Aracılığıyla paylaş

Teams oturum açma hatalarını çözme

  • Şunlara uygulanır: Microsoft Teams

Kullanıcılarınız Microsoft Teams'de oturum açmaya çalışırken hatalarla karşılaşırsa, sorunu gidermek için aşağıdaki adımları kullanın.

Teams Oturum açma tanılamasını çalıştırma

Not

Bu özellik, bir Microsoft 365 yönetici hesabı gerektirir. Bu özellik, Microsoft 365 Government, 21Vianet tarafından yürütülen Microsoft 365 veya Microsoft 365 Almanya'da kullanılamaz.

  1. Microsoft 365 yönetici merkezindeki tanılamayı doldurmak için aşağıdaki düğmeyi seçin:

    Testleri Çalıştır: Teams Oturum Açma

  2. Bu sorunu bildiren kullanıcının kullanıcı adını veya e-postasını belirtin alanına, etkilenen kullanıcının e-posta adresini girin ve Testleri Çalıştır'ı seçin.

Microsoft Uzaktan Bağlantı Çözümleyicisi tanılamasını çalıştırma

Not

Şu anda Microsoft Uzaktan Bağlantı Çözümleyicisi aracı Microsoft 365 Kamu ortamlarını (GCC veya GCC High) desteklememektedir.

  1. Bir web tarayıcısı açın ve teams oturum açma testine gidin.
  2. Test etmek istediğiniz kullanıcı hesabının kimlik bilgilerini kullanarak oturum açın.
  3. Sağlanan doğrulama kodunu girin.
  4. Doğrula'yı seçin.

Bu test, kullanıcı hesabının Teams'de oturum açma gereksinimlerini karşıladığını doğrular.

Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısını kullanma

Not

Microsoft Desteği ve Kurtarma Yardımcısı senaryoları yeni Teams'de kullanılamaz.

Tanılama herhangi bir sorun algılamıyorsa ancak Yine de Teams'de oturum açamıyorsanız veya microsoft 365 yönetici hesabınız yoksa, Aşağıdaki düğmeyi seçerek Yardımcı'yı indirin ve testleri otomatik olarak başlatın. Araç hakkında daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Desteği hakkında ve Kurtarma Yardımcısı.

Not

Bu uygulamayı indirerek Microsoft Hizmet Sözleşmesi ve Gizlilik Bildirimi koşullarını kabul etmiş olursunuz.

SaRA ile ilgili sorunu çözme

Sorunu el ile düzeltme

Denetimleri gerçekleştirmek ve sorunu el ile düzeltmek istiyorsanız şu adımları izleyin:

  1. Tanılama, kiracıdaki Teams örneğini etkileyen bir sorun algılarsa sorunu düzeltmek için sağlanan çözümü izleyin. Tanılama bir sorun algılamazsa kullanıcının Teams istemcisinin en son güncelleştirmeyi çalıştırıp çalıştırmadığını denetleyin. Teams penceresinin sağ üst kısmındaki kullanıcının profil resminin yanındaki Ayarlar ve diğer menüsünü, ardından Güncelleştirmeleri denetle'yi seçin.

Masaüstü uygulaması otomatik olarak güncelleştirilecek şekilde yapılandırılır. Ancak uygulamada en son güncelleştirmenin eksik olduğunu fark ederseniz uygulamayı yüklemek için yönergeleri izleyin ve yeniden oturum açmayı deneyin. Teams'te oturum açmaya çalıştığınızda hâlâ bir hata görüyorsanız 3. adıma gidin.

  1. Active Directory Federasyon Hizmetleri (AD FS) (AD FS) gibi bir federasyon oturum açma sağlayıcısı kullanıyorsanız, Microsoft Uzak Bağlantı Çözümleyicisi'nde Microsoft 365 Çoklu Oturum Açma Testi'ni kullanarak AD FS oturum açma yapılandırmasını doğrulayın.

  2. Teams oturum açma ekranındaki hata kodunu denetleyin. Kod burada listeleniyorsa hatayı düzeltmek için sağlanan kılavuzu izleyin. Kod burada listelenmiyorsa bkz. Neden Microsoft Teams'de oturum açmakta sorun yaşıyorum?

  3. Oturum açma hatası yalnızca Teams web istemcisinde oluşuyorsa kullanıcının tercih edilen tarayıcısına özgü çözümler için bkz. Microsoft Teams oturum açma döngüsünde takıldı.

  4. Hata devam ederse Teams'i aşağıdaki gibi yeniden yükleyin:

    1. Teams'i kaldırın.
    2. Kullanıcının bilgisayarında %appdata%\Microsoft klasörüne gidin ve Teams klasörünü silin.
    3. Teams'i indirin ve yükleyin. Mümkünse Teams'i yönetici olarak yeniden yükleyin. Bunu yapmak için Teams yükleyici dosyasına sağ tıklayın ve Yönetici olarak çalıştır'ı seçin.

Bu adımlardan hiçbiri Teams oturum açma sorununu çözmeye yardımcı olmuyorsa bir destek isteği oluşturun. İstek için hata ayıklama günlüklerini toplayın ve Teams oturum açma ekranında görüntülenen hata kodunu sağlayın.