Müşteri adına bir hizmet sorunu bildirme - bunun ne zaman ve nasıl yapılacağı bilgileri de dahil

Şunlar için geçerlidir: İş Ortağı Merkezi | ABD Kamu için Microsoft Bulut İş Ortağı Merkezi

Uygun roller: Bkz . GDAP rol kılavuzu

Müşterinizin çözemediğiniz bir hizmet sorunu varsa Danışman, Dolaylı Kurumsal Bayi, CSP Doğrudan veya Dolaylı Sağlayıcı (Disti, CSP Tier II) olarak müşteri için bir destek bileti oluşturabilirsiniz.

CSP için teknik destek yetkilendirmesine erişim sağlamak için müşteriler adına hizmet istekleri İş Ortağı Merkezi aracılığıyla dosyalanmalıdır. Bunlar Azure, Microsoft Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online ve Enterprise Mobility Suite için kullanılabilir. Bulut Çözümü Sağlayıcısı programına katılan bir iş ortağı olarak, önemli sorunlarınızın yanıt için öncelik almasını bekleyebilirsiniz.

Bir müşteri adına sorun bildirme

Yönetici aracısı rolüne ve uygun GDAP rolünesahip kullanıcılar sol gezinti menüsünde CSP'nin altında Yönet'i seçebilir, Hizmet İstekleri'ni ve yeni istek'i seçebilir. İlgili iş yükünü seçtiğinizde iş yüküne özgü portal açılır ve burada bir destek sözleşmesi ekleyip istek oluşturabilirsiniz.

Müşteri için destek bileti oluşturma

1. Müşteri Listesinden veya Yönet menüsünden müşteriyi seçin.

2. Uygun Güvenlik rolü ve kullanıcı ataması* ile etkin bir Yönetim ilişkisine sahip olduğunuzu onaylayın

3. Hizmet isteği>Yeni İstek'i ve ardından Gerekli ürün veya İş Yükü'ne tıklayın.

   

   Bu, sizi müşteri kiracısı için iş ortağı hesabınız bağlamında uygun ürün portalına yönlendirir.

Müşterileriniz için yönetim görevlerini gerçekleştirme

Bulut Çözümü Sağlayıcısı (CSP) iş ortağı olarak, müşterilerinizin ortamlarına erişmenizi sağlayan Ayrıntılı Yönetici Ayrıcalıklarına (GDAP) sahip olursunuz. Bu ayrıcalıklar, müşterilerinizin aboneliklerini doğrudan destekleme, yapılandırma ve yönetme olanağı sağlar.

İş Ortağı Merkezi'nde şunları yapabilirsiniz:

• Müşteri hizmetleri durumunu görüntüleme
• Müşteri hizmetleri olaylarını görüntüleme

1. İş Ortağı Merkezi menüsünde Müşteriler'i seçin. Listeden müşterinizi seçin.
2. Müşteri menüsünde Hizmet yönetimi'ni seçin.
3. Hizmetleri yönet bölümünde, hizmetin yönetim portalını açmak için çalışmanız gereken hizmeti seçin.
4. Bir müşterinin hesabıyla ilgili hizmetler çalışmıyor veya deneyimin düzeyi düşürülmüş gibi bir sorun bulursanız, hizmet durumunu denetleyerek başlayın.
5. Devam eden bir sorunu Microsoft'a ilerletmek için bir hizmet isteği oluşturun. Bkz. Sorunları müşteri adına raporlama. Bkz. Sorunları müşteri adına raporlama.

Microsoft Azure'da hizmet isteği gönderme

Önemli

Dolaylı kurumsal bayiler ve/veya Danışmanlar, destek sözleşmeleri olsa bile Teknik olmayan sorun türleri için müşteri adına Azure portalında destek isteklerini açamaz. Bu durumda yalnızca Azure Aboneliği sağlayıcısı (CSP Doğrudan veya Dolaylı Sağlayıcı) bir destek isteği oluşturabilir.

Önkoşullar – Azure Aboneliğinin sağlayıcısıysanız, Azure Aboneliği için destek bileti açmak için abonelikte RBAC izinleriyle birlikte uygun rollere sahip etkin bir GDAP ilişkisine sahip olmanız gerekir. Rol kılavuzu için lütfen makaleyi gözden geçirin.

Microsoft Azure'da bir müşteri için hizmet isteği göndermek için:

1. Yeni destek isteği’ni seçin.
2. İstekte gerekli bilgileri girin.
   • Temel Bilgiler bölümünde Destek planı alanında Bulut Çözümü Sağlayıcısı seçtiğinizden emin olun.
   • İletişim bilgileri bölümünde, müşterinizin bilgilerini değil iletişim bilgilerinizi girin.
3. Oluştur'u belirleyin.
4. Daha sonra Destek isteklerini yönet'i seçerek Microsoft Azure portalında müşterinizin hizmet isteklerini gözden geçirebilirsiniz.

*Müşteri için yönetici izinleriniz olmadığında Microsoft Azure'da bir destek isteği gönderin.

Office 365, Enterprise Mobility Suite ve Microsoft Dynamics CRM Online'da hizmet isteği oluşturma

Office 365, Enterprise Mobility Suite ve Microsoft Dynamics CRM Online'da hizmet isteği oluşturmak için:

Önkoşullar – Müşteri kiracısı için destek isteği göndermek için uygun rollere sahip etkin bir GDAP ilişkisine sahip olmanız gerekir. Rol kılavuzu için lütfen makaleye bakın.

1. Hizmet isteği oluştur bölümünde uygun destek kategorisini seçin.

   (Şunu seçmeniz gerekebilir: Daha... daha fazla makale görüntülemek için.)

2. Hizmet isteği formunu doldurun ve Gönder'i seçin.

   İpucu

   Müşterinizin değil, forma iletişim bilgilerinizi girdiğinizden emin olun.

3. Daha sonra Microsoft 365 yönetim merkezi gidip Tüm destek biletlerine bak'ı seçerek müşterinizin hizmet isteklerini gözden geçirin.

Microsoft 365 Yönetici Merkezi'ndeki müşteriler için destek deneyimi

Hem CSP hem de Doğrudan DENEME aboneliklerine sahip müşterinin destek için yalnızca CSP iş ortağına başvurma seçeneği vardır.

Hem CSP hem de Doğrudan ÜCRETLİ abonelikleri olan müşteriler, Microsoft ile bir hizmet isteği açma veya destek için İş Ortaklarına başvurma seçeneğine sahiptir.

Ticari market ürünleri için destek

Microsoft, ticari market ürünleri için ürün desteği sağlamaz. Destek almak için ürünü yayımlayan bağımsız yazılım satıcısına (ISV) başvurmanız gerekir.

ISV'nin iletişim bilgilerini bulmak için:

1. Market sayfasında, yardıma ihtiyacınız olan ürünü seçin.

2. Ürünün sayfasında destek iletişim bilgilerini bulabilirsiniz. Bu bilgiler aşağıdaki formlardan birinde veya daha fazlasında olabilir:

   • ISV'nin web sitesindeki bir destek giriş noktasının bağlantısı
   • Destek e-posta adresi
   • Destek iletişim telefon numarası

Azure'da veya Microsoft 365 yönetim merkezi portallarda oturum açıp İş Ortağı Merkezi'ne atlarsam ne olur?

Microsoft Azure'da veya Microsoft 365 yönetim merkezi portallarında doğrudan oturum açtığınızda, bu deneyimleri müşterinin bağlamında değil kendi bağlamınızla görüntülersiniz. Bu nedenle, Microsoft Azure ve M365 portallarında doğrudan oturum açmanız gereken tek zaman, kendi abonelikleriniz için bir hizmet isteği oluşturduğunuz zamandır.

CSP programı destek yetkilendirmeniz kendi iş ortağı aboneliğiniz için destek sağlamaz. Bu sınırlama nedeniyle, kendi iş ortağı aboneliğinizi ilgilendiren bir hizmet isteği oluşturduğunuzda geçerli destek planı yetkilendirmenizi sağlamanız gerekir. Örnek olarak Microsoft AI Bulut İş Ortağı Programı sözleşme kimliği, Premier veya Azure desteği planı verilebilir. Daha fazla bilgi için bkz. Azure Desteği SSS.