Office'te kurulum sorunlarını gidermek için kurulum günlüğünü kullanma

Bu adım adım makalede, Office Kurulumu sorunlarını gidermek için Microsoft Office yükleme günlüğü dosyalarının nasıl kullanılacağı açıklanmaktadır.

Bazen Office Kurulumu ile ilgili bir sorun oluşur ve hata iletisi alamayabilirsiniz. Hata iletisi alsanız bile, sorunu belirlemek için araçlarınızdan biri olarak bir yükleme günlük dosyası kullanmanız gerekebilir.

Bu makalede, Office yükleme günlüğü dosyalarındaki bilgileri yorumlamaya yönelik çeşitli teknikler ele alınmaktadır. Konular, her tekniği kullanmak istediğiniz sırayla listelenir. Bu makalede karşılaşabileceğiniz her durum ele alınmaz, ancak Kurulum günlük dosyası yorumlanarak Kurulum sorununun çözümlendiği birkaç örnek ele alınmaktadır.

Microsoft Bilgi Bankası'ndaki yükleme hatalarıyla ilgili birçok makale, makalede karşılaştığınız sorunun aynısının açıklandığını onaylamanıza yardımcı olan günlük dosyalarının bölümlerini de içerir.

Günlük dosyası oluşturma

Office Kurulumu, \Temp klasörünüzde otomatik olarak günlük dosyaları oluşturur. Oturum açma veya Etkinleştirme sorunları için günlükler %temp% altında depolanır. Yükleme veya düzeltme eki uygulama sorunları için sistem hesabını kullanırlar, bu nedenle günlükleri %windir%\temp dizininden de toplamak istersiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Kurumlar için Microsoft 365 Uygulamaları ULS günlüğünü etkinleştirme.

Için günlük dosyası	Günlük dosyası adı
Setup.exe	Microsoft Office Kurulumu(####).txt
Windows Installer (Sistem Dosyaları Güncelleştirmesi)	Microsoft Office Kurulumu(####)_Task(0001).txt
Windows Installer (Office yüklemesi)	Microsoft Office Kurulumu(####)_Task(0002).txt

Günlük dosyası adlarındaki #### karakterleri 0001 ile başlayan sayılardır. Kurulum'u her çalıştırdığınızda bunlar birer birer artar. Bu nedenle, en yüksek sayıya sahip günlük dosyası, Kurulumu çalıştırdığınız en son zaman için günlük dosyasıdır.

Not

Office yüklemesi için yalnızca bir Microsoft Windows Installer günlük dosyanız olabilir. Bu durumda, Office yüklemesi için Windows Installer günlük dosyasında Görev(0002) yerine günlük dosyasına Task(0001) eklenir.

Günlük dosyalarını yorumlama

Karşılaştığınız soruna bağlı olarak, Office yüklemesi için Kurulum günlük dosyasını veya Windows Installer günlük dosyasını görüntülemeniz gerekebilir.

Günlük dosyalarını ayarlama

Setup.exe gerçekleştirdiği görev sayısı aşağıdaki gibi görevlerle sınırlı olduğundan, Setup.exe dosyasının günlük dosyası çok kısadır:

• Setup.ini dosyasını okuyun.

• Windows Installer'a geçirilmesi gereken özellikler ve anahtarlar için komut satırını ayrıştırın. Yaygın bir hata, komut satırına eklemektir Transform=<path>\<transform file name>.mst . Bunu komut satırında kullanmak yükleme sırasında bir hata iletisi oluşturmaz, ancak dönüştürme yüklemeye uygulanmaz. Doğru komut satırı şeklindedir Transforms=<path>\<transform file name>.mst.

  Setup.exe günlük dosyası, yükleme için belirttiğiniz komut satırını içerir, bu nedenle günlük dosyasında önceki örnekte gösterilen gibi tipografik hatalar olup olmadığını denetlemeniz gerekir (ilk komut satırında Dönüştür'ün sonunda s harfi eksiktir).

• Doğru işletim sisteminin ve hizmet paketinin kullanıldığını doğrulayın.

• Msi.dll dosyasının sürümünü denetleyin.

• Windows Installer'ı yüklemek için Instmsi(w).exe dosyasını başlatın.

• Office'in yüklü beta sürümlerini denetleyin.

• Tahoma ve TahomaBD yazı tiplerinin sürümünü denetleyin.

Varsayılan olarak, Kurulum Office'te yerel bir yükleme kaynağı oluşturur, ancak yalnızca Office'i CD'den veya sıkıştırılmış bir CD görüntüsünden yüklediğinizde oluşturulur. Yerel bilgisayarda yeterli sabit disk alanı varsa Kurulum varsayılan olarak yükleme kaynağının tamamını önbelleğe alır. Windows Installer, Office'i yüklemek için bu yerel yükleme kaynağını kullanır ve yerel kaynak daha sonra Office'i onarmak, yeniden yüklemek veya güncelleştirmek için kullanılabilir durumda kalır. Kullanıcılar isteğe bağlı olarak özellikler yükleyebilir veya yeni özellikler eklemek için Kurulum'u bakım modunda çalıştırabilir. Kurulum varsayılan olarak yerel yükleme kaynağını oluşturduğundan, ek seçenekler ayarlamanız gerekmez. Kurulum, kullanıcıların bilgisayarlarındaki aşağıdaki gizli klasörde yerel yükleme kaynağını oluşturur:

<drive>\Msocache\Downloadcode

Varsayılan olarak, Kurulum kaynağın tamamını Office'te önbelleğe alır. Kullanıcının bilgisayarında yeterli disk alanı yoksa Kurulum, yükleme dosyasını yalnızca seçili özellikler için önbelleğe alır. Kurulum, yükleme tamamlandıktan sonra yerel yükleme kaynağını korur.

Kurulum günlüğünde aşağıdaki bilgiler bulunabilir:

• \MSOCACHE klasörüne kopyalanacak dosyaların listesi: İndirilecek Dosyalar:

  File: FILES\WINDOWS\INF\AER_1033.ADM (DW20.ADM_1033)
  File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DW20.EXE (DW20.EXE_0001)
  File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWDCW20.DLL (DWDCW20.DLL)
  File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\1033\DWINTL20.DLL (DWINTL20.DLL_0001_1033)
  File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWTRIG20.EXE (DWTRIG20.EXE)
  File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLEAN.DLL (OCLEAN.DLL_1033)
  File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCORE.OPC (OCLNCORE.OPC_1033)
  File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCUST.OPC (OCLNCUST.OPC_1033)
  File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\OCLNINTL.OPC (OCLNINTL.OPC_1033)
  File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OFFCLN.EXE (OFFCLN.EXE_1033)
  File: FILES\SETUP\OSE.EXE (OSE.EXE)
  File: PRO11.MSI (PRO11.MSI)
  File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10O.CHM (PSS10O.CHM_1033)
  File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10R.CHM (PSS10R.CHM_1033)
  File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\SETUP.CHM (SETUP.CHM_1033)
  File: SKU011.XML (SKU011.XML_0002_1033)
  File: A2561405.CAB (A2561405.CAB)
  File: A3561405.CAB (A3561405.CAB)
  File: A4561405.CAB (A4561405.CAB)
  File: AV561403.CAB (AV561403.CAB)
  File: CC561401.CAB (CC561401.CAB)
  

• Yerel Yükleme Kaynağı ayarlarının onayı:

  Using Local Cache Drive of already installed product: C:\.
  Found enough space on drive "C:\" to cache all feature cabinets.
  (CDCACHE=AUTO) - There is enough space to cache some or all of the image. Drive for this download is C:\
  

• Tamamlanan görevin onayı:

  Package was: E:\5614.0_o11pro_CBXS_ENG\PRO11.MSI.
  Setting Package to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI.
  Done with CD Caching, cached MSI to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI    
  

Kullandığınız komut satırı özellikleri ve anahtarlarıyla ilgili sorunlardan şüpheleniyorsanız, bu öğeler Kurulum günlük dosyasında da listelenir. Örneğin, Kurulumu çalıştırmak için aşağıdaki komut satırını kullanırsanız:

f:\Setup.exe companyname="contoso" /qb

Kurulum günlüğüne aşağıdaki metin eklenir:

Launch Setup 
9/22/03 1:49:46 PM 
companyname="contoso" /qb
Detected Windows Info:
 PlatformId = 2
 MajorVersion = 4
 MinorVersion = 0
Setup path: \\server\share\2003_Admin\SETUP.EXE
Adding property...companyname="contoso"

Recognized command line switch: /qb -and-Office-specific properties added: companyname="contoso"
General properties added: LAUNCHEDFROMSETUP=1 SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\ 
Writing Task:
D:\WINNT\System32\msiexec.exe
 /I \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI
 METRICSSOURCE="\\server\share\2003_Admin companyname=""contoso"" /qb"
 companyname="contoso" LAUNCHEDFROMSETUP=1 
SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\ /qb 

Not

Setup.exe aslında bu komut satırı anahtarlarını ve özelliklerini kullanmaz. Yalnızca bunları Msiexec.exe dosyasına (Windows Installer) geçirir.

Setup.exe günlük dosyası aşağıdakine benzer bir metinle bitiyorsa (dönüş kodu: 1603), yüklemenin Windows Installer bölümünde bir sorun oluştu:

9/22/03 3:34:27 PM Chained install return code: 1603
Shutting down chained setup processing.
Set Verbose logging for subsequent setup.

***** Setup exits 
9/22/03 3:34:27 PM 
(return = 1603)  

Bu durumda, Office yüklemesi için Windows Installer günlük dosyalarını gözden geçirmeniz gerekir.

Windows Installer günlük dosyaları

Windows Installer günlük dosyaları Kurulum günlük dosyasından önemli ölçüde büyüktür ve başlangıçta okunamaz gibi görünebilir. Ancak aşağıdaki yönergeler sorunu daraltmanıza yardımcı olabilir:

• Kurulum sırasında bir hata iletisi alırsanız, günlük dosyasında hata numarasını arayın. Örneğin, Kurulum sırasında "Hata 1327" alırsanız günlükte "1327" araması yapın. Aşağıdaki örneğe benzer bir metin bulabilirsiniz:

  MSI (c) (41:90): Note: 1: 1327 2: C:\
  Error 1327. Invalid Drive: C:\ 
  
  MSI (c) (41:90): Product: System Files Update -- Error 1327. Invalid Drive: C:\
  
  Action ended 15:34:26: CostFinalize. Return value 3.
  

  Bu günlük girdilerindeki anahtar metin Geçersiz Sürücü'dür. Bu durumda sorun, Windows'un yüklü olduğu konumun sürücü harfini değiştirmek için Disk Yöneticisi gibi bir yardımcı program kullanmanızdır. Sürücü harfi değiştirilmiş olsa da, bazı kayıt defteri anahtarları hala özgün sürücü harfine başvurur.

• Microsoft Bilgi Bankası'nın belirli bir hata iletinizle eşleşen bir makalesi yoksa, sorunu tanılamak için şu adımları izleyin:

  1. Hata numarasını bulmak için günlük dosyasında arama yapın.

  2. Her satırı hata numarasıyla birlikte satırdan yukarı doğru okuyun. Genellikle başarısız olan ve nihai sonucun Kurulum hatası olduğu bir satır görürsünüz.

     Örneğin, bir günlük dosyasında "hata 2737" arandı. Aşağıdaki metin 2737 hatasıyla satırın üzerinde veya üzerinde yer aldı:

     MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
     c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
     Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8 Tahoma 1)
     Error 2737. An internal error has  occurred. (CheckCAServer c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP CheckCAServer )
     MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Professional 2003 -- Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP CheckCAServer )
     
     Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3. 
     

     Bu metne baktığınızda Kurulum'un CheckCAServer çağrısında başarısız olduğunu görürsünüz.

• Tüm günlük dosyaları genellikle yoksayılabilir bir veya daha fazla hata içerir. Aşağıdaki hatalar herhangi bir günlük dosyasında görünebilir ve genellikle Kurulum sorununa işaret etmez:

  • Bilgi 2898. bir iç hata oluştu. Yardım için Bilgi Teknolojisi bölümünüzle iletişime geçin.
  • Bilgi 2743. bir iç hata oluştu. Yardım için Bilgi Teknolojisi bölümünüzle iletişime geçin.
  • Bilgi 2726. bir iç hata oluştu. Yardım için Bilgi Teknolojisi bölümünüzle iletişime geçin.

• Aranacak bir şey "Not" dizesidir. Kurulumun 2755 hatasıyla başarısız olduğu bir durumda, servis talebi için gerçek çözüm hatanın üzerindeki Not birkaç satırdan türetilmiştir:

  MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ 
  MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632
  MSI (c) (F8:F4): Note: 1: 2755 2: 1632 3: \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI 
  Error 2755. An internal error has occurred. (1632 \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI) Contact your Information Technology department for assistance.
  

  Bu örnekte, aşağıdaki iki satır \Winnt\Installer klasöründeki izinlerle ilgili bir sorun olduğunu gösterir:

  MSI (s) (EC:BC): Not: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\
  MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread 1632 döndürüyor

  Bu klasördeki izinler düzeltildikten sonra 2755 hatası oluşmadı.

  Not

  "1632" içeren satır, bu sorunun izinlerle ilgili belirleyici faktördür.

  Not içeren günlük girdilerinde, Not'un altındaki dört basamaklı sayı, bu makalenin önceki bölümlerinde belirtilen Bilgi Bankası makalelerinde listelenen Windows Installer hatalarıyla doğrudan eşlenebilir.

• Günlük dosyasında aranacak başka bir dize de Dönüş Değeri 3'dür. Bir hata numaranız yoksa veya anımsamıyorsanız, ancak günlük dosyasında Dönüş Değeri 3'ün yerini bulursanız, sorun gidermenize odaklanmanız gereken alandır. Kurulum sırasında bir eylem gerçekleştirildiğinde, eylem günlük dosyalarında not edilir. Bu eylem tamamlandığında, daha sonra bir dönüş değeri not edilir. Dönüş değeri 1 ise, eylem başarılı oldu. Eylem başarısız olursa, dönüş değeri 3 olur.

  Action start 9:56:45: SetW2kMill_WFP.
  Action ended 9:56:45: SetW2kMill_WFP. Return value 1.
  MSI (c) (B7:A7): Doing action: CheckCAServer
  Action start 9:56:45: CheckCAServer.
  MSI (c) (B7:A7): Creating MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
  MSI (c) (B7:A7): Closing MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129
  MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
  c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
  Info 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8 Tahoma 1 
  )
  Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer 
  c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP CheckCAServer )
  MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Standard 2003 -- Error 2737. An 
  internal error has occurred. (CheckCAServer c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 
  CheckCAServer )
  
  Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3. 
  

  Bu durumda, dönüş değeri 1 olduğundan SetW2kMill_WFP eylemi başarılı olur. Ancak, bir sonraki eylem olan CheckCAServer, dönüş değeri 3 olduğundan başarısız olur.

• Bazen bir günlük dosyasını gözden geçirirken "Not", "Dönüş Değeri 3" veya bir hata numarası bulamazsınız. Bunun yerine, aşağıdaki örneğe benzer bir metin görebilirsiniz:

  MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: c:\test.mst
  MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: c:\test.mst 3: -2147287038 
  MSI (c) (A5:65): Couldn't find cached transform c:\test.mst. Looking for it at the source.
  MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst
  MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
  MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2729 
  1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
  Error applying transforms. Verify that the specified transform paths are valid.
  \\server\share\2003_ADMIN\test.mst
  MSI (c) (A5:65): MainEngineThread is returning 1624 
  

  Bu durumda, dönüştürme belirtilen yolda (C:\test.mst) bulunamadığından, Kurulum dönüştürme uygularken sorun yaşıyor. Bu nedenle Kurulum, Office kaynak konumunun kökündeki dönüşümü de bulmaya çalışır. Dönüştürme iki yerde de bulunamazsa yükleme durdurulur.

Ayrıntılı günlük dosyaları

Windows Installer günlük dosyaları bölümünde listelenen tüm teknikler ayrıntılı günlük dosyalarında kullanılabilir. Ancak ayrıntılı günlüğe kaydetme, Kurulum sürelerini artırır. Ayrıntılı günlüğü yalnızca varsayılan günlük dosyasıyla tanılanamıyorsa Kurulum sorunları yaşıyorsanız kullanın.

• Ayrıntılı günlük dosyası oluşturma

  Office'in ilk yüklemesinde ayrıntılı günlük kullanılmaz. Kurulum hatası oluşursa, ikinci yükleme denemesi ayrıntılı bir günlük dosyası oluşturur. Ancak, bu ayrıntılı günlük dosyaları için kullanılan günlük seçenekleri, Windows Installer'ın kullanabileceği tüm seçenekler değildir. Tüm günlük seçenekleriyle daha ayrıntılı bir Windows Installer günlük dosyası oluşturmak için /L anahtarı için *v parametre bileşimini kullanabilirsiniz.

  Not

  Office'in yönetim yüklemesini yaparken aşağıdakine benzer bir komut satırı kullanarak ayrıntılı bir günlük dosyası oluşturabilirsiniz:

  <path>\setup.exe /a <path>\Pro11.msi /L*v C:\Verboselog.txt

• Kurulumun yanıt vermeyi ne zaman durdurduğunu tanılama

  Bazen, Office Kurulumu yanıt vermeyi durdurur (kilitleniyor) ve herhangi bir hata iletisi almazsınız. Bu durumda yapılacak en iyi şey, bilgisayarınızı yeniden başlatmak ve tam ayrıntılı günlük kaydı açık olarak Office Kurulumu'nu yeniden çalıştırmaktır (ek bir seçenekle). Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

  1. Başlat'a ve ardından Çalıştır'a tıklayın.

  2. Aç kutusuna aşağıdaki komut satırını yazın ve Tamam'a tıklayın:

     <path>\Setup.exe /L*v! C:\Verboselog.txt

     Burada <yol> , Office kaynak konumunuzun tam yoludur.

  Genellikle, ayrıntılı günlük dosyasına yazılmadan önce 19 günlük bilgisi satırı bellekte önbelleğe alınır. Eğer şunu kullanmazsan! /L (günlüğe kaydetme) anahtarının seçeneği, Kurulum durdurulursa önbelleğe alınan bilgilerin bir kısmını veya önbelleğe alınan tüm bilgileri kaybedebilirsiniz. Eğer kullanıyorsanız! seçenek, en çok kaybedersiniz bir satır, çünkü! seçeneği, Kurulumu günlük dosyasına günlük bilgilerini birer birer yazmaya zorlar (bilgilerin önbelleğe alınmasını sağlamaz).

  Ayrıntılı günlük dosyasını oluşturduktan sonra, sonuna kadar kaydırın ve son bir veya iki satıra bakın. Bu satırlar, Kurulumun durduğunda ne yapmaya çalıştığını gösterir. Örneğin, aşağıdaki örneğe benzer bir metin görebilirsiniz:

  ComponentRegister(ComponentId={71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A},
  KeyPath=C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Web
  Components\11\1033\OWCDCH11.CHM,State=3,,Disk=1,SharedDllRefCount=0)
  1: {90170409-6000-11D3-8CFE-0050048383C9} 2:
  {71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A} 3: C:\Program Files\Common
  Files\Microsoft Shared\Web Components\11\1033\OWCDCH11.CHM 
  

  Bu, anahtar yolu OWCDCH11.CHM olan bileşenin (71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A) kaydıyla ilgili bir sorunu gösterir.

  Bu sorunun çözümü, Office Kurulumu'nu yeniden çalıştırmadan önce Windows kayıt defterini onarmaktır.

  Başka bir durumda, günlük dosyanızda aşağıdaki örneğe benzer bir metin görebilirsiniz:

  MSI (c) (EB:1F): Doing action: OPCRemove
  Action start 11:42:57: OPCRemove.
  MSI (c) (EB:1F): Creating MSIHANDLE (504) of type 790542 for thread -194273 
  

  Bu, Office Kaldırma Sihirbazı işlemiyle ilgili bir sorunu gösterir. Bu sorun, Office Kurulumu önceki Microsoft Office sürümünüzü kaldırırken sorun yaşadığında oluşabilir. Office'in önceki sürümünü kaldırmayı deneyin ve office 2003 Kurulumu'nu yeniden çalıştırın.

  Not

  Office Kurulumu, özel eylemler için aşağıdaki ön ekleri kullanır. Günlük dosyası özel bir eylemle ilgili bir sorun olduğunu gösteriyorsa, bu ön ekler sorun giderme işleminizi nereden başlatabileceğinizi gösterir.

  • OLCA: Outlook Özel Eylemi
  • OPC: Office Kaldırma Sihirbazı
  • CAG, CaMMC: Kliple İlişkili
  • IE: Internet Explorer