Microsoft 365 Uygulamaları yüklemeleri hakkında veri toplamak için Destek ve Kurtarma Yardımcısı'nı kullanma

Özet

Microsoft Desteği ve Kurtarma Yardımcısı, Microsoft 365 uygulama yüklemeleri hakkında bilgi toplamak için Sağlam Office Envanter Taraması (ROIScan) kullanır. Destek ve Kurtarma Yardımcısı bilgisayar özellikleri, yüklü ürün, ürün özellikleri, yükleme kaynakları, lisanslama (OSPP), düzeltme eki algılama ve özellik durumları hakkında bilgi toplamanıza yardımcı olabilir.

Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Desteği hakkında ve Kurtarma Yardımcısı.

Sistem gereksinimleri

Destek ve Kurtarma Yardımcısı aşağıdaki işletim sistemlerinde çalıştırılabilir:

• Windows 10
• Windows 8.1 ve Windows 8
• Windows 7

Aşağıdaki Office sürümleri taranabilir:

• Microsoft 365
• Microsoft Office 2016 (32 bit veya 64 bit; Tıkla-Çalıştır veya MSI yüklemeleri)
• Microsoft Office 2013 (32 bit veya 64 bit; Tıkla-Çalıştır veya MSI yüklemeleri)
• Microsoft Office 2010 (32 bit veya 64 bit)

Windows 7 (herhangi bir sürüm) çalıştırıyorsanız, .NET Framework 4.5 yüklü olmalıdır. Windows'un Windows 8 ve sonraki sürümleri en az .NET Framework 4.5'i içerir.

Not

Bu uygulamayı indirerek Microsoft Hizmet Sözleşmesi ve Gizlilik Bildirimi koşullarını kabul etmiş olursunuz.

ROIScan'ı otomatik olarak başlatmak için Destek ve Kurtarma Yardımcısı'nı yükleme

Destek ve Kurtarma Yardımcısı'nı yüklemek ve ROIScan verilerini otomatik olarak toplamaya başlamak için aşağıdaki bağlantılardan birini seçin:

Gelişmiş tanılama – Normal ROIScanGelişmiş tanılama – Tam ROIScan

Not

Normal ROIScan'a ek olarak, Tam ROIScan Office ürünlerinin MSI tabanlı yüklemeleri için ayrıntılı .xml dosyaları oluşturur. Bunlar, dosya sürümlerinin ve dosya durumlarının ayrıntılı analizini gerektiren senaryolarda yararlıdır.

Sağlam Office Envanter Taramasını Toplama

Destek ve Kurtarma Yardımcısı başarıyla yüklendikten sonra ROIScan verilerini toplayın:

1. Gelişmiş tanılama İleri'yi> seçin.

   

2. Office İleri'yi> seçin.

   

3. Normal Sağlam Office Envanter Taraması veya Tam Sağlam Office Envanter Taraması'ı seçin.

   

4. Etkilenen bilgisayarı kullandığınızı onaylamanız istendiğinde Evet>İleri'yi seçin.

   

   İleri'yi seçtikten sonra, kullanıcı veya yönetici izinlerini doğrulamak için Destek ve Kurtarma Yardımcısı'nın yeniden başlatılması istenebilir.

   Not

   • Taramanın çalıştırılması birkaç dakika sürebilir.
   • Tarama tamamlandığında size bildirilir. İleri'yi seçerek çıkışı görüntüleyebilirsiniz.
   • Son sayfada, etkin bir destek isteğiniz varsa günlüğü görüntüleme ve doğrudan Microsoft'a gönderme seçeneği sağlanır.

ROIScan günlüğünü analiz etmeye yönelik ipuçları

Şu anda bir destek isteği üzerinde Microsoft ile çalışmıyorsanız ve ROIScan günlüğünü kendiniz gözden geçirmek istiyorsanız aşağıdaki ayrıntıları gözden geçirin:

Başlık satırının yanı sıra ROIScan günlüğü üç bölümde gruplandırılır: Bilgisayar, Öğeleri Gözden Geçirme ve Ürün Envanteri.

Bilgisayar

Bu bölüm, geçerli kullanıcıya ve işletim sistemine özgü verileri içerir:

• Windows Installer Sürümü
• Bilgisayar Adı
• İşletim Sistemi Ayrıntıları: İşletim Sistemi Adı, Hizmet paketi, Sürüm, Codepage, Ülke/Bölge Kodu, LCID olarak Dil, 64 bit veya 32 bit
• Geçerli Kullanıcı: Kullanıcı Adı, IsAdmin, SID.
• Günlük Dosyası Adı
• ROI Betik Derlemesi

Not: Bu bölümdeki veriler yalnızca toplanır. Ek analiz yapılmaz.

Öğeleri gözden geçirme

Bu bölüm, "Ürün Envanteri" bölümündeki dikkat gerektiren her şeyi size bildirmek için üç gözden geçirme öğesi kategorisi içerir:

• Not
• Uyarı
• Error

Ürün Envanteri

Bu bölüm, ROIScan betiğinin yürütüldüğü bilgisayarda yüklü olan her Office ürünüyle ilgili verileri içerir. Tıkla-Çalıştır yüklemeleri için, Ürün Envanteri Paylaşılan Bilgisayar Lisansı ve SCLCacheOverride gibi paylaşılan özellikleri de listeler.