Müşteri adayları hakkında bilgi edinin
Uygun roller: İş profili yöneticisi | Referans yöneticisi
Dekont
Müşteri Adayları sayfasında yeni görünümü denemeye yönelik bir geçiş düğmesi vardır. Bu ayarı açtığınızda Kılavuz ve ayrıntılar sayfasında yeni görünüm de gösterilir. Sayfa etkileşimleri - Kılavuz görünümü hakkında bilgi için Referanslar kullanıcı kılavuzuna bakın.
Microsoft, iş ortaklarına işlerini kurmalarına yardımcı olmak için her yıl milyonlarca müşteri adayı gönderir. Bu makalede, müşterilerinizden edindiğiniz müşteri adayları ve bunlar üzerinde nasıl işlem yapılacağınız açıklanmaktadır.
Müşteri adayı türleri
İki tür müşteri adayı vardır: potansiyel müşteri adaylarının profilini oluşturma ve müşteri adayları sunma.
Profil müşteri adayları: Şirketiniz için bir iş profili oluşturduğunuzda profil müşteri adaylarını alırsınız. Oluşturduğunuz iş profili, olası müşteriler, diğer iş ortakları ve AppSource web sayfalarında Microsoft satıcıları tarafından görünür olmanıza yardımcı olur. AppSource sayfasındaki bir profil listesinden kaynaklanan tüm istekler, Müşteri Adayları bölümündeki İş Ortağı Merkezi Referansları çalışma alanında bulunabilir.
Teklif müşteri adayları: Ticari market üzerinden teklif yayımladığınızda teklif müşteri adaylarınıalırsınız. Müşteriler AppSource, Azure Market ve Azure portal marketi gibi Microsoft marketlerinde listelenen tekliflere göz atabilir. Teklif alma amacını ifade ettikleri zaman bir müşteri adayı oluşturulur.
Müşteri adaylarının sınıflandırmaları
Müşteri adayları pazarlama nitelikli, satış nitelikli veya müşteri sorguları olarak sınıflandırılır.
Pazarlama nitelikli müşteri adayları , çeşitli pazarlama kanallarından biri aracılığıyla müşteri istekleri alan Microsoft çalışanları tarafından şirketinize gönderilen müşteri adaylarıdır.
Satış nitelikli müşteri adayları , gereksinimleri müşteriden toplayan ve müşteri sorununu çözmek için doğru iş ortağını bulmalarına yardımcı olan Microsoft satıcıları tarafından size gönderilen müşteri adaylarıdır. Satış nitelikli müşteri adayları, bir Microsoft satış temsilcisinin satış anlaşması kapatılana kadar iş ortağı ve müşteriyle etkin bir şekilde etkileşime girdiği ortak satış fırsatlarıyla aynı değildir.
Müşteri sorguları , doğrudan müşterilerden gelen müşteri adaylarıdır. Bir şirket, şirket profilinizi veya teklif açıklaması sayfasını arayıp bulduğunda ve ihtiyacı ve iletişim ayrıntılarını belirten bir form doldurduğunda bir müşteri sorgusu alırsınız.
Müşteri adaylarını gezinme
İş Ortağı Merkezi'nde Referanslar çalışma alanının Müşteri Adayları bölümünün üç bölümü vardır:
Market müşteri adayları , AppSource, Azure portalı veya Azure Market'teki iş profillerinden veya teklif sayfalarından kaynaklanan müşteri sorgularıdır.
Nitelikli müşteri adayları Pazarlama nitelikli ve Satış nitelikli müşteri adaylarıdır.
Sık kullanılanlar, Market müşteri adayları veya Nitelikli müşteri adayları sekmelerinde sık kullanılan olarak işaretlediğiniz müşteri adaylarıdır.
Liste görünümünde müşteri adayındaki kalp simgesini seçerek herhangi bir müşteri adayını sık kullanılan olarak işaretleyebilirsiniz. Aynı simgeyi yeniden seçerek müşteri adayını sık kullanılanlardan kaldırabilirsiniz.
Market müşteri adayları için kişi doğrulama
Market teklifi müşteri adaylarının e-posta adresleri ve telefon numaraları, iletişim kurulabileceğini doğrulamak için doğrulanır. Doğrulanmış iletişim bilgileri, ulaşabileceğiniz kaynakları önceliklendirmenize yardımcı olur ve satış çabalarınızın etkili olmasını sağlamaya yardımcı olur.
Market Müşteri Adayları sekmesinde bir müşteri adayı görüntülediğinizde, geçerli bir telefon numarasının ve geçerli e-posta adresinin göstergelerini görebilirsiniz:
Hızlı kopyalama simgeleri , birini ararken veya e-posta gönderirken yazım hatalarını önlemeye yardımcı olabilecek kullanışlı kısayollardır:
Aşağıda gösterildiği gibi geçerli e-posta ve telefon numaralarına sahip müşteri adaylarını da filtreleyebilirsiniz. Filtreleme, yardım ekiplerinizin otomatik e-postalar veya doğrudan telefon aramaları ile müşterilerle daha etkili bir şekilde etkileşim kurmalarına yardımcı olabilir.
İstenmeyen posta oluşturduğu bilinen e-posta adresleri ve etki alanı adları aşağıdaki görüntüde gösterildiği gibi işaretlenir. Ayrıntıları görüntülemek için müşteri adayını seçtiğinizde de işaretlenirler.
Müşteri adaylarını dışarı aktarma
Sayfanın sağ üst köşesindeki Dışarı Aktar düğmesini kullanarak müşteri adaylarını İş Ortağı Merkezi'ndeki Referanslar çalışma alanından dışarı aktarabilirsiniz.
Filtre uyguladıysanız, dışarı aktarılan dosyada yalnızca filtrelenmiş müşteri adayları listesi bulunur.
Ekrandaki diğer sütunlar e-posta ve telefon geçerliliğini gösterir, böylece satış ekipleriniz için CRM sistemlerinize yalnızca geçerli kişileri yükleyebilirsiniz.
Dışarı aktarılan müşteri adayları dosyasında, dışarı aktarılan müşteri adaylarının ne zaman oluşturulduğunu gösteren adlı LeadCreationDateTime bir alan vardır.
Müşteri adayına yanıt verme
Her müşteri adayının bir yaşam döngüsü vardır. Bu bölüm söz konusu yaşam döngüsünün aşamalarını (alınan, kabul edilen ve arşivlenen) ve her aşamada gerçekleştirebileceğiniz eylemleri tanımlar.
Önemli
Müşteri eylem çağrısı (Şimdi edinin, Ücretsiz deneme veya Test sürüşü gibi) seçtiğinde oluşturulan market müşteri adayları, iş ortaklarından herhangi bir eylem gerektirmez. Bu müşteri adayları bilgilendirme amaçlıdır ve iş ortaklarının çapraz satış ve yukarı satış fırsatları için müşterilere ulaşmalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bu müşteri adayları, iş ortaklarının erişmesi için 6 aylık bir süre için kullanılabilir ve 6 aydan eski müşteri adayları arşivlenir.
Alınan aşama
Alınan aşamada, doğrudan bir müşteriden veya bir Microsoft çalışanından yeni bir müşteri adayı aldınız. Ayrıntıları gözden geçirin ve iş gereksinimleri hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız müşteriyle iletişim kurmaktan çekinmeyin.
Alınan aşamada, bir referansı kabul edebilir veya reddedebilirsiniz.
- Kabul Et: Bir anlaşmayı kabul ettiğinizde, anlaşma için bir ad, tahmini değer, ekip üyeleri ve tahmini satın alma zaman dilimini girin. Müşterinin ne aradığı hakkında daha fazla bilgi için Notlar alanında da bilgi sağlamanız gerekir. İsteğe bağlı olarak ilgili müşteri adayıyla sonuçlanan pazarlama kampanyası kimliğini ve başvurunuzun CRM kimliğini girebilir ve şirketinizden daha fazla kişi ekleyebilirsiniz. İşiniz bittiğinde İleri'yi seçin. Referansı bir sonraki aşamaya taşıyacağız ve bu da müşteriyle etkin bir şekilde etkileşim kurarak bu ihtiyaçları gidermeyi planladığınız anlamına gelir. Bu bilgileri gelecekte benzer anlaşmalar bulmanıza yardımcı olması için de kullanacağız.
- Reddet: Bir anlaşmayı reddettiyseniz, reddetme nedenini seçin, eklemek istediğiniz notları ekleyin ve ardından Kapat'ı seçin. Müşteri adayı daha sonra Reddedildi olarak arşivlenmiş olur ve müşteriye farklı bir iş ortağı seçmesi bildirilir.
- Süresi Doldu: Bir müşteri adayına 14 gün içinde yanıt vermezseniz, müşteri adayı Süresi Doldu olarak arşivlenir ve size fırsatı gönderen Microsoft veya iş ortağı bilgilendirilir. Süresi dolan müşteri adayları kişi bilgilerini görüntülemez.
Bahşiş
Müşteri, ilgili iş ortaklarının kendileriyle doğrudan iletişim kurmasını açıkça isteyebilir. Böyle bir durumda sayfanın üst kısmında alev simgesi bulunan bir uyarı görürsünüz. Anlaşmayı kazanma şansınızı artırmak için müşteriyle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmenizi kesinlikle öneririz. 72 saat sonra referans etkin olmaya devam eder, ancak simge ve ileti değişir. Referansı takip etmeye ilgi duyuyorsanız müşteriyle iletişime geçmeniz gerekir.
Müşteri adaylarını filtreleme
Filtreler, odaklanmış bir müşteri adayı kümesine daha kolay ulaşabilirsiniz. Bu bölümde, kullanabileceğiniz filtrelerin her biri açıklanmaktadır.
| Filtre adı | Açıklama |
|---|---|
| Eylem çağrısı | Teklif yayımlama akışı sırasında yapılandırılan eylem çağrısı. Olası değerler Şimdi edinin, Ücretsiz Deneme, Test sürüşü ve Benimle iletişime geçin şeklindedir. |
| Ülke | Bir iş ortağının müşteriyle iletişim kurmasına izin verdiğinde müşteri tarafından seçilen ülke/bölge |
| Müşteri adı | Müşteri şirketinin adı |
| Müşteri adayı kaynağı | Müşteri adayının kaynaklandığı marketin adı. Olası değerler AppSource, Azure Market ve Azure portalıdır. |
| Müşteri adayı türü | Müşteri adayının türü. Ticari market aracılığıyla yayımlanan teklifler için teklif müşteri adayları oluşturulur. Profil müşteri adayları, referanslar çalışma alanında yayımlanan iş profilleri için oluşturulur |
| Müşteri adayı kalitesi | Müşteri adayının dönüştürme olasılığı. Yüksek , müşteri adayının aboneliğe dönüştürülmesi olasılığının yüksek olduğunu belirtir. Düşük , olası bir istenmeyen posta müşteri adaylarını belirtir. |
| Statü | Referansın yaşam döngüsü durumu. Yalnızca Teklif müşteri adayları alanında Profil müşteri adayları ve Bana ulaşın müşteri adayları için geçerlidir. |
| E-posta geçerliliği | Geçerli , bir e-posta gelen kutusunun var olduğunu gösterir. Geçersiz , sahte bir e-posta adresi olduğunu gösterir. Diğer durumlar İstenmeyen posta veya Bilinmiyor'dur. E-posta geçerlilik filtresi yalnızca Teklif müşteri adayları için geçerlidir. |
| Telefon geçerliliği | Geçerli , telefon numarasının ulaşılabilir ve kayıtlı olduğunu gösterir. Diğer durumlar Geçersiz veya Bilinmiyor şeklindedir. Telefon geçerlilik filtresi yalnızca Teklif müşteri adayları için geçerlidir. |
Kabul edilen aşama
Bir anlaşmayı kapatmak için çalışırken, kabul edilen bir referans için sağladığınız bilgilerden herhangi birini değiştirmek istiyorsanız Düzenle'yi seçin. Ardından satış anlaşmasının adını, tahmini satın alma tarihini, Ekip üyelerini, tahmini değeri, notları, CRM Kimliğini veya pazarlama kampanyası kimliğini güncelleştirebilirsiniz. Ayrıca, anlaşma üzerinde çalışan diğer kişilerin adını, telefon numarasını ve e-posta adreslerini sağlamak için Çalışanlarınızı ekle'yi de seçebilirsiniz.
İşiniz bittiğinde, uygun şekilde arşivlenebilmesi için anlaşmayı Kazanıldı veya Kaybedildi olarak işaretleyin.
Arşivlenen aşama
Arşivlenen , tüm fırsatların sonunda ulaşıldığı son aşamadır. Arşivlenen müşteri adayları üzerinde işlem yapamazsınız, ancak durumlarını görüntüleyebilirsiniz: Kazanıldı, Kaybedildi, Reddedildi veya Süresi Doldu.
E-posta bildirimleri
İş Ortağı Merkezi'ndeki iş profilinde listelenen kişi, market teklifleriniz veya profil listeniz için alınan yeni müşteri adayları olduğunda e-posta bildirimleri alır. Bu müşteri adayları, düşük miktarda müşteri adayınız varsa tek tek e-posta olarak veya bir günde 10'dan fazla müşteri adayı alırsanız özet biçiminde teslim edilir. İş Ortağı Merkezi'nde bu müşteri adaylarını gözden geçirebilir ve müşterilerinize hızlıca yanıt verebilirsiniz.
Aşağıdaki iş akışı, yeni iş ortağı gelen referansları için İş Ortağı Merkezi referans sisteminden iş ortaklarına e-postanın nasıl gönderildiğini gösterir.
Ayrıca, bu ayrıntıları İş Ortağı Merkezi'ndeki İşlem merkezi panelinde (sağ üst köşedeki bildirimler simgesi) önerilen eylemler olarak gösteririz. Müşteri adaylarınıza yanıt vermek için bu eylemleri sık sık denetlemenizi öneririz.
Not: E-posta bildirimleri şu anda yalnızca 'Benimle iletişime geçin' türünde müşteri adayları için gönderilmektedir.
Müşteri adaylarıyla ilgili dikkat edilmesi gerekenler
Microsoft, referansların kimliğini veya referansların ilgi alanının meşru olup olmadığını doğrulamaz. Microsoft, yalnızca belirtilen ayrıntılara uygun olarak yönlendirilen kişiyle veya şirketle iletişim kurabileceğinizi doğrular.
Referanslar, Microsoft tarafından şirketin veya başvurulan kişinin onayı olarak yorumlanmamalıdır. Şirketinizi bir referanstan kaynaklanan dolandırıcılıktan korumak için gerekli ve uygun eylemleri yapmak tamamen sizin sorumluluğunuzdadır.
Daha fazla profil müşteri adayı edinme
Aşağıda daha fazla ve uygun referans almanıza yardımcı olacak bazı ipuçları bulabilirsiniz:
- İş profilinizde benzersiz uzmanlığınızı ve iş modelinizi temsil eden anahtar sözcükleri ve tercihleri seçin. İlgilenmediğiniz referanslar oluşturabilecek anahtar sözcükleri kaldırın. Belirli boyuttaki işletmelerle ilgilenmek istemiyorsanız bu tercihi güncelleştirin.
- Her konum için iş profilinizdeki iletişim bilgilerinizi gözden geçirin. Ekibinizin gelen uyarıları aldığından emin olun.
- Referanslara hızlı bir şekilde yanıt verin. Gelen isteklere zamanında yanıt verdiğinizde, gelecekteki müşteri arama sonuçlarında görünürlüğünüzü artırırız. Ekibinizin amacınızla hızlı bir şekilde yanıt verdiğine emin olun.
- Hangi anlaşmaları kabul ettiğiniz konusunda seçici olun. Kabul ettiğiniz ve reddettiniz anlaşma türlerini izliyoruz ve bu bilgileri benzer anlaşmaları bulmanıza yardımcı olmak için kullanıyoruz. Uygun olmayan anlaşmaları kabul etmek arama sonuçlarınızı iyileştirmez ve aldığınız müşteri adaylarının kalitesini etkileyebilir.
- Kazanılan veya kaybedilen tahmini satış anlaşması boyutlarını, kapanış tarihlerini ve anlaşmalarınızın son durumunu bildirin. Bu bilgileri size kalite referansları sağlamaya devam etmek için kullanırız.