E-postayı görüntüleme, oluşturma ve yanıtlama

Kullanıcılar kolay erişimle e-postaları daha hızlı görüntüleyebilir, oluşturabilir ve gönderebilir. Zengin metin düzenleme ve sürükleyip bırakma ekleri, iletileri oluşturmalarına ve yanıtlamalarına yardımcı olur.

E-postalara erişin ve görüntüleyin

Açıklama

1. Etkinlikler'i seçin
2. Tüm Etkinlikler öğesini seçin
3. Etkinlik Türü altında E-posta'ya tıklayın. E-posta listesi ekranda görünür.

Bir e-posta oluştur

Zengin metin düzenleme ve sürükleyip bırakma veya görüntüleri kopyalayıp yapıştırma gibi e-posta yetenekleri, e-posta oluştururken müşteri etkileşimlerini zenginleştirir.

Sistem yöneticiniz tarafından etkinleştirildiğinde e-postaya üst gezinti çubuğundan erişebilirsiniz.

Bir e-posta oluştur

1. Etkinlikler'i seçin
2. Komut çubuğunda, E-posta'yı seçin. Daha sonra bir e-posta, oluşturmaya başlayabileceğiniz yeni bir pencerede açılır.

Bir e-posta formunun yapısı

Efsane

1. Başlangıç. Kimden alanında gösterilecek ad, o anda oturum açmış olan kullanıcıya göre otomatik olarak doldurulur.

2. Genişlet. Genişlet simgesi, e-postanızı tam ekran görünümünde oluşturmanıza ve işiniz bitince pencereyi küçültmenize olanak sağlar.

3. Zengin metin düzenleyicisi. Bu araç çubuğu, e-postalarınızı biçimlendirmenize yardımcı olur. Düzenleyici, varsayılan olarak düzenleme özelliklerinin tam listesini görüntülemek için genişletilebilecek tek bir satır olarak gösterilir. Daha fazla bilgi için bkz. E-postada zengin metin düzenleyici araç çubuğunu kullanma ve E-posta için erişilebilirlik kısayolları. Kullanıcı Kişiselleştirmesi. simgesi, e-postalarınız için varsayılan yazı tipini ve yazı tipi boyutunu ayarlamanıza olanak tanır. Ayarlandıktan sonra, Yazı tipi ve Yazı Tipi Boyutu bu değerleri varsayılan olarak görüntüler.

4. Gövde. Gövde, bir e-postayı oluşturduğunuz ve/veya yanıtladığınız yerdir.

5. İmza Yerleştir. İletinizi kişiselleştirmek için bu komutu kullanın.

6. Şablon Yerleştir. Bu işlev bir e-posta şablonu uygulamak için kullanılır.
   Daha fazla bilgi için bkz. E-posta şablonu ekleme.

   Note

   Şablon seçmek için Kime kutusunda bir alıcının bulunması gerekir.

7. Yeni Ek. Bu komut, e-postalarınıza bir dosya eklemek için kullanılır.

8. Dosya Ekle. Bu komut, ekler eklemek için 'artı' simgesi işlevini kullanır.

   Note

   E-postanızı kaydettikten sonra, Dosya Ekle ve Yeni Ekler seçeneklerini birbiri yerine kullanabilirsiniz.

9. Gönder. E-postanızı göndermek için simgesini seçin ve Gönderin.

   Important

   • Kimden ve Kime alanları kullanıcıya ve özgün kaydın hesabına ve ilgili kişisine göre otomatik olarak doldurulur.

E-posta duygusunu görüntüle

Yönetici e-posta yaklaşım analizini etkinleştirdikten ve yapılandırdıktan ve e-posta formunun Yaklaşım alanını içerdiğinden emin olduktan sonra, yapılandırılan ölçütleri karşılayan gelen müşteri e-postaları için müşteri yaklaşım kartı görüntülenir.

Müşteri yaklaşım kartı aşağıdaki özellikleri görüntüler:

• Geçerli yaklaşım: Müşterinin geçerli yaklaşımı. İlgili renklerde bir duygu yoğunluğu göstergesi de görüntülenir.

• Duyarlılık zaman çizelgesi: Alınan e-postalardaki müşteri duyarlılığının belirli bir dönem boyunca nasıl değiştiğini gösteren görsel bir temsil.
  Zaman çizelgesinde, geçerli e-posta dahil olmak üzere en fazla altı müşteri e-postasına ilişkin göstergeler görüntülenir. Müşteri hizmetleri temsilcileri geçmiş duygu durumunu ve ardından E-postayı görüntüle'yi seçebilir. Sistem, bu dönem için ilgili e-postayı ve yaklaşımı yeni bir sekmede gösterir.

• Gelen Kutusu görünümünde duygu, duygu yoğunluğu göstergesi ile de görüntülenir.

Note

Özellik etkinleştirilmeden önce alınan e-postalar için sistem duygu durumunu görüntülemez.

E-posta yanıtlama

E-posta yanıtlama yönteminiz uygulamanızda nerede olduğunuza bağlıdır.

Sistem yöneticiniz tarafından etkinleştirildiğinde, e-posta seçeneği üst gezinti çubuğunda ve etkinlikler komut çubuğunda görüntülenir.

Note

En iyi performans, HTML içerik boyutu 1 MB veya daha az olduğunda elde edilir. HTML içeriğinizin boyutu 1 MB'yi aştığında içeriği yükleme ve düzenleme yanıt sürelerinin daha yavaş olduğunu fark edebilirsiniz. Görüntü içeriğine varsayılan olarak içerik HTML'sinden başvurulur ancak HTML içeriğinin bir parçası olarak depolanmaz, bu nedenle varsayılan yapılandırmada görüntüler performansı olumsuz etkilemez.

Gelişmiş alıcı kullanımı

Kullanıcılar yalnızca yönetici e-posta formuna E-posta Alıcısı denetim bileşenini eklediyse aşağıdaki eylemleri gerçekleştirebilir:

• Alıcı adlarını Kime, Bilgi ve Gizli alanlarına sürükleyin ve bırakın.

• Alıcının e-posta adresini, adıyla birlikte görüntüleyin.

• Alıcıların iletişim durumunu ve ofis dışında iletilerini görüntüleyin.

• Çözümlenmemiş e-posta adresini daha hızlı çözümleyin. E-posta düzenleyicisinde çözümlenmemiş bir e-posta adresi varsa, uygulama bir başlık iletisi ve e-postayı eşlemek için Gözden geçir seçeneğini görüntüler. Çözümlenmemiş e-posta adresini görüntülemek ve var olan bir kayda eşlemek için düğmeyi seçin.

  Note

  Çözümlenmemiş e-posta adresini salt okunur e-posta için çözümleyemezsiniz.

  

E-postaya erişin

E-postaya erişirken kullanabileceğiniz birkaç seçenek vardır.

• Seçenek 1:
  

  • Komut çubuğunda E-posta’yı seçin.

  Note

  E-posta seçeneği, yalnızca sistem yöneticisi tarafından etkinleştirildiğinde açılan listede ve komut çubuğunda görüntülenir.

• 2. Seçenek:
  

  1. Gezinti çubuğundan, artı simgesini seçin.
  2. Açılır listeden E-posta öğesini seçin.

Varsayılan yazı tipini ve yazı tipi boyutunu ayarlama

E-posta metniniz için varsayılan yazı tipini ve yazı tipi boyutunu ayarlayabilirsiniz. Aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

• E-posta düzenleyicisinde, Zengin metin düzenleyicisi araç çubuğunda öğesini seçin.
• Kullanıcı Kişiselleştirmesi'nde Yazı Tipi ve Yazı Tipi Boyutu'nu seçin.
• Tamam'ı seçin. Uygulama, zengin metin düzenleyicisi araç çubuğunun Yazı Tipi ve Yazı Tipi Boyutu alanlarında belirtilen değerleri varsayılan değerlere ayarlar.

Yöneticiniz varsayılan yazı tipi ve yazı tipi boyutu ayarladıysa, uygulama ayar değerlerini zengin metin düzenleyicisi araç çubuğunun Yazı Tipi ve Yazı Tipi Boyutu alanlarında görüntüler.

E-postayı zaman çizelgesinde yanıtlama

Zaman çizelgesindeki bir e-postayı yanıtladığınızda, sağ üst köşedeki komut çubuğu size yanıt seçenekleri sağlar. Bir seçenek belirlediğinizde, e-postanız otomatik olarak ayarlanır ve iletinize başlamaya hazır durumda açılır.

Zaman çizelgesinde e-postalarla çalışırken aşağıdaki komut seçeneklerini kullanabilirsiniz.

1. Yanıtla. Aldığınız e-postanın göndericisine doğrudan yanıt vermek için bu komutu kullanın.
2. Tümünü Yanıtla. Aldığınız bir e-postadaki tüm kişileri yanıtlamak için bu komutu kullanın.
3. İlet. E-postayı başka birine iletmek için bu komutu kullanın.

E-postayı indir

E-postaları .eml dosyası olarak indirmek için İndir'i seçin.