Temsilci görüşme kaydı analizi

Müşterilerin neden insan temsilcilere geçtiğini ve bu etkileşimlerin nasıl çözüldüğünü anlamak için ajan transkript analizini kullanın. Bu makalede, insan aracı konuşmalarını seçme, gözden geçirme ve kategorilere ayırma, ardından bulguları Copilot Studio'daki somut iyileştirmelere çevirmeye yönelik tekrarlanabilir bir süreç özetlenmiştir.

Tip

Copilot Studio Kit ile özel açıklamaları kullanarak transkriptleri analiz edin veya kendi çözümünüzü uygulamak için temsilci görüşme transkriptlerini çıkarma ve analiz etme başvuru mimarisini izleyin.

Temsilci transkript inceleme süreci, konu yükseltme transkript incelemesine benzer.

1. Görev aktarma oranını etkileyen en önemli konuları tanımlayın.

2. Görevlendirme merkezinizden temsili konuşma transkriptlerini indirin (örneğin, Dynamics 365 Kişi Merkezi transkriptlerini indirin).

3. Bu konu için en son insanları temsil eden konuşma dökümlerinin örnek kümesini seçin (örneğin, 10 seans). Örnek kümesinin boyutu, istediğiniz doğruluk miktarına bağlıdır. Hızlı bir analiz için 10 seansla başlayın.

4. İnsan temsilci konuşmalarının her birini okuyun ve insan temsilcileri tarafından sağlanan çözüm yolunu ve bu konuşma için ortaya çıkan kalıpları belirleyin.

5. Her oturum için belirlenen çözüm yollarını listeleyin ve bunları çözüm yoluna göre gruplayın.

6. Her çözüm yolu grubu için, Copilot Studio'da konu veya self servis eylem olarak uygulanması için bir öneri belirleyin.

7. Aracı konularında önerileri uygulayın ve iletme oranı ve sapmadaki değişiklikleri gözlemleyin.