Microsoft 365 oturum açma veya etkinleştirme sorunlarını düzeltmek için ADAL veya WAM'nin devre dışı bırakılması desteklenmez

Yaygın oturum açma ve etkinleştirme sorunlarını tanılamak ve otomatik olarak düzeltmek için Microsoft 365 Oturum açma sorun gidericisini ve Microsoft 365 etkinleştirme sorun gidericisini çalıştırın.

Microsoft, oturum açma veya etkinleştirme sorunlarına çözüm olarak Azure Active Directory Kimlik Doğrulama Kitaplığı (ADAL) veya Web Hesabı Yöneticisi (WAM) kimlik doğrulamasını devre dışı bırakmayı desteklemez. Bu yöntem ortamınızı olumsuz etkileyebilir.

Uyarı

Avrupa Ekonomik Alanı'nda (EEA) Dijital Piyasalar Yasası 'na (DMA) uyumluluğu desteklemek için, kullanıcıların Windows'taki uygulamalarda oturum açma şekli WAM içinde zorlama yoluyla yönetilir. WAM kimlik doğrulamasını devre dışı bırakmak, Office istemcisini eski bir duruma ve Microsoft'un desteklenmeyen bir yapılandırmasına sokar.

Varsayılan olarak, Microsoft 365 uygulamaları (örneğin, Office istemci uygulamaları) ADAL çerçeve tabanlı Modern Kimlik Doğrulaması kullanır. Derleme 16.0.7967'den başlayarak Microsoft 365 uygulamaları, Derleme 15000'den sonraki Windows derlemelerinde (Windows 10, sürüm 1703, derleme 15063.138) oturum açma iş akışları için Web Hesabı Yöneticisi'ni kullanır.

ADAL, farklı platformlardaki Office istemci uygulamaları için Multi-Factor Authentication (MFA), akıllı kart kimlik doğrulaması ve sertifika tabanlı kimlik doğrulaması gibi oturum açma özelliklerini etkinleştirir. Windows cihazlarında güvenlikle ilgili bazı özellikler yalnızca WAM aracılığıyla kullanılabilir. Ayrıca, gelecekteki tüm yenilikler WAM aracılığıyla uygulanır.

Yaygın oturum açma sorunlarını çözmeye yönelik öneriler

Oturum açma veya etkinleştirme sırasında oluşan kimlik doğrulama sorunları genellikle aşağıdaki belirtilerden biri olarak kendini gösterir:

• Oturum açamazsınız ve yinelenen parola istemleri ("Kimlik Bilgileri Gerekli" veya "Parola Gerekiyor") alırsınız.
• Oturum açma penceresi görünmüyor, boş, erken kayboluyor veya yanıt vermeyi durduruyor.
• Microsoft 365 uygulamalarında veya oturum açma kullanıcı arabiriminde belirli hatalar görüntülenir.

Oturum açma sorunlarıyla karşılaşırsanız, aşağıdaki önerileri göz önünde bulundurun:

• Office uygulamasındaki tüm hesaplarda el ile oturum kapatma. Ardından uygulamayı yeniden başlatın ve yeniden oturum açmayı deneyin.

• Etkinleştirme durumunu sıfırlayın.

• Örneğin aygıt silindi veya devre dışı bırakıldı gibi aygıt sorunlarıyla karşılaşırsanız aşağıdaki önerileri uygulayın.

• Araştırma bir kimlik doğrulama işleminde ağ veya bağlantı sorunları yaşandığını gösteriyorsa bu adımları izleyin. Ayrıca Internet Explorer ayarlarını sıfırlayabilir ve sonra yeniden oturum açmayı deneyebilirsiniz.

  Uyarı

  Internet Explorer ayarlarını sıfırladıktan sonra özel ayarları kaybedersiniz.

• Bazı durumlarda, kullanıcıların Office'te oturum açmasını engelleyen cihazda Microsoft Entra Id veya MSA WAM eklentileri eksik olabilir. Eklentileri geri yüklemek ve gelecekte kaldırmak zorunda kalmamak için, Bir Microsoft 365 hizmetine bağlanmaya çalıştığınızda Office uygulamalarında kimlik doğrulama sorunlarını düzeltme makalesindeki adımları izleyin.

• Diğer yaygın oturum açma sorunlarını giderme hakkında bilgi için bkz. Office 2016 derleme 16.0.7967'ye güncelleştirdikten sonra oturum açarken karşılaşılan bağlantı sorunları.

Oturum açma ile ilgili belirtiler ve çözümler hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki makalelere bakın:

• Microsoft Entra cihaz yönetimi hakkında SSS
• dsregcmd komutunu kullanan aygıtlarda sorun giderme
• Microsoft 365, Azure veya Intune'da oturum açamayan tarayıcı dışı uygulamalarda sorun giderme

Hâlâ yardıma ihtiyacınız var mı? Microsoft Community web sitesine gidin.