Copilot ile e-posta yazma

Müşteri e-postaları taslağı hazırlarken, Copilot bunları açık, özlü ve ilgi çekici hale getirmek için öneriler sunabilir.

E-postayı müşteriye göndermeden önce Copilot'ın oluşturduğu yanıtı her zaman gözden geçirin.

Önkoşullar

• Yöneticiniz bu özelliği etkinleştirdi.
• Copilot kullanmak için gerekli izinlere sahipsiniz.

Gezinti

Microsoft dışı bir CRM'ye giriş yaptığınızda, bu özelliğe şu şekilde erişebilirsiniz:

• CRM'inizdeki bir servis talebine ilişkilendirilmiş bir e-postayı açın.
• Gömülü deneyimi başlatın ve ardından Dynamics hesabınızda oturum açın.
• Görüntülenen Copilot yardım bölmesinde E-posta yaz'ı seçin.

E-posta taslağı oluşturmak için Copilot'ı kullanma

Copilot yardım bölmesinin E-posta yaz sekmesinde e-posta taslakları oluşturmak için önceden tanımlanmış istemleri kullanabilirsiniz:

• Arama öner: Aynı gün veya ertesi gün müşteriyle yapılacak arama öneren bir yanıt taslağı oluşturur.
• Daha fazla bilgi iste: Sorunu çözmeye yardımcı olmak için müşteriden daha fazla ayrıntı isteyen bir yanıt taslağı oluşturur.
• Geri bildirimle empati kur: Şikayetini dile getiren bir müşteri için empati içeren bir yanıt taslağı oluşturur.
• Ürün/hizmet ayrıntıları sağla: Belirli bir ürün veya hizmet hakkında ayrıntılar sunan veya müşterinin sorularını yanıtlayan bir yanıt taslağı oluşturur.
• Müşterinin sorununu çözme: Müşterinin sorununa bir çözüm (ve varsa çözüm adımları) sağlayan bir yanıt taslağı oluşturur.
• Özel: Yanıt için kendi isteminizi sağlamanıza olanak tanır.

Not

• Bilgi tabanı etkinleştirilmemişse yalnızca Arama öner, Daha fazla bilgi iste, Geri bildirimle empati kur ve Özel istemlerini görürsünüz.

Önerilen yanıtları gözden geçirme

Önceden tanımlı istemlerden birini seçtiğinizde Copilot kullanıcı arabiriminde artımlı görüntülenen önerilen bir yanıt oluşturur. Ayrıca, Copilot yanıtın alındığı bilgi bankasını gösteren satır içi alıntıları da görebilirsiniz. Alıntının üzerine geldiğinizde, kaynağa ilişkin satır içi bir bağlantı görebilirsiniz. Copilot'ın e-posta taslağını oluşturmasını durdurmak için Yanıt vermeyi Durdur'u seçebilirsiniz. Uygulama yeniden başlamanızı isteyen istemleri görüntüler.

İngilizce yanıtın uzunluğunu ve tonunu değiştirmek için Copilot ile Ayarla simgesini seçebilirsiniz. Aşağıdakileri yapın:

Uzunluk: Metninizi yoğunlaştırmak veya genişletmek için Kısa, Orta veya Uzun seçeneğini belirleyin.
Ton: Metninizin tonunu ayarlamak için Samimi, Profesyonel veya Resmi seçeneğini belirleyin.

Copilot bilgi bankalarını web kaynaklarını nasıl kullanır?

Yöneticiniz dahili bilgi kaynaklarını etkinleştirdiyse aşağıdaki eylemler gerçekleşir:

• Copilot dahili bilgi bankası kaynaklarını kullanır ve dahili bilgi bankasında arama yapar.
• Denetim kaynakları'nı seçtiğinizde uygulama, taslak oluşturmak için kullanılan bilgi kaynaklarını görüntüler.
• Yanıtı daha da belirginleştirmek için özel istem kullandığınızda, uygulama Açık olarak ayarlanmış Bilgi bankası kullan düğmesini görüntüler. Bilgi bankası kaynaklarını devre dışı bırakmak için düğmeyi Kapalı olarak değiştirebilirsiniz.

Yanıtları kullanma

Copilot oluşturduğu taslağı kullanmak için aşağıdaki eylemleri yapın: - Yanıtı daha da hassaslaştırmak için Düzenle'yi seçin. - Yanıtı başka bir dile çevirmek için Çevir'i seçin. - Yanıtı kopyalamak için Kopyala'yı seçin ve sonra e-posta gövdesine yapıştırın.

Baştan başla

İsteme geri dönmek için Copilot bölmesinin alt kısmındaki Baştan başla seçeneğini belirleyin.

Yanıtları çevirme

Çeviri etkinleştirilmişse, Çevir'i seçebilir ve ardından yanıtı o dile çevirmek için tercih ettiğiniz dili seçebilirsiniz. Ayrıca yanıtı özgün dile geri çevirmek için Orijinali göster'i de seçebilirsiniz.