Aracılığıyla paylaş

Destek ortamları ve müşteri verilerine erişim onayı

Microsoft'un destek istediğiniz sorunları araştırmak ve gidermek için kiracınızdaki veya ortamınızdaki müşteri verilerine erişmesi gerekebilir. Test amacıyla veri olsun ya da olmasın kiracınızdaki ortamı çoğaltmamız da gerekebilir. Üretim ortamınızı etkilemeden sorunu yeniden üretebilir veya çoğaltılmış destek ortamında çözümü değerlendirebiliriz.

Microsoft, gizliliğinize saygı duyar ve destek alma kapsamında vereceğiniz iznin kontrolünü size bırakır. Onayınız olmadan müşteri verilerinize erişmeyiz veya ortamınızı çoğaltmayız. Destek isteğinde bulunduğunuzda doğrudan destek biletine onay verebilirsiniz. Bu da sorun çözme süresindeki gecikmeleri ortadan kaldırmaya yardımcı olur ve/veya sorun çözümünü hızlandırmaya yardımcı olur. Onayınız geçicidir ve istediğiniz zaman iptal edilebilir. Bu onay, kilitli kutu isteği onayını vermez ve/veya iptal etmez.

Destek isteği gönderdiğinizde farklı seviyelerde onay verebilirsiniz veya hiçbir şekilde onay vermeyebilirsiniz.

Gelişmiş araştırma için İzin erişimi ve destek ortamının oluşturulması vurgulanmış bir şekilde destek talebi ekran görüntüsü.

Destek istek formunda görebileceğiniz onay seçeneklerine daha yakından bakalım:

  • Tanılama bilgilerine erişime izin ver: Microsoft Destek'e kiracınız veya ortamınızla bağlantılı müşteri verilerine geçici erişim hakkı verirsiniz. Erişim, salt okunurdur. Bu onayı istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz ve onay, servis talebi kapatıldığında otomatik olarak kaldırılır. Bu seçenek önerilir, ancak varsayılan olarak ayarlı değildir. Açıkça seçmeniz gerekir.

  • Tanılama bilgilerine erişimle minimum kopyalamaya izin ver: Microsoft Destek'e şunları yapması için izin verirsiniz:

    • Kiracınızda ortamınızın en az kopyasını oluşturma. Destek ortamı, müşteri verilerini değil yalnızca öznitelikleri ve ayarları içerir.
    • Tanılama bilgilerine daha önce açıklandığı gibi erişin.

  • Tanılama bilgilerine erişimi olan tam kopyalamaya izin ver: Microsoft Destek'e şunları yapması için izin verirsiniz:

    • Kiracınızda ortamınızın tam kopyasını oluşturma. Destek ortamı, müşteri verileri, öznitelikleri ve ayarları da dahil olmak üzere üretim ortamınızın tam kopyasını oluşturur.
    • Tanılama bilgilerine daha önce açıklandığı gibi erişin.

  • Tanılama bilgilerine erişime izin verme: İstek oluştururken onay vermeyebilirsiniz. Bu seçeneği, sorununuzun çözülmesini geciktirebileceğinden önermiyoruz. Sürecin başında onay vermeniz halinde Microsoft Desteği, araştırmaya ve sorun gidermeye hemen başlayabilir.

İsteğiniz çözülmeden önce onayınızı istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

Destek ortamı, onay iptal edildikten yedi gün sonra veya destek isteği kapatıldığında zaman aşımına uğrar. Destek ortamını istediğiniz zaman silebilirsiniz.

Onay, destek isteği açık olduğu sürece veya iptal edilinceye kadar devam eder.

Onayda yapılan değişiklik hemen etkinleşir.

  1. Power Platform yönetim merkezinde oturum açın.

  2. Gezinti bölmesinde Destek'i seçin.

  3. Destek isteğini seçin.

  4. Düzenle'yi seçin.

  5. Onay seçeneğini belirleyin ve ardından Kaydet'i seçin.

    Onay bilgileri vurgulanmış destek isteğinin ekran görüntüsü.

Onayınızı yönetmek için gereken izinler, isteğinizi oluştururken belirttiğiniz ortama göre değişir. Onay, destek formunda bilet oluşturulurken verilebilir ve bilet oluşturulduktan sonra bilet ayarları sayfasında güncelleştirilebilir.

Destek ortamları nedir?

Destek ortamı, Microsoft Destek'in kiracınızda oluşturduğu bir ortamın çoğaltmasıdır. Destek ortamlarını, üretim ortamınızı veya iş faaliyetlerinizi etkilemeden sorunları yeniden oluşturmak ve gidermek için kullanıyoruz.

Destek ortamları hakkında bilmeniz gereken birkaç şeyi aşağıda bulabilirsiniz:

  • Destek ortamının kullanmak için başka bir ortam satın almanız gerekmez.
  • Destek ortamı veritabanı, depolama sınırınıza eklenmez.
  • Destek ortamı, kaynak ortamla aynı bölgesel veri merkezinde bulunur.
  • Destek ortamlarını Power Platform yönetim merkezindeki yöneticiler görebilir.
  • Destek ortamları, üretim ortamınızı koruyan yönetimsel ve teknik önlemlerle korunmaktadır.
  • Destek ortamına erişim ve destek ortamının kullanımı denetlenir.

Destek ortamında hangi veriler vardır?

Destek ortamı, müşteri ortamının en az veya tam kopyası olabilir. Destek ortamı, başlangıçta yalnızca öznitelikler ve özelleştirmeler içerir. En az destek ortamında müşteri verileri bulunmaz. Tam destek ortamında müşteri verileri bulunur.

Destek ortamına kimler erişir?

  • Minimal kopya: Bir destek güvenlik grubunun üyesi olan Microsoft çalışanları
  • Tam kopya: Yükseltilmiş bir destek güvenlik grubunun üyesi olan Microsoft çalışanları

Microsoft'un destek ortamında hangi tür verilere erişimi vardır?

  • Çevrimiçi (uygulama aracılığıyla): Sistem yöneticisi ayrıcalıkları
  • Veritabanı (SQL sorgu araçları aracılığıyla): Tüm tablolara yönelik okuma/yazma erişimi
    • Veritabanına erişim, Microsoft tarafından ek onay gerektirir ve ihtiyaç duyulduğu şekilde yönetilir, denetlenir veya verilir.
    • Veritabanına erişim, standart ve anlık erişim denetimimize tabidir. Örneğin, veritabanına erişim izni süre sınırlıdır (örneğin, 30 dakika) ve süresi otomatik olarak dolar.

Destek ortamı, kiracımda ne kadar süreyle kalır?

Destek ortamı, yedi gün içinde veya bilet çözüldüğünde zaman aşımına uğrar. Sistem yöneticileri istedikleri zaman destek ortamını silebilir.

  • Last updated on