Aracılığıyla paylaş

Çin'de 21Vianet tarafından işletilen Power Platform ve Dynamics 365 uygulamaları için destek

  • Makale

Microsoft Power Platform ve Dynamics 365 uygulamaları (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service ve Dynamics 365 Project Service Automation), self servis destek seçenekleri ve Çin'de 21Vianet aracılığıyla destek sunar.

Kendi kendine yardım kaynakları

Satış öncesi desteği

Satış öncesi desteği telefon numarası: +86 400-886-6134

Satış öncesi destek; abonelik özellikleri ve avantajları, plan karşılaştırmaları, fiyatlandırma ve lisanslama konularında yardım sunar ve işletme ihtiyaçlarınızı karşılayacak doğru çözümü bulmanıza yardımcı olur. Ayrıca satış öncesi destek, bir iş ortağı bulmanıza, bir deneme sürümü satın almanıza ve deneme sürümüne kaydolmanıza yardımcı olur. Pazartesi-Cuma günleri yerel çalışma saatlerinde görüşme yapabilirsiniz. Satış öncesi desteğe teknik destekle aynı telefon numarası kullanılarak erişilebilir.

21Vianet üzerinden faturalama ve abonelik yönetimi desteği

Faturalama ve abonelik yönetimi sorunlarıyla ilgili yardım, yerel çalışma saatlerinde, Çin standart saatiyle (CST) 9:00 ila 18:00 arasında Pazartesi'den Cuma'ya çevrimiçi veya telefonla kullanılabilir. Teknik destek ile aynı telefon numarası ve çevrimiçi servis isteği süreci kullanılarak faturalama ve abonelik yönetimi desteğine erişilebilir. Faturalama ve abonelik destek telefon numarası +86 400-089-0365, çevrimiçi portal ise Microsoft 365 Yönetim merkezidir.

Faturalama ve abonelik yönetimi sorunlarına örnek olarak şunlar gösterilebilir:

  • Deneme sürümü için kaydolup bir abonelik satın almak.
  • Deneme aboneliğini ödemeli bir aboneliğe dönüştürmek.
  • Faturayı anlamak.
  • Abonelik yenilemek.
  • Lisans eklemek veya kaldırmak.
  • Ücretli aboneliği iptal etmek.

21Vianet aracılığıyla yardımlı teknik destek

Dağıtımınızla ilgili teknik bir sorunla karşılaşırsanız, bunu Microsoft 365 portalı üzerinden veya +86 400-089-0365 destek hattını arayarak 21Vianet'e bildirebilirsiniz. Teknik destek operasyon saatleri, yerel çalışma saatleri içinde (Çin Standart Saatiyle 9:00 - 18:00 arası) ve Pazartesi-Cuma günleri arasındadır.

Servis isteği (SR), işiniz üzerindeki etkisine bağlı olarak saatler içinde ele alınır:

  • Kritik işletme etkisi - 1 saat veya daha kısa sür eiçinde ilk yanıtı alırsınız ve sorun çözülene kadar destek temsilcisi gün boyunca sürekli olarak çalışır. Sorun çözülene kadar, istek üzerinde çalışmak üzere uygun kaynakların tahsis edilmesini ve servis talebinizi ele alan destek personeline doğru iletişim bilgilerini sunmanız beklenir.
  • Kritik olmayan işletme etkisi - 8 saat içinde veya daha kısa bir sürede ilk yanıtı alırsınız. Servis talebinizi ele alan destek personeline doğru iletişim bilgilerini sağlamanız beklenir.

Premier destek alın

Görev açısından kritik çözümler çalıştırıyorsanız, Premier destek ek değer sağlar:

  • Dynamics 365 yatırımınızı en üst düzeye çıkarmak için tasarlanmış kanıtlanmış danışma hizmetleri.
  • Dynamics 365 deneyiminizi geliştirmeye yönelik olarak atanmış bir servis sunma yöneticisi.
  • Servis devamlılığı sağlanmasına yardımcı olmak için üst seviye öncelik desteği.

Premier Destek satın alma hakkında ayrıntılı bilgi için Microsoft Hesabı ekibinize başvurun. Premier destek planınız varsa, Premier Online'ım aracılığıyla destek hizmetlerine başvurabilirsiniz.

Ek kaynaklar