Aracılığıyla paylaş

Microsoft 365 uygulamaları etkinleştirme hatası "Kuruluşunuzdaki başka bir hesap bu bilgisayarda zaten oturum açtı"

  • Şunlara uygulanır: Microsoft 365

Microsoft 365 uygulamalarını etkinleştirmeye çalıştığınızda, başka bir hesap kullanılmasa bile aşağıdaki hata iletisini alırsınız:

Üzgünüz, kuruluşunuzdaki başka bir hesap bu bilgisayarda zaten oturum açmış durumda

Not: Aynı kiracıdan başka bir Microsoft 365 hesabı kullanarak zaten oturum açtıysanız bu hata beklenir.

Bu hata yalnızca bir hesap kullanıldığında oluşursa cihazınız için uygun olan adımları izleyin:

  • Mac cihazlar için şu adımları izleyin:

    1. Tüm Microsoft 365 uygulamalarını kapatın.

    2. Terminal'i açın ve aşağıdaki komutu çalıştırın:

      defaults write com.microsoft.Word ResetOneAuthCreds -bool YES

    3. Microsoft Word uygulamasını açın ve etkinleştirme adımlarıyla devam edin.

    4. Sorun devam ederse, Office Mac 2016 uygulamasında oturum açamıyorum'daki adımları deneyin.

  • Windows cihazları için şu adımları izleyin:

    1. Tüm Microsoft 365 uygulamalarının oturumunu kapatın ve yeniden oturum açın.

    2. Sorun devam ederse cihazdaki OneAuth hesap depounu değiştirin:

      1. %localappdata%\Microsoft\OneAuth\accounts klasörüne gidin. Bir <GUID> dosyası veya birden çok hesap varsa farklı GUID'leri olan birden çok dosya görürsünüz.
      2. Not Defteri'ni kullanarak dosyaları açın, account_hints değerini inceleyin ve oturum açmak için kullanmak istediğiniz hesapla ilişkilendirilmeyen dosyaları tanımlayın.
      3. B adımında tanımlanan her dosyada, association_status girdisini bulun, ilişkilendirme durumunu com.microsoft.Office İlişkisiz olarak değiştirin ve dosyayı kaydedin. Örneğin,
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"associated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}"
        kullanıcısı
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"disassociated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}".
      4. Yeniden oturum açmayı deneyin.

    3. Sorun devam ederse, tüm Microsoft 365 uygulamalarının oturumunu kapatın, aşağıdaki konumlardaki tüm klasörleri kaldırın ve yeniden oturum açın:

      • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
      • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

    4. Sorun devam ederse ek sorun giderme yöntemlerini deneyin.

Ek sorun giderme yöntemleri

Not: Bu sorun giderme yöntemlerinden bazıları yalnızca bir Microsoft 365 yöneticisi tarafından gerçekleştirilebilir. Yönetici değilseniz bkz. Microsoft 365 yöneticimi bulmak Nasıl yaparım??

Windows'u Güncelleştir
  1. Başlangıç'ta, güncelleştirmeleri denetle yazın ve arama sonuçlarından Güncelleştirmeleri denetle'yi seçin.
  2. Güncelleştirmeleri denetle'yi seçin.
  3. Kullanılabilir güncelleştirmeleri indirin ve yükleyin.
  4. Cihazı yeniden başlatın ve Microsoft 365'i yeniden etkinleştirmeye çalışın.
Microsoft 365'i Güncelleştir

Microsoft 365'in güncelleştirmeleri otomatik olarak yükleyecek şekilde yapılandırılması önerilir. Güncelleştirmeleri denetlemek için bir Office uygulaması (Word gibi) açın, Dosya öğesini seçin ve ardından Hesap öğesini seçin. Güncelleştirme seçenekleri öğesini ve ardından Şimdi güncelleştir'i seçin.

Yardım Alma bölümünde Microsoft 365 oturum açma sorun gidericisini çalıştırma

Microsoft 365 oturum açma sorun gidericisi, Microsoft 365 oturum açma sorunlarını çözmenize yardımcı olur.

Sorun gidericiyi çalıştırmak için şu adımları izleyin:

  1. Sorun gidericiyi başlatmak için aşağıdaki düğmeyi seçin.

    Microsoft 365 oturum açma sorun gidericisi

    "Bu site Yardım Al'ı açmaya çalışıyor" ifadesinin gösterildiği bir açılır pencere alırsanız Aç'ı seçin.

  2. Sorun gidericiyi çalıştırmak için Yardım Al uygulamasındaki yönergeleri izleyin.

Sorun giderici tamamlandıktan sonra sonuçları görüntüler ve sorunun nasıl çözüleceğini gösteren ek bilgiler sağlar.

Microsoft 365 etkinleştirme durumunu sıfırlama

Kurumlar için Microsoft 365 Uygulamaları için etkinleştirme durumunu sıfırlama bölümüne bakın.

İş veya Okul kimlik bilgilerinin bağlantısını kesme
  1. Başlangıç ekranından Ayarlar (dişli simgesi)> Hesaplar>İşe veya okula erişin'i seçin.
  2. office.com oturum açmak için kullandığınız hesap burada listeleniyorsa ancak Windows'ta oturum açmak için kullandığınız hesap değilse hesabı seçin ve ardından Bağlantıyı Kes'i seçin.
  3. Cihazı yeniden başlatın ve Microsoft 365'i yeniden etkinleştirmeye çalışın.
Kullanıcı lisanslarının atanmış olduğundan emin olun
  1. Microsoft 365 Yönetici Merkezi'nde, Kullanıcılar>Etkin kullanıcılar sayfasına gidin.
  2. Lisans atamak istediğiniz kullanıcının satırını seçin.
  3. Sağ bölmede, Lisanslar ve Uygulamalar'ı seçin.
  4. Lisanslar bölümünü genişletin, atamak istediğiniz lisansların kutularını seçin ve ardından Değişiklikleri kaydet öğesini seçin.
  5. Lisans zaten atanmışsa, lisansın onay işaretini kaldırın, Değişiklikleri kaydet öğesini seçin, sonra yeniden onay işareti ekleyin ve Değişiklikleri kaydet'i yeniden seçin.
AracıEklentisi işlemini denetleme

Bazı virüsten koruma, ara sunucu veya güvenlik duvarı yazılımları aşağıdaki eklenti işlemini engelleyebilir:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Virüsten koruma yazılımınızı geçici olarak devre dışı bırakın Bu işlemi engelleyen bir ara sunucu veya güvenlik duvarının arkasında olup olmadığınız öğrenmek için sistem yöneticinize başvurun. Durum böyleyse, ara sunucu veya güvenlik duvarı bağlantısını da geçici olarak devre dışı bırakmanız gerekecektir. Sanal Özel Ağ (VPN) üzerinden bağlanıyorsanız, VPN'nizi de geçici olarak devre dışı bırakmanız gerekebilir.

İşlem engellenmemişse ancak Yine de Microsoft 365'i etkinleştiremiyorsanız, BrokerPlugin verilerinizi silin ve aşağıdaki adımları kullanarak yeniden yükleyin:

  1. Dosya Gezgini'ni açın ve adres çubuğuna aşağıdaki konumu girin: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. CTRL + A tuşlarına basarak tümünü seçin.
  3. Seçilen dosyalarda sağ tıklayın ve Sil'i seçin.
  4. Dosya Gezgini adres çubuğuna aşağıdaki konumu girin: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Tüm dosyaları seçin ve silin.
  6. Cihazı yeniden başlatın.
  7. Oturum açma sorunları için SaRA paketi'ni indirin ve çalıştırın.

7. adım için el ile sorun giderme veya daha fazla bilgi için bkz. Bir Microsoft 365 hizmetine bağlanmayı denerken Office uygulamalarındaki kimlik doğrulama sorunlarını düzeltme.

Outlook'a ikinci bir e-posta hesabı ekleme

Bunu yapmaya yönelik yönergeler için bkz. Outlook'a bir e-posta hesabı ekleme.

İstendiğinde, Kuruluşumun cihazımı yönetmesine izin ver öğesini seçin. İşlem tamamlandığında, cihazı yeniden başlatın ve Microsoft 365'i yeniden etkinleştirmeyi deneyin. Daha sonra ikinci e-posta hesabını Outlook'tan kaldırabilirsiniz.

Cihazı Microsoft 365 yönetim merkezinde etkinleştirme

Microsoft 365 yöneticisi, sorunu çözmek için aşağıdaki adımları deneyebilir.

  1. Microsoft 365 yönetim merkezinde oturum açın.
  2. Microsoft Entra Admin Center>Microsoft Entra ID>Devices sayfasına gidin.
  3. Cihaz için devre dışı bırakılmış cihaz listesini kontrol edin, seçin ve Etkinleştir'i seçin.
Yeni bir Windows kullanıcı hesabı oluşturma
  1. Windows'un temiz bir önyüklemesini gerçekleştirin. Yönergeler için bkz. Windows'da temiz önyükleme gerçekleştirme.
  2. Yeni bir kullanıcı hesabı oluşturun ve bu hesabı bir yönetici hesabı yapın. Yönergeler için bkz. Windows'da yerel kullanıcı veya yönetici hesabı oluşturma.
  3. Windows'da yeni hesap ile oturum açın.
  4. Office'i indirin ve yükleyin.
  5. Microsoft 365'i yeniden etkinleştirmeyi deneyin.