Microsoft Intune'de Android Zebra cihazlarında olası sorunları giderme ve görme

Microsoft Intune'da, Android Zebra cihazlarını yönetmek için Zebra Mobility Uzantıları'nı (MX) kullanabilirsiniz. Zebra cihazlarını kullanırken, ayarları yönetmek için StageNow'da profiller oluşturur ve bunları Intune'a yüklersiniz. Intune, ayarları cihazlara uygulamak için StageNow uygulamasını kullanır. StageNow uygulaması, cihazda sorun gidermek için kullanılan ayrıntılı bir günlük dosyası da oluşturur.

Bu özellik şu platformlarda geçerlidir:

• Android cihaz yöneticisi

Örneğin, bir cihazı yapılandırmak için StageNow'da bir profil oluşturursunuz. StageNow profilini oluşturduğunuzda, son adım profili test ettiğiniz bir dosya oluşturur. Bu dosyayı cihazda StageNow uygulamasıyla birlikte tüketirsiniz.

Başka bir örnekte StageNow'da bir profil oluşturup bunu test edebilirsiniz. Intune StageNow profilini ekleyip Zebra cihazlarınıza atarsınız. Atanan profilin durumunu denetlediğinizde, profil üst düzey bir durum gösterir.

Her iki durumda da, StageNow profili her uygulandığında cihaza kaydedilen StageNow günlük dosyasından daha fazla ayrıntı alabilirsiniz.

Bazı sorunlar StageNow profilinin içeriğiyle ilgili değildir ve günlüklere yansıtılamaz.

Bu makalede StageNow günlüklerinin nasıl okunduğu gösterilmektedir. Ayrıca Zebra cihazlarıyla ilgili günlüklere yansıtılmayan bazı olası sorunlar da listelenir.

Önemli

Microsoft Intune, Google Mobile Services'e (GMS) erişimi olan cihazlarda Android cihaz yöneticisi yönetimi desteğini 30 Ağustos 2024'te sona erdiriyor. Bu tarihten sonra cihaz kaydı, teknik destek, hata düzeltmeleri ve güvenlik düzeltmeleri kullanılamaz. Şu anda cihaz yöneticisi yönetimini kullanıyorsanız, destek sona ermeden önce Intune'da başka bir Android yönetim seçeneğine geçmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. GMS cihazlarında Android cihaz yöneticisi desteğini sonlandırma.

Zebra Mobility Uzantıları ile Zebra cihazlarını kullanma ve yönetme , bu özellik hakkında daha fazla bilgiye sahiptir.

Günlükleri alma

Cihazda StageNow uygulamasını kullanma

Profili dağıtmak için Intune kullanmanız gerekmez. Bunun yerine, bilgisayarınızda StageNow kullanarak profili doğrudan test edebilirsiniz. Cihazdaki StageNow uygulaması günlükleri testten kaydeder. Günlük dosyasını almak için cihazdaki StageNow uygulamasındaki Diğer (...) seçeneğini kullanın.

Android Hata Ayıklama Köprüsü'nü kullanarak günlükleri alma

Profil Intune ile dağıtıldıktan sonra günlükleri almak için cihazı Android Hata Ayıklama Köprüsü 'ne (adb) sahip bir bilgisayara bağlayın (Android'in web sitesini açar).

Cihazda günlükler içinde /sdcard/Android/data/com.microsoft.windowsintune.companyportal/fileskaydedilir.

Günlükleri e-postadan alma

Profil Intune ile dağıtıldıktan sonra günlükleri almak için, son kullanıcılar cihazdaki bir e-posta uygulamasını kullanarak günlükleri size e-posta ile gönderebilir. Zebra cihazında Şirket Portalı uygulamasını açın ve günlükleri gönderin. Günlükleri gönderme özelliğinin kullanılması, Microsoft desteğine başvurarak başvurabileceğiniz bir PowerLift olay kimliği de oluşturur.

Günlükleri okuma

Günlüklere baktığınızda, etiketi her gördüğünüzde <characteristic-error> bir hata oluşur. Hata ayrıntıları etiket >desc özelliğine <parm-error> yazılır.

Hata türleri

Zebra cihazları farklı hata raporlama düzeyleri içerir:

• CSP cihazda desteklenmez. Örneğin, cihaz bir hücresel cihaz değildir ve hücresel yöneticisi yoktur.
• MX veya OSX sürümü uyumsuz. Her CSP sürümü oluşturulur. Tam destek matrisi için Zebra'nın belgelerine gidin (Zebra'nın web sitesini açar).
• Cihaz başka bir sorun veya hata bildirir.

Örnekler

Örneğin, aşağıdaki giriş profiline sahipsiniz:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

Günlükte XML, girişle aynıdır. Bu eşleşen çıkış, profilin cihaza hatasız olarak başarıyla uygulandığı anlamına gelir:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock" version="6.0">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

Başka bir örnekte aşağıdaki girişe sahipsiniz:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2" >
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic type="AppMgr" version="4.2" >
        <parm name="Action" value="Install"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

Günlük bir etiket içerdiğinden bir <characteristic-error> hata gösterir. Bu senaryoda, profil verilen yolda mevcut olmayan bir Android paketi (APK) yüklemeye çalıştı:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2">
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic-error type="AppMgr" version="5.1" desc="missing">
        <parm-error name="Action" value="Install" desc="apk doesnot exist in the path"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic-error>
</wap-provisioningdoc>

Zebra cihazlarıyla ilgili diğer olası sorunlar

Bu bölümde Zebra cihazlarını Cihaz Yöneticisi ile kullanırken görebileceğiniz diğer olası sorunlar listelenmektedir. Bu sorunlar StageNow günlüklerinde bildirilir.

Android System WebView güncel değil

Eski cihazlar Şirket Portalı uygulamasını kullanarak oturum açarken, kullanıcılar System WebView bileşeninin güncel olmadığını ve yükseltilmesi gerektiğini belirten bir ileti görebilir:

• Cihazda Google Play yüklüyse cihazı İnternet'e bağlayın ve güncelleştirmeleri denetleyin.
• Cihazda Google Play yüklü değilse bileşenin güncelleştirilmiş sürümünü alın ve cihazlara uygulayın. Ya da Zebra tarafından verilen en son cihaz işletim sistemine güncelleştirin.

Yönetim eylemleri uzun sürüyor

Google Play hizmetleri kullanılamıyorsa, bazı görevlerin tamamlanması 8 saate kadar sürer. Android için Intune Şirket Portalı uygulamasının sınırlamaları (başka bir Microsoft web sitesi açar) iyi bir kaynak olabilir.

Intune'da "Cihaz kimlik sahtekarlığına şüphe var" ifadesi gösterildi

Bu hata, Intune Zebra olmayan bir Android cihazının modelini ve üreticisini Zebra cihazı olarak bildirdiği anlamına gelir.

Şirket Portalı uygulaması gereken en düşük sürümden daha eski

Intune Şirket Portalı uygulamasının gerekli en düşük sürümünü güncelleştirebilir. Google Play cihazda yüklü değilse Şirket Portalı uygulaması otomatik olarak güncelleştirilmez. Gerekli en düşük sürüm yüklü sürümden daha yeniyse, Şirket Portalı uygulaması çalışmayı durdurur. Zebra cihazlarında dışarıdan yükleme kullanarak en son Şirket Portalı uygulamasına güncelleştirin.

Sonraki adımlar

Zebra tartışma panoları (Zebra'nın web sitesini açar)

Intune'de Zebra Mobility Uzantıları ile Zebra cihazlarını kullanma ve yönetme