Aracılığıyla paylaş

Microsoft 365 Uygulamalarını etkinleştirme ağ bağlantısı sorunları

  • Şunlara uygulanır: Microsoft 365

Bu makale, Microsoft 365 uygulamalarını etkinleştirirken ağ bağlantısı sorunlarını gidermenize yardımcı olur. Ağ bağlantısı sorunlarıyla karşılaştığınızda aşağıdaki örnekte olduğu gibi bir hatayla karşılaşabilirsiniz:

Office'i etkinleştirirken sorun yaşıyoruz.

Diğer Windows cihazlarında sorunu çözmek için aşağıdaki sorun giderme yöntemlerini deneyin.

Not Bu sorun giderme yöntemlerinden bazıları yalnızca bir Microsoft 365 yöneticisi tarafından gerçekleştirilebilir. Yönetici değilseniz bkz. Microsoft 365 yöneticimi bulma Nasıl yaparım??

microsoft 365'i Windows 8.1 veya önceki sürümlerde etkinleştirme

Microsoft 365 Uygulamaları etkinleştirmek için işletim sisteminde TLS 1.2'nin etkinleştirilmesi gerekir. Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 ve Windows Server 2012 gibi bazı eski işletim sistemleri, TLS 1.2'yi varsayılan olarak etkinleştirmek için bir güncelleştirme gerektirir.

Önemli Bu eski işletim sistemlerinde Microsoft 365 Uygulamaları çalıştırılması desteklenmez. Daha fazla bilgi için bkz . Office için destek sonu kaynakları.

  1. Windows 7 veya Windows Server 2008 çalıştırıyorsanız Service Pack 1'in yüklü olduğundan emin olun.
  2. Bu kolay düzeltmeyi kullanarak varsayılan protokol olarak TLS 1.2'yi etkinleştirin ve ardından cihazı yeniden başlatın.
  3. Başlangıç menüsünden Denetim Masası>Internet seçenekleri>Gelişmiş ayarlar'ı seçin.
  4. TLS 1.2 işaretli değilse işaretleyin ve Uygula ve Tamam'ı seçin.
  5. Cihazı yeniden başlatın ve microsoft 365'i yeniden etkinleştirmeyi deneyin.
Windows'a güncelleştirme
  1. Başlangıç'ta, güncelleştirmeleri denetle yazın ve arama sonuçlarından Güncelleştirmeleri denetle'yi seçin.
  2. Güncelleştirmeleri denetle'yi seçin.
  3. Kullanılabilir güncelleştirmeleri indirin ve yükleyin.
  4. Cihazı yeniden başlatın ve Microsoft 365'i yeniden etkinleştirmeye çalışın.
Proxy sunucusunun arkasında olup olmadığınızı denetleme

Bir proxy sunucusunun arkasında mısınız? Emin değilseniz, yöneticinize sorun. Eğer öyleyse, sizin (veya yöneticinizin) Windows HTTP istemcileri için proxy ayarlarını değiştirmeniz gerekebilir. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

  1. Bir Komut İstemi penceresini yönetici olarak açın. Arama kutusuna Komut İstemi yazın, Komut İstemi'ne sağ tıklayın ve sonra Yönetici olarak çalıştır'a tıklayın.
  2. netsh winhttp set proxy <Address of proxy server> yazın ve ardından Enter tuşuna basın.

Bu listedeki URL'lere ve IP adreslerine izin vermeniz gerekir.

Bir PAC dosyası oluşturarak Microsoft 365'in proxy sunucusunu atlamasına da izin vekleyebilirsiniz. PAC dosyası oluşturma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Microsoft 365 uç noktalarını yönetme.

Güvenlik duvarının arkasında olup olmadığınızı denetleme

Bir güvenlik duvarının arkasında mısınız? Emin değilseniz, yöneticinize sorun. Bir güvenlik duvarının arkasındaysanız, aşağıdaki URL'lere erişimi etkinleştirmek için yapılandırılması gerekebilir:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Her güvenlik duvarının bu URI'lere erişimi etkinleştirmek için farklı bir yöntemi olacaktır. Yönergeler için yazılım belgelerinizi kontrol edin veya yöneticinizden bunu sizin için yapmalarını rica edin.

Kurumlar için Microsoft 365 Uygulamaları URL'leri ve IP adresleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Microsoft 365 URL'leri ve IP adresi aralıkları.

BrokerPlugin işlemini denetleme

Bazı virüsten koruma, ara sunucu veya güvenlik duvarı yazılımları aşağıdaki eklenti işlemini engelleyebilir:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Virüsten koruma yazılımınızı geçici olarak devre dışı bırakın Bu işlemi engelleyen bir ara sunucu veya güvenlik duvarının arkasında olup olmadığınız öğrenmek için sistem yöneticinize başvurun. Durum böyleyse, ara sunucu veya güvenlik duvarı bağlantısını da geçici olarak devre dışı bırakmanız gerekecektir. Sanal Özel Ağ (VPN) üzerinden bağlanıyorsanız, VPN'nizi de geçici olarak devre dışı bırakmanız gerekebilir.

İşlem engellenmemişse ancak Yine de Microsoft 365'i etkinleştiremiyorsanız, BrokerPlugin verilerinizi silin ve aşağıdaki adımları kullanarak yeniden yükleyin:

  1. Dosya Gezgini'ni açın ve adres çubuğuna aşağıdaki konumu girin:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. CTRL + A tuşlarına basarak tümünü seçin.
  3. Seçilen dosyalarda sağ tıklayın ve Sil'i seçin.
  4. Dosya Gezgini adres çubuğuna aşağıdaki konumu girin:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Tüm dosyaları seçin ve silin.
  6. Cihazı yeniden başlatın.
  7. Oturum açma sorunları için SaRA paketi'ni indirin ve çalıştırın.

7. adım için el ile sorun giderme veya daha fazla bilgi için bkz. Bir Microsoft 365 hizmetine bağlanmayı denerken Office uygulamalarındaki kimlik doğrulama sorunlarını düzeltme.

Hatalı CNAME kayıtları için dış DNS'i denetleme

dış DNS'nizde öğesine işaret clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cneden bir MSOID CNAME kaydı olup olmadığını denetleyin.

Bu CNAME kaydı yalnızca 21Vianet tarafından çalıştırılan Microsoft 365 kullanan müşteriler için gereklidir. 21Vianet, Çin'de kullanılabilen bir hizmettir. Bu CNAME kaydı varsa ve Microsoft 365 hizmetiniz 21Vianet tarafından çalıştırılmıyorsa, özel etki alanınızdaki kullanıcılar "özel etki alanı sistemimizde değil" hata iletisini alır. Bu hata nedeniyle kullanıcılar Microsoft 365 uygulama lisanslarını etkinleştiremez. Bu CNAME kaydını bulursanız silin ve DNS çoğaltmasının DNS kaydını güncelleştirmesini bekleyin.

IPv6'yi devre dışı bırakma
  1. Sistem Tepsisi'nde ağ simgesine sağ tıklayın.
  2. Ağ & İnternet Ayarlarını Aç'ı seçin.
  3. Bağdaştırıcı seçeneklerini değiştir'i seçin.
  4. Ağ bağlantınıza sağ tıklayın ve özellikler'i seçin.
  5. İnternet Protokolü sürüm 6'nın işaretini kaldırın.
  6. Microsoft 365'i yeniden etkinleştirmeyi deneyin.
  7. IPv6'yı yeniden etkinleştirin.
Gerekli hizmetlerin çalıştığından emin olun
  1. Başlangıç ekranında yazın services.mscve Hizmetler uygulamasını seçin.
  2. Aşağıdaki hizmetlerin tümünün çalıştığından emin olun:
    • Ağa Bağlı Cihazlar Otomatik Kurulumu
    • Ağ Listesi Hizmeti
    • Ağ Konumu Tanıma
    • Windows Olay Günlüğü
  3. Bu hizmetlerden herhangi biri çalışmıyorsa hizmete sağ tıklayın ve Başlat'ı seçin.
  4. Hizmeti başlatırken bir sorunla karşılaşırsanız, aşağıdaki adımları kullanarak Sistem Dosyası Denetleyicisi'ni çalıştırın:
    1. Başlangıç ekranından cmd yazın. Arama sonuçlarında Komut İstemi'ne sağ tıklayın ve Yönetici olarak çalıştır'ı seçin.
    2. Komut istemine şunu yazın: sfc /scannow
    3. Tarama tamamlandığında cihazı yeniden başlatın.
  5. 2. adım altında listelenen tüm hizmetler çalıştığında Microsoft 365'i yeniden etkinleştirmeyi deneyin.
NCSI'leri denetleme

Ağ Bağlantısı Durum Göstergesi (NCSI), İnternet erişiminin kullanılabilir olup olmadığını belirleyen bir işletim sistemi özelliğidir.

Aşağıdaki adımları kullanarak NCSI'nin İnternet bağlantınızı kaydedip kaydetmediğini denetleyin:

  1. Başlangıç ekranında yazın powershellve arama sonuçlarından Windows PowerShell seçin.
  2. Komut isteminde aşağıdaki komutu yazın ve Enter tuşuna basın:
    Get-NetConnectionProfile
  3. IPv4Connectivityİnternet yazıyorsa, NCSI'nin İnternet bağlantınızı doğru şekilde kaydetmesini önerir. NoTraffic veya LocalNetwork yazıyorsa, değildir.
  4. Ara sunucu arkasında değilseniz, aşağıdaki komutu yazın ve Enter tuşuna basın:
    nslookup dns.msftncsi.com.
  5. Adres çözülürse, NCSI'nin İnternet bağlantınızı doğru şekilde kaydetmesini önerir.
  6. Tarayıcınızı açıp adres çubuğuna aşağıdaki URL'leri koyarak HTTP Yoklama hedeflerini denetleyin:
    • Windows 10 sürüm 1607 veya üzeri http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt için ve http://ipv6.msftconnecttest.com/connecttest.txtMicrosoft Connect Testi'nin döndürülmesi gerekir.
    • Windows 10 sürüm 1511 veya öncesi http://www.msftncsi.com/ncsi.txt için, http://ipv6.msftncsi.com/ncsi.txtMicrosoft NCSI'yi döndürmelidir.

NCSI İnternet bağlantınızı kaydedmiyorsa, aşağıdaki adımları kullanarak bunu GlobalDNS kullanacak şekilde ayarlamayı deneyin:

  1. Başlangıç ekranında regedit yazın ve sonuçlardan Kayıt Defteri Düzenleyici'ni seçin.
  2. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator'a gidin.
  3. Kayıt defteri alt anahtarına sağ tıklayın ve ardından YeniDWORD'ü seçin.
  4. DWORD UseGlobalDNSadını verin ve değeri 1 olarak ayarlayın.
  5. Microsoft 365'i yeniden etkinleştirmeyi deneyin.
kayıt defteri değerini Connections yeniden adlandırma

Önemli Kayıt defterini düzenlemeden önce, kayıt defterini yedeklemeniz kesinlikle önerilir. Yönergeler için bkz. Windows'da kayıt defterini yedekleme ve geri yükleme.

  1. Başlangıç ekranında regedit yazın ve sonuçlardan Kayıt Defteri Düzenleyici'ni seçin.
  2. HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/ CurrentVersion/Internet Settings/Connections'a gidin.
  3. Connections sağ tıklayın ve Yeniden Adlandır'ı seçin.
  4. ConnectionsConnections.old olarak yeniden adlandırın.
  5. Cihazı yeniden başlatın ve Microsoft 365'i yeniden etkinleştirmeyi deneyin.
Ağ Hizmetleri izinlerini denetleme

Önemli Kayıt defterini düzenlemeden önce, kayıt defterini yedeklemeniz kesinlikle önerilir. Yönergeler için bkz. Windows'da kayıt defterini yedekleme ve geri yükleme.

  1. Başlangıç ekranında regedit yazın ve sonuçlardan Kayıt Defteri Düzenleyici'ni seçin.
  2. HKEY_USERS/S-1-5-20'a gidin.
  3. Kayıt defteri değerine sağ tıklayın ve İzinler'i seçin.
  4. AĞ HİzMETİ listeleniyorsa seçin. Tam Denetim ve Okuma'nın işaretli olduğundan emin olun.
  5. AĞ HİzMETİ listelenmiyorsa:
    1. Ekle'yi seçin.
    2. Seçecek nesne adlarını girin etiketli alana ağ hizmeti yazın.
    3. Adları denetle'yi seçin. Hizmet bulunduğunda Tamam'ı seçin.
    4. Tam Denetim ve Okuma'nın işaretli olduğundan emin olun ve Uygula'yı ve ardından Tamam'ı seçin.
  6. Cihazı yeniden başlatın.
  7. Microsoft 365'i yeniden etkinleştirmeyi deneyin.
Winsock'i sıfırla
  1. Bir Komut İstemi penceresini yönetici olarak açın. Arama kutusuna Komut İstemi yazın, Komut İstemi'ne sağ tıklayın ve sonra Yönetici olarak çalıştır'a tıklayın.
  2. netsh int ip reset yazın ve ardından Enter tuşuna basın.
  3. netsh winsock reset yazın ve ardından Enter tuşuna basın.
  4. Cihazı yeniden başlatın.
  5. Microsoft 365'i yeniden etkinleştirmeyi deneyin.
Microsoft Edge ayarlarını sıfırlama

Önemli Edge ayarlarını sıfırlamak, özel ayarları kullanan bazı web sayfalarının düzgün çalışmamasına neden olabilir.

  1. Edge'i açın ve üstteki üç noktayı seçin.
  2. Ayarlar'ı seçin.
  3. Ayarları sıfırla'yı ve ardından Ayarları varsayılan değerlerine geri yükle'yi seçin.
  4. İşlem tamamlandıktan sonra Edge'i kapatın ve yeniden etkinleştirmeyi deneyin.
Kayıt defterindeki officeclient alt klasörlerini silme
  1. Başlangıç ekranında regedit yazın ve sonuçlardan Kayıt Defteri Düzenleyici'ni seçin.
  2. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com'a gidin.
  3. öğesinin officeclient.microsoft.comtüm alt klasörlerini silin.
  4. Cihazı yeniden başlatın ve yeniden etkinleştirmeyi deneyin.
portal.azure.com'den Varsayılan Güvenlik'i kapatma

Bunu yapmak için Güvenlik varsayılanlarını devre dışı bırakma konusundaki adımları izleyin.