Desteklenebilirlik: İş ortakları için en iyi yöntemler

Bu belge, Fabric iş ortaklarına müşterilerini destekleme konusunda rehberlik sağlar. Önemli istek başlıklarını ilişkilendirmek, korumak ve kaydetmek için en iyi yöntemlerin yanı sıra izleme, destek ve günlüğe kaydetme önerilerini kapsar.

Genel bakış

Fabric, üçüncü taraf iş ortaklarının Fabric Geliştirme Seti'ni kullanarak hizmetlerini platformla entegre etmesini sağlar. Bu belgede, iş ortaklarının etkili sorun giderme ve müşteri desteği sağlamak için izlemesi gereken destek uygulamaları özetlenmiştir.

İstek Üst Bilgileri

Fabric, müşteri ve Fabric arasında yapılan isteklerde desteklenebilirlik açısından çok önemli olan iki önemli üst bilgiyi kullanıma sunar:

• ActivityId: Bir Fabric kullanıcısı iş yükünüzle etkileşime geçtiğinde isteği sistemlerinizle ilişkilendirmek için geliştirici olarak sizin kullanabileceğiniz küresel olarak benzersiz bir kimlik.
• RequestId: İsteğinizi izlemelerimizle ilişkilendirmemize ve sorunu araştırıp size destek olmamıza yardımcı olan küresel olarak benzersiz bir kimliktir. Kendi tarafınızda ActivityId kullanarak sorunu belirleyemiyorsanız, bir sorun bildirirken bize RequestId sağlayabilirsiniz. RequestId öğesini koruduğunuzdan ve kaydettiğinizden emin olun, böylece daha sonra kolayca sağlanabilir.

Desteklenebilirlik için En İyi Yöntemler

Müşterilerinizi etkili bir şekilde desteklemek için bu kimlikleri korumak, kaydetmek ve ilişkilendirmek çok önemlidir. Aşağıda bazı en iyi uygulamalar verilmiştir:

Loglama

• Günlüklerin Saklanması: Günlüklerin etkili sorun gidermeye izin vermek için yeterli süre boyunca tutulduğunu denetleyin.
• Ayrıntılı Günlük:ActivityId ve RequestId değerlerini tüm ilgili günlük girişlerine ekleyin. Bu, sisteminiz üzerinden bir isteğin akışını izlemenize yardımcı olur.

2. İzleme

• Gerçek Zamanlı İzleme: Oluşan sorunları algılamak ve uyarı vermek için gerçek zamanlı izleme uygulayın. Bu, izleme isteği oranlarını, hata oranlarını ve sistem performansını içerir.
• Üst Bilgilerle korelasyon: İzleme araçlarınızın ActivityId ve RequestId kullanarak günlükleri ve ölçümleri ilişkilendirebildiğinden emin olun. Bu, sorunları hızla belirlemenize ve tanılamanıza yardımcı olur.

3. Destek

• Müşteri Desteği: Destek ekibinizi, müşteri sorunlarıyla ilgilenirken ActivityId ve RequestId isteyecek şekilde eğitin. Bu, sorun giderme işlemini hızlandıracaktır.
• Belgeler: Müşterilerinize sorunları bildirirken bu kimlikleri edinme ve kullanma hakkında net belgeler sağlayın.

Örnek İş Akışı

1. Günlük Girişi: Bir istek alındığında, ve ile diğer ilgili bilgileri günlüğe kaydedin.
2. İzleme: İsteği gerçek zamanlı olarak izlemek için izleme araçlarını kullanın ve kimliklerle bağıntı oluşturun.
3. Sorun giderme: Bir sorun oluşursa, isteği günlükleriniz ve sistemleriniz aracılığıyla izlemek için ActivityId ve RequestId kullanın.
4. Destek: Müşteri bir sorun bildirdiğinde ilgili günlükleri hızla bulmak ve yardım sağlamak için ActivityId ve RequestId isteyin. Sorun sizin tarafınızdan belirlenemiyorsa, RequestId'yi daha fazla araştırma için Fabric desteğine sağlayın.

Sonuç

İş ortakları, bu en iyi yöntemleri izleyerek müşterilerini Doku veri platformunda etkili bir şekilde destekleyerek sorunsuz ve verimli bir sorun giderme süreci sağlayabilir. Uygun günlük kaydı, izleme, istek yönetimi ve destek protokolleri, yüksek hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini korumak için gereklidir.