Bekletme ilkelerini kullanırken e-posta arşivle ve silme sorunlarını çözme

2025-05-05
Şunlara uygulanır: Exchange Online, Microsoft Purview

Bu makalede, mesajlaşma kayıt yönetiminin (MRM) Exchange Online'da e-posta iletilerini doğru şekilde silmesini veya arşivlemesini engelleyen bazı yaygın sorunlar incelenmektedir. Ayrıca, kök nedeni belirleme ve sorunları çözme adımlarını da sağlar.

Not

Bu sorun giderme adımları, birincil posta kutusunun şirket içinde barındırıldığı ve arşiv posta kutusunun Exchange Online'da bulunduğu Exchange karma dağıtımları için de geçerlidir. Bu tür dağıtımlarda, şirket içi Exchange Yönetim Kabuğu'nı kullanarak bu adımları gerçekleştirin.
Exchange Online'da, Yönetilen Klasör Yardımcısı (MFA) posta kutularını en az yedi günde bir işlemek üzere ayarlanır. MFA genellikle posta kutularını her gün işlese de işlemin tamamlanması yedi güne kadar sürebilir. İşlemin çalışmasını beklemek yerine cmdlet'ini Start-ManagedFolderAssistant <mailbox ID> çalıştırarak zorlayabilirsiniz.
MRM, 10 MB'tan küçük posta kutularını işlemez.
Hesap devre dışı bırakılırsa ve posta kutusu türü normalse MRM posta kutusunu işlemez. Bu nedenle, uygulanan sonraki ayrı tutmalar, Ayrı Tutma İzleme Posta Kutusu Tanılama günlüklerinde gösterilmez.

Yaygın nedenler

MRM'nin bir posta kutusunu beklendiği gibi işlememe nedenlerinin birkaç nedeni vardır. Örneğin:

Posta kutusu bekletme saklamaya alınır. Yani, posta kutusunun RetentionHoldEnabled özelliği True olarak ayarlanır. Örneğin, posta kutusu PST İçeri Aktarma hizmeti kullanılarak geçirilir.
Posta kutusunun ElcProcessingDisabled özelliği True olarak ayarlanır. Bu ayar MFA'nın posta kutusunu işlemesini engeller.
Posta kutusunda bir bekletme etiketi uygulanmış, ancak etiket şu anda devre dışı. Bu nedenle, posta kutusundaki iletiler hiçbir zaman arşivlenemez veya silinmez.
İşlenecek posta kutusu büyük ve birçok öğe içeriyor. Bu, MFA'nın içeriği daha yavaş bir hızda arşivlesine veya silmesine neden olabilir.
Posta kutusuna uygulanan bekletme ilkesi yalnızca kişisel etiketleri içerir. Kullanıcı bu etiketleri el ile uygulamazsa, MRM posta kutusunu işlemeyebilir.

Sorun giderme

Posta kutusunun RetentionHoldEnabled özelliğini denetleyin

Posta kutusunun RetentionHoldEnabled özelliğini almak için Get-Mailbox cmdlet'ini kullanın. Özelliği True olarak ayarlandıysa False olarak ayarlayın.

Posta kutusunun ElcProcessingDisabled özelliğini denetleyin

Posta kutusunun ElcProcessingDisabled özelliğini almak için Get-Mailbox cmdlet'ini kullanın. Özelliği True olarak ayarlandıysa False olarak ayarlayın. Bu özellik hakkında daha fazla bilgi için bkz . ElcProcessingDisabled ile RetentionHoldEnabled arasındaki fark.

Posta kutusuna uygulanan bekletme ilkelerini ve etiketlerini gözden geçirin

Etkilenen posta kutusuna atanan bekletme ilkelerini ve etiketlerini denetlemek için Get-RetentionPolicyTag, Get-RetentionPolicy ve Get-Mailbox cmdlet'lerini kullanın.

Burada bazı örnekler verilmiştir:

Exchange Online kiracınızdaki tüm bekletme ilkelerini almak için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:
```
Get-RetentionPolicy
```

Posta kutusuna atanan MRM ilkesine hangi ilke etiketlerinin eklendiğini denetlemek için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:

Get-RetentionPolicy -Identity <Name of the retention policy assigned to the mailbox> | select -ExpandProperty RetentionPolicyTagLinks

Posta kutusunun Ve atanan bekletme ilkesinin RetentionHoldEnabled özelliğini almak için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:
```
Get-Mailbox <MailboxID> | fl *Retention*
```
Kullanıcının atanmış bekletme ilkesine zaten dahil olanlara ek olarak hangi kişisel saklama etiketlerini kabul ettiğini denetlemek için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:
```
Get-RetentionPolicyTag -Mailbox <MailboxID> -OptionalInMailbox
```
Belirli bir bekletme ilkesi etiketinin ayrıntılarını gözden geçirmek için aşağıdaki cmdlet'i çalıştırın:
```
Get-RetentionPolicyTag <Name of the tag> | fl
```

Devre dışı bırakılan veya eylemlerin hiçbir zaman arşive taşınmaz veya hiçbir zaman silinmez olarak ayarlanmış bekletme etiketlerine dikkat edin. Bir etikete atanan süre, önceliğini belirlemede önemli bir faktördür. Bu nedenle, bu etiketler uygulanan diğer etiketlere göre öncelikli olduğundan, arşive asla taşınmama veya hiçbir zaman silme gibi en uzun süreye sahip etiketleri denetleyin.

Not

Posta kutusunun tamamı için geçerli olan varsayılan arşiv ilkesi etiketi Takvim, Görevler ve Notlar için de geçerlidir. Hiçbir zaman arşive taşıma eylemi olmayan kişisel bir arşiv etiketini bu klasörlere uygulayamazsınız. Özel durum: Web üzerinde Outlook kullanarak Notlar'a etiket uygulayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Bekletme İlkesi Etiketlerini destekleyen varsayılan klasörler.

Posta kutusunda Varsayılan Arşiv ve Varsayılan Bekletme'yi denetleyin

Posta kutusuna Varsayılan Arşiv veya Varsayılan Bekletme ilkesi etiketinin uygulanıp uygulanmadığını denetleyin. Bu durumda, şunları yaptığınızdan emin olun:

Daha önce hiçbir zaman arşive geçme veya hiçbir zaman silme eylemi olmayan klasörlere kişisel arşiv veya bekletme etiketi uygulanmamıştı.
Posta kutusunun tamamına devre dışı bırakılmış veya varsayılan arşiv veya bekletme etiketi uygulanmamış.
Varsayılan Arşiv etiketi (veya uygulanmış olan diğer ilke etiketleri), PR_ROAMING_XMLSTREAM özelliğinde yer alan bekletme ilkesi etiketleri listesinde bulunur. Herhangi bir etiket eksikse IPM'yi silin. PR_ROAMING_XMLSTREAM özelliğini içeren Configuration.MRM iletisi ve etkilenen posta kutusunun anahtarıyla birlikte Start-ManagedFolderAssistant-FullCrawl. Bunu yapmak IPM'yi yeniden oluşturur. Configuration.MRM gizli iletisi ve PR_ROAMING_XMLSTREAM yeni ilke etiketine sahip olacak şekilde güncelleştirir.

Aşağıdaki adımları izleyerek PR_ROAMING_XMLSTREAM özelliğini denetlemek için MFCMAPI kullanabilirsiniz:

Outlook'ta etkilenen posta kutusunu ayarlayın.
MFCMAPI'i indirin. Outlook'un 64 bit sürümünü kullanıyorsanız 64 bit derlemesini indirin. Aksi takdirde 32 bit derlemesini indirin.
MFCMAPI'yi açın, >Seçenekleri'ni ve ardından MAPI_NO_CACHE ve MDB_ONLINE seçin.
Oturum> seçin, etkilenen posta kutusunu içeren profili seçin ve ardından Tamam'ı seçin.
Etkilenen posta kutusuna çift tıklayın, Kök Kapsayıcı> En Üstünde'yi genişletin.
Bilgi Deposu'nun En Üstünde (veya kullanıcı posta kutusu İngilizce dışında bir dile ayarlanmışsa eşdeğeri) altında Gelen Kutusu'na sağ tıklayın ve İlişkili içindekiler tablosunu aç'ı seçin.
Üst bölmeyi İleti Sınıfı sütununa göre sıralayın ve ARDıNDAN IPM'yi seçin. Configuration.MRM.
Alt bölmede Ad sütununa göre sıralayın ve PR_ROAMING_XMLSTREAM özelliğini bulun.
PR_ROAMING_XMLSTREAM çift tıklayın, Metin bölümündeki XML'yi kopyalayın, Not Defteri'ne yapıştırın ve ardından içeriği .xml dosyası olarak kaydedin.
Posta kutusuna uygulanan gerçek bekletme ilkesi etiketlerini görmek için .xml dosyasını bir web tarayıcısında açın.

Klasörlere veya tek tek öğelere uygulanan kişisel etiketleri denetleme

Kişisel arşiv veya bekletme etiketlerinin klasörlere doğru uygulanıp uygulanmadığını denetlemek için MFCMAPI de kullanabilirsiniz. Bunu yapmak için yukarıda bahsedilen benzer adımları kullanın, etkilenen klasörü seçin ve arşiv etiketleri veya bekletme etiketleri için özelliklerini denetleyin. Bunu tek tek e-posta iletileri için de yapabilirsiniz.

Tüm posta kutusu için geçerli olan bir Varsayılan Arşiv ilkesiyle ilgileniyorsanız, aşağıdakiler gibi herhangi bir arşiv ilkesi özelliği görmezsiniz:

PR_ARŞİV_ETİKETİ
PR_ARCHIVE_PERIOD
PR_ARŞİV_TARİHİ
PR_POLICY_TAG
PR_TUTMA_TARİHİ

Bu özellikler yalnızca kişisel arşiv etiketi, varsayılan klasör bekletme etiketi veya kişisel bekletme etiketi uygulandığında görünür.

Birincil posta kutusu ve arşiv posta kutusu klasörü istatistiklerini toplama

Uygulanan en eski öğeler ve ilkeler hakkında bilgi toplamak için aşağıdaki komutları çalıştırın:

Birincil posta kutusu için:

Get-MailboxFolderStatistics -Identity <primary mailbox ID> -IncludeOldestAndNewestItems | Export-CSV -NoTypeInformation -Path .\primaryfolderstats.csv

Arşiv posta kutusu için:

Get-MailboxFolderStatistics -Identity  <primary mailbox ID> -Archive -IncludeOldestAndNewestItems | Export-CSV -NoTypeInformation -Path .\archivefolderstats.csv

Komut çıktısında, belirli bir klasörde en erken alınma tarihine sahip öğeyi arayın. Aşağıdaki kılavuzu kullanın:

Gelen Kutusu, Gönderilmiş Öğeler, Gereksiz E-posta ve kullanıcı tarafından oluşturulan alt klasörler de dahil olmak üzere Bilgi Deposu'nun Üst kısmında yer alan tüm klasörlerin OldestItemReceivedDate değerini denetleyin. Silinmiş Öğeleri, Kişileri, Takvimi (yalnızca yinelenen toplantılar) ve Görevleri dışlama (yalnızca yinelenen görevler). Ardından, OldestItemReceivedDate değerini, çalışmayan ilkede belirtilen Bekletme Yaşı değeriyle karşılaştırın.
Not
- Silinen öğeler, yinelenen takvim öğeleri ve görevler hakkında daha fazla bilgi için bkz . Farklı öğe türlerinin yaşını belirleme.
- Kişiler başlangıç veya son kullanma tarihi damgaları olmadığından bekletme ilkeleri tarafından işlenmez.
Kurtarılabilir Öğeler klasöründeki öğeler için, bunun yerine OldestItemLastModifiedDate öğesini denetleyin ve etkilenen posta kutusunda ayarlanan RetainDeletedItemsFor özelliğiyle karşılaştırın.

Çıktıda, klasörlere hangi ilkelerin uygulandığını da denetleyin ve devre dışı bırakılmış kişisel etiketlerin, etkin kişisel etiketlerin ve hatta bekletme uyumluluğu ilkelerinin beklenen ilkeyi geçersiz kılıp geçersiz kılmayacağını belirleyin. Aşağıdaki sütunları gözden geçirin:

DeletePolicy
ArchivePolicy
CompliancePolicy
SaklamaBayrakları

Bu sütunlar klasörlere varsayılan klasör bekletme etiketi, kişisel saklama etiketi veya kişisel arşiv etiketi uygulanıp uygulanmadığını gösterir. RetentionFlags sütunu şunları da gösterebilir:

Açık saklama etiketinin veya arşiv etiketinin uygulanıp uygulanmadığı (açık etiketler ilkelerin el ile uygulandığını ve devralınmadığını gösterir)
Klasörün MFA tarafından yeniden tarama yapılması gerekip gerekmediği

Not

Arşiv posta kutusunda klasörlere uygulanan ilkeler genellikle birincil posta kutusunda bulunan klasörlerden devralınır. Ancak, kullanıcılar arşiv posta kutusu içindeki bir klasöre farklı bir kişisel etiket uygulayabilir. Daha fazla bilgi için bkz . Arşivdeki bir klasöre bekletme etiketi uygulama.

MRM tanılama günlüklerini denetleme

MRM tanılama günlüğünü toplamak için aşağıdaki PowerShell komutunu çalıştırın:

Export-MailboxDiagnosticLogs <mailboxID> -ComponentName MRM

MFA posta kutusunu işlerken herhangi bir hata oluşup oluşmadığını belirlemek için günlüğü gözden geçirin. Geçerli sorunla ilgili olup olmadığını belirlemek için son hatanın tarihini denetleyin.

Not

Günlükte "kaynak iyi durumda değil" hata iletileri varsa, bu, posta kutusu işlemenin kısıtlanmış olduğu anlamına gelir. Posta kutusunun boyutu ve içerdiği öğe sayısı nedeniyle MRM, posta kutusunu çok yavaş işliyor. Ne yazık ki büyük posta kutularıyla çalışırken azaltma kaçınılmazdır.

Herhangi bir günlük görmüyorsanız ve "günlük bulunamadı" hata iletisi alıyorsanız, bu MRM'nin posta kutusunu hatasız işlediği anlamına gelir.

MFA'nın posta kutusunun içeriğini işleyip işlemediğini gösterebilecek aşağıdaki ek özellikleri de denetlemeniz gerekir:

ElcLastRunUpdatedItemCount: Son çalıştırmada MFA tarafından etiketlenen veya etiketlenmeyen tek tek öğelerin sayısı
ElcLastRunTaggedWithArchiveItemCount: MFA'nın son çalıştırmada arşiv etiketiyle güncelleştirmiş olduğu öğelerin sayısı
ElcLastRunTaggedWithExpiryItemCount: MFA'nın son çalıştırmada süre sonu (silme) etiketiyle güncelleştirmiş olduğu öğe sayısı
ElcLastRunDeletedFromRootItemCount: Silinmiş Öğeler klasöründen süresi dolan ve otomatik olarak Kurtarılabilir Öğeler klasörüne taşınan öğe sayısı
ElcLastRunDeletedFromDumpsterItemCount: MFA'nın son çalıştırmada Kurtarılabilir Öğeler klasöründen sildiği öğe sayısı
ElcLastRunArchivedFromRootItemCount: Birincil posta kutusunun Gelen Kutusu veya Bilgi Deposu'ndan arşiv posta kutusunun Gelen Kutusu'na veya Bilgi Deposu'nun Başına taşınan öğelerin sayısı
ElcLastRunArchivedFromDumpsterItemCount: Birincil posta kutusunun Kurtarılabilir Öğeler klasöründen arşiv posta kutusunun Kurtarılabilir Öğeler klasörüne taşınan öğelerin sayısı
ElcLastSuccessTimestamp: MFA'nın posta kutusunu en son hatasız işlemesi (MRM azaltma söz konusu olduğunda, bu hatalar geçici olabilir. Bu, öğelerin taşınmaya veya silinmeye devam edeceği, ancak normalden daha yavaş bir hızda olacağı anlamına gelir.)

Bu özellikleri almak için aşağıdaki PowerShell komutlarını çalıştırın. Bu komutlar XML'yi ayrıştırır ve "Elc" ile başlayan E-posta Yaşam Döngüsü ile ilgili özellikleri döndürür.

$logProps = Export-MailboxDiagnosticLogs <mailboxID> -ExtendedProperties
$xmlprops = [xml]($logProps.MailboxLog)
$xmlprops.Properties.MailboxTable.Property | ? {$_.Name -like "ELC*"}

Sorunu hala çözemiyorsanız Microsoft Desteği başvurun.

En iyi yöntemler

Bir hesap, Dava Tutma'ya yerleştirildikten hemen sonra arşiv posta kutusunu etkinleştirmenizi öneririz. Bu özellikle kullanıcının çok fazla e-posta trafiği varsa geçerlidir. Bunu yapmak, Kurtarılabilir Öğeler klasörünün dolmasını önlemeye yardımcı olabilir ve kullanıcıların birincil posta kutularından öğeleri daha fazla silmeye devam etmesine olanak tanır. Ayrıca, kullanıcının Microsoft 365 lisansına bağlı olarak otomatik genişletme arşivlemeyi etkinleştirmenizi öneririz.

Birincil posta kutusunun Kurtarılabilir Öğeler klasörünün, MRM'nin öğeleri arşive taşımasını engelleyebileceği için en yüksek kotada olmaması gerektiğine dikkat edin. Posta kutusu klasör sınırları ve posta kutusu depolama sınırları hakkında daha fazla bilgi için bkz . Exchange Online sınırları.