Microsoft 365 için Copilot uygulamasında Servis için Copilot verileriyle sohbet (önizleme)
Önemli
- Bu, bir önizleme özelliğidir.
- Önizleme özellikleri, üretimde kullanıma yönelik değildir ve sınırlı işlevselliğe sahip olabilir. Bu özellikler, müşterilerin erken erişim elde etmesi ve geri bildirim sağlaması amacıyla resmi sürümden önce kullanıma sunulur.
Bu makalede, Hizmet için uzantısını (önizleme) kullanarak Microsoft 365 Copilot CRM verileriyle sohbet etmek için nasıl kullanılacağı Microsoft 365 Copilot açıklanmaktadır. Yöneticiniz, Microsoft 365 yönetim merkezinde Servis için Copilot uzantısını (önizleme) etkinleştirdiyse bunu CRM verilerini sorgulamak ve servis talebi özetleri gibi AI özelliklerine erişmek için kullanabilirsiniz.
Servis için Copilot uzantısı (önizleme) şunları gerçekleştirmeye yardımcı olmak üzere Microsoft 365 için Copilot ile birlikte çalışır:
- Müşterilerinizle yapılan her görüşmede tutarlı bir müşteri deneyimi sunun.
- Şirket genelinde müşteri verilerini ve öngörülerini bağlama.
- Dilediğiniz araçlarda doğal bir kullanıcı deneyimi sunun.
Not
Bu özellik şu anda yalnızca Birleşik Devletler'deki ortamlar için kullanılabilir.
Önkoşullar
CRM verilerini Microsoft Copilot ile kullanmak için aşağıdaki ön koşulları karşılamalısınız:
- Yöneticinizin Servis için Copilot uzantısını dağıtması gerekir. Saha fazla bilgi: Servis için Copilot uzantısını dağıtma
- Outlook'ta Servis için Copilot sohbetinde oturum açmanız gerekir. Daha fazla bilgi: Outlook'ta Servis için Copilot'ta oturum açma
Servis için Copilot uzantısını (önizleme) kullanma
- Microsoft 365 için Copilot'ta oturum açın ve sohbet açılır bölmesinde Servis için Copilot uzantısı (önizleme) eklentisini seçin.
- Yeni bir bağlantı eklemek için Bağlan'ı seçin.
- Güncelleştirilmiş başlıkla düğme adını göstermek için sohbeti yenileyin: Customer Service uzantısı (önizleme) - PowerPlatformConnector - {ConnectionId}
- İki durumlu düğmeyi Açık olarak ayarlayın.
- CRM veri sonuçlarını görmek için sohbeti kullanmaya başlayın.
Desteklenen veri türleri
Tabloların içinde bulunan verilere yapılandırılmış veriler adı verilir. Word ve PDF dosyaları gibi statik belgelerde bulunan verilere, yapılandırılmamış veri denir. Servis için Copilot uzantısı (önizleme) şimdilik yapılandırılmış verileri destekler ve yapılandırılmış arama sorguları yalnızca Dynamics 365 uygulamalarında kullanılabilir.
Kullanıma hazır senaryolar
CRM verilerine erişiminiz varsa, eklentiyi Microsoft 365 için Copilot'ta açabilir ve araçtan ayrılmadan verileri sorgulayabilirsiniz. CRM verilerini kullanarak sorgulamak için desteklenen CRM'ler Dynamics 365 uygulamalarıdır. Servis talebi özeti sorguları için desteklenen CRM'ler Dynamics 365 ve Salesforce'turr.
İstemlerle ilgili bazı örnekler aşağıdadır:
- CAS-01006-W8H5Q numaralı servis talebi için servis talebi özetini göster.
- Son 30 gün içinde Contoso kahvesi için yüksek öncelikli destek biletlerini göster.
- Contoso Coffee'nin son üç ay içinde etkin servis taleplerini iletmesi olup olmadığını söyleyin. Evet ise, listeyi göster.
- Son yedi günde SLA'sı eksik olan servis talepleri nelerdir?
- Tüm etkin servis taleplerimi göster.
- Yarın son tarihi gelecek olan servis taleplerimi göster bana.
- CAS-01006-W8H5Q servis talebi numarası için ayrıntıları bana anlat.
- Servis talebi #abc çözümü nedir?
- Son 30 gün içinde AgentName için aktif yüksek öncelikli destek biletlerini göster.
- Son 30 gün içinde AgentName için eskale edilmiş destek biletlerini göster.
Önemli
Yapay zeka tarafından oluşturulan içerik bir öneridir. Yanıtları paylaşmadan önce doğru ve uygun olduğundan emin olmak için önerilen içeriği gözden geçirmeniz ve düzenlemeniz sizin sorumluluğunuzdadır.