Aracılığıyla paylaş

Outlook'ta kullanıcı mevcudiyet durumu sorunları

  • Makale
  • Şunlara uygulanır:
    Microsoft Teams, Outlook

Belirtiler

Outlook'ta bir kullanıcının mevcudiyet durumunu kontrol ettiğinizde aşağıdaki sorunlardan birini görürsünüz:

  • Mevcudiyet göstergesi görünür değil.
  • Görüntülenen mevcudiyet yanlış.
  • Mevcudiyet durumu Durum bilinmiyor.

Çözüm

Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısını kullanma

Not

Microsoft Desteği ve Kurtarma Yardımcısı senaryoları yeni Teams'de kullanılamaz.

Bu sorunları çözmek için Otomatik sorun giderme adımları ve düzeltmeleri için Yardımcı'yı indirip çalıştırın.

Yqrdımcı'yı İndirin

Sorunu el ile düzeltme

Bu el ile verilen adımları izleyin ve sorunun her adımdan sonra çözülüp çözülmediğini denetleyin:

  1. Teams uygulamasının bilgisayarınızda yüklü olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Teams'i nasıl edinirim.

  2. Bilgisayarınızdaki Teams uygulamasının çalıştığından emin olun.

    Not

    Outlook'taki mevcudiyet özelliği, Microsoft Teams'in yüklenmiş, çalışır durumda ve mevcudiyeti gösterecek şekilde ayarlanmış olmasını gerektirir.

  3. Mevcudiyetini görmek istediğiniz kişi için e-posta adresiyle Teams oturum açma adresinin aynı olduğunu doğrulayın. Eğer aynı değillerse kişinin adresleri gerektiği gibi düzeltmesi, Teams'te oturum kapatıp sonra yeniden açması gerekir.

  4. Teams'in bilgisayarınızdaki varsayılan anlık ileti (IM) uygulaması olduğunu doğrulamak için kayıt defteri ayarlarını kontrol edin.

    Uyarı

    Kayıt defterinin yanlış düzenlenmesi sisteminize ciddi zarar verebilir.

    1. Kayıt Defteri Düzenleyicisi'ni başlatın.

    2. Aşağıdaki alt anahtarları bulun:

      HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers

    3. Aşağıdaki değerleri doğrulayın:

      • Ad: DefaultIMApp
      • Tür: REG_SZ
      • Veri: Teams

      Gördüğünüz değerler bunlara eş görmüyorsa değerleri güncelleyin.

  5. .tlb dosyasının doğru yolda olup olmadığını denetleyin. .tlb dosyasının konumu, 64 bit ve 32 bit Office sürümleri için farklıdır.

    64 bit Office için

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.tlb

    32 bit Office için

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.win32.tlb

    Not: Her sürümde .tlb dosyasının adı farklıdır.

    Bilgisayarınızda yüklü olan Office bit sürümünü bilmiyorsanız bkz. Hangi Office sürümünü kullanıyorum?.

  6. Aşağıdaki kayıt defteri alt anahtarlarının tümünün çalıştırdığınız Office sürümü için doğru olup olmadığını kontrol edin. Değilse aşağıdaki değerlerle eşleşmesi için yanlış girdiyi düzeltin.

    64 bit Office için
    Alt anahtar: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0
    Ad: (Varsayılan)
    Tür: REG_SZ
    Veri: Unified Collaboration API 1.0 Type Library
    Alt anahtar: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win64
    Ad: (Varsayılan)
    Tür: REG_SZ
    Veri: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
    Alt anahtar: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS
    Ad: (Varsayılan)
    Tür: REG_SZ
    Veri: 0
    Alt anahtar: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR
    Ad: (Varsayılan)
    Tür: REG_SZ
    Veri: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb

  7. Sorun devam ederse Teams'i kaldırıp tekrar yükleyin. Teams uygulamasını kaldırma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Windows 10'de uygulamaları ve programları kaldırma. Teams'i yeniden yüklemek için bkz. Microsoft Teams'i nasıl edinirim

Bir yöneticiye başvurun

Bu adımlar sorunu çözmezse, bir yöneticinin Teams Yönetici Merkezi'nde bir destek isteği oluşturması ve aşağıdaki bilgileri sağlaması gerekir:

  • Sorunu yaşayan ve bir kişinin yanlış mevcudiyet durumunu gören kullanıcının oturum açma adresi.

  • Kullanıcıya mevcudiyet durumu Durum bilinmiyor olarak gösterilen kişinin oturum açma adresi.

  • Hem kullanıcıdan hem de kişiden masaüstü ve web günlükleri. Günlüklerin nasıl toplandığı hakkında daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Teams'te sorun gidermede günlük dosyalarını kullanma.

    • Kuruluşun içinde yer alan kişileri etkileyen mevcudiyet durumu sorunları için Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı'nı çalıştırıp çıktıyı sağlayın.

Bilinen sorunlar

  • Outlook şu anda birleşmiş (dış) Teams kişileri için Durum bilinmiyor gösteriyor.
  • Outlook'un 32 bit sürümünde, "İş Yeri Dışında" ile ilgili iletişim durumu simgeleri şu anda görüntülenmez.
  • Bir kullanıcı Outlook'ta otomatik İş Yeri Dışında yanıtları ayarladığında, Outlook'taki iletişim durumu simgesi Teams ile eşleşmiyor. Diğerleri bu kullanıcının iletişim durumunu Outlook'ta Dışarıda veya Çevrimdışı olarak, Teams'de İş Yeri Dışında olarak görür.