için ham günlük verilerini ara kutusuna değeri girme ekran görüntüsü.

  3. İkili değerden sonraki 16 baytı (veya 32 karakteri) alın ve değeri arama sonuçlarındaki ConversationId değeriyle karşılaştırın.
    Örnek: 01CEC1E829ED44997723AC344564BBEEF22D3A1A3373

    Dize arama sonuçları için ham günlük verilerinin ekran görüntüsü.

  4. Öğenin ServerId değerini not edin. Yukarıdaki örneğin değeri 5:11'dir.

ConversationId kullanarak posta kutusu günlüğündeki öğeyi bulabildiniz mi?

Öğe için posta kutusu günlüğünü analiz etme; Öğenin son durumunu denetleme

Öğe için posta kutusu günlüğünü analiz etme

Artık posta kutusu günlüğümüzde öğe olduğunu bildiğimize göre, randevuda yapılan eylemleri izlememiz gerekir. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Daha önce bulunan ServerId değerini arayın.

    Daha önce bulunan ServerId değerini aramak için ekran görüntüsü.

  2. Günlüğü yukarı kaydırın ve RequestBody veya ResponseBody araması yapın. Öğe yanıt gövdesinde görünüyorsa, öğe sunucudan güncelleştirildi. Aksi takdirde, öğe istek gövdesinde görünür ve bu da öğenin istemciden güncelleştirildiği anlamına gelir.

    MaxDocumentDataSize değerini değiştirmek için ekran görüntüsü.

  3. Eylemi (Ekle, Değiştir veya Sil) ve sunucunun veya istemcinin eylemi gönderip göndermediğini not edin.

  4. Başka girdi bulana kadar 2-4 arası adımları yineleyin.

Not

Exchange ActiveSync posta kutusu günlük analizi hakkında daha fazla bilgi için bkz . The Hood: Exchange ActiveSync Posta Kutusu Günlük Analizi altında.

Öğenin son durumunu denetleme

Posta kutusu günlüğündeki öğe üzerinde bir veya daha fazla eylemin gerçekleştirildiğini doğruladık. Öğenin sonu, son eyleme bağlıdır. Aşağıda, bu eyleme dayalı olarak öğenin beklenen durumu açıklanmaktadır:

Ekle - Öğe ActiveSync istemcisindeki klasörde olmalıdır. Değişiklik - Öğe ActiveSync istemcisindeki klasörde güncelleştirilmelidir. Sil - Öğe ActiveSync istemcisinde klasörden kaldırılmalıdır.

Son eylemin sonucu öğenin beklenen durumunu karşılıyor mu?

Öğe için Fiddler izleme analizi; Öğenin son durumunu denetleme

Öğe için Fiddler izleme analizi

Exchange sunucusundaki etkinlik, cihazın bu randevu için doğru duruma sahip olması gerektiğini gösterir. Yanıtın istemci tarafından alındığını doğrulamak için Fiddler izlemesini kullanabiliriz. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Fiddler izlemesini açın.

  2. Düzenle menüsüne gidin ve Oturumları Bul'u seçin.

  3. ActiveSync ad alanını girin (Örnek: mail.contoso.com) ve Oturum Bul'u seçin.

  4. Gövde sütununun bir değeri olan istekleri seçin.

    Gövde sütununun bir değere sahip olduğu istekleri gösteren ekran görüntüsü

  5. İsteği ve yanıtı görüntülemek için EAS XML sekmesini seçin.

    İsteği ve yanıtı görüntülemek için E A S X M L sekmesini seçme ekran görüntüsü.

  6. Daha önce bulunan ServerId için tüm istekleri ve yanıtları bulun.

Öğenin son durumunu denetleme

Fiddler izlemesi içindeki öğeye karşı bir veya daha fazla eylemin gerçekleştirildiğini doğruladık. Öğenin sonu, son eyleme bağlıdır. Aşağıda, bu eyleme dayalı olarak öğenin beklenen durumu açıklanmaktadır:

Ekle - Öğe ActiveSync istemcisindeki klasörde olmalıdır. Değişiklik - Öğe ActiveSync istemcisindeki klasörde güncelleştirilmelidir. Sil - Öğe ActiveSync istemcisinde klasörden kaldırılmalıdır.

Son eylemin sonucu öğenin beklenen durumunu karşılıyor mu?

  • Evet ise, üzgünüz, bu kılavuzu kullanarak sorunu çözemiyoruz. Bu sorun giderme adımlarının sonuçlarına bağlı olarak, daha fazla destek için cihaz satıcısına başvurmanız önerilir. Bu sorunu çözme konusunda daha fazla yardım için Microsoft Desteği de başvurabilirsiniz.
  • Hayır ise, bkz . Hatalar için Fiddler İzleme Analizi.

Hatalar için Fiddler izleme analizi (sonuç beklenen durumu karşılamıyorsa)

Cihazın klasör için en son güncelleştirmeleri almak üzere bir veya daha fazla istek göndermesini bekliyoruz. İsteğin istemci tarafından gönderildiğini ve sunucu tarafından bir yanıt alındığını doğrulamak için Fiddler izlemesini kullanabiliriz. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Fiddler izlemesini açın.

  2. Düzenle menüsüne gidin ve Oturumları Bul'u seçin.

  3. ActiveSync ad alanını girin (Örnek: mail.contoso.com) ve Oturum Bul'u seçin.

  4. 200'e eşit olmayan HTTP yanıt değerleri için Sonuç sütununu gözden geçirin.

  5. Gövde sütununun bir değeri olan istekleri seçin.

    Gövde sütununun değere sahip olduğu isteklerin ekran görüntüsü.

  6. Ek ayrıntılar için yanıtı görüntülemek için TextView sekmesini seçin.

    Ek ayrıntılar için yanıtı gösteren TextView sekmesinin ekran görüntüsü.

Fiddler izlemesinde herhangi bir hata bulundu mu?

Log Parser Studio'yu yükleyin; Günlük AyrıştırıcıSı Studio Sorgusu - Cihaz Sorgusu; Sorgu sonuçları analizi; Klasörü yeniden eşitleme

Günlük Ayrıştırıcısı Studio'yu yükleme

  1. LogParser'ı indirin ve yükleyin.

    • Yüklemeye başlamak için LogParser.msi çift tıklayın.
    • Dosyayı Aç - Güvenlik Uyarısı görüntüleniyorsa Çalıştır'ı seçin.
    • Hoş Geldiniz ekranında İleri'yi seçin.
    • Son Kullanıcı lisans sözleşmesi ekranında, lisans sözleşmesini gözden geçirin ve kabul edin ve İleri'yi seçin.
    • Kurulum Türü Seç ekranında Tamamla'yı seçin.
    • Yüklemeye Hazır ekranında Yükle'yi seçin.
    • Tamamlama ekranında Son'u seçin.

  2. Log Parser Studio'yu indirin ve dosyaları ayıklayın.

LogParser yüklendikten ve Log Parser Studio ayıklandıktan sonra, IIS günlüklerini çözümlemek üzere Exchange sunucularından yerel iş istasyonuna kopyalayın.

Günlük AyrıştırıcıSı Studio Sorgusu - Cihaz Sorgusu

Bu ActiveSync isteklerinden herhangi birinin hataya neden olup olmadığını belirlemek için cihaz trafiği için IIS günlüklerini sorgula. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. LPS.exe çift tıklayarak Log Parser Studio'yu başlatın.

  2. İşlenmek üzere dosyaları seçmek için Günlük klasörü simgesini seçin.

  3. Dosya Ekle veya Klasör Ekle düğmesini seçin, ardından daha önce kopyalanan dosyaları bulup seçin.

    Cihaz Sorgusu bölümündeki Günlük Dosyası Yöneticisi penceresinin ekran görüntüsü.

  4. Dosyanın/klasörün seçili olduğunu doğrulayın ve Tamam'ı seçin.

  5. Kitaplıktan ActiveSync: Cihaz sorgusu'na çift tıklayın.

  6. Sorgunun sonundaki WHERE yan tümcesindeki DeviceId değerini önceki adımdaki değerle değiştirin.

  7. Sorguyu yürütmek için ünlem işareti simgesini seçin.

  8. Hata ve sc-status sütunlarını gözden geçirerek bu sorgunun sonuçlarını analiz edin.

    Cihaz sorgusu sonuçlarını analiz etme işleminin ekran görüntüsü.

Sorgu sonuçları analizi

Şimdi hatalar için önceki sorgunun sonuçlarını gözden geçirmek istiyoruz. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Durum sütununu gözden geçirin ve bir değerin bulunduğu tüm istekleri bulun. Bu değerleri ve herhangi bir düzeltici eylem gerçekleştirilip gerçekleştirilemediğini araştırmak için Exchange ActiveSync protokol belgesini kullanın. (Bu incelemeden Ping komutlarını yoksayabilirsiniz.)

  2. Hata sütununu gözden geçirin ve bu sütunda değer bulunan tüm istekleri bulun. Bu hata iletilerinin çoğu açıklayıcıdır ve buna göre düzeltici eylem gerçekleştirilebilir.

  3. sc-status sütununu gözden geçirin ve 200 dışında bir değer olan herhangi bir isteği bulun. Bu, IIS'den gelen HTTP durum yanıtıdır ve ek bilgiler IIS 7 ve sonraki sürümlerde HTTP durum kodu bölümünde bulunabilir.

Ne yazık ki IIS günlüklerinin gözden geçirilmesi, söz konusu öğenin tanımlayıcısını göstermiyor. En iyi çabanız, son öğe değişikliğinin gerçekleştiği sırada IIS günlükleri içinde bir istek bulmak olacaktır.

Not

IIS günlük girdisiyle bulunan bazı öğeleri daha iyi anlamak için Exchange ActiveSync Reporting Services'ı Anlama konusunu da görebilirsiniz.

Klasörü yeniden eşitleme

Önceki adımlar, sorunun neden öğeyle oluştuğunun belirlenmesine yardımcı olur. ActiveSync istemcisi yine de öğeyi doğru durumda olmayabilir. Bu sorunu çözmek için klasörü eşitlenecek klasörler listesinden kaldırın, yaklaşık beş dakika bekleyin ve ardından klasörü eşitlenecek klasörler listesine ekleyin.

Öğe ActiveSync istemcisinde doğru durumda mı?

  • Evet ise, tebrikler, ActiveSync sorununuz çözülür.
  • Hayır, üzgünüz, bu kılavuzu kullanarak sorunu çözemiyoruz. Bu sorunu çözme konusunda daha fazla yardım için Microsoft Desteği başvurun. Lütfen bu sorun gidermeden toplanan tüm verileri desteğe başvurarak sağlayın.

Hatalar için posta kutusu günlük analizi (son eylem beklenen durumu karşılamıyorsa)

Bu öğenin ActiveSync trafiği, öğenin cihazda doğru durumda olmasına neden olmaz. Şimdi klasör için ActiveSync istekleriyle ilgili sorunlar için posta kutusu günlüğünü gözden geçirmemiz gerekiyor. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Önceki adımdaki arama sonuçlarını gözden geçirin.
  2. Yanıttaki Durum kodu değerini denetleyin ve değer 1'e eşit değilse, durum kodu hakkında daha fazla bilgi için ActiveSync protokol belgesini gözden geçirin.
  3. Ayrıca özel durum iletileri için günlük girdisini denetleyin.
  4. Takvim için her günlük girdisi için 2-4 arası adımları yineleyin.

Not

Exchange ActiveSync posta kutusu günlük analizi hakkında daha fazla bilgi için bkz . The Hood: Exchange ActiveSync Posta Kutusu Günlük Analizi altında.

Yanıtta 1'e eşit olmayan durum kodları veya posta kutusu günlüğünde bulunan özel durumlar var mıydı?

Log Parser Studio'yu yükleyin; Kullanıcı için DeviceId'i bulun; Log Ayrıştırıcı Studio Sorgusu - Cihaz sorgusu; Sorgu sonuçları analizi

Günlük Ayrıştırıcısı Studio'yu yükleme

ActiveSync istemcisi Exchange sunucusuyla iletişim kurmaya çalışırken hatalarla karşılaşmış olabilir. Şimdi bu hataların nereden kaynaklandığını belirlememiz gerekiyor. İstemci Erişim Sunucusu'nda IIS günlüklerini denetleyerek başlayacağız. Bu günlüklerin çözümlenebilmesi için çözümlemenin tamamlanacağı iş istasyonunda Log Parser Studio yüklü olmalıdır. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. LogParser'ı indirin ve yükleyin.

    • Yüklemeye başlamak için LogParser.msi çift tıklayın.
    • Dosyayı Aç - Güvenlik Uyarısı görüntüleniyorsa Çalıştır'ı seçin.
    • Hoş Geldiniz ekranında İleri'yi seçin.
    • Son Kullanıcı lisans sözleşmesi ekranında, lisans sözleşmesini gözden geçirin ve kabul edin ve İleri'yi seçin.
    • Kurulum Türü Seç ekranında Tamamla'yı seçin.
    • Yüklemeye Hazır ekranında Yükle'yi seçin.
    • Tamamlama ekranında Son'u seçin.

  2. Log Parser Studio'yu indirin ve dosyaları ayıklayın.

LogParser yüklendikten ve Log Parser Studio ayıklandıktan sonra, IIS günlüklerini çözümlemek üzere Exchange sunucularından yerel iş istasyonuna kopyalayın.

Kullanıcı için DeviceId'i bulma

Sorunla karşılaşan ActiveSync istemcisi için DeviceId değerini edinmemiz gerekiyor. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. DeviceId değerini almak için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox clt | fl DeviceId,DeviceType

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics cmdlet'ini çalıştırma örneğini gösteren ekran görüntüsü.

  3. Değerini not DeviceID edin.

Günlük AyrıştırıcıSı Studio Sorgusu - Cihaz Sorgusu

Bu ActiveSync isteklerinden herhangi birinin hataya neden olup olmadığını belirlemek için cihaz trafiği için IIS günlüklerini sorgula. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. LPS.exe çift tıklayarak Log Parser Studio'yu başlatın.

  2. İşlenmek üzere dosyaları seçmek için Günlük klasörü simgesini seçin.

  3. Dosya Ekle veya Klasör Ekle düğmesini seçin, ardından daha önce kopyalanan dosyaları bulup seçin.

    Günlük AyrıştırıcıSı Studio Sorgusu - Cihaz Sorgusu bölümündeki Günlük Dosyası Yöneticisi penceresinin ekran görüntüsü.

  4. Dosyanın/klasörün seçili olduğunu doğrulayın ve Tamam'ı seçin.

  5. Kitaplıktan ActiveSync: Cihaz sorgusu'na çift tıklayın.

  6. Sorgunun sonundaki WHERE yan tümcesindeki DeviceId değerini önceki adımdaki değerle değiştirin.

  7. Sorguyu yürütmek için ünlem işareti simgesini seçin.

  8. Hata ve sc-status sütunlarını gözden geçirerek bu sorgunun sonuçlarını analiz edin.

    Cihaz sorgusunun sonucunun ekran görüntüsü.

Sorgu sonuçları analizi

Şimdi hatalar için önceki sorgunun sonuçlarını gözden geçirmek istiyoruz.

Sorgunun sonuçlarında hangi hata iletisini buldunuz?

AttachmentTooBig hatası için ActiveSync posta kutusu ilkesini denetleyin

AttachmentTooBig hatasına neden olan bir ActiveSync posta kutusu ilkesi ayarı olup olmadığını belirlemek için, bu posta kutusuna atanan ActiveSync posta kutusu ilkesini denetleyin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. Bu kullanıcının ActiveSync posta kutusu ilke ayarlarını almak için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Get-ActiveSyncMailboxPolicy (Get-Mailbox alias ).ActiveSyncMailboxPolicy | ft name,*Attach* -AutoSize

    Not

    Bu cmdlet yalnızca bir sonuç döndürmelidir. Sonuçlarda birden fazla ilke alırsanız Varsayılan'daki ayarları kullanın.

    Get-ActiveSyncMailboxPolicy komutunun örnek çıktısının ekran görüntüsü.

MaxAttachmentSize ayarı sınırsız olarak mı ayarlandı?

İleti boyutu sınırlarını denetleme

AttachmentTooBig hatasına en fazla ileti boyutu kısıtlamalarının neden olup olmadığını belirlemek için Exchange kuruluşunun aktarım ayarlarını denetleyin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. İleti boyutu sınırlarını almak için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Get-TransportConfig | fl *size

    Get-TransportConfig komutunun örnek çıktısının ekran görüntüsü.

MaxReceiveSize veya MaxSendSize sınırları 10 MB'tan büyük mü?

  • Evet ise, bkz . Exchange ActiveSync Ayarlarını Değiştirme.
  • Hayır, üzgünüz, bu kılavuzu kullanarak sorunu çözemiyoruz. Bu sorunu çözme konusunda daha fazla yardım için Microsoft Desteği başvurun. Lütfen bu sorun gidermeden toplanan tüm verileri desteğe başvurarak sağlayın.

Exchange ActiveSync ayarlarını değiştirme

Bu sorunu çözmek için ActiveSync sanal dizini için en fazla veri aktarımı miktarını artırın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

Önemli

Aşağıdaki değişiklikler mobil cihazlarda veri ücretlerinin artmasına neden olabilir.

  1. Windows Gezgini'ni açın.

  2. Exchange Yükleme Yolu'na (%ExchangeInstallPath%), ardından ClientAccess ve Eşitleme dizinlerine göz atın.

  3. Web.config dosyasının bir kopyasını oluşturun.

  4. Web.config dosyasını Not Defteri'nde açın.

  5. MaxDocumentDataSIze öğesini bulun ve değeri gerektiği gibi değiştirin.

    MaxDocumentDataSIze değerinin ekran görüntüsü.

    Not

    Bu değer bayt cinsindendir.

  6. MaxRequestLength dosyasını bulun ve değeri gerektiği gibi değiştirin.

    MaxRequestLength değerinin ekran görüntüsü.

    Not

    Bu değer kilobayt cinsindendir.

  7. IIS Yöneticisi'ne tıklayın.

  8. Sunucuyu genişletin ve Uygulama Havuzları'nı seçin.

  9. MSExchangeSyncAppPool'a sağ tıklayın ve Durdur'u seçin.

  10. MSExchangeSyncAppPool'a sağ tıklayın ve Başlat'ı seçin.

ActiveSync ayarını değiştirmek sorunu çözdü mü?

  • Evet ise, tebrikler, ActiveSync sorununuz çözülür.
  • Hayır, üzgünüz, bu kılavuzu kullanarak sorunu çözemiyoruz. Bu sorunu çözme konusunda daha fazla yardım için Microsoft Desteği başvurun. Lütfen bu sorun gidermeden toplanan tüm verileri desteğe başvurarak sağlayın.

ActiveSync posta kutusu ilkesini değiştirme (MaxAttachmentSize sınırsız değilse)

Bu sorunu çözmek için ActiveSync posta kutusu ilkesinde ek boyutu üst sınırını artırın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. ActiveSync posta kutusu ilkesini değiştirmek için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Set-ActiveSyncMailboxPolicy Default -MaxAttachmentSize 20971520

    Not

    Değer MaxAttachmentSize bayt cinsindendir. Gereksinimlerinizi karşılamak için yukarıdaki cmdlet'teki ilke adını ve boyutunu değiştirin.

ActiveSync posta kutusu ilkesinde en büyük ek boyutunu artırmak sorunu çözdü mü?

ActiveSync posta kutusu günlüğünü etkinleştirme; ActiveSync posta kutusu günlüğünü analiz etme; MfcMapi kullanarak eki bulma

ActiveSync posta kutusu günlüğünü etkinleştirme

Hataya neden olan ActiveSync yanıtını belirlemek için posta kutusu günlüğünün etkinleştirilmesi gerekir. Posta kutusu günlüğüyle ilgili ek bilgiler Exchange ActiveSync Posta Kutusu Günlüğü bulunabilir. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

Not

Bu değişiklik Exchange 2013 posta kutusu sunucularında yapılmalıdır.

  1. Windows Gezgini'ni açın ve Eşitleme klasörüne gidin (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Web.config dosyasının bir kopyasını oluşturun.

  3. Web.config dosyasını Not Defteri'nde açın ve aşağıdaki bölümleri aşağıdaki değerlerle değiştirin:

    ActiveSync posta kutusu günlüğünü etkinleştirme bölümünde değiştirmeniz gereken değerlerin ekran görüntüsü; Posta kutusu günlüğünü analiz etme; Ek bölümünü bulun.

  4. IIS Yöneticisi'ne tıklayın.

  5. Sunucuyu genişletin ve Uygulama Havuzları'nı seçin.

  6. MSExchangeSyncAppPool'a sağ tıklayın ve Gelişmiş Ayarlar'ı seçin.

  7. MSExchangeSyncAppPool'a sağ tıklayın ve Durdur'u seçin.

  8. MSExchangeSyncAppPool'a sağ tıklayın ve Başlat'ı seçin.

  9. Exchange Management Shell'i açın.

  10. Bir kullanıcı için posta kutusu günlüğünü etkinleştirmek için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True

  11. Eki ActiveSync istemcisinden açmayı deneme

ActiveSync posta kutusu günlüğünü çözümleme

Kullanıcının açmaya çalıştığı eki belirlemek için posta kutusu günlüğünü gözden geçirin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. Kullanıcının posta kutusu günlüğünü almak için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com

    Not

    Bu işlem ActiveSync posta kutusu günlüğünü analiz için belirtilen e-posta adresine gönderir. Posta kutusu günlüğüyle ilgili ek bilgiler Exchange ActiveSync Posta Kutusu Günlüğü'nde bulunabilir.

  3. MailboxLogParser'ı indirin ve dosyaları ayıklayın.

  4. MailboxLogParser.exe açarak yardımcı programı başlatın.

  5. Posta kutusu günlüğünü açmak için Posta Kutusu Günlüklerini Kılavuza Aktar'ı seçin.

    ActiveSync posta kutusu günlüğünü analiz etme bölümündeki Posta Kutusu Günlüğü Ayrıştırıcısı'ndaki Posta Kutusu Günlüklerini Kılavuza Aktar düğmesinin ekran görüntüsü.

  6. Dizeler için ham günlük verilerini ara bölümüne ObjectNotFound yazın ve Ara'yı seçin.

  7. Günlük girdisindeki hatayı bularak arama sonuçlarını gözden geçirin. FileReference içindeki ek numarasını not edin. Bu değerdeki son sayıdır: 5%3a12%3a0. (Tam değer, ServerId 5:12 için ek 0 olan 5:12:0'dır.)

    ObjectNotFound araması sonuçlarının ekran görüntüsü.

Not

Exchange ActiveSync posta kutusu günlük analizi hakkında daha fazla bilgi için bkz . The Hood: Exchange ActiveSync Posta Kutusu Günlük Analizi altında.

MfcMapi kullanarak eki bulma

Ekin ileti içinde mevcut olup olmadığını belirlememiz gerekir. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. MfcMapi'yi indirin ve yükleyin.

  2. MfcMapi'i başlatın.

  3. Oturum menüsüne gidin ve Oturum Aç'ı seçin.

  4. Posta kutusu için Outlook profilini seçin ve Tamam'ı seçin.

  5. Açmak için posta kutusuna çift tıklayın.

  6. Kök Kapsayıcı'yı genişletin, Bilgi Deposunun Başı'nı genişletin, ardından Gelen Kutusu'na (veya öğenin bulunduğu başka bir klasöre) sağ tıklayın ve İçindekiler tablosunu aç'ı seçin.

    Gelen Kutusu'nun İçindekiler tablosunu aç seçeneğinin ekran görüntüsü.

  7. İletiye sağ tıklayın ve Ekler Ek>tablosunu görüntüle'yi seçin.

  8. İletinin içinde eklerin listesini görmeniz gerekir

    Eklerin örnek listesinin ekran görüntüsü.

Posta kutusu günlüğünde FileReference numarasının bulunduğu bir ek görüyor musunuz?

  • Evet ise, bkz . Outlook Kullanarak Eki Görüntüleme.
  • Hayır, üzgünüz, bu kılavuzu kullanarak sorunu çözemiyoruz. Bu sorunu çözme konusunda daha fazla yardım için Microsoft Desteği başvurun. Lütfen bu sorun gidermeden toplanan tüm verileri desteğe başvurarak sağlayın.

Outlook kullanarak eki görüntüleme

Ekin bozuk olup olmadığını belirlemek için, kullanıcıdan eki Outlook'ta veya Outlook Web Access'te açmasını isteyin.

Kullanıcı eki başka bir istemciden açabiliyor mu?

  • Evet ise bkz . ActiveSync Posta Kutusu İlkesini Denetleme.
  • Hayır, üzgünüz, bu kılavuzu kullanarak sorunu çözemiyoruz. Bu sorunu çözme konusunda daha fazla yardım için Microsoft Desteği başvurun. Lütfen bu sorun gidermeden toplanan tüm verileri desteğe başvurarak sağlayın.

ActiveSync posta kutusu ilkesini denetleme

AttachmentTooBig hatasına neden olan bir ActiveSync posta kutusu ilkesi ayarı olup olmadığını belirlemek için, bu posta kutusuna atanan ActiveSync posta kutusu ilkesini denetleyin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. Bu kullanıcının ActiveSync posta kutusu ilke ayarlarını almak için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Get-ActiveSyncMailboxPolicy (Get-Mailbox alias ).ActiveSyncMailboxPolicy | ft name,*Attach* -AutoSize

    Not

    Bu cmdlet yalnızca bir sonuç döndürmelidir. Sonuçlarda birden fazla ilke alırsanız Varsayılan'daki ayarları kullanın.

    Get-ActiveSyncMailboxPolicy komutunun çıktısının ekran görüntüsü.

AttachmentsEnabled ayarı True olarak ayarlandı mı?

  • Evet ise, üzgünüz, bu kılavuzu kullanarak sorunu çözemiyoruz. Bu sorunu çözme konusunda daha fazla yardım için Microsoft Desteği başvurun. Lütfen bu sorun gidermeden toplanan tüm verileri desteğe başvurarak sağlayın.
  • Hayır ise bkz . ActiveSync Posta Kutusu İlkesini Değiştirme.

ActiveSync posta kutusu ilkesini değiştirme

Bu sorunu çözmek için ActiveSync posta kutusu ilkesinde ek boyutu üst sınırını artırın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. ActiveSync posta kutusu ilkesini değiştirmek için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Set-ActiveSyncMailboxPolicy Default -AttachmentsEnabled:$True

ActiveSync posta kutusu ilkesinde en büyük ek boyutunu artırmak sorunu çözdü mü?

  • Evet ise, tebrikler, ActiveSync sorununuz çözülür.
  • Hayır, üzgünüz, bu kılavuzu kullanarak sorunu çözemiyoruz. Bu sorunu çözme konusunda daha fazla yardım için Microsoft Desteği başvurun. Lütfen bu sorun gidermeden toplanan tüm verileri desteğe başvurarak sağlayın.

İleti gönderilemiyor

Bir kullanıcının ActiveSync istemcisinden ileti gönderememesi sorununu gidereceğiz.

Kullanıcı sorunu yeniden oluşturabilir mi?

ActiveSync posta kutusu günlüğünü etkinleştirme; Fiddler İzlemesini Yakala; hatalar için posta kutusu günlük analizi

ActiveSync posta kutusu günlüğünü etkinleştirme

İlk adım, İstemci Erişim Sunucularında ve kullanıcı posta kutusunda posta kutusu günlüğünü etkinleştirmektir. Posta kutusu günlüğüyle ilgili ek bilgileri burada bulabilirsiniz. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

Not

Bu değişiklik Exchange 2013 posta kutusu sunucularında yapılmalıdır.

  1. Windows Gezgini'ni açın ve Eşitleme klasörüne gidin (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Web.config dosyasının bir kopyasını oluşturun.

  3. Web.config dosyasını Not Defteri'nde açın ve aşağıdaki bölümleri aşağıdaki değerlerle değiştirin:

    ActiveSync posta kutusu günlüğünü etkinleştirme bölümünde değiştirmeniz gereken değerlerin ekran görüntüsü; Fiddler İzlemesini Yakala; posta kutusu günlük analizi bölümü.

  4. IIS Yöneticisi'ne tıklayın.

  5. Sunucuyu genişletin ve Uygulama Havuzları'nı seçin.

  6. MSExchangeSyncAppPool'a sağ tıklayın ve Gelişmiş Ayarlar'ı seçin.

  7. MSExchangeSyncAppPool'a sağ tıklayın ve Durdur'u seçin.

  8. MSExchangeSyncAppPool'a sağ tıklayın ve Başlat'ı seçin.

  9. Exchange Management Shell'i açın.

  10. Bir kullanıcı için posta kutusu günlüğünü etkinleştirmek için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True

Fiddler izlemesini yakalama

ActiveSync cihaz istekleri her zaman istenen hedefe ulaşmaz. Cihaz isteğinin ve yanıtının beklendiği gibi gönderildiğinden ve alındığından emin olmak için, cihazı bir HTTP ara sunucusu üzerinden yönlendirin ve verileri gözden geçirin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Fiddler'ı indirip bir iş istasyonuna yükleyin.
  2. Fiddler için EAS Denetçisi'ni indirin.
  3. EASInspectorFiddler.dll c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors klasörüne ayıklayın.
  4. Fiddler uygulamasını başlatın.
  5. Araçlar menüsünü seçin ve Fiddler Seçenekleri'ni seçin.
  6. HTTPS sekmesine gidin ve HTTPS trafiğinin şifresini çöz'e tıklayın, tüm istemlere Evet'i seçin.
  7. Bağlantılar sekmesine gidin ve Uzak bilgisayarların bağlanmasına izin ver'i seçin, herhangi bir istem için Tamam'ı seçin.
  8. Tamam'ı seçin ve Fiddler uygulamasını kapatın.
  9. ActiveSync cihazını bu iş istasyonunu ara sunucu olarak kullanacak şekilde yapılandırın (Bu genellikle cihazın WiFi ayarları altında yapılır).
  10. Fiddler uygulamasını başlatın.
  11. ActiveSync istemcisinden bir veya daha fazla ileti göndermeyi deneme.
  12. İzlemeyi durdurmak için Dosya menüsünü seçin ve Trafiği Yakala'yı seçin.

Hatalar için posta kutusu günlük analizi

ActiveSync istemcisinden bu iletiyi gönderme isteği başarılı değil. Exchange sunucusunun isteği aldığını doğrulamamız ve sunucunun herhangi bir yanıt gönderip göndermediğini belirlememiz gerekir. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. Kullanıcının posta kutusu günlüğünü almak için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com

    Not

    Bu, ActiveSync posta kutusu günlüğünü belirtilen e-posta adresine gönderir. Posta kutusu günlüğüyle ilgili ek bilgiler Exchange ActiveSync Posta Kutusu Günlüğü'nde bulunabilir.

  3. MailboxLogParser'ı indirin ve dosyaları ayıklayın.

  4. MailboxLogParser.exe açarak yardımcı programı başlatın.

  5. Posta kutusu günlüğünü açmak için Posta Kutusu Günlüklerini Kılavuza Aktar'ı seçin.

  6. Dizeler için ham günlük verilerini ara bölümüne SendMail yazın ve Ara'yı seçin.

  7. Herhangi bir değer için Satus sütununu denetleyerek arama sonuçlarını gözden geçirin

Not

Exchange ActiveSync posta kutusu günlük analizi hakkında daha fazla bilgi için bkz . The Hood: Exchange ActiveSync Posta Kutusu Günlük Analizi altında.

Posta kutusu günlüğünde herhangi bir hata veya özel durum bulundu mu?

Hatalar için Fiddler izleme analizi (posta kutusu günlüğünde hata yoksa)

Cihazın klasör için en son güncelleştirmeleri almak üzere bir veya daha fazla istek göndermesini bekliyoruz. İsteğin istemci tarafından gönderildiğini ve sunucu tarafından bir yanıt alındığını doğrulamak için Fiddler izlemesini kullanabiliriz. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Fiddler izlemesini açın.

  2. Düzenle menüsüne gidin ve Oturumları Bul'u seçin.

  3. ActiveSync ad alanını girin (Örnek: mail.contoso.com) ve Oturum Bul'u seçin.

  4. 200'e eşit olmayan HTTP yanıt değerleri için Sonuç sütununu gözden geçirin.

  5. Gövde sütununun bir değeri olan istekleri seçin.

    Gövde sütununun bir değeri olan istekleri seçmeye yönelik ekran görüntüsü.

  6. Ek ayrıntılar için yanıtı görüntülemek için TextView sekmesini seçin.

    Ek ayrıntılar için yanıtı gösteren Fiddler izleme analizi bölümündeki TextView sekmesinin ekran görüntüsü.

Fiddler izlemesinde herhangi bir hata bulundu mu?

Log Parser Studio'yu yükleyin; Günlük AyrıştırıcıSı Studio Sorgusu - SendMail; Sorgu sonuçları analizi (hiçbir kullanıcı sorunu yeniden oluşturamıyorsa)

Günlük Ayrıştırıcısı Studio'yu yükleme

ActiveSync istemcisi Exchange sunucusuyla iletişim kurmaya çalışırken hatalarla karşılaşmış olabilir. Şimdi bu hataların nereden kaynaklandığını belirlememiz gerekiyor. İstemci Erişim Sunucusu'nda IIS günlüklerini denetleyerek başlayacağız. Bu günlüklerin çözümlenebilmesi için çözümlemenin tamamlanacağı iş istasyonunda Log Parser Studio yüklü olmalıdır. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. LogParser'ı indirin ve yükleyin.

    • Yüklemeye başlamak için LogParser.msi çift tıklayın.
    • Dosyayı Aç - Güvenlik Uyarısı görüntüleniyorsa Çalıştır'ı seçin.
    • Hoş Geldiniz ekranında İleri'yi seçin.
    • Son Kullanıcı lisans sözleşmesi ekranında, lisans sözleşmesini gözden geçirin ve kabul edin ve İleri'yi seçin.
    • Kurulum Türü Seç ekranında Tamamla'yı seçin.
    • Yüklemeye Hazır ekranında Yükle'yi seçin.
    • Tamamlama ekranında Son'u seçin.

  2. Log Parser Studio'yu indirin ve dosyaları ayıklayın.

LogParser yüklendikten ve Log Parser Studio ayıklandıktan sonra, IIS günlüklerini çözümlemek üzere Exchange sunucularından yerel iş istasyonuna kopyalayın.

Günlük AyrıştırıcıSı Studio Sorgusu – SendMail

Bu ActiveSync isteklerinden herhangi birinin hataya neden olup olmadığını belirlemek için cihaz trafiği için IIS günlüklerini sorgula. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. LPS.exe çift tıklayarak Log Parser Studio'yu başlatın.

  2. İşlenmek üzere dosyaları seçmek için Günlük klasörü simgesini seçin.

  3. Dosya Ekle veya Klasör Ekle düğmesini seçin, ardından daha önce kopyalanan dosyaları bulup seçin.

    LpS'yi Yükle bölümünde daha önce kopyalanmış olan dosyanın seçili olduğu Günlük dosyası yöneticisi penceresinin ekran görüntüsü; SendMail sorgusu; Sorgu sonuçları analizi (hiçbir kullanıcı yeniden oluşturamıyorsa) bölümü.

  4. Dosyanın/klasörün seçili olduğunu doğrulayın ve Tamam'ı seçin.

  5. Kitaplıktan ActiveSync: SendMail'e çift tıklayın.

  6. Sorguyu yürütmek için ünlem işareti simgesini seçin.

  7. Durum veya Hata sütunlarındaki herhangi bir değeri arayarak bu sorgunun sonuçlarını analiz edin. Ayrıca, 200'e eşit olmayan http durum kodlarını da arayın.

    SendMail sorgusunun sonucunun ekran görüntüsü.

Sorgu sonuçları analizi

Şimdi hatalar için önceki sorgunun sonuçlarını gözden geçirmek istiyoruz.

Sorgu sonuçlarında hangi hatayı buldunuz?

  • QutoaExceeded Hatası
  • MailSubmissionFailed
  • oRecipients
  • Listelenmeyen hata veya HTTP hatası, ne yazık ki bu kılavuzu kullanarak sorunu çözemiyoruz. Bu sorunu çözme konusunda daha fazla yardım için Microsoft Desteği başvurun. Lütfen bu sorun gidermeden toplanan tüm verileri desteğe başvurarak sağlayın.

QutoaExceeded hatası

Bu hata, kullanıcının posta kutusu kotasını aştığını ve herhangi bir ileti gönderemediğini bildiriliyor. Bu sorunu çözmek için kullanıcının posta kutusu depolama kotasını artırın veya posta kutusu boyutunu küçültmesi için kullanıcıyı bilgilendirin.

Bu seçeneklerden biri sorunu çözdü mü?

  • Evet ise, tebrikler, ActiveSync sorununuz çözülür.
  • Hayır, üzgünüz, bu kılavuzu kullanarak sorunu çözemiyoruz. Bu sorunu çözme konusunda daha fazla yardım için Microsoft Desteği başvurun. Lütfen bu sorun gidermeden toplanan tüm verileri desteğe başvurarak sağlayın.

NoRecipients hatası

Bu hata, kullanıcının herhangi bir alıcı olmadan ileti göndermeyi denediğini bildirmektedir. Cihaz bu davranışa izin vermemelidir. SendMail komutunun bir veya daha fazla alıcı içerdiğini doğrulamak için bu cihaz için posta kutusu günlüklerini ve/veya Fiddler izlemesini gözden geçirmek isteyebilirsiniz.

Cihazın istekte bir veya daha fazla alıcı gönderdiğini doğrulayabildiniz mi?

  • Evet ise, üzgünüz, bu kılavuzu kullanarak sorunu çözemiyoruz. Bu sorunu çözme konusunda daha fazla yardım için Microsoft Desteği başvurun. Lütfen bu sorun gidermeden toplanan tüm verileri desteğe başvurarak sağlayın.
  • Hayır, üzgünüz, bu kılavuzu kullanarak sorunu çözemiyoruz. Bu sorun giderme adımlarının sonuçlarına bağlı olarak, daha fazla destek için cihaz satıcısına başvurmanız önerilir. Bu sorunu çözme konusunda daha fazla yardım için Microsoft Desteği de başvurabilirsiniz.

MailSubmissionFailed hatası

MailSubmissionFailed hatası, SendMail hataları için tüm hata iletisini yakalama hatasıdır. Kullanıcı iletiyi yeniden göndermeyi denemelidir. Bu iletinin gönderilmesi sırasındaki hatalar veya uyarılar için Posta Kutusu sunucusu olay günlüğünü denetleyin.

Posta Kutusu sunucusundaki olay günlüklerini kullanarak sorunu çözebildiniz mi?

  • Evet ise, tebrikler, ActiveSync sorununuz çözülür.
  • Hayır, üzgünüz, bu kılavuzu kullanarak sorunu çözemiyoruz. Bu sorunu çözme konusunda daha fazla yardım için Microsoft Desteği başvurun. Lütfen bu sorun gidermeden toplanan tüm verileri desteğe başvurarak sağlayın.

Takvim sorunları

Sorun gidermeye başlamadan önce sorunun cihazda yeniden oluşturulıp oluşturulamadığını bilmemiz gerekir. Sorunu yeniden oluşturabiliyorsak, sorunu daha iyi anlamak için işlem sırasında verileri yakalayabiliriz. Aksi takdirde, ne olduğunu saptamak için mevcut günlükleri incelememiz gerekir.

Takvim sorununu cihazda yeniden oluşturabilir misiniz?

ActiveSync posta kutusu günlüğünü etkinleştirme; Fiddler izlemesini yakalama; Posta kutusu içinde randevu bulun; UID araması

ActiveSync Posta Kutusu Günlüğünü Etkinleştirme

İlk adım, İstemci Erişim Sunucularında ve kullanıcı posta kutusunda posta kutusu günlüğünü etkinleştirmektir. Posta kutusu günlüğüyle ilgili ek bilgileri burada bulabilirsiniz. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

Not

Bu değişiklik Exchange 2013 posta kutusu sunucularında yapılmalıdır.

  1. Windows Gezgini'ni açın ve Eşitleme klasörüne gidin (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Web.config dosyasının bir kopyasını oluşturun.

  3. Web.config dosyasını Not Defteri'nde açın ve aşağıdaki bölümleri aşağıdaki değerlerle değiştirin:

    ActiveSync posta kutusu günlüğünü etkinleştirme bölümünde değiştirmeniz gereken değerlerin ekran görüntüsü; Fiddler izlemesini yakalama; Randevuyu bulun; UID bölümünü arayın.

  4. IIS Yöneticisi'ne tıklayın.

  5. Sunucuyu genişletin ve Uygulama Havuzları'nı seçin.

  6. MSExchangeSyncAppPool'a sağ tıklayın ve Durdur'u seçin.

  7. MSExchangeSyncAppPool'a sağ tıklayın ve Başlat'ı seçin.

  8. Exchange Management Shell'i açın.

  9. Bir kullanıcı için posta kutusu günlüğünü etkinleştirmek için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True

Fiddler izlemesini yakalama

ActiveSync cihaz istekleri her zaman istenen hedefe ulaşmaz. Cihaz isteğinin ve yanıtının beklendiği gibi gönderildiğinden ve alındığından emin olmak için, cihazı bir HTTP ara sunucusu üzerinden yönlendirin ve verileri gözden geçirin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Fiddler'ı indirip bir iş istasyonuna yükleyin.
  2. Fiddler için EAS Denetçisi'ni indirin.
  3. EASInspectorFiddler.dll c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors klasörüne ayıklayın.
  4. Fiddler uygulamasını başlatın.
  5. Araçlar menüsünü seçin ve Fiddler Seçenekleri'ni seçin.
  6. HTTPS sekmesine gidin ve HTTPS trafiğinin şifresini çöz'e tıklayın, tüm istemlere Evet'i seçin.
  7. Bağlantılar sekmesine gidin ve Uzak bilgisayarların bağlanmasına izin ver'i seçin, herhangi bir istem için Tamam'ı seçin.
  8. Tamam'ı seçin ve Fiddler uygulamasını kapatın.
  9. ActiveSync cihazını bu iş istasyonunu ara sunucu olarak kullanacak şekilde yapılandırın (Bu genellikle cihazın WiFi ayarları altında yapılır).
  10. Fiddler uygulamasını başlatın.
  11. ActiveSync istemcisinden bir veya daha fazla ileti göndermeyi deneme.
  12. İzlemeyi durdurmak için Dosya menüsünü seçin ve Trafiği Yakala'yı seçin.

Posta kutusu içinde randevu bulma

Posta kutusu günlüğünü aramadan önce posta kutusu içindeki randevunun UID'sini belirlememiz gerekir. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. MfcMapi'yi indirin ve yükleyin.

  2. MfcMapi'i başlatın.

  3. Oturum menüsüne gidin ve Oturum Aç'ı seçin.

  4. Posta kutusu için Outlook profilini seçin ve Tamam'ı seçin.

  5. Açmak için posta kutusuna çift tıklayın.

  6. Kök Kapsayıcı'yı genişletin, Bilgi Deposunun Başı'nı genişletin, ardından Takvim'e sağ tıklayın ve İçindekiler tablosunu aç'ı seçin.

    Calender içindekiler tablosunu aç seçeneğinin ekran görüntüsü.

  7. Tablodaki randevuyu seçin, ardından etiket 0x80000102 sağ tıklayın ve Özelliği düzenle'yi seçin.

    Etiket 0x80000102 Özelliği düzenle seçeneğinin ekran görüntüsü.

  8. İkili değerini kopyalayın (bu, posta kutusu günlüğünde UID'yi aramak için kullanılır).

    etiket 0x80000102 İkili değerinin ekran görüntüsü.

UID araması

Verileri topladık ve sorun gidermeye başlamaya hazırız. atacağımız ilk adım, posta kutusu günlüğüne bakmak ve randevunun yakalanıp yakalanmadığını denetlemektir. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. Kullanıcının posta kutusu günlüğünü almak için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com

    Not

    Bu işlem ActiveSync posta kutusu günlüğünü analiz için belirtilen e-posta adresine gönderir. Posta kutusu günlüğüyle ilgili ek bilgiler Exchange ActiveSync Posta Kutusu Günlüğü bulunabilir.

  3. MailboxLogParser'ı indirin ve dosyaları ayıklayın.

  4. MailboxLogParser.exe açarak yardımcı programı başlatın.

  5. Posta kutusu günlüğünü açmak için Posta Kutusu Günlüklerini Kılavuza Aktar'ı seçin.

  6. Daha önce kopyaladığınız UID değerini Dizeler için ham günlük verilerini ara bölümüne girin ve Ara'yı seçin.

    Posta Kutusu Günlük Ayrıştırıcısı'nda Dizeler için ham günlük verilerini ara kutusunun ekran görüntüsü.

  7. Arama sonuçlarını gözden geçirin ve bulunursa bu randevu için ServerId değerini not edin

    ServerId değerini gösteren arama sonucunun ekran görüntüsü.

UID kullanarak posta kutusu günlüğünde randevuyu bulabildiniz mi?

UID için posta kutusu günlüğünü analiz etme; Randevunun son durumunu denetleme

UID için posta kutusu günlüğünü analiz etme

Artık posta kutusu günlüğümüzde randevumuz olduğunu bildiğimize göre, randevuya karşı yapılan eylemleri izlememiz gerekir. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Daha önce bulunan UID değerini arayın.

    Posta Kutusu Günlük Ayrıştırıcısı'ndaki arama kutusunun ekran görüntüsü.

  2. Sonuçları gözden geçirin ve günlük girdilerini analiz edin. Günlükleri denetleyin ve RequestBody veya ResponseBody'i arayın. Öğe yanıt gövdesinde görünüyorsa, öğe sunucudan güncelleştirildi. Aksi takdirde, öğe istek gövdesinde görünür ve bu da öğenin istemciden güncelleştirildiği anlamına gelir.

    Örnek günlük girdilerinin ekran görüntüsü. Öğe Yanıt Gövdesi'nde görünür.

  3. Eylemi (Ekle, Değiştir veya Sil) ve sunucunun veya istemcinin eylemi gönderip göndermediğini not edin.

  4. Başka girdi bulana kadar 2-4 arası adımları yineleyin.

    Not

    Exchange ActiveSync posta kutusu günlük analizi hakkında daha fazla bilgi için bkz . The Hood: Exchange ActiveSync Posta Kutusu Günlük Analizi altında.

Randevunun son durumunu denetleme

Posta kutusu günlüğündeki randevuda bir veya daha fazla eylemin gerçekleştirildiğini doğruladık. Randevunun bitiş sonucu, son eyleme bağlıdır. Aşağıda, bu eyleme dayalı olarak randevunun beklenen durumu açıklanmaktadır:

  • Ekle - Randevu ActiveSync istemcisindeki Takvim'de olmalıdır.
  • Değişiklik - Randevu ActiveSync istemcisindeki Takvim'de güncelleştirilmelidir.
  • Sil - Randevu ActiveSync istemcisinde Takvim'den kaldırılmalıdır.

Son eylemin sonucu randevunun beklenen durumunu karşılıyor mu?

UID için Fiddler izleme analizi; Randevunun son durumunu denetleme

UID için Fiddler izleme analizi

Cihazın bu randevuyla ilgili istekler göndermesini bekliyoruz. İsteğin istemci tarafından gönderildiğini ve sunucu tarafından bir yanıt alındığını doğrulamak için Fiddler izlemesini kullanabiliriz. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Fiddler izlemesini açın.

  2. Düzenle menüsüne gidin ve Oturumları Bul'u seçin.

  3. ActiveSync ad alanını girin (Örnek: mail.contoso.com) ve Oturum Bul'u seçin.

  4. Gövde sütununun değeri olan istekleri ve 200'e eşit olmayan HTTP yanıt değerlerini seçin.

    Fiddler izleme sonucundaki isteklerin ekran görüntüsü.

  5. İsteği ve yanıtı görüntülemek için EAS XML sekmelerini seçin.

    İstek ve yanıt ayrıntılarını gösteren EAS XML sekmesinin ekran görüntüsü.

  6. Daha önce bulunan ServerId için tüm istekleri ve yanıtları bulun.

Randevunun son durumunu denetleme

Fiddler izlemesi içindeki randevuda kullanılabilecek eylemlerin posta kutusu günlüğüyle uyumlu olduğunu doğrulamamız gerekiyor. Son eylem, daha önce bulunan posta kutusu günlük eylemiyle eşleşmelidir. Aşağıda, bu eyleme dayalı olarak randevunun beklenen durumu açıklanmaktadır:

  • Ekle - Randevu ActiveSync istemcisindeki Takvim'de olmalıdır.
  • Değişiklik - Randevu ActiveSync istemcisindeki Takvim'de güncelleştirilmelidir.
  • Sil - Randevu ActiveSync istemcisinde Takvim'den kaldırılmalıdır.

Son eylemin sonucu randevunun beklenen durumunu karşılıyor mu?

  • Evet ise, üzgünüz, bu kılavuzu kullanarak sorunu çözemiyoruz. Bu sorun giderme adımlarının sonuçlarına bağlı olarak, daha fazla destek için cihaz satıcısına başvurmanız önerilir. Bu sorunu çözme konusunda daha fazla yardım için Microsoft Desteği de başvurabilirsiniz.
  • Hayır ise, bkz . Hatalar için Fiddler İzleme Analizi.

Hatalar için posta kutusu günlük analizi (randevu için)

Bu randevunun ActiveSync trafiği, randevunun cihazda doğru durumda olmasına neden olmaz. Şimdi Takvim klasörü için ActiveSync istekleriyle ilgili sorunlar için posta kutusu günlüğünü gözden geçirmemiz gerekiyor. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Önceki arama sonuçlarını gözden geçirin.

    Önceki arama sonuçlarının ekran görüntüsü.

  2. Yanıtın Durum sütununu denetleyin ve değer 1'e eşit değilse, durum kodu hakkında daha fazla bilgi için ActiveSync protokol belgesini gözden geçirin.

  3. Ayrıca özel durum iletileri için günlük girdisini denetleyin.

Not

Exchange ActiveSync posta kutusu günlük analizi hakkında daha fazla bilgi için bkz . The Hood: Exchange ActiveSync Posta Kutusu Günlük Analizi altında.

Yanıtta 1'e eşit olmayan durum kodları veya posta kutusu günlüğünde bulunan özel durumlar var mıydı?

  • Evet ise, üzgünüz, bu kılavuzu kullanarak sorunu çözemiyoruz. Bu sorun giderme adımlarının sonuçlarına bağlı olarak, daha fazla destek için cihaz satıcısına başvurmanız önerilir. Bu sorunu çözme konusunda daha fazla yardım için Microsoft Desteği de başvurabilirsiniz.
  • Hayır ise, bkz . Hatalar için Fiddler İzleme Analizi.

Hatalar için Fiddler izleme analizi

Posta kutusu günlüğünün sonuçlarına bağlı olarak istemci, istemci ile Exchange arasındaki ActiveSync trafiğinde herhangi bir hatayla karşılaşmadı. Ardından, cihazdan gelen tüm isteklerin bir hatayla karşılaşmadığını doğrulamamız gerekir. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

Cihazın klasör için en son güncelleştirmeleri almak üzere bir veya daha fazla istek göndermesini bekliyoruz. İsteğin istemci tarafından gönderildiğini ve sunucu tarafından bir yanıt alındığını doğrulamak için Fiddler izlemesini kullanabiliriz. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Fiddler izlemesini açın.

  2. Düzenle menüsüne gidin ve Oturumları Bul'u seçin.

  3. ActiveSync ad alanını girin (Örnek: mail.contoso.com) ve Oturum Bul'u seçin.

  4. 200'e eşit olmayan HTTP yanıt değerleri için Sonuç sütununu gözden geçirin.

  5. Gövde sütununun bir değeri olan istekleri seçin.

    Gövde sütununun değere sahip olduğu istekleri seçmeye yönelik ekran görüntüsü.

  6. Ek ayrıntılar için yanıtı görüntülemek için TextView sekmesini seçin.

    Fiddler izleme analizi bölümünde, ek ayrıntılar için yanıtı gösteren TextView sekmesinin ekran görüntüsü.

Takvim istekleri için Fiddler izlemesinde herhangi bir hata bulundu mu?

Log Parser Studio'yu yükleyin; Günlük AyrıştırıcıSı Studio Sorgusu - Cihaz Takvimi istekleri; Sorgu sonuçları analizi; Takvim klasörünü yeniden eşitleme

Günlük Ayrıştırıcısı Studio'yu yükleme

ActiveSync istemcisi Exchange sunucusuyla iletişim kurmaya çalışırken hatalarla karşılaşmış olabilir. Şimdi bu hataların nereden kaynaklandığını belirlememiz gerekiyor. İstemci Erişim Sunucusu'nda IIS günlüklerini denetleyerek başlayacağız. Bu günlüklerin çözümlenebilmesi için çözümlemenin tamamlanacağı iş istasyonunda Log Parser Studio yüklü olmalıdır. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. LogParser'ı indirin ve yükleyin.

    • Yüklemeye başlamak için LogParser.msi çift tıklayın.
    • Dosyayı Aç - Güvenlik Uyarısı görüntüleniyorsa Çalıştır'ı seçin.
    • Hoş Geldiniz ekranında İleri'yi seçin.
    • Son Kullanıcı lisans sözleşmesi ekranında, lisans sözleşmesini gözden geçirin ve kabul edin ve İleri'yi seçin.
    • Kurulum Türü Seç ekranında Tamamla'yı seçin.
    • Yüklemeye Hazır ekranında Yükle'yi seçin.
    • Tamamlama ekranında Son'u seçin.

  2. Log Parser Studio'yu indirin ve dosyaları ayıklayın.

LogParser yüklendikten ve Log Parser Studio ayıklandıktan sonra, IIS günlüklerini çözümlemek üzere Exchange sunucularından yerel iş istasyonuna kopyalayın.

Günlük AyrıştırıcıSı Studio Sorgusu – Cihaz Takvimi istekleri

Bu ActiveSync istemcisinden gelen isteklerin İstemci Erişim Sunucusu'nda işlenirken herhangi bir sorunla karşılaşılıp karşılaşmadığını belirlememiz gerekiyor. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. LPS.exe çift tıklayarak Log Parser Studio'yu başlatın.

  2. İşlenmek üzere dosyaları seçmek için Günlük klasörü simgesini seçin.

  3. Dosya Ekle veya Klasör Ekle düğmesini seçin, ardından daha önce kopyalanan dosyaları bulup seçin.

    LpS'yi Yükle bölümünde daha önce kopyalanmış olan dosyanın seçili olduğu Günlük dosyası yöneticisi penceresinin ekran görüntüsü; Cihaz Takvimi istekleri; Sorgu sonuçları analizi; Takvim klasörü bölümünü yeniden eşitleyin.

  4. Dosyanın/klasörün seçili olduğunu doğrulayın ve Tamam'ı seçin.

  5. Kitaplıktan ActiveSync: Eşitlemeleri Kullanıcı Başına Sıfır Eşitleme Anahtarıyla Say seçeneğine çift tıklayın.

  6. Sorguyu yürütmek için ünlem işareti simgesini seçin.

    Örnek sonuçlar:

    Kullanıcı Başına Sıfır Eşitleme Anahtarı ile Eşitleme Sayısı sorgusunun örnek sonuçlarının ekran görüntüsü.

Sorgu sonuçları analizi

Şimdi herhangi bir sorun için sorgunuzun sonuçlarını gözden geçirmek istiyoruz. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Durum sütununu gözden geçirin ve bir değerin bulunduğu tüm istekleri bulun. Bu değerleri ve herhangi bir düzeltici eylem gerçekleştirilip gerçekleştirilemediğini araştırmak için Exchange ActiveSync protokol belgesini kullanın.

  2. Hata sütununu gözden geçirin ve bu sütunda değer bulunan tüm istekleri bulun. Bu hata iletilerinin çoğu açıklayıcıdır ve buna göre düzeltici eylem gerçekleştirilebilir.

  3. sc-status sütununu gözden geçirin ve 200 dışında bir değer olan herhangi bir isteği bulun. Bu, IIS'den gelen HTTP durum yanıtıdır ve ek bilgiler IIS 7 ve sonraki sürümlerde HTTP durum kodu bölümünde bulunabilir.

Ne yazık ki IIS günlüklerinin gözden geçirilmesi, söz konusu randevu için bize herhangi bir tanımlayıcı göstermiyor. En iyi çabanız, son randevu değişikliğinin gerçekleştiği sırada IIS günlükleri içinde bir istek bulmak olacaktır. Iis günlük girdisinde bulunan bazı öğeleri daha iyi anlamanıza yardımcı olması için bu Exchange ActiveSync Reporting Services'ı Anlama makalesini de kullanabilirsiniz.

Takvim klasörünü yeniden eşitleme

Önceki adımlar, sorunun randevuda neden oluştuğunun belirlenmesine yardımcı olur. ActiveSync istemcisinin randevusu doğru durumda olmayabilir. Bu sorunu çözmek için Eşitlenecek klasörler listesinden Takvim'i kaldırın, yaklaşık beş dakika bekleyin ve ardından Takvim'i eşitlenecek klasörler listesine ekleyin.

Randevu ActiveSync istemcisinde doğru durumda mı?

  • Evet ise, tebrikler, ActiveSync sorununuz çözülür.
  • Hayır, üzgünüz, bu kılavuzu kullanarak sorunu çözemiyoruz. Bu sorunu çözme konusunda daha fazla yardım için Microsoft Desteği başvurun. Lütfen bu sorun gidermeden toplanan tüm verileri desteğe başvurarak sağlayın.

Veri Analizine Hazırlanma; Günlük AyrıştırıcıSı Studio Sorgusu - Eşitlemeleri Kullanıcı Başına Sıfır Eşitleme Anahtarı ile Say

Veri analizine hazırlanma

ActiveSync istemcisi Exchange sunucusuyla iletişim kurmaya çalışırken hatalarla karşılaşmış olabilir. Şimdi bu hataların nereden kaynaklandığını belirlememiz gerekiyor. İstemci Erişim Sunucusu'nda IIS günlüklerini denetleyerek başlayacağız. Bu günlüklerin çözümlenebilmesi için çözümlemenin tamamlanacağı iş istasyonunda Log Parser Studio yüklü olmalıdır. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. LogParser'ı indirin ve yükleyin.

    • Yüklemeye başlamak için LogParser.msi çift tıklayın.
    • Dosyayı Aç - Güvenlik Uyarısı görüntüleniyorsa Çalıştır'ı seçin.
    • Hoş Geldiniz ekranında İleri'yi seçin.
    • Son Kullanıcı lisans sözleşmesi ekranında, lisans sözleşmesini gözden geçirin ve kabul edin ve İleri'yi seçin.
    • Kurulum Türü Seç ekranında Tamamla'yı seçin.
    • Yüklemeye Hazır ekranında Yükle'yi seçin.
    • Tamamlama ekranında Son'u seçin.

  2. Log Parser Studio'yu indirin ve dosyaları ayıklayın.

LogParser yüklendikten ve Log Parser Studio ayıklandıktan sonra, IIS günlüklerini çözümlemek üzere Exchange sunucularından yerel iş istasyonuna kopyalayın.

Günlük AyrıştırıcıSı Studio Sorgusu - Eşitlemeleri Kullanıcı Başına Sıfır Eşitleme Anahtarı ile Say

Cihazların Exchange ile yeniden eşitlenip eşitlenemediğini belirlemek için, kullanıcıları bulmak için Günlük Ayrıştırıcısı sorgusunu çalıştırın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. LPS.exe çift tıklayarak Log Parser Studio'yu başlatın.

  2. İşlenmek üzere dosyaları seçmek için Günlük klasörü simgesini seçin.

  3. Dosya Ekle veya Klasör Ekle düğmesini seçin, ardından daha önce kopyalanan dosyaları bulup seçin.

    Daha önce Veri Analizi için Hazırla'da seçilen dosyanın kopyalanmış olduğu Günlük dosyası yöneticisi penceresinin ekran görüntüsü; Kullanıcı Başına Sıfır Eşitleme Anahtarı ile Eşitleme sayısı bölümü.

  4. Dosyanın/klasörün seçili olduğunu doğrulayın ve Tamam'ı seçin.

  5. Kitaplıktan ActiveSync: Eşitlemeleri Kullanıcı Başına Sıfır Eşitleme Anahtarıyla Say seçeneğine çift tıklayın.

  6. Sorguyu yürütmek için ünlem işareti simgesini seçin.

  7. Bu sorgunun sonuçlarını analiz edin.

    Kullanıcı Başına Sıfır Eşitleme Anahtarıyla Eşitleme Sayısı Sorgusu sonuçlarının ekran görüntüsü.

0 SyncKey değerini kullanan birden çok isteği olan cihazlar var mı?

Günlük Ayrıştırıcısı Studio Sorgusu - Cihaz Sorgusu (SyncKey değeri 0 kullanılıyorsa)

Cihazın neden 0'lık bir SyncKey gönderdiğini belirlemek için yeniden eşitleme isteğinden önce cihaz etkinliğini analiz edin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. LPS.exe çift tıklayarak Log Parser Studio'yu başlatın.

  2. İşlenmek üzere dosyaları seçmek için Günlük klasörü simgesini seçin.

  3. Dosya Ekle veya Klasör Ekle düğmesini seçin, ardından daha önce kopyalanan dosyaları bulup seçin.

    Daha önce Veri Analizi için Hazırla'da seçilen dosyanın kopyalanmış olduğu Günlük dosyası yöneticisi penceresinin ekran görüntüsü; Günlük AyrıştırıcıSı Studio Sorgusu - Kullanıcı Başına Sıfır Eşitleme Anahtarı ile Eşitleme Sayısı bölümü.

  4. Dosyanın/klasörün seçili olduğunu doğrulayın ve Tamam'ı seçin.

  5. Kitaplıktan ActiveSync: Cihaz sorgusu'na çift tıklayın.

  6. Sorgunun sonundaki WHERE yan tümcesindeki DeviceId değerini önceki adımdaki değerle değiştirin.

  7. Sorguyu yürütmek için ünlem işareti simgesini seçin.

  8. SyncKey sütunundaki değerin 0 olduğu isteği bularak bu sorgunun sonuçlarını analiz edin. Ardından Cmd=Sync'in bulunduğu önceki isteklere bakın ve sc-status değerinin 5xx olup olmadığını denetleyin.

    SyncKey sütunundaki değerin 0 olduğu isteği seçtiğinizde sorgu sonucunun ekran görüntüsü.

Örnek: Yukarıdaki görüntüde, istek öncesinde SyncKey değeri 0 olan birden çok Eşitleme isteği vardır. Bu isteklerden hiçbiri IIS'den HTTP 500 yanıtı almadı. Birden çok HTTP 500 yanıtının bir cihazın yeniden eşit olmasına neden olacağı bilinen bir sorun vardır.

Bu Eşitleme isteği 500 HTTP durum koduyla sonuçlanır mı?

Başarısız istek izlemeyi etkinleştirme; Başarısız istek izleme günlüğü analizi

Başarısız istek izlemeyi etkinleştirme

HTTP 500 hatalarının nedenini belirlemek için Microsoft-Server-ActiveSync sanal dizininde başarısız istek izlemeyi etkinleştirin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. IIS Yöneticisi'ne tıklayın.
  2. Sunucuyu genişletin, Siteler'i genişletin ve Varsayılan Web Sitesi'ni seçin.
  3. Eylemler bölmesinde Başarısız İstek İzleme'yi seçin.
  4. Etkinleştir'i seçin ve gerekirse farklı bir dizin yolu girin ve Tamam'ı seçin.
  5. Varsayılan Web Sitesi'ni genişletin ve Microsoft-Server-ActiveSync sanal dizinini seçin.
  6. Özellikler Görünümü'nde Başarısız İstek İzleme Kuralları'ne çift tıklayın.
  7. Eylemler bölmesinde Ekle'yi seçin.
  8. Tüm içerik'i ve ardından İleri'yi seçin.
  9. IIS günlüğünü ayrıştırırken daha önce bulunan HTTP durum kodunu girin ve İleri'yi seçin.
  10. Bitir'i seçin.

Başarısız istek izleme etkinleştirildikten sonra cihazda başka bir Eşitleme girişiminde bulunarak bağlantı sorununu yeniden oluşturun.

Başarısız istek izleme günlüğü analizi

Bu sorunu çözmek için başarısız istek izleme günlüklerini gözden geçirerek nedenini belirleyin. Aşağıda örnek bir günlük kümesi verilmiştir ve istek özeti hatayla ilgili temel bilgiler sağlar:

Başarısız istek izleme günlüklerinin ekran görüntüsü.

Ardından, Sıkıştırılmış Görünüm sekmesini gözden geçirirken, sağlanan kullanıcı adı da dahil olmak üzere ek ayrıntılar sağlanır.

Sağlanan kullanıcı adıyla birlikte Sıkıştırılmış Görünüm sekmesinin ekran görüntüsü.

Sorun başarısız istek izleme günlükleri kullanılarak çözüldü mü?

Cihaz etkinliği analizi

Önceki bir isteğin cihazın SyncKey değerini 0 olarak göndermesine neden olup olmadığını belirlemek için önceki sorgunun sonuçlarını gözden geçirin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. LPS.exe çift tıklayarak Log Parser Studio'yu başlatın.

  2. İşlenmek üzere dosyaları seçmek için Günlük klasörü simgesini seçin.

  3. Dosya Ekle veya Klasör Ekle düğmesini seçin, ardından daha önce kopyalanan dosyaları bulup seçin.

    Başarısız istek izlemeyi etkinleştir bölümünde daha önce kopyalanan dosyanın seçili olduğu Günlük dosyası yöneticisi penceresinin ekran görüntüsü; Başarısız istek izleme günlüğü analizi bölümü.

  4. Dosyanın/klasörün seçili olduğunu doğrulayın ve Tamam'ı seçin.

  5. ActiveSync: Kitaplıktan ActiveSync hataları içeren istek'e çift tıklayın.

  6. Sorguyu yürütmek için ünlem işareti simgesini seçin.

  7. Cihaz Cmd'siyle Durum yanıtına başvurarak bu sorgunun sonuçlarını analiz edin. Başvuru olarak ActiveSync protokolü belgelerini kullanın. Örneğin, 2'den büyük bir durumla sonuçlanan herhangi bir Ping isteği bir hatadır ve daha fazla araştırılmalıdır. 1'den büyük bir durumla sonuçlanan herhangi bir Eşitleme isteği bir hatadır ve daha fazla araştırılmalıdır.

Hata durum koduna neden olan istekler var mı?

Protokol belgesini gözden geçirme

Durum yanıt kodunun neyi temsil ettiğini belirlemek için ActiveSync Komut Başvuru Protokolü Belirtimi'ni kullanın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. ActiveSync Komut Başvuru Protokolü Belirtimi'ni açın.
  2. Hatalar için önceki sorgunun sonuçlarını gözden geçirin ve Durum değerini araştırın.
  3. Protokol belgelerinde gösterilen nedene bağlı olarak sorunları giderin.

Önceki adımda yürütülen sorgudan alınan örnek sonuçlar:

ActiveSync hataları içeren istek sorgu sonuçları ayrıntılarının ekran görüntüsü.

Bu sonuçlar Ping komutunun 3 durum koduyla sonuçlandığını gösterir. ActiveSync protokol belgesi kullanıldığında bu hataya cihaz tarafından gönderilen istek neden olur. Cihaz başka bir Ping isteği göndermelidir.

Ping komutunun 3 durum koduyla sonuçlandığını gösteren sonucun ekran görüntüsü.

Sonuçlar, durum kodu 4 olan bir yanıt alan bir Eşitleme komutu da gösterir. Bir kez daha bu hataya cihaz tarafından gönderilen istek neden olur.

Sonucun ekran görüntüsü, durum kodu 4 olan bir yanıt alan Eşitleme komutunu gösterir.

Sorun yanıttaki ActiveSync durumu kullanılarak mı çözüldü?

Fiddler izlemesini yakalama (sorun çözülmezse)

ActiveSync cihaz istekleri her zaman istenen hedefe ulaşmaz. Cihaz isteğinin ve yanıtının beklendiği gibi gönderildiğinden ve alındığından emin olmak için, cihazı bir HTTP ara sunucusu üzerinden yönlendirin ve verileri gözden geçirin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Fiddler'ı indirip bir iş istasyonuna yükleyin.

  2. Fiddler için EAS Denetçisi'ni indirin.

  3. EASInspectorFiddler.dll c:\Program Files\Fiddler2\Inspectors klasörüne ayıklayın.

  4. Fiddler uygulamasını başlatın.

  5. Araçlar menüsünü seçin ve Fiddler Seçenekleri'ni seçin.

  6. HTTPS sekmesine gidin ve HTTPS trafiğinin şifresini çöz'e tıklayın, tüm istemlere Evet'i seçin.

  7. Bağlantılar sekmesine gidin ve Uzak bilgisayarların bağlanmasına izin ver'i seçin, herhangi bir istem için Tamam'ı seçin.

  8. Tamam'ı seçin ve Fiddler uygulamasını kapatın.

  9. ActiveSync cihazını bu iş istasyonunu ara sunucu olarak kullanacak şekilde yapılandırın.

  10. Fiddler uygulamasını başlatın.

  11. ActiveSync cihazını eşitlemeyi deneme.

  12. İzlemeyi durdurmak için Dosya menüsünü seçin ve Trafiği Yakala'yı seçin.

    Fiddler'da yakalanan HTTPS Trafiğinin ekran görüntüsü.

ActiveSync isteğinin 500 HTTP yanıtı aldığını görüyor musunuz?

ActiveSync istemcisini yeniden sağlama (500 HTTP yanıtı görüyorsanız)

Bu sorunu çözmek için ActiveSync istemcisini yeniden sağlayın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Cihaz yönergelerini izleyerek posta kutusu için geçerli ActiveSync profilini kaldırın
  2. Cihaz yönergelerini izleyerek posta kutusu için bir ActiveSync profili oluşturma

ActiveSync istemcisinin yeniden sağlanması sorunu çözdü mü?

Fiddler izleme analizi (500 HTTP yanıtı alın)

Fiddler izlemesi, ActiveSync cihazının hedefinden başarılı bir yanıt almadığını gösterir. Yanıtın nereden kaynaklandığını belirlemek için izlemenin daha fazla analizi gerekir. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

**Örnek: Kullanıcı, e-postaya erişmek için Windows Posta Uygulamasını kullanıyor. Şu anda cihaz yeni iletiler almıyor ve sağ üst köşede posta kutusunun kullanılamadığını belirten bir hata iletisi var:

Posta kutusu kullanılamıyor hata iletisinin ekran görüntüsü.

Fiddler izlemesinin analizi, Exchange sunucusuna yapılan bağlantının HTTP 500 hatasına neden olduğunu gösterir.

Fiddler izlemesinin analizinin ekran görüntüsü.

HTTP yanıtının analizi bir iç sunucu hatası gösterir ve hatanın ayrıntıları soruna ilişkin bir gösterge verir. Bu örnekte, TMG sunucu grubundaki tüm sunucular boşaltıldığından TMG'nin istek için kullanılabilir bir hedefi yoktu.

HTTP yanıt analizinin TextView ekran görüntüsü.

Fiddler izleme analizi sorunun çözülmesine yardımcı oldu mu?

Günlük AyrıştırıcıSı Studio Sorgusu - SyncKey başına tüm Eşitlemeleri Say

Cihazların aynı klasör için Exchange'e aynı SyncKey'i gönderip göndermediğini belirlemek için bu sorunla ilişkili Günlük Ayrıştırıcısı sorgusunu çalıştırın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. LPS.exe çift tıklayarak Log Parser Studio'yu başlatın.

  2. İşlenmek üzere dosyaları seçmek için Günlük klasörü simgesini seçin.

  3. Dosya Ekle veya Klasör Ekle düğmesini seçin, ardından daha önce kopyalanan dosyaları bulup seçin.

    Log Ayrıştırıcı Studio Sorgusu - SyncKey Başına Tüm Eşitlemeleri Say bölümünde daha önce kopyalanmış olan dosyanın seçili olduğu Günlük dosyası yöneticisi penceresinin ekran görüntüsü.

  4. Dosyanın/klasörün seçili olduğunu doğrulayın ve Tamam'ı seçin.

  5. ActiveSync: Kitaplıktan SyncKey Başına Tüm Eşitlemeleri Say'a çift tıklayın.

  6. Sorguyu yürütmek için ünlem işareti simgesini seçin.

  7. Bu sorgunun sonuçlarını analiz edin.

Aynı klasör için aynı SyncKey'i birden çok kez gönderen herhangi bir cihaz var mı?

Log Ayrıştırıcı Studio Sorgusu - Cihaz Sorgusu (cihazlar aynı SyncKey'i birden çok kez gönderir)

İstemcinin aynı SyncKey'i gönderip göndermemesi gerektiğini belirlemek için ActiveSync yanıtında durum kodunu denetleyin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. LPS.exe çift tıklayarak Log Parser Studio'yu başlatın.

  2. İşlenmek üzere dosyaları seçmek için Günlük klasörü simgesini seçin.

  3. Dosya Ekle veya Klasör Ekle düğmesini seçin, ardından daha önce kopyalanan dosyaları bulup seçin.

    Cihaz Sorgusu (cihazlar aynı SyncKey'i birden çok kez gönderir) bölümünde daha önce kopyalanan dosyanın seçili olduğu Günlük dosyası yöneticisi penceresinin ekran görüntüsü.

  4. Dosyanın/klasörün seçili olduğunu doğrulayın ve Tamam'ı seçin.

  5. Kitaplıktan ActiveSync: Cihaz sorgusu'na çift tıklayın.

  6. Sorguyu yürütmek için ünlem işareti simgesini seçin.

  7. Bu sorgunun sonuçlarını analiz edin.

Durum değerinin 1'e eşit olmadığı herhangi bir istek var mı?

ActiveSync istemcisini yeniden sağlama

Bu sorunu çözmek için ActiveSync istemcisini yeniden sağlayın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Cihaz yönergelerini izleyerek posta kutusu için geçerli ActiveSync profilini kaldırın
  2. Cihaz yönergelerini izleyerek posta kutusu için bir ActiveSync profili oluşturma

ActiveSync istemcisinin yeniden sağlanması sorunu çözdü mü?

Protokol belgesini gözden geçirme (Durum 1'e eşittir)

Durum yanıt kodunun neyi temsil ettiğini belirlemek için ActiveSync Komut Başvuru Protokolü Belirtimi'ni kullanın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. ActiveSync Komut Başvuru Protokolü Belirtimi'ni açın.
  2. Hatalar için önceki sorgunun sonuçlarını gözden geçirin ve Durum değerini araştırın.
  3. Protokol belgelerinde gösterilen nedene bağlı olarak sorunları giderin.

Önceki adımda yürütülen sorgudan alınan örnek sonuçlar:

Sorgu sonuçları ayrıntıları örneğinin ekran görüntüsü.

Bu sonuçlar Ping komutunun 3 durum koduyla sonuçlandığını gösterir. ActiveSync protokol belgesi kullanıldığında bu hataya cihaz tarafından gönderilen istek neden olur. Cihaz başka bir Ping isteği göndermelidir.

Ping komutunun 3 durum koduyla sonuçlandığını gösteren sonucun ekran görüntüsü.

Sonuçlar, durum kodu 4 olan bir yanıt alan bir Eşitleme komutu da gösterir. Bir kez daha bu hataya cihaz tarafından gönderilen istek neden olur.

Sonucun ekran görüntüsü, durum kodu 4 olan bir yanıt alan Eşitleme komutunu gösterir.

Sorun ActiveSync hataları giderilerek giderildi mi?

Günlük AyrıştırıcıSı Studio Sorgusu - Yüksek RPC sayısı veya gecikme süresi

ActiveSync isteklerinin kaynak tüketimine neden olup olmadığını belirlemek için ilişkili Günlük Ayrıştırıcısı sorgusunu çalıştırın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. LPS.exe çift tıklayarak Log Parser Studio'yu başlatın.

  2. İşlenmek üzere dosyaları seçmek için Günlük klasörü simgesini seçin.

  3. Dosya Ekle veya Klasör Ekle düğmesini seçin, ardından daha önce kopyalanan dosyaları bulup seçin.

    Günlük AyrıştırıcıSı Studio Sorgusu - Yüksek RPC sayıları veya gecikme süresi bölümünde daha önce kopyalanmış olan dosyanın seçili olduğu Günlük dosyası yöneticisi penceresinin ekran görüntüsü.

  4. Dosyanın/klasörün seçili olduğunu doğrulayın ve Tamam'ı seçin.

  5. ActiveSync: Kitaplıktan yüksek RPC sayıları veya gecikme süresi'ne çift tıklayın.

  6. Sorguyu yürütmek için ünlem işareti simgesini seçin.

  7. Bu sorgunun sonuçlarını analiz edin.

Yüksek RPC sayısına veya gecikme süresine sahip istekler var mı?

Kullanıcı için Exchange ActiveSync'i devre dışı bırakma

Bu sorunu çözmek için, yüksek RPC sayılarına neden olan kullanıcı için ActiveSync'i devre dışı bırakın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. Posta kutusu için ActiveSync'i devre dışı bırakmak için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncEnabled:$False

Bu posta kutusu için ActiveSync'in devre dışı bırakılması sorunu çözdü mü?

ActiveSync istemcisini yeniden sağlama (ActiveSync'in devre dışı bırakılması sorunu çözerse)

Bu sorunu çözmek için ActiveSync istemcisini yeniden sağlayın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

1.Cihaz yönergelerini izleyerek posta kutusu için geçerli ActiveSync profilini kaldırın. 2.Cihaz yönergelerini izleyerek posta kutusu için bir ActiveSync profili oluşturun.

ActiveSync istemcisinin yeniden sağlanması sorunu çözdü mü?

ActiveSync posta kutusu günlüğünü etkinleştirme; ActiveSync posta kutusu günlüğünü çözümleme

ActiveSync posta kutusu günlüğünü etkinleştirme

Hataya neden olan ActiveSync yanıtını belirlemek için posta kutusu günlüğünün etkinleştirilmesi gerekir. Posta kutusu günlüğüyle ilgili ek bilgiler Exchange ActiveSync Posta Kutusu Günlüğü bulunabilir. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

Not

Bu değişiklik Exchange 2013 posta kutusu sunucularında yapılmalıdır.

  1. Windows Gezgini'ni açın ve Eşitleme klasörüne gidin (C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V14\ClientAccess\Sync).

  2. Web.config dosyasının bir kopyasını oluşturun.

  3. Web.config dosyasını Not Defteri'nde açın ve aşağıdaki bölümleri aşağıdaki değerlerle değiştirin:

    ActiveSync posta kutusu günlüğünü etkinleştirme bölümünde değiştirmeniz gereken değerlerin ekran görüntüsü; ActiveSync posta kutusu günlük bölümünü analiz etme.

  4. IIS Yöneticisi'ne tıklayın.

  5. Sunucuyu genişletin ve Uygulama Havuzları'nı seçin.

  6. MSExchangeSyncAppPool'a sağ tıklayın ve Gelişmiş Ayarlar'ı seçin.

  7. MSExchangeSyncAppPool'a sağ tıklayın ve Durdur'u seçin.

  8. MSExchangeSyncAppPool'a sağ tıklayın ve Başlat'ı seçin.

  9. Exchange Management Shell'i açın.

  10. Bir kullanıcı için posta kutusu günlüğünü etkinleştirmek için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Set-CASMailbox user -ActiveSyncDebugLogging:$True

ActiveSync posta kutusu günlüğünü çözümleme

Bu sorunu çözmek için başka bir Eşitleme isteğinde bulunduktan sonra posta kutusu günlüğünü gözden geçirin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Exchange Management Shell'i açın.

  2. Kullanıcının posta kutusu günlüğünü almak için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Get-ActiveSyncDeviceStatistics -Mailbox user -GetMailboxLog:$True -NotificationEmailAddresses admin@contoso.com

    Not

    Bu işlem ActiveSync posta kutusu günlüğünü analiz için belirtilen e-posta adresine gönderir. Posta kutusu günlüğüyle ilgili ek bilgileri burada bulabilirsiniz.

  3. MailboxLogParser'ı indirin ve dosyaları ayıklayın.

  4. MailboxLogParser.exe açarak yardımcı programı başlatın.

  5. Posta kutusu günlüğünü açmak için Posta Kutusu Günlüklerini Kılavuza Aktar'ı seçin.

  6. Dizeler için ham günlük verilerini ara bölümüne Cmd=Sync yazın ve Ara'yı seçin.

    Posta Kutusu Günlük Ayrıştırıcısı'nda Dizeler için ham günlük verilerini ara kutusunun ekran görüntüsü.

  7. Durum sütun değerinin boş veya 1 olmadığı girişleri gözden geçirin.

Not

Exchange ActiveSync posta kutusu günlük analizi hakkında daha fazla bilgi için bkz . The Hood: Exchange ActiveSync Posta Kutusu Günlük Analizi altında.

ActiveSync posta kutusu günlüğünü gözden geçirmek sorunu çözdü mü?

Günlük AyrıştırıcıSı Studio Sorgusu - Tüm hataları sayma

Cihazların hata oluşturarak oluşturmadığını belirlemek için ilişkili Günlük Ayrıştırıcısı sorgusunu çalıştırın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. LPS.exe çift tıklayarak Log Parser Studio'yu başlatın.

  2. İşlenmek üzere dosyaları seçmek için Günlük klasörü simgesini seçin.

  3. Dosya Ekle veya Klasör Ekle düğmesini seçin, ardından daha önce kopyalanan dosyaları bulup seçin.

    Log Ayrıştırıcı Studio Sorgusu - Tüm hataları say bölümünde daha önce kopyalanmış olan dosyanın seçili olduğu Günlük dosyası yöneticisi penceresinin ekran görüntüsü.

  4. Dosyanın/klasörün seçili olduğunu doğrulayın ve Tamam'ı seçin.

  5. ActiveSync' e çift tıklayın : Kitaplıktan tüm hataları sayma

  6. Sorguyu yürütmek için ünlem işareti simgesini seçin

  7. Bu sorgunun sonuçlarını analiz edin.

    Log Ayrıştırıcı Studio Sorgusu - Rapordaki Tüm hataları say sorgusunun sonucunun ekran görüntüsü [İlk 20]; Cihaz Sorgusu bölümü.

    Not

    Aşağıdaki hatalar güvenle yoksayılabilir: MissingCscCacheEntry, PingCollisionDetected, SyncCollisionDetected

  8. Sonuçlarda bulunan hataları giderin.

Sorun, IIS günlüklerindeki ActiveSync hataları giderilerek giderildi mi?

Günlük AyrıştırıcıSı Studio Sorgusu - Rapor [İlk 20]; Günlük AyrıştırıcıSı Studio Sorgusu - Cihaz Sorgusu

Günlük AyrıştırıcıSı Studio Sorgusu - Rapor [İlk 20]

Performans sorununa bir veya daha fazla kullanıcının katkıda bulunarak bulunmadığını belirlemek için bu kullanıcıları tanımlamak için ilişkili Günlük Ayrıştırıcısı sorgusunu çalıştırın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. LPS.exe çift tıklayarak Log Parser Studio'yu başlatın.

  2. İşlenmek üzere dosyaları seçmek için Günlük klasörü simgesini seçin.

  3. Dosya Ekle veya Klasör Ekle düğmesini seçin, ardından daha önce kopyalanan dosyaları bulup seçin.

    Günlük Ayrıştırıcısı Studio Sorgusu - Rapor [İlk 20] bölümünde daha önce kopyalanmış olan dosyanın seçili olduğu Günlük dosyası yöneticisi penceresinin ekran görüntüsü.

  4. Dosyanın/klasörün seçili olduğunu doğrulayın ve Tamam'ı seçin.

  5. Kitaplıktan ActiveSync: Rapor [İlk 20] öğesine çift tıklayın.

  6. Sorguyu yürütmek için ünlem işareti simgesini seçin.

  7. Bu sorgunun sonuçlarını analiz etme

    Rapor [İlk 20] için sorgu sonuçları örneğinin ekran görüntüsü.

Kullanıcıların Exchange sunucularına ne tür trafik gönderdiğini belirlemek için bu sonuçların analiz edilmesi gerekir.

Günlük AyrıştırıcıSı Studio Sorgusu - Cihaz Sorgusu

Cihaz trafiğini belirlemek için ilişkili Günlük Ayrıştırıcısı sorgusunu kullanarak cihaz etkinliğini analiz edin. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. LPS.exe çift tıklayarak Log Parser Studio'yu başlatın.

  2. İşlenmek üzere dosyaları seçmek için Günlük klasörü simgesini seçin.

  3. Dosya Ekle veya Klasör Ekle düğmesini seçin, ardından daha önce kopyalanan dosyaları bulup seçin.

    Günlük Ayrıştırıcısı Studio Sorgusu - Cihaz Sorgusu bölümünde daha önce kopyalanan dosyanın seçili olduğu Günlük dosyası yöneticisi penceresinin ekran görüntüsü.

  4. Dosyanın/klasörün seçili olduğunu doğrulayın ve Tamam'ı seçin.

  5. ActiveSync: Kitaplıktan cihaz sorgusu'na çift tıklayın

  6. Sorgunun sonundaki WHERE yan tümcesindeki DeviceId değerini önceki adımdaki değerle değiştirin.

  7. Sorguyu yürütmek için ünlem işareti simgesini seçin.

  8. Bu sorgunun sonuçlarını analiz edin ve eğilimleri arayın.

    Cihaz Sorgusu sonuçlarının ekran görüntüsü.

Kullanıcı etkinliğinde bir desen belirleyerek sorunu çözebildiniz mi?

Performans verilerini yakalama; Performans verilerini analiz etme

Performans verilerini yakalama

Exchange sunucularında performans sorunu yaşanıp karşılaşmadığını belirlemek için, Exchange sunucularının her birinden performans verilerini yakalayın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. ExPerfwiz'i indirin ve içeriği %ExchangeInstallPath%\Scripts klasörüne ayıklayın.

  2. Exchange Management Shell'i açın.

  3. Klasör yolunu değiştirmek için aşağıdakileri çalıştırın:

    cd $exscripts

  4. Betiğin çalışmasına izin vermek için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

    Set-ExecutionPolicy unrestricted

  5. Yürütme ilkesini değiştirmek için Y girin.

  6. Veri toplayıcı kümesini oluşturmak için aşağıdaki komutu çalıştırın:

    .\ExPerfwiz.ps1 -duration 04:00:00 -full -filepath c:\Temp -interval 5

  7. Betiği çalıştırmak için R girin.

  8. Veri toplayıcı kümesini başlatmak için Y girin.

Performans verilerini analiz etme

Bu sorunu çözmek için performans verilerini analiz edin ve bulunan sorunları çözün. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Veri toplayıcı kümesinin önceki adımdaki veri toplama işlemini tamamlanmasını bekleyin (komut söz dizimi 4 saat boyunca veri toplar).
  2. Performans İzleyicisi'i açın.
  3. Konsol bölmesi araç çubuğunda Günlük Verileri Ekle düğmesini seçin. Performans İzleyicisi özellikleri sayfası Kaynak sekmesinde açılır.
  4. Veri Kaynağı bölümünde Günlük dosyaları>Ekle'yi seçin.
  5. Görüntülemek istediğiniz günlük dosyasına gidin ve Aç'ı seçin. Performans İzleyicisi görünümüne birden çok günlük dosyası eklemek için yeniden Ekle'yi seçin.
  6. Günlük dosyalarını seçmeyi bitirdiğinizde Tamam'ı seçin.
  7. Performans İzleyicisi ekrana sağ tıklayın ve Sayaç Ekle'yi seçin. Sayaç Ekle iletişim kutusu açılır. Yalnızca 4. adımda seçtiğiniz günlük dosyasına veya dosyalara eklenen sayaçlar kullanılabilir.
  8. Performans İzleyicisi grafiğinde görüntülemek istediğiniz sayaçları seçin ve Tamam'ı seçin.
  9. Ortamınızdaki performans verilerini doğrulamak için Performans ve Ölçeklenebilirlik Sayaçları ve Eşikleri makalesini kullanın.

Sorun, adres sunucusu performans sorunu tarafından giderildi mi?

  • Evet ise, tebrikler, ActiveSync sorununuz çözülür.
  • Hayır, üzgünüz, bu kılavuzu kullanarak sorunu çözemiyoruz. Bu sorunu çözme konusunda daha fazla yardım için Microsoft Desteği başvurun. Lütfen bu sorun gidermeden toplanan tüm verileri desteğe başvurarak sağlayın.

Hatalar için Log Ayrıştırıcı Studio sorgusu

Bu hataların performans sorununa neden olup olmadığını belirlemek için, bu hatalar için bir Günlük Ayrıştırıcısı sorgusu çalıştırın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. LPS.exe çift tıklayarak Log Parser Studio'yu başlatın.

  2. İşlenmek üzere dosyaları seçmek için Günlük klasörü simgesini seçin.

  3. Dosya Ekle veya Klasör Ekle düğmesini seçin, ardından daha önce kopyalanan dosyaları bulup seçin.

    Hatalar için Log Ayrıştırıcı Studio sorgusu bölümünde daha önce kopyalanmış dosyanın seçili olduğu Günlük dosyası yöneticisi penceresinin ekran görüntüsü.

  4. Dosyanın/klasörün seçili olduğunu doğrulayın ve Tamam'ı seçin.

  5. Dosya menüsüne gidin ve Yeni Sorgu'yu> seçin.

  6. Pencereye aşağıdaki sorguyu girin:

    SELECT * FROM '[LOGFILEPATH]' WHERE cs-uri-query LIKE '%KeepAliveFailure%'

    Not

    KeepAliveFailure değerini önceki adımda bulunan hatayla değiştirin.

  7. Sorguyu yürütmek için ünlem işareti simgesini seçin.

  8. Bu sorgunun sonuçlarını analiz edin ve hatanın nedenini belirlemeyi deneyin. Aşağıdaki örnekte, KeepAliveFailure yalnızca istekler başka bir sitedeki bir CAS sunucusuna PrxTo olduğunda gerçekleşir. Burada iki site arasındaki ağ bağlantısı sorunlarını araştırmak isteriz.

    Hatalar için Log Ayrıştırıcı Studio sorgusunun ekran görüntüsü.

IIS günlüklerinde bulunan ActiveSync hatalarını gidererek sorunu çözebildiniz mi?

Dosya düzeyinde virüsten koruma olup olmadığını denetleyin

Çoğu durumda dosya düzeyinde virüsten koruma, isteğin veya yanıtın işlenmesini geciktirerek ActiveSync trafiğini etkiler. Bu hizmetlerin durdurulması, bu hizmetler tarafından kullanılan çekirdek modu filtre sürücüsünü devre dışı bırakmaz. Dosya düzeyinde virüsten korumayı devre dışı bırakmak için Windows'da çekirdek modu filtre sürücüsünü geçici olarak devre dışı bırakma adımlarını izleyin. İstemci Erişim Sunucusu yeniden başlatıldıktan sonra çekirdek modu filtre sürücüsünün artık etkin olmadığını doğrulayın. Bunun için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Komut istemi açın.

  2. Şu komutu çalıştırın:

    fltmc

  3. Sonuçları bu makaledeki örnek filtre sürücüleriyle karşılaştırın veya web'de Filtre Adı'nı arayın.

    fltmc komutunun çıktısının ekran görüntüsü.

Virüsten koruma çekirdek modu filtre sürücüsünü devre dışı bırakmak sorunu çözdü mü?