Bir aracının değerlendirme sonuçlarını görüntüleyin (önizleme)

[Bu makale yayın öncesi belgedir ve değişebilir.]

Bir değerlendirme yaptıktan sonra, temsilcinizin konuşmalar arasında ne kadar iyi performans gösterdiğini görmek için sonuçları inceleyin. Sonuçlar kalite puanlarını gösteriyor ve temsilcinin yanıtlarını görmek için bireysel sohbetleri açmanıza olanak tanıyor.

Important

Çalıştırma sonuçlarını görüntüleme

Koşu sonuçlarını görmek için:

  1. Temsilcinizi Copilot Studio'da açın.
  2. Değerlendir sekmesini seçin.
  3. Son sonuçlar altında, önceki bir test çalışması olan bir değerlendirmeyi seçerek sonuçlarını görebilirsiniz.

Sonuçlar aşağıdaki bilgileri gösterir:

  • Test çalışması sonucu: Her konuşmayı kullanıcı ile ajan arasındaki mesaj sayısını ve genel kalite puanını gösteren bir tablo. Daha fazla detay görmek için bir konuşma seçin.

  • Değerlendirme özeti: Tüm test yöntemlerine göre genel değerlendirmenizin bir özeti. Aşağıdaki bilgileri içerir:

    • Puan: Genel kalite test yöntemini geçen konuşmaların genel puanı.
    • Süre: Değerlendirmeyi tamamlamak için geçen süre.
    • Test çalışmaları: Genel değerlendirmenizdeki test çalışmaları sayısı.
    • Veri türü: Test kümesi türü. Sadece Conversation veri tipi kullanılabilir.
    • Kullanıcı profili: Değerlendirmeyi çalıştıran kullanıcı profili.

Bir test vakasını inceleyin

Bir test vakasını incelemek için:

  1. Çalıştırma sonuçları sayfasında, ayrıntılarını genişletmek için bir konuşmayı seçin.

  2. Test çalışması ayrıntılarını inceleyin:

    • Kullanıcı iletileri: Aracıya gönderilen test iletileri.
    • Ajan yanıtları: Ajanın gerçek yanıtları.
    • Genel kalite: Sınav yönteminde verilen yanıtların Geçti veya Başarısız puanı.

    Aracınızın nerede iyileştirilmesi gerektiğini belirlemek için bu bilgileri kullanın.

Çalıştırmaları karşılaştırma

Aynı değerlendirmeyi birden fazla kez yapın, sonuçları karşılaştırın ve ilerlemeyi takip edin:

  1. Değerlendirme ayrıntı sayfasında, puanları ve zaman damgalarıyla birlikte çalıştırmaların listesini gözden geçirin.
  2. Koşular arasında skorları karşılaştırın; ajanınızın performansı mı değiştirdiğini veya düşürdüğünü görün.
  3. Desenleri arayın. Örneğin, bir sohbet kategorisi sürekli olarak düşük puan alıyorsa, o alan daha fazla talimat veya bilgiye ihtiyaç duyabilir.

Sonuçları dışarı aktarın

Daha fazla analiz için ihracat değerlendirme sonuçları:

  1. Çalıştırma sonuçları sayfasında, üç noktayı (…) >Test sonuçlarını dışarı aktar seçin. Ayrıca belirli bir değerlendirme seçebilir ve ardından üç noktayı seçebilirsiniz (...) >İhracat testi sonuçları sağ üst köşede.
  2. Sonuçları, tüm konuşmaları, yanıtları ve puanları içeren bir CSV dosyası olarak indirin.

Sonuçlara göre işlem yapma

Değerlendirme sonuçlarınıza bağlı olarak:

  • Last updated on