Aracılığıyla paylaş

Microsoft 365 kullanarak e-posta gönderen yazıcılar, tarayıcılar ve LOB uygulamalarıyla ilgili sorunları düzeltme

E-posta istemcileri bir sorun olduğunda eyleme dönüştürülebilir hata iletileri sağlar. Cihazlardan ve uygulamalardan e-posta göndermek daha kolaydır ve size yardımcı olacak net bilgiler alamayabilirsiniz. Bu makale sorun gidermenize yardımcı olabilir ve örnek olarak yazıcı yapılandırmalarını kullanır.

Sorunları çözmenin ilk adımı olarak yapılandırmanızı denetleyin. Yapılandırma seçenekleri hakkında ayrıntılı bilgi için bkz . Microsoft 365 veya Office 365 kullanarak e-posta göndermek için çok işlevli bir cihaz veya uygulama ayarlama.

Yazıcım zaten e-posta için yapılandırılmış, ancak hangi yapılandırma seçeneğini kullandığını bilmiyorum

Aşağıdaki listede kullanılabilir yapılandırma seçenekleri açıklanmaktadır:

  1. SMTP AUTH istemci gönderimi (önerilir)

    • Yazıcınız smtp.office365.com adlı sunucuya bağlı.
    • Yazıcının kullandığı Microsoft 365 veya Office 365 hesabı/posta kutusu için bir e-posta adresi ve parola girdiniz.
    • Yazıcı, kuruluşunuzun içindeki ve dışındaki kişilere e-posta gönderebilir.

    Çok işlevli bir yazıcının SMTP istemci gönderimini kullanarak Microsoft 365 veya Office 365'e nasıl bağlanacaklarını gösterir.

  2. Doğrudan gönderme

    • Yazıcınız, adı mail.protection.outlook.com ile biten bir Microsoft 365 veya Office 365 sunucusuna bağlı.
    • Şirket içi kuruluşunuzdan Microsoft 365 veya Office 365'e gönderilen postalar için Microsoft 365 veya Office 365'te bağlayıcı yoktur.
    • Yazıcı yalnızca kuruluşunuzdaki kişilere e-posta gönderebilir; yazıcı, kuruluşunuzun dışındaki alıcılara e-posta gönderemez.

    Çok işlevli bir yazıcının yalnızca kuruluşunuzdaki alıcılara doğrudan e-posta göndermek için Microsoft 365 veya Office 365 MX uç noktanızı nasıl kullandığını gösterir.

  3. Microsoft 365 veya Office 365 SMTP geçişi

    • Yazıcınız, adı mail.protection.outlook.com ile biten bir Microsoft 365 veya Office 365 sunucusuna bağlı.
    • Microsoft 365 veya Office 365'te, şirket içi kuruluşunuzdan Microsoft 365 veya Office 365'e gönderilen postalar için bir bağlayıcı yapılandırdıysanız.
    • Yazıcı, kuruluşunuzun içindeki ve dışındaki kişilere e-posta gönderebilir.

    Çok işlevli bir yazıcının SMTP geçişi kullanarak Microsoft 365 veya Office 365'e nasıl bağlanıyor olduğunu gösterir.

SMTP AUTH istemci gönderimiyle ilgili sorunları düzeltme

Yazıcımı SMTP AUTH istemci gönderimi için ayarladım, ancak yine de e-posta gönderemiyor

  1. Doğrudan yazıcıya girilen ayarları denetleyin:

    Yazıcı ayarı Değer
    Sunucu/akıllı konak smtp.office365.com
    Bağlantı noktası Bağlantı noktası 587 (önerilir) veya bağlantı noktası 25
    TLS/StartTLS Etkin
    Kullanıcı adı/e-posta adresi ve parola Yazıcının kullandığı Microsoft 365 veya Office 365 posta kutusunun oturum açma kimlik bilgileri

  2. Yazıcınız girdiğiniz kullanıcı adı/e-posta adresi için parola gerektirmediyse, yazıcınız Microsoft 365 veya Office 365'te oturum açmadan e-posta göndermeye çalışıyor demektir. SMTP AUTH istemci gönderimi için yazıcınızın Microsoft 365 veya Office 365'te oturum açması gerekir. Doğrudan gönderme ve Microsoft 365 veya Office 365 SMTP geçişi için oturum açma gerekmez; bunun yerine bu seçeneklerden birini göz önünde bulundurun.

  3. Yazıcınız veya uygulamanız, e-posta kurulumu sırasında oturum açma kimlik bilgileri olarak girdiğiniz e-posta adresinden e-posta göndermelidir. Yazıcı veya uygulama başka bir hesaptan e-posta göndermek istiyorsa, oturum açma hesabının bu hesap için Farklı Gönder izni olmalıdır. Aksi takdirde, sonuç aşağıdakine benzer bir hatadır:

    5.7.60 SMTP; İstemcinin bu gönderen olarak gönderme izni yok.

    Örneğin, yazıcı veya uygulama ayarlarınızda için sales@contoso.com oturum açma kimlik bilgilerini girdiyseniz, ancak yazıcı'dan salesperson1@contoso.come-posta göndermeyi denersesales@contoso.com, için salesperson1@contoso.comFarklı Gönder iznine sahip olmalıdır. Aksi takdirde, bu yapılandırma desteklenmez. Bu senaryo için bunun yerine Microsoft 365 veya Office 365 SMTP geçişi kullanın.

  4. Web üzerinde Outlook oturum açarak kullanıcı adını ve parolayı test edin ve hesabın engellenmediğinden emin olmak için bir test e-postası göndermeyi deneyin. Kullanıcı engellendiyse, bkz . Kısıtlanmış Kullanıcılar portalından engellenen kullanıcıları kaldırma.

  5. Ardından, aşağıdaki adımları uygulayarak ağınızdan Microsoft 365 veya Office 365'e bağlanabildiğinizi test edin:

    1. Telnet İstemcisi aracını cihaz veya uygulamayla aynı ağdaki bir bilgisayara yüklemek için yönergeleri izleyin.

    2. Telnet yazarak aracı komut satırından çalıştırın.

    3. Open smtp.office365.com 587 yazın (veya bunun yerine bu bağlantı noktası ayarını kullanıyorsanız 587 yerine 25 yazın).

    4. Office 365 sunucusuna başarıyla bağlandıysanız aşağıdaki yanıta benzer bir yanıt satırı almayı bekleyebilirsiniz:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service 1 Haziran 2015 12:00:00 +0000

    5. Microsoft 365 veya Office 365'e bağlanamıyorsanız, ağ güvenlik duvarınız veya İnternet Servis Sağlayıcınız (ISS) 587 veya 25 numaralı bağlantı noktasını engellemiş olabilir. Yazıcınızdan e-posta gönderebilmeniz için bu sorunu düzeltin.

  6. Bu sorunlardan hiçbiri cihazınız için geçerli değilse Aktarım Katmanı Güvenliği (TLS) şifreleme gereksinimlerini karşılamayabilir.

    Yakın zamanda, SMTP kimlik doğrulaması için TLS1.0/1.1 kullanan smtp.office365.com bağlantı yüzdesini reddetmeye başladık.

    Cihazınızın TLS sürüm 1.2 veya üzerini desteklemesi gerekir. Cihazdaki üretici yazılımını güncelleştirin veya TLS'nin isteğe bağlı olduğu diğer yapılandırma seçeneklerinden birini deneyin. Eski istemcileri ve cihazları korumak için SMTP AUTH için TLS 1.0/1.1 kullanmanız gerekiyorsa şunları kabul etmeniz gerekir:

    • Set-TransportConfig cmdlet'indeki AllowLegacyTLSClients parametresini True olarak ayarlayın. Exchange yönetim merkezinden Ayarlar > Posta Akışı'na gidin ve (Güvenlik'in altında) "Eski TLS istemcilerinin kullanımını aç" seçeneğini işaretleyin ve Kaydet'i seçin.
    • Eski istemcilerin ve cihazların yeni uç noktaya smtp-legacy.office365.com göndermek için yapılandırılması gerekir.

Daha fazla bilgi edinmek için bkz . HALA eski TLS'ye ihtiyaç duyan SMTP AUTH istemcileri için yeni kabul uç noktası

TLS hakkında daha fazla bilgi için bkz . Exchange Online, e-posta bağlantılarının güvenliğini sağlamak için TLS'yi nasıl kullanır?

Cihazım e-posta göndermeye çalıştığında kimlik doğrulaması hatası alıyorum

Bu hatanın nedeni birkaç sorun olabilir:

  1. Doğru kullanıcı adını ve parolayı girdiğinizden emin olun.
  2. Yazıcının kullanıcı adı ve parolası ile Web üzerinde Outlook oturum açmayı deneyin. Posta kutusunun etkin olduğundan ve istenmeyen posta göndermek için engellenmediğinden emin olmak için bir e-posta gönderin.
  3. Cihazınızın veya uygulamanızın TLS sürüm 1.2 veya üzerini desteklediğini denetleyin. Denetlemenin en iyi yolu, cihazdaki üretici yazılımını yükseltmek veya uygulamayı en son sürüme güncelleştirmektir. TLS sürüm 1.2 veya üzerini desteklediğini onaylamak için cihaz üreticisine başvurun.

Hata: Kimlik doğrulaması başarısız oldu

Aşağıdaki hatalardan birini alırsanız:

  • 535 5.7.3 Kimlik doğrulaması başarısız
  • 5.7.57 İstemcinin posta göndermek için kimliği doğrulanmamış

Denetlemeniz gereken birkaç şey vardır:

  1. Yazıcının veya uygulamanın Microsoft 365 veya Office 365'e bağlanmak için kullandığı lisanslı posta kutusunda kimliği doğrulanmış SMTP gönderiminin (SMTP AUTH olarak da bilinir) etkinleştirildiğini doğrulamak için Exchange Online PowerShell'i kullanın:

    Exchange Online PowerShell'de EmailAddress> değerini e-posta adresiyle değiştirin <ve aşağıdaki komutu çalıştırın:

    Get-CASMailbox -Identity <EmailAddress> | Format-List SmtpClientAuthenticationDisabled

    Değer True ise EmailAddress> değerini e-posta adresiyle değiştirin <ve etkinleştirmek için aşağıdaki komutu çalıştırın:

    Set-CASMailbox -Identity <EmailAddress> -SmtpClientAuthenticationDisabled $false

  2. Kullanılmakta olan lisanslı posta kutusunda çok faktörlü kimlik doğrulamasını (MFA) devre dışı bırakın:

    • Microsoft 365 yönetim merkezi sol gezinti menüsünde Kullanıcılar>Etkin kullanıcılar'ı seçin.
    • Etkin kullanıcılar sayfasında Multi-Factor Authentication'ı seçin.
    • Çok faktörlü kimlik doğrulaması sayfasında kullanıcıyı seçin ve çok faktörlü kimlik doğrulama durumunu devre dışı bırakın.

  3. Güvenlik Varsayılanlarını Etkinleştir ayarını Hayır olarak işaretleyerek Azure Güvenlik Varsayılanları'nı devre dışı bırakın:

    Dikkat

    Bu adımı, söz konusu riskleri anlamadığınız sürece yapmayın.

    • Azure portalında Güvenlik yöneticisi veya Koşullu Erişim yöneticisi olarak oturum açın.
    • Microsoft Entra ID>Özellikleri'ne göz atın.
    • Güvenlik varsayılanlarını yönet'i seçin.
    • Güvenlik varsayılanlarını etkinleştir iki durumlu düğmesini Hayır olarak ayarlayın.
    • Kaydet'i seçin.

  4. Kullanıcıyı Eski Kimlik Doğrulaması'nı engelleyen bir Koşullu Erişim ilkesinden dışlama:

    • Azure portalında Güvenlik yöneticisi veya Koşullu Erişim yöneticisi olarak oturum açın.
    • Microsoft Entra ID>Security>Koşullu Erişim'e göz atın.
    • Eski Kimlik Doğrulamasını engelleyen ilkede, Kullanıcılar ve Grupları>Dışla altında kullanılan posta kutusunu dışlayın.
    • Kaydet'i seçin.

Hata: 5.7.60 SMTP; İstemcinin bu gönderen olarak gönderme izni yok

Bu hata, cihazın oturum açma kimlik bilgileriyle eşleşmeyen bir adresten e-posta göndermeye çalıştığını gösterir. Örneğin, uygulama ayarlarınızda için sales@contoso.com oturum açma kimlik bilgileriniz girildiyse ancak uygulama uygulamasından salesperson1@contoso.come-posta göndermeye çalışırsa. Uygulamanız veya yazıcınız bu şekilde davranıyorsa, SMTP istemci gönderimi bu senaryoyı desteklemediğinden Microsoft 365 veya Office 365 SMTP geçişini kullanın.

Hata: mail from sırasında anonim posta göndermek için istemcinin kimliği doğrulanmamış

Bu hata yazıcınızın SMTP istemci gönderim uç noktasına (smtp.office365.com) bağlandığını gösterir. Ancak, yazıcınızın ileti göndermek için bir posta kutusunda da oturum açması gerekir. Bu hata, yazıcının ayarlarında posta kutusu oturum açma kimlik bilgilerini girmediğinizde oluşur. Kimlik bilgilerini girme seçeneği yoksa, bu yazıcı SMTP istemci gönderimini desteklemez; bunun yerine doğrudan gönderme veya Microsoft 365 ya da Office 365 SMTP geçişi kullanın. Bkz . Microsoft 365 veya Office 365 kullanarak e-posta göndermek için çok işlevli bir cihaz veya uygulama ayarlama.

Hata: 550 5.1.8 Hatalı giden gönderen

Bu hata, cihazın istenmeyen posta engelleme listesindeki bir Microsoft 365 veya Office 365 posta kutusundan e-posta göndermeye çalıştığını gösterir. Yardım için bkz . Kısıtlı Kullanıcılar portalından engellenen kullanıcıları kaldırma.

Hata: 535 5.7.139 Kimlik doğrulaması başarısız, federasyon STS hizmetine ulaşılamıyor.

Müşteriler tarafından şirket içinde barındırılan federasyon ağ geçidi sunucularıyla ilgili bu hata. Yapılandırılan sunucu konumuna ulaşamadık ve bu nedenle federasyon kullanıcısının kimliğini doğrulayamadık.

Hata: 535 5.7.139 Kimlik doğrulaması başarısız, federasyon STS URL'si HTTPS'yi desteklemiyor.

Müşteriler tarafından şirket içinde barındırılan federasyon ağ geçidi sunucularıyla ilgili bu hata. Sunucuyla gerekli güvenli bağlantıyı kuramadık ve bu nedenle federasyon kullanıcısının kimliğini doğrulayamadık. Not: Bunun nedeni 2022'de gerçekleşen TLS1.0 ve TLS1.1'in kullanımdan kaldırılması olabilir. Sunucularınızın TLS1.2 kullanabildiğinden emin olmanız gerekir. Burada daha fazla bilgi bulabilirsiniz: Office 365 ve Office 365 GCC'de TLS 1.2'ye hazırlanma.

Doğrudan gönderme ile ilgili sorunları düzeltme

Yazıcımı doğrudan gönderme için ayarladım ve e-posta göndermiyor - veya - Cihazım doğrudan göndermeyi kullanarak e-posta gönderiyordu, ancak çalışmayı durdurdu

Bunun nedeni bir dizi sorun olabilir.

  1. Doğrudan gönderme ile ilgili sorunların yaygın bir nedeni, engellenen bir IP adresidir. Antispam araçları kuruluşunuzdan gelen istenmeyen postaları algılarsa, IP adresiniz istenmeyen posta engelleme listesi tarafından engellenebilir. MXToolbox veya WhatIsMyIPAddress gibi bir üçüncü taraf hizmeti kullanarak IP adresinizin blok listesinde olup olmadığını denetleyin. IP adresinizi engellenenler listesine ekleyen kuruluşla birlikte ilerleyin. Microsoft 365 ve Office 365 hizmetimizi korumak için blok listelerini kullanır. Yardım için bkz . Kısıtlı Kullanıcılar portalından engellenen kullanıcıları kaldırma.

  2. Cihazınızdaki bir sorunu e-postayla e-postayla göndererek Microsoft 365 veya Office 365 bağlantınızı denetleyin. Test e-postası göndermek için, SMTP İletişimini Test Etmek için Telnet Kullanma makalesindeki şu adımları izleyin. Microsoft 365 veya Office 365'e bağlanamıyorsanız, ağınız veya ISS'niz bağlantı noktası 25'i kullanarak iletişimi engellemiş olabilir. Bunu tersine çeviremiyorsanız, bunun yerine SMTP istemci gönderimini kullanın.

MAIL FROM hatası sırasında anonim posta göndermek için istemcinin kimliği doğrulanmamış

Bu, doğrudan gönderme için kullanılamayan SMTP istemci gönderim uç noktasına (smtp.office365.com) bağlandığınızı gösterir. Doğrudan gönderme için Microsoft 365 veya Office 365 kuruluşunuz için "mail.protection.outlook.com" ile biten MX uç noktasını kullanın. MX uç noktanızı, Seçenek 2: Doğrudan yazıcınızdan veya uygulamanızdan Microsoft 365'e veya Office 365'e (doğrudan gönderme) posta gönderme başlığı altındaki adımları izleyerek bulabilirsiniz.

E-postalarım kuruluşumda olmayan alıcılara gönderilmiyor

Bu tasarım gereğidir. Doğrudan gönderme, e-postanın yalnızca kuruluşunuzdaki Microsoft 365 veya Office 365'te barındırılan alıcılara gönderilmesini sağlar. Dış alıcılara göndermeniz gerekiyorsa, SMTP istemci gönderimini veya Microsoft 365 veya Office 365 SMTP geçişini kullanın.

MX uç noktası yazıcı ayarı kutusu için çok uzun. Bunun yerine bir IP adresi kullanabilir miyim?

MX uç noktası yerine IP adresi kullanmak mümkün değildir. Bu, gelecekte ileti gönderememenize neden olabilir. MX uç noktası çok uzunsa, daha kısa uç noktası (smtp.office365.com) olan SMTP istemci gönderimini kullanmayı göz önünde bulundurun.

Cihazımdan gelen e-postalar Microsoft 365 veya Office 365 tarafından gereksiz olarak işaretleniyor

Doğrudan gönderme için statik IP adresinden gönderen bir cihaz kullanmanızı öneririz. Bu, e-postaların istenmeyen posta olarak işaretlenmesini önlemeye yardımcı olmak için bir Sender Policy Framework (SPF) kaydı ayarlamanıza olanak tanır. SPF kaydınızın statik IP adresinizle ayarlandığından emin olun. Ağ veya ISS değişikliği statik IP adresinizi değiştirebilir. SPF kaydınızı bu değişikliği yansıtacak şekilde güncelleştirin. Kendi statik IP adresinizden göndermiyorsanız, bunun yerine SMTP istemci gönderimini göz önünde bulundurun.

Microsoft 365 veya Office 365 SMTP geçişiyle ilgili sorunları düzeltme

Yazıcımı Microsoft 365 veya Office 365 SMTP geçişi için ayarladım ancak e-posta göndermiyor -veya- Cihazım SMTP geçişi kullanarak e-posta gönderiyordu, ancak çalışmayı durdurdu

Bunun nedeni bir dizi sorun olabilir.

  1. Microsoft 365 veya Office 365 SMTP geçişiyle ilgili sorunların yaygın bir nedeni, engellenen bir IP adresidir. Antispam araçları kuruluşunuzdan gelen istenmeyen postaları algılarsa, IP adresiniz istenmeyen posta engelleme listesi tarafından engellenebilir. MXToolbox veya WhatIsMyIPAddress gibi bir üçüncü taraf hizmeti kullanarak IP adresinizin blok listesinde olup olmadığını denetleyin. IP adresinizi engellenenler listesine ekleyen kuruluşla birlikte ilerleyin. Microsoft 365 ve Office 365 hizmetimizi korumak için blok listelerini kullanır. Yardım için bkz . Kısıtlı Kullanıcılar portalından engellenen kullanıcıları kaldırma.

  2. Cihazınızdaki bir sorunu e-postayla e-postayla göndererek Microsoft 365 veya Office 365 bağlantınızı denetleyin. Test e-postası göndermek için, SMTP İletişimini Test Etmek için Telnet Kullanma makalesindeki şu adımları izleyin. Microsoft 365 veya Office 365'e bağlanamıyorsanız, ağınız veya ISS'niz bağlantı noktası 25'i kullanarak iletişimi engellemiş olabilir. Bunu tersine çeviremiyorsanız, bunun yerine SMTP istemci gönderimini kullanın.

E-postalar artık dış alıcılara gönderilemeyecek

Ağ veya ISS değişiklikleri statik IP adresinizi değiştirebilir. Bu, bağlayıcınızın iletilerinizi tanımlamaması ve dış alıcılara geçirmemesiyle sonuçlanır. Bağlayıcınızı ve SPF kaydınızı yeni IP adresiyle güncelleştirin. Var olan bağlayıcı ayarlarınızı düzenlemek için 3. Seçenek: Bağlayıcıyı Microsoft 365 veya Office 365 SMTP geçişi kullanarak posta gönderecek şekilde yapılandırma başlığı altındaki adımları izleyin.

5.7.64 TenantAttribution; Geçiş Erişimi Reddedildi veya 4.4.62 Yanlış Office 365 bölgesine gönderilen postalar

Bu hata, uygulamanızdan veya cihazınızdan gönderilen e-postanın kiracınıza doğru şekilde bağlanmadığını gösterir. Bu sorunun yaygın nedenlerinden biri, ayrılmış ve statik IP adresinizdeki veya uygulamanız veya cihazınız tarafından kullanılan sertifikadaki bir değişikliktir. Gelen bağlayıcıyı yeni IP adresi veya yeni sertifika bilgileriyle güncelleştirin.

Cihazımdan gelen e-posta Microsoft 365 veya Office 365 tarafından gereksiz olarak işaretlendi

Microsoft 365 veya Office 365 SMTP geçişi, cihazınızın statik IP adresinden e-posta göndermesini gerektirir. SPF kaydınızın statik IP adresinizle ayarlandığından emin olun. Ağ veya ISS değişikliği statik IP adresinizi değiştirebilir. SPF kaydınızı bu değişikliği yansıtacak şekilde güncelleştirin. Kendi statik IP adresinizden göndermiyorsanız, bunun yerine SMTP istemci gönderimini göz önünde bulundurun.

Microsoft 365 kullanarak e-posta gönderen uygulamaları veya cihazları ayarlamak için tanılamayı çalıştırma

Not

Bu özellik, bir Microsoft 365 yönetici hesabı gerektirir.

Microsoft 365 kullanarak e-posta gönderen uygulamalar veya cihazlarla ilgili sorunları çözmek için hala yardıma ihtiyacınız varsa otomatik bir tanılama çalıştırabilirsiniz.

Tanılama denetimini çalıştırmak için aşağıdaki düğmeyi seçin:

Testleri Çalıştırma: Microsoft 365 kullanarak e-posta gönderme

Microsoft 365 yönetim merkezi açılır sayfası açılır. Aradığınız uygun seçeneği (örneğin, yeni kurulum veya mevcut kurulum sorunlarını giderme) seçin.