TMicrosoft IntuneMicrosoft Intune yönetim merkezinde destek alma

Microsoft, cihaz yönetimi bulut tabanlı hizmetleri için genel teknik, ön satış, fatura ve abonelik desteği sağlar. Bu bulut tabanlı hizmetler Intune, Yapılandırma Yöneticisi, Windows 365 ve Microsoft Yönetilen Masaüstü'nü içerir. Bu seçeneklerin tümü için desteğe Microsoft IntuneMicrosoft Intune yönetim merkezindeki Yardım ve destek bölümünden erişebilirsiniz. Bu makalede, yönetim merkezinden Yardım ve desteğe nasıl ulaşacağınızı ve farklı destek seçeneklerinizi nasıl gözden geçireceğinizi anlatıyoruz.

Kimliği doğrulanmış tüm kullanıcılar, çözümler ve sorun giderme yönergeleri bulmak için Microsoft IntuneMicrosoft Intune yönetim merkezindeki Destek Yardımcısı'na erişebilir. Destek biletleri oluşturmak ve yönetmek için bir Microsoft EntraMicrosoft.office365.supportTickets eylemini içeren Microsoft Entra rolü gerekir. Eylem atanmış olsa bile konuk kullanıcılar destek bileti gönderemez. Gerekli roller ve izinler hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Entra IDMicrosoft Entra ID bölümündeki Yönetici rolleri bölümüne bakın.

Hem ücretli hem de deneme abonelikleri için çevrimiçi ve telefonla destek mevcuttur. İngilizce ve Japonca dillerinde çevrimiçi teknik destek kullanılabilir. Telefon desteği ve çevrimiçi fatura desteği diğer dillerde sağlanır.

Yardım ve desteğe erişme

TMicrosoft IntuneMicrosoft Intune yönetim merkezini açmak için aşağıdaki bağlantılardan birini kullanın. Kullanacağınız bağlantı, kiracınızın nasıl barındırıldığına bağlıdır:

• Genel bulut: Kullanım https://intune.microsoft.com
• Private cloud for government, diğer adıyla egemen bulut olarak da bilinir Azure KamuAzure Kamu: Usehttps://intune.microsoft.us

Yönetim merkezinde yardım ve desteğe erişmek için bazı seçenekleriniz vardır:

• Yönetim merkezinde Sorun giderme + desteğe veya başka bir düğüme gidin ve tam ekran Yardım ve destek deneyimini açmak için Yardım ve destek'i seçin.

  

• Yönetim merkezindeki herhangi bir düğümde veya geçerli odak alanınızda, Yardım ve Destek bölmesini açmak için profil resminizin yanındaki soru işaretini (?) seçin.

  Aşağıdaki örnekte, Tüm hizmetler'i seçin ve ardından soru işaretini (?) seçin. Yardım ve destek açılır:

  

  Yardım ve destek'i bu yolla açtığınızda yan tarafa sabitlenir. Diğer herhangi bir seçeneği belirleyebilirsiniz ve bu seçenek sabitlenmiş olarak kalır.

Sorunları çözmek için Destek Yardımcısı'nı kullanma

Destek Asistanı, yardım ve destek deneyiminizi geliştirmek için yapay zekayı kullanır ve daha verimli sorun çözümü sağlar. Destek Yardımcısı'na Microsoft IntuneMicrosoft Intune yönetim merkezindeSorun Gider + destek>Yardım ve Destek'i seçerek veya profil resminizin yanındaki soru işaretini seçerek ulaşabilirsiniz.

Not

Destek Yardımcısı'nı istediğiniz zaman kabul etmeyi ve geri çevirmeyi seçerek etkinleştirebilir ve devre dışı bırakabilirsiniz.

Doğru destek senaryosunu seçin

Yardım ve destek bölümünde, desteği senaryonuza odaklamak için kullanılabilir herhangi bir seçeneği belirleyin. Yalnızca kullanma aboneliğinizin olduğu hizmetlerin kutucuklarını görebilirsiniz.

Aşağıdaki örnekte, bu abonelikte sağlanan farklı hizmetleri görüyorsunuz:

Aşağıdaki bilgiler doğru odağı seçmenize yardımcı olabilir:

• IntuneIntune:

  • Managing devices with IntuneIntune
  • Endpoint analytics for IntuneIntune devices

• Yapılandırma YöneticisiYapılandırma Yöneticisi:

  • Tiçin uç nokta analizi Yapılandırma YöneticisiYapılandırma Yöneticisi cihazlar
  • Kiracı ekleme for Yapılandırma YöneticisiYapılandırma Yöneticisi devices

  Şirket içi Yapılandırma Yöneticisi ile ilgili sorunlar için www.support.microsoft.com'da servis talebinizi açın.

• Ortak yönetim:

  • Yönetim yetkilisi Intune veya Yapılandırma Yöneticisi olan ortak yönetim iş yükleri

• Microsoft Yönetilen Masaüstü:

  Bu kutucuk yalnızca Microsoft Yönetilen Masaüstü müşterileri tarafından kullanılabilir.

  • Microsoft Yönetilen Masaüstü kiracısı veya yapılandırması için bilgi istekleri
  • Microsoft Yönetilen Masaüstü cihazlarının yapılandırmasına yönelik istekleri değiştirme
  • Olay veya kesinti bildirme

  Microsoft Yönetilen Masaüstü müşterisiyseniz, Microsoft Yönetilen Masaüstü ile ilgili sorunlar kutucuğunu seçtiğinizde Hizmet İstekleri sayfası görüntülenir. Hizmet İstekleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Yönetilen Masaüstü için destek Yönetici.

• Windows 365Windows 365:

  • TWindows 365Windows 365 için bir aboneliğiniz varsa, bu kutucuk Windows 365Windows 365 için Yardım ve destek açar.

İpucu

Yardım ve Destek yeni oluşturulan kiracılar için açılmayabilir ve aşağıdaki ileti gösterilir:

• Bilinmeyen bir sorunla karşılaştık. Sayfayı yenileyin ancak sorun devam ederse M365 AdminYönetici Center üzerinden bir servis talebi oluşturun ve verilen oturum kimliğine başvurun.

Hata ayrıntıları Oturum Kimliği, Uzantı ayrıntıları ve daha fazlasını içerir.

Bu sorun, kimliğinizi doğrulamadıysanız ve Nasıl yardımcı olabiliriz? sayfasına gidin. sayfasından, Microsoft 365 Yönetici Microsoft 365 Yönetici Centerhttps://admin.microsoft.comveya Office 365Office 365 portal aracılığıyla https://portal.office.com. Bu sorunu çözmek için iletideki Microsoft 365 Yönetici Merkezi bağlantısını seçin veya 'yi ziyaret https://portal.office.comedin ve oturum açın. Her iki sitede de kimlik doğrulamasının ardından, AdminYönetici alanına gidin ve sağ alttaki Yardım Gerekiyor simgesini seçin. Bu adımları tamamladıktan sonra, IntuneIntune için Yardım ve Destek sayfası erişilebilir hale gelir.

Destek seçeneklerinizi gözden geçirin

Bir destek senaryosu seçtiğinizde, yönetim merkezi, seçtiğiniz destek senaryosunun en üstte (1) görüntülendiği Yardım ve Destek sayfasını görüntüler. Yanlış destek senaryosu seçilirse, farklı bir seçim yapmak için geri dönmeniz gerekir.

Not

TIntuneIntune yönetim merkezindeki destek senaryolarına erişmek için, hesabınızda microsoft.office365.supportTicketseylemini içeren bir AzureAzure Active Directory (Azure ADAzure AD) rolü olmalıdır.

Nasıl yardımcı olabiliriz? başlığının üstünde, farklı bölmeler açmak için seçebileceğiniz üç simge vardır: Çözümleri bulma, Desteğe başvurma ve Hizmet istekleri. Altı çizili simge, görüntülemekte olduğunuz etkin bölmeyi belirtir. Varsayılan olarak, Yardım ve destek sayfası açılır ve Çözümleri bul bölmesi açılır.

İpucu

Premier veya Birleşik destek sözleşmesi olan müşterilerin destek için diğer seçenekleri vardır. Premier veya Birleşik destek sözleşmeniz varsa, aşağıdakine benzer bir başlık görürsünüz:

Çözüm arayın

Çözüm ara bölmesinde, sağlanan metin kutusunda sorunla ilgili birkaç ayrıntı belirtin. Konsol, girdiğiniz ayrıntılara göre öneriler sunabilir. Belirli anahtar sözcüklerin varlığına bağlı olarak konsol, seçtiğiniz ürün için nelerin mevcut olduğuna bağlı olarak iki destek deneyiminden birini sunar: geleneksel destek deneyimi ve güncelleştirilmiş destek deneyimi.

Geleneksel deneyim

Geleneksel desteği kullanan ürünlerde, anahtar sözcükleri girdiğinizde Çözüm ara bölmesi aşağıdaki seçeneklerden birini veya birkaçını döndürür. Bu seçenekler, sağladığınız ayrıntılara bağlıdır:

• Tanılamayı çalıştırma: Konsoldan, kiracınızda bilinen sorunları ortaya çıkarabilecek otomatik testler ve araştırmalar başlatabilirsiniz. Bir tanılama çalıştırdığınızda, sorunu çözmenize yardımcı olmak için risk azaltma adımları alabilirsiniz.
• İçgörüleri görüntüleyin: Açıkladığınız ürün alanına veya eylemlere özgü bağlam ve arka plan sağlayan belgelerin bağlantılarını bulun.
• Önerilen makaleler: Önerilen sorun giderme makalelerine ve açıkladığınız sorunla ilgili diğer içeriklere göz atın.

Örneğin, Microsoft Intune için aygıt kayıt hatası girebilirsiniz. Bu ölçütlerle, sonuçlarınız bir kullanıcı hesabı için tanılamayı çalıştırma seçeneğini içerir:

Tanılamayı çalıştırmak, Azure ADAzure AD'de bu hesapla ilgili sorunları tanımlayabilir. Bu örnekte kullanıcıya Intune lisansı atanmamıştır ve bu durum cihaz kaydını engeller ve ilgili içeriğe yönlendiren bir bağlantı görürüz:

Güncelleştirilmiş destek deneyimi

Bu destek deneyimi şu anda Intune, Intune ve Ortak yönetim için kullanılabilir.

Bazı anahtar sözcükler, daha fazla senaryoya özgü destek detayına gitmenize yardımcı olan gelişmiş bir deneyim sağlar. Örneğin, Microsoft Intune kullanıyorsunuz ve Intune ilgili yardım gerekiyor için genel bir arama yapıyorsunuz. Birkaç daha odaklanmış senaryo görebilir ve sorunu açıklığa kavuşturmayı ve daha odaklanmış sonuçlar bulmayı seçebilirsiniz.

Bir senaryo seçtiğinizde, sorunu daraltmaya yardımcı olmak için yeni seçenekler sunulur.

Sunulduğunda, uygun olduğunda otomatik testler veya tanılamalar çalıştırabilir ve sorunu gidermeye yardımcı olacak aydınlatıcı bilgiler görüntüleyebilirsiniz. Sorunu çözmenize yardımcı olacak düzeltme adımlarını da görebilirsiniz.

Destek ekibine başvurun

Çözüm ara bölmesinde bazı temel anahtar sözcükler sağlandıktan sonra Desteğe Başvurun seçeneği kullanılabilir. Desteklenen bir hizmet için çevrimiçi destek bileti oluşturmak için bu bölmeyi kullanabilirsiniz.

Önemli

Intune ile çalışan üçüncü taraf ürünlerle (Cisco veya Lookout gibi) ilgili teknik destek için öncelikle o ürünün tedarikçisiyle iletişime geçin. IntuneIntune desteği ile bir istek açmadan önce, diğer ürünü doğru şekilde yapılandırdığınızdan emin olun.

Yardım isterken, sorunun açıklamasını gerektiği kadar ayrıntılı olarak sağlayın. Telefon ve e-posta iletişim bilgilerinizi onayladıktan sonra, tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin. Pencerede her iletişim yöntemi için bir yanıt süresi görüntülenir. Bu sayede sizinle ne zaman iletişim kurulacağına dair bir beklentiniz olur. İsteğinizi göndermeden önce, sorunla ilgili ayrıntıları doldurmanıza yardımcı olabilecek günlükler veya ekran görüntüleri gibi dosyalar ekleyin.

Gerekli bilgileri doldurduktan sonra, isteği göndermek için Bana ulaşın'ı seçin.

Hizmet istekleri

Hizmet istekleri bölmesinde servis talebi geçmişiniz görüntülenir. Aktif vakalar listenin başında yer alır ve kapatılan konular da incelenebilir.

Etkin bir destek vakası numaranız varsa, bu soruna gitmek için buraya girebilirsiniz. Alternatif olarak, hakkında daha fazla bilgi görüntülemek için etkin ve kapalı olaylar listesinden herhangi bir olayı seçebilirsiniz.

Bir olayın ayrıntılarını görüntüledikten sonra, hizmet isteği penceresinin üst kısmında, Nasıl yardımcı olabiliriz? bölme simgelerinin hemen üzerinde görünen sol oku seçin. Geri oku, görüntüyü açılan destek olayları listesine döndürür.

Premier ve Unified destek seçenekleri

Premier veya Birleşik destek sözleşmesi olan bir müşteri olarak, sorununuzun önem derecesini belirtebilir ve belirli bir zaman ve gün için destek geri araması zamanlayabilirsiniz. Bu seçenekler, yeni bir sorun açtığınızda veya gönderdiğinizde ve etkin bir destek dosyasını düzenlediğinizde kullanılabilir.

Önem Derecesi - Sorunun önem derecesini belirtme seçenekleri, destek sözleşmenize bağlıdır:

• Premier: A, B veya C'nin önem derecesi
• Birleşik: Kritik veya kritik olmayan

Önem derecesi A veya Kritik bir sorun seçtiğinizde sizi destek almak için en hızlı seçeneği sunan bir telefon destek talebi ile sınırlarsınız.

Geri arama planı - Belirli bir gün ve saatte geri arama isteğinde bulunabilirsiniz.

Sonraki adımlar

• Fatura ve abonelik yönetimi desteği
• Kuruluşunuzdaki kullanıcılara yardımcı olmak için sorun giderme portalını kullanma
• Microsoft IntuneMicrosoft Intune sorun giderme belgeleri
• Toplu lisans