Aracılığıyla paylaş

etkinleştirme hatası 0x80070005 Microsoft 365 Uygulamaları

  • Şunlara uygulanır: Microsoft 365

Microsoft 365 uygulamalarını etkinleştirmeye çalıştığınızda aşağıdaki hata koduyla karşılaşabilirsiniz:

0x80070005

Diğer Windows cihazlarında sorunu çözmek için aşağıdaki sorun giderme yöntemlerini deneyin.

Not Bu sorun giderme yöntemlerinden bazıları yalnızca bir Microsoft 365 yöneticisi tarafından gerçekleştirilebilir. Yönetici değilseniz bkz. Microsoft 365 yöneticimi nasıl bulurum?

Windows'u Güncelleştir
  1. Başlangıç'ta, güncelleştirmeleri denetle yazın ve arama sonuçlarından Güncelleştirmeleri denetle'yi seçin.
  2. Güncelleştirmeleri denetle'yi seçin.
  3. Kullanılabilir güncelleştirmeleri indirin ve yükleyin.
  4. Cihazı yeniden başlatın ve Microsoft 365'i yeniden etkinleştirmeye çalışın.

Microsoft 365 etkinleştirme durumunu sıfırlama

Kurumlar için Microsoft 365 Uygulamaları için etkinleştirme durumunu sıfırlama bölümüne bakın.

Windows Kimlik Bilgilerini Kaldırma
  1. Başlangıç ekranında kimlik bilgileri yöneticisi yazın ve arama sonuçlarından Kimlik Bilgileri Yöneticisi'ni seçin.
  2. Windows Kimlik Bilgileri'ni seçin.
  3. MicrosoftOffice16 için herhangi bir kimlik bilgisi varsa, bunların yanındaki oku ve ardından Kaldır'ı seçin.
  4. Görev Yöneticisi'ni kapatın.
  5. Başlangıç ekranından Ayarlar (dişli simgesi)> Hesaplar>İşe veya okula erişin'i seçin.
  6. Office.com'da oturum açmak için kullandığınız hesap burada listelenmişse ancak bu hesap Windows'da oturum açmak için kullandığınız hesap değilse Bağlantıyı Kes'i seçin.
  7. Cihazı yeniden başlatın ve Microsoft 365'i yeniden etkinleştirmeye çalışın.

AracıEklentisi işlemini denetleme

Bazı virüsten koruma, ara sunucu veya güvenlik duvarı yazılımları aşağıdaki eklenti işlemini engelleyebilir:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Virüsten koruma yazılımınızı geçici olarak devre dışı bırakın Bu işlemi engelleyen bir ara sunucu veya güvenlik duvarının arkasında olup olmadığınız öğrenmek için sistem yöneticinize başvurun. Durum böyleyse, ara sunucu veya güvenlik duvarı bağlantısını da geçici olarak devre dışı bırakmanız gerekecektir. Sanal Özel Ağ (VPN) üzerinden bağlanıyorsanız, VPN'nizi de geçici olarak devre dışı bırakmanız gerekebilir.

İşlem engellenmiş değilse ancak yine de Microsoft 365'i etkinleştiremiyorsanız, AracıEklentisi verilerinizi silin ve aşağıdaki adımları kullanarak yeniden yükleyin:

  1. Dosya Gezgini'ni açın ve adres çubuğuna aşağıdaki konumu girin: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. CTRL + A tuşlarına basarak tümünü seçin.
  3. Seçilen dosyalarda sağ tıklayın ve Sil'i seçin.
  4. Dosya Gezgini adres çubuğuna aşağıdaki konumu girin: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Tüm dosyaları seçin ve silin.
  6. Cihazı yeniden başlatın.
  7. Oturum açma sorunları için SaRA paketi'ni indirin ve çalıştırın.

7. adım için el ile sorun giderme veya daha fazla bilgi için bkz. Bir Microsoft 365 hizmetine bağlanmayı denerken Office uygulamalarındaki kimlik doğrulama sorunlarını düzeltme.

tokens.dat dosyasını yeniden adlandırma
  1. Bir Komut İstemi penceresini yönetici olarak açın. Arama kutusuna Komut İstemi yazın, Komut İstemi'ne sağ tıklayın ve sonra Yönetici olarak çalıştır'a tıklayın.
  2. Aşağıdaki komutu yazın ve ardından Enter tuşuna basın.net stop sppsvc
  3. Dosya Gezgini'ni açın ve adres çubuğuna aşağıdaki konumu girin: %SystemDrive%\windows\System32\spp\store\2.0
  4. tokens.dat dosyasına sağ tıklayın ve Yeniden Adlandır'ı seçin.
  5. Tokens.old dosyasını yeniden adlandırın.
  6. Komut İstemi penceresine dönün, aşağıdaki komutu yazın ve Enter tuşuna basın: net start sppsvc
  7. Office'in çevrimiçi onarımını gerçekleştirin.
  8. Cihazı yeniden başlatın ve Microsoft 365'i yeniden etkinleştirmeye çalışın.

Yeni bir Windows kullanıcı hesabı oluşturma
  1. Windows'un temiz bir önyüklemesini gerçekleştirin. Yönergeler için bkz. Windows'da temiz önyükleme gerçekleştirme.
  2. Yeni bir kullanıcı hesabı oluşturun ve bu hesabı bir yönetici hesabı yapın. Yönergeler için bkz. Windows'da yerel kullanıcı veya yönetici hesabı oluşturma.
  3. Windows'da yeni hesap ile oturum açın.
  4. Office'i indirin ve yükleyin.
  5. Microsoft 365'i yeniden etkinleştirmeyi deneyin.

Başvurular