Microsoft 365 ile kullanıldığında Outlook'un kilitlenmesine veya yanıt vermeyi durdurmasına neden olan sorunları giderme

Giriş

Bu makalede, Microsoft 365 ile birlikte kullanıldığında Microsoft Outlook'ta aşağıdaki tür sorunları giderme adımları açıklanmaktadır:

• Outlook yanıt vermeyi durduruyor (yanıt vermiyor).
• Etkin olarak kullanmasanız bile Outlook kilitleniyor.
• Outlook'u başlattığınızda kilitleniyor.

Prosedür

Microsoft 365 ortamındaki Outlook sorunlarını gidermeye yardımcı olmak için şu adımları izleyin.

1. Adım: Eklentilerin neden olduğu olası sorunları araştırma

1. Outlook'dan çıkın.

2. Çalıştır iletişim kutusunu açın. Bunu yapmak için, Windows sürümünüz için uygun olan aşağıdaki yordamlardan birini kullanın:

   • Windows 10, Windows 8.1 veya Windows 8 çalıştırıyorsanız Windows logo tuşu+R tuşlarına basın.
   • Windows 7 çalıştırıyorsanız Başlat'a tıklayın, Arama kutusuna Çalıştır yazın ve çalıştır'a tıklayın.

3. Outlook /safe yazın ve Tamam'a tıklayın.

4. Sorun düzeltildiyse, Dosya menüsünde Seçenekler'e ve ardından Eklentiler'e tıklayın.

5. COM Eklentileri'ne tıklayın ve git'e tıklayın.

6. Listedeki tüm onay kutularını temizlemek için tıklayın ve ardından Tamam'a tıklayın.

7. Outlook'u yeniden başlatın. Sorun oluşmazsa, sorun oluşana kadar eklentileri birer birer eklemeye başlayın.

2. Adım: Office'i onarma

1. Denetim Masası'nı açın ve program kaldır'a tıklayın.
2. Yüklü programlar listesinde, Office yüklemenizin girdisine sağ tıklayın ve sonra Değiştir'e ve ardından Çevrimiçi Onarım'a tıklayın.

3. Adım: Outlook Tanılama'yı çalıştırma

1. Sorunları düzeltmek için Klasik Outlook Bağlantısı sorun gidericisini çalıştırın.

   Uyarı

   • Sorun giderici yeni Windows için Outlook'ta çalışmıyor.
   • Sorun gidericiyi çalıştırmak için klasik Outlook'un yüklü olduğu Windows cihazını kullandığınızdan emin olun. Ayrıca, cihazınızın Windows 10 veya sonraki bir sürümünü çalıştırdığından emin olun.

2. Araç sorunu çözmezse Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı'nı kullanın.

3. İlk ekranda Outlook'u ve ardından İleri'yi seçin.

4. Aşağıdaki seçeneklerden birini uygun şekilde belirleyin ve ardından İleri'yi seçin:

   • Outlook sürekli askıda kalıyor veya donuyor
   • Outlook sürekli "Microsoft Outlook çalışmayı durdurdu" iletisiyle kilitleniyor.

   SaRA bazı tanılama denetimleri çalıştırır ve Outlook bağlantı sorunlarını çözmek için kullanabileceğiniz olası çözümleri döndürür.

4. Adım: Yeni bir Outlook profili oluşturma

Uyarı

3. Adımda SaRA çalıştırdıysanız ve yeni bir profil oluşturduysanız, 4. Adımın tümünü atlayabilirsiniz.

1. Denetim Masası'nı açın ve Posta'ya tıklayın.

2. Profilleri Göster'e tıklayın.

3. Kaldırmak istediğiniz profili seçin ve kaldır'a tıklayın.

   Önemli

   Profilin kaldırılması ilişkili veri dosyalarını da kaldırır. Veri dosyalarının yedeklenip yedeklenmediğinden veya bir sunucuda depolandığından emin değilseniz profili kaldırmayın. Bunun yerine 4. adıma gidin.

4. Ekle'yi tıklatın.

5. Profil Adı kutusuna yeni profil için bir ad yazın.

6. Kullanıcı adını, birincil SMTP adresini ve parolayı belirtin. Ardından İleri'ye tıklayın.

7. Aşağıdaki iletiyi alabilirsiniz:

   Bu web sitesine alias@domain sunucu ayarlarını yapılandırmasına izin verilsin mi? Bu iletide, Bu web sitesi hakkında bana bir daha sorma onay kutusunu seçmek için tıklayın ve ardından İzin Ver'e tıklayın.

8. İstendiğinde, oturum açma kimlik bilgilerinizi girin ve Tamam'a tıklayın.

9. Kurulum tamamlandığında Son'a tıklayın.

5. Adım: Klasik Outlook Gelişmiş Tanılama sorun gidericisini çalıştırma

Klasik Outlook Gelişmiş Diagnostis sorun gidericisi, ayrıntılı bir klasik Outlook yapılandırma raporu oluşturur.

Uyarı

• Sorun giderici yeni Windows için Outlook'ta çalışmıyor.
• Sorun gidericiyi çalıştırmak için klasik Outlook'un yüklü olduğu Windows cihazını kullandığınızdan emin olun. Ayrıca, cihazınızın Windows 10 veya sonraki bir sürümünü çalıştırdığından emin olun.

Sorun gidericiyi çalıştırmak için şu adımları izleyin:

1. Sorun gidericiyi başlatmak için aşağıdaki düğmeyi seçin.

   Klasik Outlook Gelişmiş Tanılama sorun gidericisi "Bu site Yardım Al'ı açmaya çalışıyor" ifadesinin gösterildiği bir açılır pencere alırsanız Aç'ı seçin.

2. Sorun gidericiyi çalıştırmak için Yardım Al uygulamasındaki yönergeleri izleyin.

Sorun giderici tamamlandıktan sonra sonuçları görüntüler ve sorunun nasıl çözüleceğini gösteren ek bilgiler sağlar.

Daha fazla bilgi

Outlook ile birlikte kullanılan komut satırı anahtarları hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Office ürünleri için komut satırı anahtarları bölümüne gidin.

Hala yardıma mı ihtiyacınız var? Microsoft Community web sitesine gidin.