Ön cephe çalışanları için Microsoft 365'in pilot dağıtımıyla başlayın
Kuruluşunuzdaki ön cephe çalışanları için Microsoft 365'in eksiksiz bir dağıtımını gerçekleştirmeden önce, bunu kuruluşunuzdaki küçük bir grup kişiyle denemek iyi bir fikirdir. İlk olarak bir pilot programla başlamak yardımcı olabilir:
- Kullanıcı hazırlığını doğrulayın.
- Sorunları tanımlama ve azaltma.
- Kuruluş genelinde başarılı bir dağıtım olduğundan emin olun.
Örneğin, bir pilot şunları belirlemenize yardımcı olabilir:
- Tanımladığınız senaryoların kuruluşunuzun iş gereksinimlerine uygun olup olmadığı.
- Kuruluşunuz için hangi öğelerin değiştirilmesi veya daha fazla özelleştirilmesi gerekir.
- Bu yeni araçlarla çalışmaya başlamadan önce, sırasında ve sonrasında kullanıcılara sağlamanız gereken eğitim ve yönlendirme bilgileri.
Pilot program çalıştırmak, genel benimseme sürecinin bir parçasıdır. Kuruluşunuzda Microsoft 365'i benimseme hakkında daha fazla bilgi için bkz:
- Microsoft 365 Benimseme
- Microsoft 365 Benimseme en iyi yöntemleri.
- Microsoft Teams Benimseme
- Ön cephe çalışanlarınızı Microsoft Teams ile etkinleştirme
Pilot programı çalıştırma adımları
Kişilerinizi bir araya getirin
Ön cephe çalışanları için Microsoft 365 pilotunuz için paydaş ve karar alma grubu olarak hareket etmek üzere işletmenizden, BT'den ve ön cephe topluluklarından bir grup bir araya getirin. Kendinize başarı için en iyi şansı vermek için üç topluluktan da bireyleri dahil etmeyi unutmayın.
Ardından, 1. aşama pilot topluluğunuzu tanımlayın ve kuruluşunuz için en küçük mantıksal gruplandırmada gerçek ön cephe çalışanlarını içerdiğinden emin olun. Örneğin, bir restoran, bir departman, bir mağaza, bir klinik koğuş, bir bölge, bir tesis, bir dağıtım merkezi vb. Önemli olan, ortalama ön cephe çalışanının yalnızca bir ekibin parçası olması için iyileştirme yapmaktır. Yöneticiler veya uzmanlar birden fazla ekipte yer alabilir.
En iyi yöntem
Değerli içgörüleri ortaya çıkarmak ve modern iletişim senaryolarını etkinleştirmek için yöneticilerden yarı zamanlı veya mevsimlik çalışanlara kadar en küçük mantıksal gruplandırma içindeki tüm rollerin dahil edilmesi önemlidir.
Karar noktaları
Bu aşamanın sonunda şu soruları yanıtlayabilmelisiniz:
- Pilotunuza kim katılacak?
- Kuruluşunuz için en küçük mantıksal gruplandırma nedir?
Pilotunuzu planlama
Başarılı bir pilot için bazı ipuçları aşağıdadır.
- Başlangıç ve bitiş tarihlerini ayarlayın ve başarıyı ölçmek için net hedefler tanımlayın. Bu hedefler, pilot tamamlandıktan sonra dağıtımınızı planlamanıza yardımcı olabilir.
- Bir test planı, geri bildirim toplama süreci ve iletişim planı oluşturun.
- Pilotu çalıştırmak ve etkisini değerlendirmek için yeterli zaman tanıyın. En az 30 gün önerilir.
- Gerekirse pilot boyunca daha fazla kullanıcı ekleyebileceğinizi bilerek doğru paydaşları ve katılımcıları dahil edin. Ön cephe çalışanları için Microsoft 365 için, proje katılımcılarınızın ve katılımcılarınızın yalnızca iş liderlerini ve BT personelini değil, ön cephe yöneticilerinizi ve çalışanlarınızı da içerdiğinden emin olun, böylece şunları yapabilirsiniz:
- Uygulamayı planlarken karşılaştıkları zorlukları anladığınızdan emin olun.
- Uygulamanızın bu zorluklar üzerinde olumlu bir etkisi olduğundan emin olun.
- Küçük bir başlangıç yapın ve duraklatmak, sonuçları değerlendirmek ve pilotu ayarlamak için zaman alın.
Ön cephe çalışanları için başarılı bir pilot için basitlik önemlidir! Çoğu kuruluş için bu topluluğa genellikle şirket tarafından desteklenen herhangi bir iletişim veya işbirliği teknolojisi sağlanmamıştır, ancak bazı temel ihtiyaçları karşılamak için desteklenmeyen tüketici araçlarını kullanıyor olabilir.
Önerilen en iyi yöntem, kullanıcılarınızın bulunduğu yerden başlamak ve bugün tüketici araçlarında kullandıkları özellikleri taklit etmektir. Pilotunuz ilerledikçe ve yineleme işlemi başladıkçe deneyimi geliştirebilirsiniz.
Karar noktaları
- Pilotunuzun 1. Aşamasına hangi özellikleri dahil edeceksiniz?
- Ön cephe çalışanlarınızın zamanlama yönetimi için Vardiyalara ihtiyacı var mı?
- Ön cephe çalışanlarınızın push-to-talk (PTT) iletişimleri için Walkie Talkie'ye ihtiyacı var mı?
Bu kullanıcıların şu anda hangi tüketici araçlarını kullandığına emin değil misiniz?
Kullanıcılarınızın bugün kullandığı araçların, özelliklerin ve senaryoların envanterini çıkarmak için bir anket kullanın.
Microsoft 365 ve Teams'i ayarlama
Hangi cihazların destekleneceğini belirleyin. Örneğin, Android ve iOS'ta Teams mobil istemcilerini kullanarak Teams'e ve ön çalışan uygulamalarına hareket eden bir şekilde erişebilirsiniz. Bkz . Teams istemcilerini alma ve Ön cephe çalışanları için cihaz yönetimine genel bakış.
Microsoft 365, Teams ve pilotunuz için ihtiyacınız olan diğer hizmetleri ayarlama yönergeleri için bkz. Ön hat çalışanları için Microsoft 365'i ayarlama ve Teams dağıtımına genel bakış .
Karar noktaları
- Pilotunuza hangi sohbet ve kanal mesajlaşma özelliklerini dahil edebilirsiniz?
- Sıfırdan mı yoksa ekip şablonundan mı ekip oluşturacaksınız?
En iyi yöntem
Kanalları basit tutun. Konuşmanın mümkün olan her alanı için bir kanal oluşturma isteğine karşı koymanızı ve bunun yerine işleri basit tutmanızı öneririz. Kanalların zaman içinde gerektiği gibi oluşturulması sorun değildir.
Ekiplerinizi ve kanallarınızı ayarladıktan sonra, pilotta kullanmak istediğiniz ön cephe uygulamalarını yapılandırın, örneğin:
- Ön cephe iş gücünüzü zamanlamak için vardiyalar.
- Anlık sesli iletişim için walkie Talkie.
- İstemciler veya müşterilerle randevu zamanlamak için Sanal Randevular uygulaması.
- Viva Learning , çalışanlar için öğrenme ve eğitim deneyimleri oluşturmak için.
Haberleşmek
Ön cephe çalışanlarınızı pilota katılımları, pilot hedefleri hakkında bilgilendirin ve gerekirse temel bilgiler hakkında eğitim verin.
Örneğin bu, mobil cihazlarında Google Play veya Apple Store'a gitme, Teams uygulamasını indirme ve şirket kimlik bilgileriyle oturum açma yönergeleri olabilir. Microsoft Teams'den kaynakları paylaşma, gerektiğinde öğrenme & yardımcı olur. Teams'i, ön cephe çalışanlarının çoğunun sezgisel bulması gereken kullanımı kolay bir arabirimle tasarladık.
En iyi yöntem
Yöneticilerinizi Vardiyalar üzerinde eğitmeni unutmayın! Vardiyaları pilotunuza dahil edecekseniz, zamanlamaları oluşturma, yönetme ve ekiplerine yayımlama konusunda yöneticilerinizle bir eğitim oturumu düzenlemeyi göz önünde bulundurun.
Ölçmek
Kullanımı ölçün ve kullanıcı geri bildirimini değerlendirin. Kullanım raporları, kullanım ve etkinlik düzenlerini anlamanıza yardımcı olur ve kullanıcı geri bildirimleriyle birlikte değerli içgörüler sağlar.
Bkz. Yönetim merkezinde Microsoft 365 raporları, Microsoft 365 kullanım analizi ve Teams analizi ve raporlaması.
Ön cephe çalışanlarınızı güçlendirmek teknolojiden çok insanlarla ilgili. Teams'in etkisini anlamak için ön cephe çalışanlarınızın deneyimine odaklanın. İhtiyaçlarını, acı noktalarını ve tepkilerini anlamak için pilot öncesinde, sırasında ve sonrasında bunları araştırma. Deneyimleriyle ilgili geri bildirim toplamak için Teams'de bir Geri Bildirim kanalı ayarlamak isteyebilirsiniz.
Pilotunuzu yinelemeye devam ediyorsanız ve zaman içinde yeni özellikler ekliyorsanız, bu geri bildirim sipariş, hız ve hatta ek özelliklerin gerekip gerekmediği konusunda yol göstermesine yardımcı olabilir.
En iyi yöntem
Şampiyonlarınızı yetiştirin ve galibiyetlerinizi vurgulayın. Ön cephe çalışanlarınızı bu yeni araçları kucaklamaları ve şirketiniz için iş sonuçlarıyla ilgili yenilikçi yöntemlerle kullanmaları için ödüllendirin. Bu, Teams'in ve değerin şirketinize sürekli benimsenmesini sağlamaya yardımcı olur.
Yineleme ve genişletme
Ön cephe çalışanlarından oluşan ilk grupla ilk pilotunuzu başarıyla tamamladığınıza göre, genişletmenin zamanı geldi! Aşağıdaki genişletme seçeneklerinden birini göz önünde bulundurun:
- Ekip sayısını genişletin.
- Tek bir konum yerine tek bir bölge yapabilir misiniz?
- Özellikleri ve özellikleri genişletin.
- Ön cephe çalışanlarınızın önerdiği ve ilk özellik kümesine dahil olmayan önemli bir özellik var mıydı?
Bir çözüme ulaşmak, en iyi uygulamalar kümesi ve ön cephe çalışanlarınız için eğitim belgelerine ulaşmak için bu sürecin gerektiği kadar çalışmasını öneririz.