Configuration Manager için Destek Merkezi

Uygulama hedefi: Configuration Manager (güncel dalı)

Daha sonra analiz için istemci sorunlarını giderme, gerçek zamanlı günlük görüntüleme veya Configuration Manager istemci bilgisayarının durumunu yakalama için Destek Merkezi'ni kullanın. Destek Merkezi, birçok yönetici sorun giderme aracını birleştiren tek bir araçtır.

Hakkında

Destek Merkezi, Configuration Manager istemci bilgisayarlarında sorun giderme sırasında karşılaşılan zorlukları ve hayal kırıklığını azaltmayı amaçlar. Daha önce, Configuration Manager istemcileriyle ilgili bir sorunu gidermek için destekle çalışırken, sorunu gidermeye yardımcı olmak için günlük dosyalarını ve diğer bilgileri el ile toplamanız gerekirdi. Önemli bir günlük dosyasını yanlışlıkla unutmak kolaydı, bu da sizin ve birlikte çalıştığınız destek personelinin başını ağrıtmasına neden oldu.

Destek deneyimini kolaylaştırmak için Destek Merkezi'ni kullanın. Şunları yapmanızı sağlar:

• Configuration Manager istemci günlük dosyalarını içeren bir sorun giderme paketi (.zip dosyası) oluşturun. Ardından destek personeline gönderilecek tek bir dosyanız vardır.

• Configuration Manager istemci günlük dosyalarını, sertifikalarını, kayıt defteri ayarlarını, hata ayıklama dökümlerini, istemci ilkelerini görüntüleyin.

• Envanterin gerçek zamanlı tanılaması (ContentSpy'ın yerini alır), ilke (PolicySpy'ın yerini alır) ve istemci önbelleği.

Sürüm 2103'den itibaren Destek Merkezi aşağıdaki araçlara ayrılmıştır:

• Destek Merkezi İstemci Veri Toplayıcısı: Destek Merkezi Görüntüleyicisi'nde görüntülemek üzere bir cihazdan veri toplar. Bu ayrı araç , Seçili verileri toplamaya yönelik mevcut Destek Merkezi eylemini kapsar.

• Destek Merkezi İstemci Araçları: Seçili verileri toplama dışında diğer Destek Merkezi sorun giderme işlevselliği.

Aşağıdaki araçlar hala Destek Merkezi'nin bir parçasıdır:

• Destek Merkezi Görüntüleyicisi
• Destek Merkezi OneTrace
• Destek Merkezi Günlük Dosyası Görüntüleyicisi

Destek Merkezi görüntüleyicisi

Destek Merkezi, personelin Destek Merkezi'ni kullanarak oluşturduğunuz dosya paketini açmak için kullanmasını destekleyen bir araç olan Destek Merkezi Görüntüleyicisi'ni içerir. Destek Merkezi'nin veri toplayıcısı, tanılama günlüklerini yerel veya uzak bir Configuration Manager istemcisinden toplar ve paketler. Veri toplayıcı paketlerini görüntülemek için görüntüleyici uygulamasını kullanın.

Destek Merkezi günlük dosyası görüntüleyicisi

Destek Merkezi modern bir günlük görüntüleyici içerir. Bu araç CMTrace'in yerini alır ve sekmeler ve yerleştirilebilir pencereler için destek içeren özelleştirilebilir bir arabirim sağlar. Hızlı bir sunu katmanına sahiptir ve büyük günlük dosyalarını saniyeler içinde yükleyebilir.

Destek Merkezi OneTrace

OneTrace , Destek Merkezi'ne sahip yeni bir günlük görüntüleyicidir. Geliştirmelerle CMTrace'a benzer şekilde çalışır. Daha fazla bilgi için bkz. Destek Merkezi OneTrace.

PowerShell cmdlet'leri

Destek Merkezi, PowerShell cmdlet'lerini de içerir. Bu cmdlet'leri kullanarak başka bir Configuration Manager istemcisine uzak bağlantı oluşturun, veri toplama seçeneklerini yapılandırın ve veri toplamayı başlatın. Bu cmdlet'ler ConfigMgrSupportCenter.PS adlı ayrı PowerShell modülünde bulunur. Destek Merkezi'ni yükledikten sonra bu modülü içeri aktarmak için aşağıdaki komutu kullanın:

Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"

Önkoşullar

Destek Merkezi'ni yüklediğiniz sunucuya veya istemci bilgisayara aşağıdaki bileşenleri yükleyin:

• Configuration Manager tarafından desteklenen herhangi bir Windows işletim sistemi sürümü. Daha fazla bilgi için bkz. İstemciler için desteklenen işletim sistemi sürümleri. Destek Merkezi mobil cihazları veya macOS'i desteklemez.

• Sürüm 2107'den başlayarak, tüm site ve istemci bileşenleri .NET sürüm 4.6.2 gerektirir ve sürüm 4.8 önerilir. Daha fazla bilgi için Site ve site sistemi önkoşulları. Sürüm 2103 ve önceki sürümlerde, bu araç .NET 4.5.2 veya üzerini gerektirir.

Yükle

Site sunucusunda Destek Merkezi yükleyicisini şu yolda bulabilirsiniz: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.

Yükledikten sonra , Microsoft Endpoint Manager grubundaki Başlat menüsünde aşağıdaki öğeleri bulun:

• Destek Merkezi İstemci Veri Toplayıcısı (sürüm 2103'den başlayarak)
• Destek Merkezi İstemci Araçları (sürüm 2103'den itibaren)
• Destek Merkezi (sürüm 2010 ve öncesi)
• Destek Merkezi Günlük Dosyası Görüntüleyicisi
• Destek Merkezi OneTrace
• Destek Merkezi Görüntüleyicisi

Sürüm 2103'den başlayarak, Destek Merkezi için Başlat menü grubu şu beş aracı içerir:

İpucu

Destek Merkezi'ni yüklerken araçları tek tek yükleyebilirsiniz. Yalnızca OneTrace günlük görüntüleyicisini yüklemek için Destek Merkezi yükleyicisini kullanırken Gelişmiş seçeneğini kullanın. Özelliğini de kullanabilirsiniz ADDLOCAL , örneğin supportcenterinstaller.msi ADDLOCAL=OneTraceApplication

Komut satırı seçenekleri

Sürüm 2111'den başlayarak, Destek Merkezi Veri Toplayıcısı ve İstemci Araçları'na aşağıdaki yeni komut satırı seçenekleri eklenmiştir:

Seçenek	Açıklama	Kullanım örneği
-l	Yükseltme olmadan geçerli kullanıcı olarak başlatıldığını belirtir	Kullanılırsa-l, yükseltme istenmemesi ve yerel bağlantıların devre dışı bırakılması -l yalnızca ve -p'den -m kullanılabilir. ve/veya -p olmadan -lkullanılıyorsa-m, yükseltme yine de istenir.
-m <machinename>	Makine adı belirtmeye izin verir	Kullanılırsa -m <machinename> , tümleşik kimlik doğrulaması kullanılarak belirtilen makine adına bağlanma girişiminde bulunulur (kullanılmadığı sürece -p )
-p	Tümleşik kimlik doğrulamayı devre dışı bırakır	Kullanılırsa -p , istemci araçları açıldığında bağlantı ekranı başlatılır. ile -mkullanılırsa, makine adı belirtilen değerle önceden doldurulur
--help	Yardımı görüntüler

Not

kullanırken -m <machinename>, bağlantıyı yapan hesabın verileri toplamak için hedef makinede yönetici erişimine ihtiyacı vardır.

Bilinen sorunlar

Uzak bağlantılar, kullanıcı adının bir parçası olarak bilgisayar adını veya etki alanını içermelidir

Destek Merkezi'nden uzak bir istemciye bağlanırsanız, bağlantı kurarken kullanıcı hesabı için makine adını veya etki alanı adını sağlamanız gerekir. Kısa bir bilgisayar adı veya etki alanı adı (gibi .\administrator) kullanırsanız bağlantı başarılı olur, ancak Destek Merkezi istemciden veri toplamaz.

Bu sorundan kaçınmak için, uzak istemciye bağlanmak için aşağıdaki kullanıcı adı biçimlerini kullanın:

• ComputerName\UserName
• DomainName\UserName

Betikli sunucu ileti bloğu uzak istemcilere yönelik bağlantılar kaldırılma gerektirebilir

New-CMMachineConnection PowerShell cmdlet'ini kullanarak uzak istemcilere bağlanırken, Destek Merkezi her uzak istemciye bir sunucu ileti bloğu (SMB) bağlantısı oluşturur. Siz veri toplamayı tamamladıktan sonra bu bağlantıları korur. Windows için uzak bağlantı sayısı üst sınırını aşmamak için komutunu kullanarak net use şu anda etkin olan uzak bağlantı kümesini görün. Ardından aşağıdaki komutu kullanarak gereksiz bağlantıları devre dışı bırakın: net use <connection_name> /d burada <connection_name> uzak bağlantının adıdır.

Sonraki adımlar

Destek Merkezi hızlı başlangıcı