Aracılığıyla paylaş

Microsoft 365 masaüstü uygulamalarında oturum açılamıyor

  • Şunlara uygulanır: Microsoft 365 Apps for Enterprise

Belirti -leri

Güvenlik yazılımının yüklü olduğu bir Windows cihazında, Microsoft 365 masaüstü uygulamalarında oturum açmaya çalıştığınızda aşağıdaki sorunlardan herhangi birini yaşayabilirsiniz:

  • Oturum açma istemleri aralıklı olarak yapılır.

  • Oturum açma penceresinde boş bir kimlik doğrulama ekranı gösterilir.

    Boş kimlik doğrulama ekranının ekran görüntüsü.

  • Oturum açma penceresi kimlik doğrulamasında takıldı.

    Kimlik doğrulamasında takılan oturum açma penceresinin ekran görüntüsü.

  • Outlook masaüstü istemcisi "Bağlanmaya çalışılıyor..." iletisini görüntüler.

  • Teams masaüstü istemcisi şu iletiyi görüntüler: "Bağlanamadık. Oturum açtığınızda yeniden deneyeceğiz."

  • Olay Görüntüleyicisi'ni açar ve Windows Günlükleri Uygulaması'ni> seçersiniz. Tablonun Kaynaksütunundaki AppModel-State girdilerinin ayrıntılarını incelediğinizde, uyarı veya hata koduyla -2147xxxxxxbiten aşağıdaki olay iletilerinden birini görürsünüz:

    • Paket için uygulama ayarları yüklenemedi

    • Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy ile AyarlarıBaşlatma işlemi için konumların durumu hata ile onarımı

    • Hata içeren paket Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy karşı LocalSettings işlemini onarma

    • Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy paketiyle ilgili LocalSettings işlemi hata aldığından onarım tetiklendi.

    • Paket Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy üzerinde SettingsInitialize işlemi sırasında hata ile karşılaşıldığı için durum konumlarının onarımı tetiklendi.

      Appmodel-State Kaynak girişi için filtrelenmiş sonuçları ve 2147'de başlayan hata kodunu içeren bir olay iletisini gösteren Olay Görüntüleyicisi'nin ekran görüntüsü.

Nedeni

Sorun, güvenlik yazılımındaki mevcut veya eski Windows Filtreleme Platformu (WFP) sürücülerinden kaynaklanıyor olabilir. Bu durumda, güvenlik yazılımı ağ iletişiminin kurulmasını veya önceki iletişim durumunu korumasını engeller. Buna ek olarak, güvenlik yazılımı Web Hesabı Yöneticisi (WAM) eklentilerini engelleyebilir veya cihazdaki etkinliğinin yan etkisi olarak eklentileri kaldırabilir.

Olay Görüntüleyicisi "Belirtiler" bölümünde listelenen olay iletilerinden herhangi birini görüntülerse, iletiler WAM eklentilerinin bozuk olduğunu veya üzerinde oynandığını gösterir.

Uyarı

  • WAM eklentileri, Oturum açma oturumlarını oluşturmak ve yenilemek için Microsoft 365 uygulamaları tarafından kullanılır. Eklentiler, kullanıcı profili bağlamında yüklenir. Başka bir deyişle, bir kullanıcı sorunlarla karşılaşabilir ancak aynı cihazdaki başka bir kullanıcı karşılaşamayabilir. Bu nedenle, tüm risk azaltma ve tanılama işlemleri cihaz düzeyinde veya yönetici düzeyinde değil, etkilenen kullanıcı bağlamında yapılmalıdır.
  • Güvenlik yazılımı taraması nedeniyle eklentiler bozulmuş, üzerinde oynanmış veya kullanıcı profilinden kaldırılmışsa, arka plan PowerShell betiği veya Grup İlkesi oturum açma betiği kullanarak eklentileri tekrar tekrar yüklemeyi deneyin. Bu eylem, bir sonraki virüsten koruma taramasına kadar sorunu geçici olarak hafifletebilir.

Çözüm

Önemli

Sorunun nedeni bozuk veya üzerinde oynanmış bir WAM eklentisiyse, WAM eklentilerini yeniden yüklemek için aşağıdaki yordamdaki 3. adıma geçin. Sorun yeniden ortaya çıkarsa, 5. adımda listelenen uygun dışlamaları yapılandırmak için güvenlik yazılımınızla ve WFP sürücü satıcınızla birlikte çalışın.

Sorunları düzeltmek için cihazda şu adımları izleyin:

  1. Yönetici hesabı kullanarak oturum açın ve ardından güvenlik yazılımını ve tek başına veya eski WFP sürücülerini cihazdan geçici olarak kaldırın.

  2. Etkilenen kullanıcının kimlik bilgilerini kullanarak oturum açın ve wam eklentilerinin yüklenip yüklenmediğini ve kullanıcının profilinde başarıyla çalıştırılıp çalıştırılamayacağını denetleyin.

    1. Aşağıdaki PowerShell cmdlet'lerini çalıştırın:

      Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin
Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost

    2. Cmdlet'lerden herhangi biri herhangi bir şey döndürmezse 3. adıma gidin. Aksi takdirde, komut isteminde aşağıdaki komutları çalıştırın:

      explorer.exe shell:appsFolder\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy!App
explorer.exe shell:appsFolder\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy!App

      İş veya okul hesabı veya Microsoft hesabı penceresi açılmazsa 3. adıma gidin. Aksi takdirde 4. adıma gidin.

  3. 2. adım başarılı olmazsa, aşağıdaki PowerShell cmdlet'lerini kullanarak WAM eklentilerini yeniden yükleyin:

    Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

  4. 48 saat boyunca izleyin. Sorun yeniden ortaya çıkarsa Microsoft Desteği'ne başvurun. Aksi takdirde 5. adıma gidin.

    Uyarı

    Sorun giderme için, sorunu yeniden oluştururken İşlem İzleyicisi'nden verileri toplamanızı öneririz. Bu bilgiler aşağıdakilerin yapılıp yapılmadığını belirlemeye yardımcı olabilir:

    • Üçüncü taraf modülleri WAM eklentileriyle birlikte yükleniyor.
    • Üçüncü taraf modüller dosya veya kayıt defteri kilidini tutuyor ve oturum açma işlemini engelliyor.
    • Eski WFP veya güvenlik yazılımı sürücüleri sistemde yüklüdür.

  5. Yönetici hesabı kullanarak oturum açın ve 1. adımda kaldırılan güvenlik yazılımını ve tek başına WFP sürücülerini yeniden yükleyin. Ardından, güvenlik yazılımı ve WFP sürücülerindeki aşağıdaki paket, klasör ve işlem dışlamalarını yapılandırmak için güvenlik yazılımınızla ve WFP sürücü satıcınızla birlikte çalışın.

    Dışlamak için aile adlarını paketle

    • Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
    • Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy

    Hariç tutulacak klasör konumları

    • %windir%\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
    • %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
    • %windir%\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy
    • %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy
    • %localappdata%\Microsoft\TokenBroker
    • %localappdata%\Microsoft\OneAuth
    • %localappdata%\Microsoft\IdentityCache

    Hariç tutulacak işlemler

    • %windir%\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Microsoft.AAD.BrokerPlugin.exe
    • %windir%\System32\backgroundTaskHost.exe aşağıdaki paket adları için:
      • Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
      • Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy
    • %windir%\System32\svchost.exe NT hizmetini TokenBroker TokenBroker.dll olarak yükleme