Aracılığıyla paylaş

Müşterileriniz için faturalama desteği sağlayın ve faturalama sorularını yanıtlamaya yardımcı olun

  • Makale

Uygun roller: Genel yönetici | Kullanıcı yönetimi yöneticisi | Yardım masası aracısı | Faturalama yöneticisi | Satış temsilcisi

Müşterilerinizle faturalama ilişkisinin sahibi sizsiniz ve müşterilerinizin sahip olabileceği faturalamayla ilgili soruları yanıtlamaktan siz sorumlusunuz.

  • Microsoft'a yapılan zamanında ödemelerden siz sorumlusunuz.

  • Müşterilerle net bir koleksiyon ilkesi oluşturmanızı öneririz. İlke, koleksiyon sürecinizi ayrıntılı olarak içermelidir ve müşterinin aboneliklerine, hizmetlerine veya yazılımına erişim ne zaman etkilenecektir.

  • Gerekirse, müşterinizin bir ürüne erişimini ödemesiz olarak devre dışı bırakabilirsiniz.

Microsoft iş ortağı desteği kılavuzu

Bulut Çözümü Sağlayıcısı (CSP) modelinde işlem yapılan iş ortakları, müşterilerinin güvenilir danışmanıdır ve müşterilerinin bir sorusu veya sorunu olduğunda destek dahil olmak üzere uçtan uca ilişkinin sahibidir. Destek dokunma noktaları aracılığıyla iş ortakları, değer sağlayan yeni hizmetleri ve çözümleri belirlemek için müşteri ve işletmeleri hakkında daha fazla bilgi edinebilir.

Destek gereksinimini yerine getirmek için iş ortağı şunları yapabilir:

  • Desteği başka bir varlıktan yeniden satışa alın.
  • Destek yapısının tamamını veya bir bölümünü dış kaynak olarak kullanır.
  • Doğrudan destek sağlamak için bir yapı ayarlayın.
  • Müşterilere sağlanan desteğin tümü veya bir bölümü için ücret alın.

İş ortağı, müşterilerine iş ortağının sağladığı desteği, hizmet saatlerini ve iletişim yöntemini ve fiyatlandırmayı (destek için ücret alıyorsa) ifade etmelidir.

Not

CSP değilseniz ve müşteri faturalaması hakkında sorularınız varsa uygun ürün veya hizmetler için belirli portala bakın.

İş ortakları müşterilerden gelen destek isteklerini almalı, sorunları iş ortağının yeteneğinden en iyi şekilde tanılamalı ve temel destek sınırları kapsamındaki sorunları çözmelidir. bir iş ortağı bir sorunu çözemezse, aşağıdaki destek araçlarını kullanarak sorunları Microsoft'a yükseltebilir:

  • Ticari sorun desteği CSP programındaki tüm iş ortakları tarafından kullanılabilir.

  • Teknik sorun desteğine şu yollardan ulaşabilirsiniz:

    • İş Ortakları için Premier Destek (PSfP) (ücret tabanlı)
    • İş Ortakları için Gelişmiş Destek (ASfP) (ücret tabanlı)
    • signature Cloud Support (Gold/Silver uzmanlığına dahildir)

Faturalama, abonelik yönetimi ve teknik destek sağlama

Her çevrimiçi hizmetin müşterilere faturalama, abonelik yönetimi ve teknik destek sağlamaya yönelik belirli ve ayrıntılı gereksinimleri vardır.

Daha fazla bilgi için bkz.