Model temelli uygulamalarda Copilot servis talebi özetini kullanma

Copilot servis talebi özetleri, kullanıcıların bir servis talebinin bağlamını hızlı bir şekilde anlamalarına ve müşteri sorunlarını daha verimli bir şekilde çözmelerine yardımcı olur. Servis talebi özeti servis talebi başlığı, müşteri, konu, ürün, öncelik, servis talebi türü ve açıklama gibi temel bilgileri içerir.

Servis talebi özeti kartını görüntüleme

Copilot servis talebi özeti, olay tablosunu kullanan tüm model temelli uygulamalar için varsayılan olarak etkinleştirilir. Bir servis talebi kaydını açtığınızda, servis talebi özet kartı görüntülenir. Servis talebini veya özel kaydı yeni bir oturumda açtığınızda, özet kartı siz ilk kez daraltana kadar varsayılan olarak genişletilir. Kart daha sonra daraltılmış durumda kalır

Yapılandırılan form türüne bağlı olarak, kullanıcılar özeti formun üst kısmında veya formun içinde görür.

Not

Kullanıcılar, servis talebi formlarında özet kartlarını görmez

• Varsayılan olarak, eğer kuruluşları Copilot özelliğinin otomatik etkinleştirilmesini reddetmişse.
• Deneyim profilinde servis talebi özeti devre dışı bırakılmışsa.

• Kullanıcılar, Etkileşimli deneyim için servis talebi, Gelişmiş tam servis talebi formu, servis talebi ve Çoklu oturum deneyimi için servis talebi formları hariç tüm servis talebi formlarının en üstünde görüntülenen servis talebi formunu görebilir. Kullanıcılar özeti kopyalayabilir, yenileyebilir, özeti yeniden oluşturabilir ve geri bildirim sağlayabilir.

  

• Kullanıcılar, Etkileşimli deneyim için servis talebi, Gelişmiş tam servis talebi formu, servis talebi ve Çoklu oturum deneyimi için servis talebi formları için servis talebi formunda görüntülenen servis talebi formunu görebilir. Kullanıcılar özeti kopyalayabilir, birden çok dile çevirebilir, özeti yenileyebilir, özeti yeniden oluşturabilir ve geri bildirim sağlayabilir.

  

• Özel kayıt özeti etkinleştirilirse, kullanıcılar varsayılan olarak formun üst kısmında görüntülenen özel kaydı görür.