Kuyruk tabloları

Kuyruklar , çalışmanızın ilerleme durumunu düzenleme, önceliklendirme ve izleme konusunda etkili olur. İş yönetimi için merkezi bir konum olan kuyruklar, işleme durumlarında, hizmet çağrılarına yanıt vermede veya ürün bilgilerini olası müşterilere göndermede size yardımcı olabilir. Programlama açısından, kuyruk, kuyruk öğelerinin bir koleksiyonudur. Kuyruk öğesi, görev, e-posta veya işlenmesi gereken bir vaka gibi bir satır için kapsayıcı görevi görür. Bkz . Kuyruk tablosu

Uyarı

Kullanıcı arabirimini kullanarak kuyruklarla çalışma hakkında bilgi için bkz. Temel kuyrukları oluşturma ve yönetme.

Aşağıdaki bilgiler kuyruklarla ilgili:

• Tüm özelleştirilebilir tablolar kuyruklar için etkinleştirilebilir.

• Kuyruklar genel veya özel olabilir. Özel kuyruk öğeleri yalnızca kuyruğun üyeleri tarafından görülebilir.

• Her yeni kullanıcı veya ekip için otomatik olarak bir özel kuyruk oluşturulur.

• Kuyrukta görevler, e-postalar veya servis talepleri gibi birden çok tablo türü bulunabilir.

• Kuyruk, belirli bir kuyruk öğesi üzerinde çalışan kullanıcı hakkında bilgi içerir. Bu, kaynaklarınızı daha verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı olur ve çalışmanın yinelenmesini önlemeye yardımcı olur.

• Kuyruklar iş akışları ve denetim için etkinleştirilebilir. Bu, üretkenliği artırmaya ve gelecekteki analiz ve raporlama için tablo ve sütun veri değişikliklerini izlemeye yardımcı olur.

Üye yetenekleri

Kuyruklar genel veya özel kuyruklara ayrılır. Özel kuyruklar, erişimin denetlenmesini kolaylaştırmak adına bireysel kullanıcıları üye olarak içerir. Bir ekibi özel kuyruğa eklerseniz, bu ekibin tüm üyeleri özel kuyruğun üyesi olur.

Genel ve özel kuyruklar

QueueViewType sütunu, kuyruğun genel mi yoksa özel mi olduğunu tanımlayan bir seçimdir.

• Tüm kullanıcı kuyrukları, kullanıcının özel kuyruklarıdır: Yalnızca kullanıcı kendi özel kuyruğundaki kuyruk öğelerini görebilir.

• Ekip kuyrukları üyelerle birlikte özel olarak işaretlenir: ekip sahibi ve tüm ekip üyeleri uygulamadaki kuyruğu görebilir.

• Diğer tüm kuyruklar geneldir. Kuyruk varlığı için okuma ayrıcalıklarına sahip herkes kuyrukları görebilir.

Kuyrukları yönetmek için kullanılan öznitelikler

Kuyrukları yönetmek için aşağıdaki öznitelikleri kullanın.

SchemaName	Gösterim Adı	Türü	Description
ÖğeSayısı	Kuyruk Öğeleri	Tam sayı	Kuyrukla ilişkilendirilmiş Kuyruk öğelerinin sayısı.
ÜyeSayısı	Hayır. Üye Sayısı	Tam sayı	Kuyrukla ilişkilendirilmiş Üye sayısı.
QueueViewType	Türü	Picklist	Kuyruğun genel mi yoksa özel mi olduğunu seçin. Genel kuyruk herkes tarafından görüntülenebilir. Özel bir kuyruk yalnızca kuyruğa eklenen üyeler tarafından görüntülenebilir.

Kuyrukları silme kısıtlamaları

Aşağıdakiler doğruysa kuyruk silinemez:

• Kuyrukta kuyruk öğeleri olduğunda.

• Herhangi bir yönlendirme kuralı kuyruğu kullandığında.

Kuyruklar için tabloları etkinleştirme

Kuyruklar için özelleştirilebilir bir tabloyu (EntityMetadata.IsCustomizable = true) etkinleştirmek için IsValidForQueue özniteliğini UpdateEntityRequest olarak true ayarlamak üzere UpdateEntityRequest iletisinden yararlanın. Kuyruk tablosu ve kuyruk öğesi tablosu özelleştirilebilir tablolardır, ancak kuyruklar için etkinleştirilemezler.

Aşağıdaki liste, Microsoft Dataverse'de kuyruk etkin varsayılan tabloları içerir:

• Randevu

• Kampanya etkinliği

• CampaignResponse

• E-posta

• Faks

• Olay

• Mektup

• PhoneCall

• RecurringAppointmentMaster

• ServiceAppointment

• SocialActivity

• Görev

Ayrıcalıkları devralın ve kuyruğa sınırlı erişim sağlayın

Bir kuyruk ve kuyruk öğesi, üst kuyruk kaydında yapılan işlemlerin alt kuyruk öğesi kayıtlarına aktarıldığı bir alt-üst ilişkisine sahiptir.

Uyarı

Bu özel alt üst ilişkisinde, yalnızca Sil eylemi ebeveyn kuyruk tablosundan çocuk kuyruk öğesi tablosuna basamaklandırılır. Ata, Birleştir veya Paylaş gibi diğer eylemler basamaklandırılmaz.

Bir kuyruk öğesindeki ayrıcalıklar, kuyruk üzerindeki ayrıcalıklardan devralınır.

• prvReadQueue ayrıcalığınız varsa, kuyruk öğesi tablosunda okuma ayrıcalığınız da vardır.

• Eğer prvAppendToQueue ayrıcalığınız varsa, bir kuyruk öğesi tablosunda oluşturma, güncelleştirme ve silme ayrıcalıklarınız da vardır.

  Kuyruk öğelerine erişime izin verirken genellikle kuyruğa erişimi sınırlamanız gerekir. Kuyruğa tam erişimi olan bir kuyruk sahibi olarak, kuyruğa yalnızca sınırlı erişimi olan bir ekiple kuyruk paylaşmak isteyebilirsiniz. Örneğin, destek ekibine bir kuyrukta okuma ve ekleme ayrıcalıkları verilirse, ekip üyeleri kuyrukta kuyruk adını veya kuyruk sahibini değiştirme gibi herhangi bir değişiklik yapamaz. Ancak kuyruk öğelerini oluşturabilir, alabilir, güncelleştirebilir ve silebilir.

Kuyruklarda ve kuyruk öğelerinde gerçekleştirilen eylemler

Kuyruk tablosunda ve kuyruk öğesi tablosunda uygun ayrıcalıklara sahipseniz, kuyruklarda ve kuyruk öğelerinde çeşitli eylemler gerçekleştirebilirsiniz.

Kuyruklardaki eylemler

Kuyruklarda aşağıdaki eylemleri gerçekleştirin:

• Özel öznitelikler ekleyerek kuyrukları ve kuyruk öğelerini özelleştirin.

• Kuyruğa bir satır ekleyin.

  Uyarı

  Satır birden çok kuyruğa eklenemez. İstisna, "Alındı" durumuna sahip bir e-posta satırıdır.

• Aynı kuyruğa farklı tablo türlerinin satırlarını ekleyin.

• Kuyruğu başka bir kullanıcıya veya takıma atayarak kuyruğun sahipliğini değiştirin.

• AddPrincipalToQueueRequest kullanarak özel kuyruğa yetkililer ekleyin.

• Tamamlanmış veya iptal edilmiş telefon aramaları gibi kuyruktaki etkin olmayan kuyruk öğelerini silerek kuyruğun geçmişini temizleyin.

• RetrieveUserQueuesRequest kullanarak bir kullanıcının erişimi bulunan tüm kuyrukları alın

• Bir kuyruğu bir kullanıcı için varsayılan kuyruk haline getirmek için SystemUser.QueueId özniteliğini kuyruğun kimliğine ayarlayın. Aynı kuyruk, farklı kullanıcılar için varsayılan kuyruk olarak belirtilebilir.

• Tüm özel kuyruklarda çalışan bir iş akışı oluşturun. Örneğin, bir kullanıcı her görev oluşturduğunda, iş akışı görevi kullanıcının varsayılan kuyruğuna ekler. Yalnızca belirli bir kuyrukta çalışan bir iş akışı da oluşturabilirsiniz.

• Gelen e-posta iletilerinin kuyruğa teslim edilmesi istiyorsanız, gelen iletiler için bir e-posta yapılandırın.

Kuyruk öğelerindeki eylemler

Kuyruk öğelerinde aşağıdaki eylemleri gerçekleştirin:

• Kuyruk öğesini bir kullanıcıya atamak için PickFromQueueRequest kullanın.

• İletiyi kullanarak AddToQueueRequest bir kuyruk öğesini kaynak kuyruktan hedef kuyruğa taşıyın. Kuyruk öğesi, SetStateRequest mesajı kullanılarak devre dışı bırakılana kadar bir kuyruktan diğerine taşınabilir.

  Uyarı

  Bir kuyruk öğesindeki kaydın durumu Etkin'den Etkin Olmayan'a değiştiğinde, kuyruk öğesi otomatik olarak devre dışı bırakılır. Kuyruk destekli ve Aktif ile Pasif durumlarına sahip tablolar için geçerlidir. Tablonun kuyruk etkin olup olmadığını ve bir satırın Etkin veya Etkin Olmayan durumda olup olmadığını belirlemek için tablo tanımı bilgilerine bakın.

• ReleaseToQueueRequest kullanarak bir kuyruk öğesini kuyruğa geri bırakın.

• DeleteRequest iletisini kuyruktan bir kuyruk öğesini silin. Bir kuyruk öğesini sildiğinizde, referans verilen satır silinmez. Ancak, bir satırı sildiğinizde, bu satıra başvuran tüm kuyruk öğeleri silinir.

Ayrıca bakınız

Kuyruk tablosu
QueueItem tablosu
AddToQueueRequest