Sabit Yaşam Döngüsü İlkesi

Ürününüzün yaşam döngüsünü aramak için lütfen buraya gidin.

Sabit Yaşam Döngüsü İlkesi, şu anda perakende satın alma ve/veya toplu lisanslama aracılığıyla kullanılabilen birçok ticari ürün ve bazı tüketici ürünleri için geçerlidir. Şunları sağlar:

  • Ürün lansmanı sırasında tanımlanan destek ve hizmet Yaşam Döngüsü zaman çizelgesi.
  • En az beş yıl Temel Destek.
  • Bazı ürünler için ek Genişletilmiş Destek dönemi.

Belirli destek sonu tarihleri ve ayrıntıları için Yaşam Döngüsü ürün arama bölümüne bakın.

Destek için uygun olmak için müşterilerin en son Hizmet Paketini veya güncelleştirmeyi dağıtması gerekebilir.

Microsoft, ürünlere gelişmiş güvenlik sağlamaya kararlıdır. Geliştirme sırasında güvenlik açıklarını ortadan kaldırmaya çabalasak da, yazılım güvenlik açıkları bugün hala bir gerçektir ve keşfedildiğinde yanıt vermeye hazırlıklı olmamız gerekir. Microsoft müşterilere mümkün olduğunca güvenli kalmak için en son ürün sürümlerini, güvenlik güncelleştirmelerini ve hizmet paketlerini yüklemelerini önerir. Güvenlik güncelleştirmeleri hakkında en son bilgiler için bkz . Güvenlik Güncelleştirmesi Kılavuzu. Eski ürünler günümüzün daha zorlu güvenlik gereksinimlerini karşılamayabilir. Microsoft eski ürünler için güvenlik güncelleştirmeleri sağlayamayabilir.

Sabit Yaşam Döngüsü İlkesi tüm ürünler için geçerli değildir. İlgili ürüne göre belirli destek ve hizmet başlangıç ve bitiş tarihlerini görmek için yaşam döngüsü ürün aramasına gidin.

Sabit Yaşam Döngüsü İlkesi kapsamındaki ürünler için yaşam döngüsü aşamaları

Destek türü Genel Destek Genişletilmiş Destek Destek Sonu Sonrası
Ürün tasarımını ve özelliklerini değiştirme isteği Available Mevcut değil Mevcut değil
Güvenlik güncelleştirmeleri Available Available Genişletilmiş Güvenlik Güncelleştirme Programı aracılığıyla kullanılabilir
Güvenlikle ilgili olmayan güncelleştirmeler Available Mevcut değil Mevcut değil
Kendi kendine yardım desteği 1 Available Available Available
Ücretli destek Available Available Mevcut 2

1 Self-Help Çevrimiçi Destek, bir ürünün yaşam döngüsü boyunca ve ürün desteği sona erdikten sonra en az 12 ay boyunca kullanılabilir. Çevrimiçi Bilgi Bankası makaleleri, SSS'ler, sorun giderme araçları ve diğer kaynaklar Microsoft, müşterilerin yaygın sorunları çözmesine yardımcı olmak için sağlanır.

2 Daha fazla bilgi için bkz. Yaşam Döngüsü SSS - Genişletilmiş Güvenlik Güncelleştirmeleri. Genişletilmiş Güvenlik Güncelleştirmesi programı gerekiyor.

Genel Destek

Temel Destek, ürün yaşam döngüsünün ilk aşamasıdır. Desteklenen hizmet paketi düzeyinde, ürün ve hizmetler için Temel Destek * içerir:

  • Olay desteği (ücretsiz olay desteği, ücretli olay desteği, saatlik olarak ücretlendirilen destek, garanti talepleri için destek)
  • Güvenlik güncelleştirmesi desteği
  • Güvenlikle ilgili olmayan güncelleştirmeler isteme özelliği

Note

Lisans, lisans programları (Yazılım Güvencesi veya Visual Studio abonelikleri gibi) veya diğer ücretsiz destek programlarına dahil edilen olay desteği avantajları yalnızca Temel Destek aşamasında kullanılabilir.

Belirli ürünlerde bu avantajları elde etmek için bir bakım programına kaydolmak gerekebilir.

Genişletilmiş Destek

Genişletilmiş Destek aşaması Temel Destek'i izler. Desteklenen hizmet paketi düzeyinde Genişletilmiş Destek şunları içerir:

  • Ücretli destek 3

  • Ek ücret ödemeden güvenlik güncelleştirmeleri

Note

  • Microsoft Genişletilmiş Destek aşamasında garanti desteği, tasarım değişiklikleri veya yeni özellikler için istekleri kabul etmeyecektir.

  • Genişletilmiş Destek tüketici, tüketici donanımı veya multimedya ürünleri için kullanılamaz.

  • Belirli ürünlerde bu avantajları elde etmek için ücretli bir destek programına kaydolmak gerekebilir.

3 Sınırlı ücretsiz destek sağlanabilir (ürüne göre değişir).

Hizmet Paketleri

Microsoft yazılımını sürekli iyileştirme çabalarının bir parçası olarak, tanınan sorunlar için güncelleştirmeler ve düzeltmeler oluşturulur ve yayımlar. Bu düzeltmelerin çoğu düzenli olarak, yükleme için kullanıma sunulan tek bir pakette (hizmet paketi olarak adlandırılır) birleştirilir. Yazılımın hem Temel Destek hem de Genişletilmiş Destek aşamaları, tam destek almaya (güvenlik ve DST güncelleştirmeleri dahil) devam etmek için ürünün desteklenen hizmet paketinin yüklenmesini gerektirir.

  • Yeni bir hizmet paketi yayımlandığında, Microsoft önceki hizmet paketi için ürün ailesine göre (örneğin, Windows, Office, Sunucular veya Geliştirici araçları) 12 veya 24 ay destek sağlar.

  • Hizmet paketi desteği sona erdiğinde, Microsoft artık bu hizmet paketi için yeni güvenlik güncelleştirmeleri, DST güncelleştirmeleri veya diğer güvenlikle ilgili olmayan güncelleştirmeler sağlamaz. Ticari olarak makul destek, aşağıda açıklandığı gibi kullanılabilir olmaya devam edecektir.

  • Bir ürün için destek sona erdiğinde, bu ürün için tüm hizmet paketlerinin desteği de sona erer. Ürünün yaşam döngüsü, hizmet paketi ilkesinin yerini alır.

  • Hizmet paketleri için destek zaman çizelgeleri, ürün ailesi içinde tutarlı olmaya devam eder.

  • Microsoft, yeni hizmet paketi yayımlandığında önceki bir hizmet paketi için belirli destek zaman çizelgelerini yayımlar.

Müşterilerin, ürünlerinin en son ve en güvenli sürümünde olduklarından emin olmak için tam olarak desteklenen bir hizmet paketinde kalmaları kesinlikle önerilir.

Tam destek bırakmış hizmet paketi sürümlerine sahip desteklenen ürünlere sahip müşteriler için Microsoft aşağıdaki gibi ticari olarak makul destek sunar:

Ticari açıdan makul destek vakaları, Microsoft Customer Service and Support ile Microsoft tarafından sunulan yönetilen destek hizmetleri (Premier Support gibi) aracılığıyla sağlanacaktır. Destek olayı daha fazla rehberlik için geliştirmeye yükseltme gerektiriyorsa, güvenlikle ilgili olmayan bir güncelleştirme gerektiriyorsa veya bir güvenlik güncelleştirmesi gerektiriyorsa, müşterilerin tam olarak desteklenen bir hizmet paketine yükseltmesi istenir.

Ticari olarak makul destek, Microsoft'un ürün geliştirme kaynaklarından yararlanma seçeneğini içermez; teknik geçici çözümler sınırlı olabilir veya mümkün olmayabilir.

Microsoft ürün ailelerinin matrisi ve her ürün ailesi için hizmet paketi desteğinin süresi aşağıdaki gibidir.

Ürün Ailesi Hizmet Paketi Desteğinin Süresi
Windows istemcisi ve sunucuları 24 Ay
Dinamikler 24 Ay
Büro 12 Ay
Sunucular 12 Ay
Geliştirici araçları 12 Ay
Tüketici yazılımı, multimedya ve oyunlar 12 Ay

SQL Server 2017'den itibaren hiçbir Hizmet Paketi yayınlanmayacaktır. SQL Server, SQL Server için Modern Hizmet Modeli Duyurusunda açıklandığı gibi modern hizmet modelini izler.

Microsoft ilgili sürüm için en son Toplu Güncelleştirmeyi (veya geçen yıl yayımlanan güncelleştirmeyi) uygulamanızı önerir. Destek ekibi, bir sorunu giderirken belirli bir sorunu gideren belirli bir Toplu Güncelleştirme uygulamanızı gerektirebilir.

Bu destek ilkesi müşterilerin Mevcut güvenlikle ilgili olmayan güncelleştirmeleri almasına veya Temel Destek aşamasında tam olarak desteklenen hizmet paketleri için yeni güvenlikle ilgili olmayan güncelleştirmeler istemesine izin verir.

Hizmet paketleri, hizmet paketinin ilk yayın tarihinden sonra geliştirilen güvenlikle ilgili olmayan güncelleştirmeleri içerecek şekilde otomatik olarak değiştirilmez. Eski bir hizmet paketi, hizmet paketi yayımlandıktan sonra geliştirilen güvenlikle ilgili olmayan güncelleştirmeleri içerecek şekilde değiştirilebilir. Microsoft ile iletişime geçin ve değişikliği isteyin.

Microsoft Güvenlik Yanıt Merkezi bültenleriyle yayımlanan güvenlik güncelleştirmeleri yalnızca desteklenen hizmet paketleri için gözden geçirilir ve derlenir. Yaz saati ve saat dilimi güncelleştirmeleri yalnızca tam olarak desteklenen hizmet paketleri için oluşturulur.

Müşterilerin, sistemlerin en son güvenlik yazılımıyla güncel olduğundan emin olmak için geçerli hizmet paketlerini zamanında değerlendirmesi ve yüklemesi kesinlikle önerilir.

Bu düzeltilmiş politika 13 Nisan 2010'da yürürlüğe girdi.

Değişiklik Günlüğü

Şubat 2020 düzenlemeleri
EKLENDİ: Tek başına Hizmet Paketi İlkesi kaldırıldı ve Sabit Yaşam Döngüsü İlkesi'nin bir parçası olarak dahil edildi.
Ekim 2020 düzenlemeleri
GÜNCELLEŞTİ: Birleşik Destek bağlantısı güncelleştirildi.
Nisan 2021 düzenlemeleri
GÜNCELLEŞTİrİlDİ: Giriş ve Sabit İlke tanımı.
Ekim 2021 düzenlemeleri
GÜNCELLEŞTİ: Güvenlik Güncelleştirmesi Kılavuzu bağlantısı.




  • Last updated on