Sorun giderme panosunu kullanarak şirketinizdeki kullanıcılara yardımcı olun
Sorun giderme bölmesi, yardım masası operatörlerinin ve Intune yöneticilerinin kullanıcı yardım isteklerini ele almak için kullanıcı bilgilerini görüntülemesine olanak tanır. Yardım masası içeren kuruluşlar, Yardım masası operatör rolünü bir Grup Intune kullanıcısına atayabilir. Yardım masası operatörü rolü, son kullanıcılara yardımcı olmak için Sorun Giderme + destek bölmesini kullanabilir.
Sorun Giderme + destek bölmesi üç seçenek sağlar:
- Bir uçtan uca kullanım örneği etrafında ortalanmış özelleştirilmiş bir adım serisi sağlamak için kılavuzlu senaryolar. Daha fazla bilgi için bkz . Destekli senaryolar.
- Atamalar, Uygulama koruma durumu ve Kayıt hatalarıyla ilgili sorunları saptamaya yardımcı olmak için sorun giderme.
- Intune ile ilgili cihaz yönetimi bulut tabanlı hizmetler için küresel teknik, ön satış, faturalama ve abonelik desteği sağlamaya yönelik yardım ve destek. Daha fazla bilgi için bkz . Yardım ve destek.
Sorun hakkındaki ayrıntılar ve önerilen düzeltme adımları, yöneticilerin ve yardım masası operatörlerinin sorunları gidermesine yardımcı olabilir. Bazı kayıt sorunları yakalanmaz ve bazı hataların düzeltme önerileri olmayabilir.
Not
Yardım masası işleci rolü ekleme adımları için bkz. Intune ile rol tabanlı yönetim denetimi (RBAC)
Bir kullanıcı Intune ile ilgili teknik bir sorunla ilgili desteğe iletişim kurarsa, yardım masası operatörü kullanıcının adını girer ve bulur. Ayrıca, kullanıcının birden çok yönetilen cihazı varsa yardım masası operatörü cihaza göre filtreleyebilir.
Sorun Giderme bölmesi, seçili bir kullanıcı için aşağıdaki sekmeleri sağlar ve sorun giderme odağını hızla daraltmanıza olanak tanır:
- Özet - İlke, uyumluluk, uygulama koruması, uygulamalar, cihazlar, roller ve kapsamlarla ilgili belirli sayıda sorun sağlar.
- Cihazlar - İşletim Sistemi, İşletim Sistemi Sürümü, Intune uyumluluğu ve son iade gibi cihazlar için ayrıntılar sağlar.
- Gruplar - Üyelik türü gibi grupların ayrıntılarını sağlar.
- İlke - Atama, tür, platform ve son değiştirme gibi ilke ayrıntılarını sağlar.
- Uygulamalar - Uygulama yükleme durumu, atanmış, platform, tür ve son değiştirme bilgilerini sağlar.
- Uygulama koruma ilkesi - Uygulama koruma ilkeleri için ad, platform ve kayıt ayrıntılarını sağlar.
- Güncelleştirmeler - Adı, platformu ve güncelleştirme türünü sağlar.
- Kayıt kısıtlamaları - İlke türü, ad, platform ve cihaz sınırı sağlar.
- Tanılama - Cihaz adını veya uygulamasını, platformunu, oluşturulma tarihini ve tanılama günlüğünü sağlar.
- ServiceNow olayları - Seçili kullanıcı için ilişkili olayların listesini sağlar. Daha fazla bilgi için Bkz. Intune ile ServiceNow tümleştirmesi.
Kullanıcı sorunlarını giderme ayrıntılarını görüntüleme
Sorun Giderme bölmesinde her Intune son kullanıcısı için belirli ayrıntılar sağlanır. Kullanıcı bilgileri, kullanıcıların ve cihazlarının geçerli durumunu anlamanıza yardımcı olabilir.
- Microsoft Intune yönetim merkezinde oturum açın.
- Sorun Giderme + destek>Sorun Giderme'yi seçin.
- Görünen bir ad veya e-posta girerek bir Kullanıcı bulun ve seçin.
- Kullanıcının birden çok cihazı varsa Cihaza göre filtreleyin.
- Son kullanıcı sorunlarını gidermeye yardımcı olmak için sağlanan bilgileri gözden geçirin.
Sorun giderme panosunun alanları
Çeşitli yönetilen kullanıcı ve cihaz bilgilerini gözden geçirmek için Sorun Giderme + destek bölmesini kullanabilirsiniz.
Özet
Özet sekmesi, Intune tarafından yönetilen kullanıcının genel ayrıntılarını sağlar.
| Sütun | Açıklama |
|---|---|
| Politika | Kullanıcı veya cihaz için kullanılabilen ilkelerin durumu. |
| Uyumluluk | Kullanıcı veya cihaz için uyumluluk durumu. |
| Uygulama koruması | Uygulama koruma ayrıntıları. |
| Uygulamalar | Kullanıcı veya cihaz için uygulamaların durumu. |
| Aygıtları | Kullanıcıyla ilgili cihazın durumu. |
| Rol ve kapsam | Kullanıcının rolü ve kapsamı. |
Aygıtları
Cihazlar sekmesi işletim sistemi, işletim sistemi sürümü, Intune uyumluluğu ve son iade gibi cihazlara ilişkin ayrıntıları sağlar.
| Sütun | Açıklama |
|---|---|
| Name | Cihazın adı. |
| Tarafından yönetilir | Cihazın nasıl yönetildiğini tanımlar. Daha fazla bilgi için bkz. Yönetim türüne göre kullanılabilir ayrıntılar. |
| Sahiplik | Cihaz sahipliğinin türü (Şirket, Kişisel veya Bilinmiyor). |
| Intune uyumlu | Cihazın Intune ile uyumlu olup olmadığını tanımlar. Evet olmalı. Hayır gösteriliyorsa uyumluluk ilkeleriyle ilgili bir sorun olabilir veya cihaz Intune hizmetine bağlanmıyor olabilir. Örneğin, cihaz kapalı olabilir veya ağ bağlantısı olmayabilir. Sonunda, cihaz muhtemelen 30 gün sonra uyumsuz hale gelir. Daha fazla bilgi için bkz. Intune ile yönettiğiniz cihazlar için kurallar ayarlamak için uyumluluk ilkelerini kullanma. |
| Microsoft Entra uyumlu | Cihazın Microsoft Entra Kimliği ile uyumlu olup olmadığını tanımlar. Evet olmalı. Hayır gösteriliyorsa uyumluluk ilkeleriyle ilgili bir sorun olabilir veya cihaz Intune hizmetine bağlanmıyor olabilir. Örneğin, cihaz kapalı olabilir veya ağ bağlantısı olmayabilir. Sonunda, cihaz muhtemelen 30 gün sonra uyumsuz hale gelir. Daha fazla bilgi için bkz. Intune ile yönettiğiniz cihazlar için kurallar ayarlamak için uyumluluk ilkelerini kullanma. |
| Uygulama yaşam döngüsü durumu | Tek bir cihazda uygulama yükleme hatasının mı yoksa başarının mı gerçekleştiğini belirtir. |
| İşletim sistemi | Cihazda yüklü olan İşletim Sistemi. |
| İşletim sistemi sürümü | Cihazın İşletim Sistemi sürüm numarası. |
| Son iade | Cihazın son iade etme zamanının zaman damgası. |
Gruplar
Gruplar sekmesi, belirli bir yönetilen cihaz için tüm Microsoft Entra gruplarının grup üyeliğini sağlar. İlgili bilgiler için bkz . Cihaz grubu üyeliği raporu.
| Sütun | Açıklama |
|---|---|
| Name | Grubun adı. |
| Nesne Kimliği | Nesne Kimliği, Microsoft Entra Kimliği tarafından kullanılır. Intune genellikle bunları Grup Kimliği olarak ifade eder. |
| Üyelik türü | Kullanıcıları atama ve ekleme yönteminizi sağlar. Atanan , kullanıcıları veya cihazları gruba el ile atadığınıza ve kullanıcıları veya cihazları el ile kaldırdığınıza ilişkin bir ifadedir. Dinamik Kullanıcı , üyeleri otomatik olarak eklemek ve kaldırmak için üyelik kuralları oluşturduğunuzu belirtir. Dinamik Cihaz , cihazları otomatik olarak eklemek ve kaldırmak için dinamik grup kuralları oluşturduğunuzu belirtir. |
| Doğrudan veya Geçişli | Cihazın doğrudan üye mi yoksa geçişli üye mi olduğunu tanımlar. |
Politika
İlke sekmesi cihazlara uygulanan ve atama, tür, platform ve son değiştirme gibi ilke ayrıntılarını içeren ilkeleri sağlar.
| Sütun | Açıklama |
|---|---|
| Name | Cihaz ilkesinin adı. |
| Atama | Cihazın atama durumunu tanımlar. |
| Tür | İlke türü. |
| Ortam | Cihaz platformunun türü. |
| Son Değiştirme Tarihi | Cihazın Intune ile son eşitlemesinin zaman damgası. |
Uygulamalar
Uygulamalar sekmesi yönetilen uygulama yükleme durumu, atanmış, platform, tür ve son değiştirme bilgilerini sağlar.
| Sütun | Açıklama |
|---|---|
| Name | Uygulamanın adı. |
| Uygulama yükleme durumu | Uygulamanın yükleme durumu. |
| Atanan | Uygulamanın atanıp atanmadığını sağlar. |
| Ortam | Cihaz platformunun türü. |
| Tür | Her uygulama için bir ödev türü seçebilirsiniz. Kullanılabilir , kullanıcıların uygulamayı Şirket Portalı uygulamasından veya web sitesinden yüklediğini belirtir. Uygulanamaz , uygulamanın yüklü olmadığını veya Şirket Portalı'nda gösterilmediğini belirtir. Kaldır seçeneği, uygulamanın seçili gruplardaki cihazlardan kaldırıldığını belirtir. Kayıt ile veya kayıt olmadan kullanılabilir , bu uygulamanın cihazları Intune'a kayıtlı olmayan kullanıcı gruplarına atandığını belirtir. |
| Son değiştirme | Cihazın Intune ile son eşitlemesinin zaman damgası. |
Uygulama koruma ilkesi
Uygulama koruma ilkesi sekmesi, uygulama koruma ilkeleri için ad, platform ve kayıt ayrıntılarını sağlar. EMS teknolojileriyle tümleşen mobil uygulamalar için bir uygulama koruma ilkesi sağlanır. Bu ilkeler, Office mobil uygulamaları da dahil olmak üzere mobil uygulamalara indirildiğinde kurumsal verileriniz için bir koruma temeli sağlar.
| Sütun | Açıklama |
|---|---|
| Name | Uygulama koruma ilkesinin adı. |
| Ortam | Cihazın platformu. |
| Kayıt | Cihazın kayıt durumu. |
Güncelleştirmeler
Güncelleştirmeler sekmesi, kullanıcılara dağıtılan güncelleştirmelerin genel bir görünümünü sağlar. Bu bilgiler ayrıca filtreleme, arama, sayfalama ve sıralama sağlar.
| Sütun | Açıklama |
|---|---|
| Name | Güncelleştirme adı. |
| Ortam | Güncelleştirme için tasarlanan cihazın platformu. |
| Güncelleştirme türü | Güncelleştirme türü. |
Kayıt kısıtlamaları
Kayıt kısıtlamaları sekmesi ilke türünü, adını, platformunu ve cihaz sınırını sağlar. Kayıt kısıtlamaları, kişisel cihazların kaydedilmesini engellemek (engellemek) için kullanılır; kayıttan önce şirket cihaz tanımlayıcılarını kullanarak cihazları eklemeniz gerekir.
Özellikler
| Sütun | Açıklama |
|---|---|
| İlke türü | İlke türü. |
| Name | İlkenin adı. |
| Ortam | Cihazın platformu. |
| Cihaz sınırı | Kullanıcının Microsoft Intune'a kaydedebileceği cihaz sayısını sınırlamaya yönelik kayıt kısıtlaması. |
Tanılama
Tanılama sekmesi cihaz adını veya uygulamasını, platformunu, oluşturulma tarihini ve tanılama günlüğünü sağlar.
Not
Tanılamaları toplamak ve bunlara erişmek için, rolünüze Tanılama toplama izni eklenmiş olmalıdır. Daha fazla bilgi için bkz. Intune ile rol tabanlı yönetim denetimi (RBAC).
| Sütun | Metin |
|---|---|
| Cihaz adı veya uygulama | Cihazın veya uygulamanın adı. |
| Ortam | Cihazın platformu. |
| Oluşturulma tarihi | Olayın gerçekleştiği zaman damgası. |
| Tanılama günlüğü | Tanılama günlük dosyası. |
Mobil cihazdan kullanılabilir verileri toplama
Kullanıcının cihaz sorunlarını giderirken cihaz verilerini toplamaya yardımcı olması için aşağıdaki kaynakları kullanın:
- iOS için Şirket Portalı'nda sorun bildirme
- Şirket Portalı'nda veya Android için Intune uygulamasında sorun bildirme
Tanılama altında kullanıcı tarafından gönderilen günlüklere erişebilir ve günlükleri indirebilirsiniz.
Sonraki adımlar
Kuruluş cihazınızdaki rolleri, mobil uygulama yönetimini ve veri koruma görevlerini tanımlamak için Rol tabanlı yönetim denetimi (RBAC) hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Intune ile rol tabanlı yönetim denetimi (RBAC).
Microsoft Intune'daki bilinen sorunlar hakkında bilgi edinin. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Intune'da bilinen sorunlar.
İhtiyacınız olduğunda yardım almak için destek bileti oluşturmayı öğrenin. Destek alın.