Aracılığıyla paylaş


İş için Microsoft 365 desteği alma

Küçük işletme yardımı ve öğrenme sayfasında tüm küçük işletme içeriklerimize göz atın.

YouTube'da Microsoft 365 küçük işletme yardımına göz atın.

İzleyin: Yardım veya destek alma

YouTube kanalımızda bu videoya ve diğer videolara göz atın.

Hemen biriyle konuşmanız mı gerekiyor? Destek'i aradığınızda yöneticiler hesap ayrıntılarınızı hazırlar.

Önemli

Bu destek yöntemlerini kullanmak için bir iş aboneliği yöneticisi olmanız gerekir. Microsoft 365 yönetim merkezi yönetici rolleri hakkında daha fazla bilgi edinin. İş yöneticisi değilseniz bu destek sayfasını kullanın.

Hizmetlerinizin mevcut durumunu kontrol ederek başlayın. Hizmet durumu panosunda mevcut ve geçmiş sorunlarla ilgili ayrıntılı bilgileri görüntüleyebilirsiniz. Listelenmeyen bir sorun yaşıyorsanız aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak destek alabilirsiniz:

Çevrimiçi destek

Servis isteğinizi çevrimiçi başlatarak zaman kazanın. Bir çözüm bulmanıza veya sizi teknik desteğe bağlamanıza yardımcı olabilir.

Önemli

Microsoft desteğine erişmek için Microsoft aracılığıyla satın alınan en az bir aboneliğiniz olmalıdır. Tüm aboneliklerinizi bir iş ortağı aracılığıyla satın aldıysanız destek için iş ortağınıza başvurun.

  1. Şuradan yönetim merkezine gidin: https://admin.cloud.microsoft. Bu sayfaya erişim veya bu işlemi gerçekleştirme izniniz olmadığını söyleyen bir ileti alırsanız yönetici değilsiniz demektir. Daha fazla bilgi için bkz.İşletmemde kimin yönetici izinleri var?
  2. Sayfanın sağ alt tarafında, Yardım ve destekseçeneğini belirtin.
  3. Metin kutusuna bir soru veya anahtar sözcük yazın. Açılan liste ile karşılaşırsanız sorunuza en yakın olanı seçin veya sorunuzu yazmaya devam edin, ardından Enter tuşuna basın.
  4. Sonuçlar yardımcı olmazsa en alttaki Desteğe Başvurun seçeneğini belirtin.
  5. Sorunuz için bir açıklama girin, iletişim numaranız ve e-posta adresinizi onaylayın, tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin ve ardından Bana ulaşın'ı seçin. Tahmini bekleme süresi,Desteğe Başvurun bölmesinde gösterilir.

Not

Daha sorunsuz bir destek deneyimi için her sorun için ayrı destek istekleri açmanızı öneririz.

Telefon desteği

Önemli

Telefon numaralarımızın değiştiğini lütfen unutmayın. Ülkenizdeki/bölgenizdeki en güncel destek telefon numarası için genel telefon numaraları listesine bakın. Ülkeniz/bölgeniz listelenmiyorsa, komşu bir ülke/bölge seçin veya Birleşik Devletler destek telefon numarasını çevirin.

Çoğu ülkede/bölgede, microsoft 365 iş ürünleri ve hizmetleri için faturalama desteği pazartesiden cumaya kadar 09:00-17:00 saatleri arasında İngilizce olarak sağlanır. Yerel dil desteği ülkeye/bölgeye göre değişir.

Teknik destek, günün 24 saati, haftanın 7 günü İngilizce ve bazı durumlarda da belirtildiği gibi yerel dillerde sağlanır.

Yöneticiler, aradığınızda hesap ayrıntılarınızı hazırlar.

Not

Kuruluşunuzu daha iyi korumak için mevcut telefon tabanlı doğrulama sürecimize PIN kodu tabanlı bir doğrulama adımı ekledik. Kuruluş profilinizde kayıtlı olmayan bir numaradan bizimle iletişime geçerseniz Microsoft destek temsilcisi, Microsoft 365 yönetim merkezi profilinizdeki kayıtlı e-postaya veya telefon numarasına bir doğrulama kodu gönderir. Kuruluşunuzun hesabına erişim izni vermek için bu kodu destek temsilcisine sağlamanız gerekir.

Toplu lisanslama desteği

Microsoft 365 yönetim merkezi toplu lisanslama (VL) sözleşmelerine erişen kullanıcılar için özel bir destek ekibi vardır. Toplu lisanslama için destek istemek için aşağıdaki adımları kullanın:

  1. Microsoft 365 yönetim merkezi Yardım & destek'i seçin.
  2. Sorgunuzu daha doğru bir şekilde hedeflemenize yardımcı olmak için sorgu kutusuna sorunuzla birlikte "toplu lisanslamayı yönetme" yazın. Açılan liste görürseniz sorunuza en yakın öğeyi seçin veya sorunuzu yazmaya devam edin ve enter tuşuna basın.
  3. Sonuçlar yardımcı olmazsa en alttaki Desteğe Başvurun seçeneğini belirtin.
  4. Sorununuzun açıklamasını girin, sorununuzun ilgili Lisans Kimliği veya VL sözleşme numarasını belirtin, iletişim numaranızı ve e-posta adresinizi onaylayın, tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin ve ardından Benimle iletişime geçin'i seçin.

Toplu lisanslama yöneticisiyseniz ancak yönetim merkezine erişemiyorsanız çevrimiçi bir destek isteği oluşturabilirsiniz.

21Vianet tarafından sağlanan her Microsoft 365 aboneliğiyle, 21Vianet desteği teknik, satış öncesi, faturalama ve abonelik desteği sağlar. Destek hem 21Vianet portalı tarafından sağlanan Microsoft 365 üzerinden hem de ücretli ve deneme abonelikleri için telefonla sağlanır.

Yetkili yöneticiler, hizmet isteklerini çevrimiçi olarak göndermek ve destek telefon numaralarına erişmek için 21Vianet portalı tarafından sağlanan Microsoft 365'i kullanabilir. Yönergeler için bkz. Desteğe başvurun.

21Vianet teknik destek ekibi tarafından sağlanan Microsoft 365, yalnızca 21Vianet tarafından sağlanan Microsoft 365 ile ilgili sorunları giderir. Müşteri ağlarından kaynaklanan sorunlar Microsoft 365 destek sınırlarının dışında kalır ve bu durumlarda müşterilerin yardım için ağ ekibiyle birlikte çalışması gerekir.

Topluluk desteği ve kendi kendine destek seçenekleri

Self servis desteği, 21Vianet kullanıcıları tarafından sağlanan tüm Microsoft 365 için kullanılabilir ve microsoft 365 topluluğundaki sorun giderme araçları ve videoları, yardım makaleleri ve videolarının yanı sıra forumları ve wiki'leri içerir. Daha fazla kendi kendine yardım kaynağı için bkz. 21Vianet tarafından sağlanan Microsoft 365.

Ön satış desteği

21Vianet tarafından sağlanan Microsoft 365 için ön satış desteği abonelik özellikleri ve avantajları, plan karşılaştırmaları, fiyatlandırma ve lisanslama konusunda yardım sağlar ve iş gereksinimlerinizi karşılamak için doğru çözümü belirlemenize yardımcı olur. Ayrıca, satış öncesi destek bir İş Ortağı bulmanıza ve deneme sürümü satın alıp kaydolmanıza yardımcı olabilir. Pazartesi ve Cuma günleri arasında, yerel çalışma saatleri boyunca arayabilirsiniz. Ön satış desteğine teknik destekle aynı telefon numarası kullanılarak erişilebilir. Yönergeler için bkz. Desteğe başvurun.

Fatura ve abonelik yönetimi desteği

Fatura ve abonelik yönetimi sorunlarına yönelik yardıma, çevrimiçi olarak veya Pazartesi ve Cuma günleri arasında Çin çalışma saatleri (Pekin Saati) boyunca telefonla ulaşabilirsiniz. Fatura ve abonelik yönetimi desteğine, teknik destek telefon numarasıyla veya aynı çevrimiçi servis isteği sürecini uygulayarak ulaşabilirsiniz. Destek telefon numarası 21Vianet portalı tarafından sağlanan Microsoft 365'te bulunabilir. Yönergeler için bkz. Desteğe başvurun.

Fatura ve abonelik yönetimi konularına ilişkin bazı örnekler şunlardır:

  • Bir deneme sürümüne kaydolma veya abonelik satın alma
  • Bir deneme sürümü aboneliğinden ücretli aboneliğe geçme
  • Faturayı anlama
  • Abonelik yenileme
  • Lisans ekleme veya kaldırma
  • Ücretli bir aboneliği iptal etme

Teknik destek

21Vianet abonelikleri tarafından sağlanan Microsoft 365 için teknik destek, temel yükleme, kurulum ve genel teknik kullanım konusunda yardım sağlar. Aşağıdaki tabloda bu konulara ilişkin bazı örnekler listelenmiştir.

Destek kategorisi Örnekler
Yükleme ve kurulum Exchange Online
  • Microsoft 365 posta kutusu geçişi
  • Alıcı yapılandırma (posta kutusu izinleri, posta iletmeyi yapılandırma, paylaşılan posta kutusunu yapılandırma)
  • Otomatik bulmayı yapılandırma

SharePoint
  • İzinler ve kullanıcı grupları
  • Dış kullanıcıların yapılandırması (konuklar)

Skype Kurumsal Çevrimiçi
  • Yükleme ve kişi oluşturma

Microsoft 365 Kurumsal Uygulamaları
  • Yükleme ve kurulum
Yapılandırma Hizmet yapılandırma sorunları
  • Çoklu oturum açma (SSO)
  • Active Directory eşitlemesi

Not

Teknik desteğe nasıl başvuracağınızı buradan öğrenebilirsiniz: Desteğe başvurun. Teknik destek, üçüncü taraf hizmetlerde veya eklentilerde sorun gidermeyi içermez. Topluluktaki diğer müşterilerin yanıtlarını bulma hakkında bilgi edinin.

Teknik destek servis talebi yönetimi

21Vianet, sorun türü ve müşteri etkisinin değerlendirmesine bağlı olarak açıldığında servis talebine bir önem düzeyi atar. Sorun türlerine ve önem düzeylerine ilişkin örnekler aşağıdaki tabloda gösterilmektedir.

Önem düzeyi İşlemler ve destek açıklaması Örnekler
Önem A (Kritik) Bir ya da daha fazla hizmete erişilemiyor veya bu hizmetler kullanılamıyor. Üretim, operasyon veya dağıtım son tarihleri ciddi bir şekilde etkilenmiş veya üretim ya da karlılık üzerinde ciddi bir etki bekleniyor. Birden fazla kullanıcı veya hizmet etkilenmiş.
  • Posta gönderme veya almaya ilişkin yaygın sorunlar.
  • SharePoint sitesi devre dışı.
  • Tüm kullanıcılar anlık iletiler gönderemez, Skype Kurumsal Toplantılarına katılamaz veya bu toplantıları planlayamaz ya da Skype Kurumsal aramaları yapamaz.
Önem B (Yüksek) Hizmet, engelli kullanıcılara özel tasarlanmıştır. Bu durumun işletmeye etkisi orta düzeydedir ve çalışma saatleri içerisinde ele alınabilir. Tek bir kullanıcı, müşteri veya hizmet kısmen etkilenmektedir.
  • Outlook’taki Gönder düğmesi çalışmıyor.
  • EAC'den (Exchange yönetim merkezi) ayar yapılamaz, ancak Exchange Online PowerShell'de ayar yapmak mümkündür.
Önem C (Kritik olmayan) Durumun işletmeye etkisi düşük düzeydedir. Sorun önemlidir, ancak müşteri için önemli bir geçerli hizmet veya üretkenlik etkisine sahip değildir. Tek bir kullanıcı kısmı kesinti yaşıyor, ancak kabul edilebilir bir geçici çözüm var.
  • Süresi dolmayan kullanıcı parolası ayarlama.
  • Kullanıcı, Exchange Online’daki kişi bilgilerini silemiyor.

Teknik destek ilk yanıt süreleri

İlk yanıt süresi, Teknik destek olayı işleme bölümünde açıklanan önem derecelerini temel alır. 21Vianet müşteri hizmetleri ekibi, önem derecelerine göre makul bir ritm içinde araştırma ve müşteri iletişimi ile devam edecektir. 21Vianet ayrıca müşterilerin, duruma uygun şekilde benzer bir düzende işbirliği yapmasını bekler.

Güvenlik düzeyi1 21Vianet müşteri desteği ekibi ilk yanıt Müşteri sorumluluğu
Sev A 2 (Kritik) İlk Yanıt: 1 saat veya daha kısa.
İzleme: Sorun çözülene kadar süreç devam eder.
  • sağlam iş etkisi deyimi sağlayın (bkz. Önem derecesi A açıklaması ve Teknik destek olayı işlemedeki örnekler)
  • Ortak araştırma ve gerekli iletişim için 21Vianet müşteri destek temsilcisiyle işbirliğinin devam etmesini sağlamak için kaynak ayırma
  • Servis isteği yaşam döngüsü boyunca doğru kişi bilgisi ve güvenilir bir iletişim kurulmasını sağlar.
Önem B (Yüksek) İlk Yanıt: 1 iş günü veya daha kısa. Servis isteği yaşam döngüsü boyunca doğru kişi bilgisi ve güvenilir bir iletişim kurulmasını sağlar.
Önem C (Orta) İlk Yanıt: 3 iş günü veya daha kısa. Servis isteği yaşam döngüsü boyunca doğru kişi bilgisi ve güvenilir bir iletişim kurulmasını sağlar.

1 Müşteri gerekli kaynağı sağlayamıyorsa veya 21Vianet müşteri destek temsilcisiyle makul sürede işbirliği için yanıt veremiyorsa, 21Vianet destek ekibi bir hizmet isteğinin önem derecesini düşürebilir.

2 Önem Derecesi A yalnızca bir satış hesabı yöneticisi aracılığıyla 21Vianet ile gelişmiş bir çevrimiçi hizmet sözleşmesi imzalayan müşteriler tarafından kullanılabilir. Önem A yalnızca teknik destek için kullanılabilir. Fatura ve abonelik yönetimi desteği için en yüksek önem düzeyi B’dir.

Teknik destek çalışma saatleri

Önem Derecesi A: 24*7 sürekli hizmet

Önem Derecesi B/C: Gün içinde 09.00 ~00.00 (Pekin Saati), 365 gün boyunca.

Destek ekibine başvurun

Not

Yardımlı destek seçenekleri yalnızca Microsoft 365 abonesi olan kuruluşların yöneticilerine yöneliktir. Microsoft 365 kullanıyorsanız ancak yönetici değilseniz topluluk forumlarında veya yöneticinize başvurarak destek almaya devam edebilirsiniz.

Çevrimiçi istek açın

Servis isteğinizi çevrimiçi başlatarak zaman kazanın. Microsoft 365 yönetim merkezi gidin veArdından Destek Yeni hizmet isteği'niseçin>.

Destek birimini arayın

Destek birimini arayın. Çevrimiçi istekle ilgili herhangi bir sorunla karşılaşırsanız telefonla destek almak için (86) 400-089-0365’i arayın.

Paylaşılan destek sorumlulukları

21Vianet, nitelikli profesyonellerden zamanında alınan teknik desteğin bulut hizmetlerinin temel unsurlarından biri olduğunu bilmektedir. Müşterinin BT bölümünün kullanıcıların desteğinde oynadığı kritik rol aynı derecede önemlidir.

Yönetici rolleri ve sorumlulukları

Yönetici rollerine sahip Kişiler, müşterinin kuruluşunda 21Vianet portalı tarafından sağlanan Microsoft 365'in Yönetici bölümüne erişme ve Microsoft 365 hizmet istekleri hakkında doğrudan 21Vianet ile iletişim kurma yetkisi olan tek kişilerdir.

Microsoft 365 ile farklı işlevlere hizmet eden çeşitli yönetici türleri belirleyebilirsiniz. Bu hizmet açıklamasında, tüm yönetici kategorileri için genel olarak yönetici ifadesi kullanılır. Yönetici rollerinin türleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. İş için Microsoft 365'te yönetici rolleri atama.

Yönetici:

  • Hizmet yönetimi ve hesap bakımından sorumludur.
  • Her hizmet kullanıcısını ayarlayan ve destekleyen birincil kişidir.
  • 21Vianet’e hizmet istekleri gönderme yetkisine sahiptir.

Yönetici rolü:

  • Kullanıcı hesabı kurulumunu ve kullanıcıların hizmetlere erişmesine izin veren yapılandırmaları sağlamaktır.
  • İstemci bağlantısını, istemci yazılımını ve mobil yükleme sorunlarını ele alır.
  • Müşterinin kuruluşunun denetimi kapsamındaki hizmet kullanılabilirliği sorunlarını ele alır.
  • Destek sorunlarını çözmek için kendi kendine destek kaynaklarını kullanır.

Müşterinin kullanıcılarına yönelik ilk desteği yöneticinin sağlaması beklenir. Ancak, yönetici self servis destek kaynaklarının yardımıyla ilgili sorunları çözemezse desteğe başvurması gerekir.

21Vianet destek rolü

21Vianet destek rolü:

  • Müşteri sorunları ve sorun çözme istekleri için sorun giderme ve teknik yardım sağlar.
  • Belirli hizmet istekleriyle ilgili bilgileri toplar ve doğrular.
  • Sorun koordinasyonu ve çözüm yönetimi sağlar.
  • Sorunların kesintisiz bir şekilde ele alınmasını sağlamaya yardımcı olmak için yöneticilerle iletişimin devamlılığını sağlar.
  • Lisans, fatura ve abonelik sorgularıyla ilgili yardım sağlar.
  • Satın alma ve deneme sürümü sorgularıyla ilgili yardım sağlar.
  • Anketler aracılığıyla hizmetin nasıl geliştirileceğiyle ilgili devamlı müşteri geri bildirimi toplar.

Özellik kullanılabilirliği

Microsoft 365 planlarının özellik kullanılabilirliğini görüntülemek için bkz. Microsoft 365 Hizmet Açıklaması.

Bizi WeChat’te takip edin

WeChat'te bizi takip etmek ve 21Vianet tarafından sağlanan Microsoft 365 için en son güncelleştirmeleri almak için bu QR kodunu tarayın.

21Vianet tarafından sağlanan Microsoft 365 güncelleştirmeleri için QR Kodu.

Belgeleri ve eğitimi bulma (bağlantı sayfası)
Çalışan hızlı kurulumu (makale)
Microsoft 365 İş Ekstra kurulumuna Genel Bakış (video)