Aracılığıyla paylaş

Şirket Portalı'nda veya Android için Intune uygulamasında sorun bildirme

  • Makale

Şunlar için geçerlidir:

  • Microsoft Intune uygulaması
  • Android için Intune Şirket Portalı uygulaması

Android için Microsoft Intune ve Intune Şirket Portalı uygulamalarında oluşan bir sorunu veya hatayı bildirin. Bu makalede, uygulama tanılama günlüklerinin destek sağlayıcınızla nasıl paylaşıldığı ve Android cihazında iş profilindeki günlüklere nasıl erişilen açıklanır.

Not

Sorunun ek yardım gerektirmesi durumunda uygulama günlükleri de Microsoft Desteği ile paylaşılır. Destek kişiniz, kendisiyle çalışmak için olay kimliğiniz ile Microsoft Desteği'ne ulaşır.

Bilmeniz gerekenler

Destek kişinizin hataları araştırmasını kolaylaştırmak için Şirket Portalı'nda ayrıntılı günlük kaydını açın. Daha fazla bilgi için bkz . Günlük ayarlarını yapılandırma.

Şirket Portalı'ndaki günlükleri gönder seçeneği bağımsız bulut ortamlarında kullanılamaz. Bunun yerine günlükleri e-postayla göndermeniz gerekir.

Şirket Portalı'ndan günlük gönderme

  1. Uygulamada günlükleri paylaşmanın ve e-posta desteğini başlatmanın iki yolu vardır:

    • Giriş ekranında Menü>Yardım>Günlükleri gönderme'ye dokunun.
    • Varsa, bir hata iletisinden YARDıM'a veya BİlGİ GÖNDER'e dokunun.

    Karşılaştığınız sorunu destekçinize açıklama fırsatı sunduğundan, e-postayı bu yordamda açıklandığı gibi göndermenizi öneririz. Destek sağlayıcınızla zaten iletişim halindeyseniz, bir e-posta gerekli olmayabilir. E-posta desteği olmadan yalnızca günlükleri göndermek için Yardım>E-posta Desteği'ne gidin ve Yalnızca Günlükleri Karşıya Yükle'ye dokunun.

  2. GÜNLÜKLERI GÖNDER'E VE SONRA E-POSTA'YA DOKUNUN.

  3. Uygulama günlüklerinizi gönderir. İstendiğinde e-posta uygulamanızı açın.

  4. Konu alanında olay kimliği önceden doldurulmuş bir e-posta iletisi açılır.

    1. Destek kişinizin e-posta adresini girin.
    2. Karşınıza çıkan sorunu açıklayın.
    3. Gerekirse e-postayı gönderin ve destek kişinizle daha sonra takip edin.

Microsoft Intune uygulamasından günlük gönderme

  1. Microsoft Intune uygulamasında e-posta desteğini başlatmanın iki yolu vardır.

    • Giriş ekranından: Menü> YardımDestekAlma'ya> dokunun.
    • Hata iletisinden: Varsa , YARDIM veya BİlGİ GÖNDER'e dokunun.

    Not

    Menü , sahip olduğunuz Android cihaza bağlı olarak bir yazılım düğmesi veya donanım düğmesi olabilir.

  2. GÜNLÜKLERI KARŞıYA YÜKLE'ye dokunun.

  3. Karşıya yükleme tamamlandıktan sonra E-POSTA'ya dokunun ve e-posta uygulamanızı seçin.

  4. Konu alanında olay kimliği önceden doldurulmuş bir e-posta iletisi açılır. E-postanın gövdesinde, karşınıza çıkan sorunu açıklayın.

  5. Gerekirse e-postayı gönderin ve destek kişinizle daha sonra takip edin.

Destek sağlayıcınızla paylaşmak için günlükleri kaydetme

Şirket Portalı günlüklerini kaydetmek ve paylaşmak için bir dosya görüntüleme uygulamanız olmalıdır. İş profili olan bir cihazdaysanız, dosya görüntüleme uygulamasının iş profilinde olması gerekir.

  1. İş profilinize gidin ve Şirket Portalı'na gidin.
  2. Ayarlar'a dokunun.
  3. GÜNLÜKLERI KAYDET'e dokunun. İstendiğinde, günlükleri kaydetmek istediğiniz yeri seçin.
  4. Gerektiğinde günlükleri destek ekibinizle paylaşın.

Sonraki adımlar

Yine de yardım mı gerekiyor? Destek sorumlunuzla iletişime geçin. İletişim bilgileri için Şirket Portalı web sitesine bakın.