Microsoft Power Platform ve Dynamics 365 uygulamaları desteği

Destek, Microsoft Power Platform veya Dynamics 365 hizmetlerinin sunulduğu pazarlarda kullanılabilir. Belirli bazı hizmetler genel kullanılabilirliğe sunulduktan hemen sonra tüm bölgelerde kapsanmaz.

Faturalama, abonelik yönetimi sorunları ve teknik arıza giderme sorunları için destek tüm destek düzeylerinde sağlanır. Danışmanlık, üst birime iletme ve hesap yönetimi hizmetleri, Professional Direct ve Microsoft Birleştirilmiş Destek düzeylerinde kullanılabilir.

Kapsanan ürün ve hizmetler şunlardır:

• Genel kullanıma sunulan ve Microsoft'tan satın alınan Microsoft Dynamics 365 ve Power Platform hizmetleri, tüm destek planları kapsamındadır.
• Microsoft Dynamics 365 ve Power Platform'un genel önizlemeleri, tüm destek planları kapsamındadır.
• Kurumsal Anlaşma gibi başka bir kanal aracılığıyla satın alınan hizmetler için destek, söz konusu satın alma işlemine ilişkin sözleşme koşullarına tabidir.

Önem derecesi ve duyarlılık

İlk yanıt süresi, destek talebinizi gönderdiğiniz andan bir Microsoft Destek mühendisinin sizinle iletişime geçip destek talebiniz üzerinde çalışmaya başladığı ana kadar geçen süredir. İlk yanıt süresi, destek planına ve talebin iş üzerindeki etkisine (aynı zamanda önem derecesi olarak da adlandırılır) bağlıdır. Unified Support planları için ilk yanıt süreleri Unified Enterprise Plan Details'nda bulunabilir.

Önem derecesi	Müşterinin durumu	İlk yanıt süresi	Beklenen müşteri yanıtı
Önem Derecesi 1 - Unified Enterprise	Kritik iş sistemi çalışmıyor; işletme risk altında. Görev açısından kritik bir uygulama veya üretim çözümü tamamen kullanılamaz ve hemen ilgilenilmesi gerekir.	Unified Enterprise: Bir saat içinde. Geçerli Unified Enhanced Response kapsamı ile 30 dakika içinde. Sürekli 7/24 çaba.	Önem Düzeyi 1'i istediğinizde, iş açısından kritik bir iş uygulamasının veya üretim çözümünün devre dışı olduğunu ve hemen ilgilenilmesi gerektiğini onaylarsınız. Sorun anında yanıt verilmesini gerektirir ve çözüme kadar her gün Microsoft ekibiyle birlikte kesintisiz 7/24 çalışmayı taahhüt edersiniz, aksi takdirde Microsoft kendi takdirine bağlı olarak önem derecesini düşürebilir. Ayrıca Microsoft'un doğru iletişim bilgilerinize sahip olduğundan emin olursunuz.
Önem Derecesi A	Kritik işletme etkisi Müşterinin işinde önemli bir kayıp veya servis düşüşü vardır ve hemen ilgilenilmesi gerekir.	Standart: Bir saatten az ProDirect: Bir saatten az Birleşik kuruluş: Bir saatten az 7/24 erişim	Önem Derecesi A'yı seçtiğinizde, sorunun ciddi kayıp ve hizmetlerde bozulma ile kritik iş etkisine sahip olduğunu onaylamış olursunuz. Sorun anında yanıt verilmesini gerektirir ve çözüme kadar her gün Microsoft ekibiyle birlikte kesintisiz 7/24 çalışma taahhüt edersiniz, aksi takdirde Microsoft kendi takdirine bağlı olarak önem derecesini düşürebilir. Ayrıca Microsoft'un doğru iletişim bilgilerinize sahip olduğundan emin olursunuz.
Önem Derecesi B	Orta düzeyde iş etkisi Müşterinin faaliyetlerinde orta düzey hizmet kaybı veya bozulması vardır ancak çalışmalar makul ölçüde aksamış bir şekilde devam edebilir.	Standart: Dört saatten az ProDirect: İki saatten az Birleşik kuruluş: İki saatten az Mesai saatleri erişimi (7/24 erişim mevcuttur)	Önem Derecesi B'yi seçtiğinizde, sorunun hizmet kaybı ve hizmetlerde bozulma ile işiniz üzerinde orta düzeyde bir etkisi olduğunu onaylarsınız, ancak geçici çözümler geçici de olsa makul iş sürekliliğine izin verir. Sorun acil bir yanıt gerektiriyor. Destek isteğini gönderirken 7/24'ü seçtiyseniz, çözüme kadar Microsoft ekibiyle her gün kesintisiz 7/24 çalışma düzenini sürdürmeyi taahhüt edersiniz; aksi takdirde Microsoft kendi takdirine bağlı olarak önem derecesini C düzeyine düşürebilir. Önem Derecesi B olan bir olay gönderirken mesai saatleri desteğini seçtiyseniz Microsoft yalnızca mesai saatleri içinde sizinle iletişime geçer. Ayrıca Microsoft'un doğru iletişim bilgilerinize sahip olduğundan emin olursunuz.
Önem Derecesi C	Minimum iş etkisi Müşterinin işi, hizmetlerde küçük aksaklıklarla işlevini sürdürmektedir.	Standart: Sekiz saatten az ProDirect: Dört saatten az Birleşik kuruluş: Dört saatten az Mesai saatlerinde erişim	Önem Derecesi C'yi seçtiğinizde, sorunun işletmeniz üzerinde minimum etkiye sahip olduğunu ve hizmette yalnızca küçük çaplı bir aksama yarattığını onaylamış olursunuz. Önem Derecesi C olan bir olay için Microsoft yalnızca mesai saatleri içinde sizinle iletişime geçer. Ayrıca Microsoft'un doğru iletişim bilgilerinize sahip olduğundan emin olursunuz.

Aşağıdaki bilgileri göz önünde bulundurun:

• Önem Derecesi A ve B için İngilizce 7/24 destek sunulur. Diğer diller ve önem dereceleri için yerel çalışma saatleri içinde yerel dil desteği sağlanır. Kullanılabilir yerel diller şunlardır: İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Almanca, İtalyanca, Portekizce, Geleneksel Çince, Basitleştirilmiş Çince ve Japonca. Çeviri hizmetleri, mesai saatleri dışında diğer diller için de mevcut olabilir.
• Müşteri, Microsoft'un sorunu çözmeye devam etmesi için yeterli kaynak veya yanıt sağlayamazsa Microsoft, önem düzeyini düşürebilir. Microsoft'un önem düzeyini düşürebileceği diğer durumlar arasında RCA (Kök Neden Analizi) istekleri, özelleştirilmiş süreçler veya kodla ilgili sorunlar ve müşteri eylemini bekleyen önerilen çözümlere sahip biletler yer alır.
• Çoğu ülkede iş saatleri, hafta içi günlerde (hafta sonları ve tatiller hariç) 09:00 ile 17:00 arasındadır. Kuzey Amerika'da iş saatleri, tatiller hariç olmak üzere Pazartesi'den Cuma'ya, 06:00 ile 18:00 (Pasifik saati) arasındadır. Japonya'da işletme saatleri hafta içi 09:00 ile 17:30 arasındadır.

Kaynaklar

• Destek planları
• Dynamics 365 desteği
• Şirket içi destek
• Microsoft 365 İş için destek alın
• Toplu lisanslama bilgileri

Teknik destek ile danışmanlık hizmetleri

• Teknik destek, hizmetleri kullanırken karşılaştığınız teknik sorunlar olan arıza-onarım sorunlarını içerir. Arıza giderme, normal kullanım sırasında arızalanan bir teknolojiyi desteklemek ve yeniden çalışır duruma getirmek için bir destek kuruluşunun müdahalesini gerektiren çalışmaları ifade eder.
• İşlevselliğin nasıl çalıştığını anlamak, bir arıza giderme sorunu değil, eğitimle ilgilidir. Bu nasıl yapılır soruları veya danışmanlık hizmetleri, bilgi aktarımını içerir ve genellikle ürün belgelerini inceleyerek, çevrimiçi forumlarda sorular sorarak veya bilgili bir iş ortağıyla iletişime geçerek yanıtlanabilir. Bir arıza giderme sorununu çözmede bazı bilgi aktarımı öğeleri söz konusu olsa da, genel olarak yardımlı eğitim destek planlarında yer almaz.

Önizleme (Beta) hizmeti veya özelliği nedir?

Microsoft, geri bildirim toplamak ve değerlendirme amacıyla Dynamics 365 uygulamalarının önizleme, beta veya diğer ön sürüm özelliklerine, servislerine, yazılımlarına veya bölgelerine erişim sağlayabilir. En büyük farkları servis kullanılabilirlikleri ve program erişimleri olan birçok farklı türde önizleme hizmeti ve özelliği vardır:

• Genel Önizleme: Power Platform yönetim merkezi veya Lifecycle Services aracılığıyla abonelere sunulan bu servisler, abonelere gelecek yeniliklere erken bir bakış sunmak ve yaklaşan servisleri ve özellikleri sınama fırsatı vermek üzere tasarlanmıştır.
• Özel önizleme: Yalnızca mühendislik ekipleriyle doğrudan temas halinde olan, bir hizmetin geliştirme aşamasında doğrudan ve sürekli geri bildirime odaklanan küçük bir müşteri alt kümesine sağlanır.
• Sınırlı önizleme: sabit ve sınırlı sayıda müşteri bu Önizleme programına erişebilir ve maksimum eşiğe ulaşıldığında programa daha fazla kullanıcının katılmasına izin verilmez.

Microsoft, Dynamics 365 uygulamaları önizleme hizmetleri ve özelliklerine erken erişim sunduğunda, servis anlaşmanızda ve önizleme tamamlayıcı terimlerinde tanımlandığı gibi azaltılmış veya farklı servis koşullarına tabi olurlar. Önizleme servisleri ve özellikleri olduğu gibi, tüm hatalarıyla birlikte ve mevcut olduğu şekliyle sağlanır. Bunlar, Hizmet SLA'larının veya genel kullanıma sunulan (GA) hizmetler için Microsoft tarafından sağlanan sınırlı garantilerin dışında tutulur ve yalnızca müşteri etkileşimi uygulamalarını yöneten sözleşmenizi tamamlayan bu kullanım koşullarını kabul ederseniz kullanılabilir.

Destek planları, önizleme (beta) hizmetlerini veya özelliklerini kapsıyor mu?

• Dynamics 365 uygulama hizmetleri ve özellikleri için destek yalnızca genel kullanıma sunulan programlar için mevcuttur. Genel önizleme ve beta hizmetleri forumlar veya diğer kanallar aracılığıyla sunulabilir.
• Bir genel önizleme hizmeti veya özelliği için teknik destek, arıza giderme senaryolarıyla sınırlandırılmıştır ve yalnızca İngilizce olarak sunulur ve 7/24 destek yoktur.

Desteği Kullanma

Henüz bir aboneliğim yoksa ve bir tane oluştururken hata iletisi alıyorsam nasıl destek alırım?

Portal için Power Platform yönetici oturum açma kimlik bilgileriniz varsa Microsoft 365 Yönetici Portalı aracılığıyla Abonelik Yönetimi destek talebi açabilirsiniz. Abonelik Yönetimi destek isteği açmak için Microsoft 365 Yönetim Portalı'nda oturum açın, Yönetici uygulamasını seçin ve sonrasında sol gezinti bölmesinden Destek - Yeni Destek İsteği seçeneğini belirleyin. Bu, Yardım mı lazım? bölmesine erişim sağlar, burada Abonelik Yönetimi sorunuzu yazabilirsiniz. Önerilen makaleler sorununuzu ele almıyorsa, Destek Birimine Başvurun bağlantısını Yardıma gereksinim duyuyor musunuz? bölmesinin altında seçin ve destek isteğini göndermek için gerekli ek bilgileri sağlayın.

Power Platform yönetim merkezinde kimler destek isteği gönderebilir?

Abonelikler içeren kiracıda Power Platform yönetici rollerine sahip kullanıcılar bir destek isteği gönderebilir. Son kullanıcılar destek isteklerini açamaz ve bunu yapmak için izinlerinin kiracı ortamı içinde yükseltilmiş olması gerekir. Bu deneyimin alternatifi yoktur.

Power Platform yönetim merkezinde başka bir kişiyi belirli bir aboneliğe yönelik destek istekleri gönderecek şekilde nasıl yetkilendiririm?

İzin vermek için aboneliği içeren kiracıda bir Power Platform yöneticisi rolüne sahip olmanız gerekir. Bu kiracı için destek istekleri oluşturmak ve yönetmek isteyen ancak başka izinlere ihtiyaç duymayan kullanıcılara hizmet yöneticisi rolünü atayın. Portaldaki rol atamaları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Müşterim adına veya müşteri etkileşimi uygulamaları çalıştıran müşterime yardım ettiğim uygulamalar geliştiriyorum. Power Platform yönetici merkezinden nasıl destek alabilirim?

İki şekilde destek alabilirsiniz:

• Müşterinizin tenant'ının yöneticisi olarak, aynı hesap altında sahip olduğunuz herhangi bir abonelik aynı destek planı kapsamında olduğundan, o hesap için bir Destek planı kullanabilir veya satın alabilirsiniz. Destek isteği göndermek için İş Ortağı avantajlarınızı (örneğin, İş Ortakları için Gelişmiş Destek veya Microsoft Partner Network Support) de kullanabilirsiniz.

• Müşterinizin hesabını kullanarak destek alın. Bunu yapmak için iş ortağının (sizin), müşterinin aboneliğinde yönetici veya sahip ayrıcalıklarına sahip olmanız gerekir; bu ayrıcalıklar çoğu zaman kiracıda yetkilendirilmiş yönetici olmanız yoluyla elde edilir. İş Ortağı daha sonra müşterinin aboneliğini kullanabilir veya İş Ortağı bir destek isteği göndermek için Destek Avantajlarını (örneğin, İş Ortakları için Gelişmiş Destek veya Microsoft İş Ortağı Ağı Desteği) kullanabilir.

Dynamics 365 uygulamalarıyla Microsoft dışı bir teknoloji veya Açık Kaynak Yazılım (OSS) kullanılarak oluşturulmuş özel bir uygulama çalıştırıyorum. Planım bunu destekliyor mu?

• Microsoft, müşterilere Dynamics 365 uygulamalarıyla birlikte Microsoft dışı teknolojileri çalıştırma olanağı sunar. Destek planı üzerinden destek almaya uygun tüm senaryolarda Microsoft Desteği, sorunun kaynağının ortamdan mı yoksa özel uygulamanızdan mı kaynaklandığını belirlemeye yardımcı olur.

• Sorun bir hizmet veya platformdan kaynaklanıyorsa tam teknik destek sağlanır. Diğer tüm senaryolar için ticari olarak makul destek sağlanır. Sorununuzla ilgili uygun bir çözüm sunulmaması durumunda, Microsoft olmayan yazılımlar için kullanılabilecek başka destek kanallarına da başvurulabilir.

Kök Neden Çözümlemesi (RCA) istemek için hangi destek planına gereksinim duymalıyım?

Teknik destek, herhangi bir destek deneyiminin parçası olarak RCA gerçekleştirmez.

Herhangi bir RCA gerçekleştirilirse mühendislik takımı RCA'yı yönetir. RCA'lar yalnızca birden fazla müşteri veya servis kullanılamadığında yayımlanmış servislerle ilgili olaylar için sağlanır. Oluşturulan tüm RCA'lar, destek talebi yoluyla doğrudan müşteriye sağlanabilir, Microsoft 365 Hizmet durumu panosu aracılığıyla yayınlanabilir veya hesap sorumlusu tarafından teslim edilebilir.

RCA'lar doğrudan Power Platform yöneticilerine gönderilmez. Yayınlanmış RCA'lar yalnızca İngilizce olarak sunulmaktadır. Kiracınızı etkileyen belirli bir senaryoya yönelik RCA’ya ilişkin diğer tüm talepler, mühendislik ekibi tarafından karşılanmayacaktır.

Performans sorunları için destek nasıl sağlanır?

Duruma bağlı olarak performans sorunları normal bir reaktif onarım destek talebi aracılığıyla işlenebilir veya Microsoft Dynamics destek ekibinin takdirine bağlı olarak bir danışmanlık hizmeti gerektirebilir. Birden çok iş alanında etkisi olan performans sorunları için daha geniş kapsamda araştırma yapmak üzere bir danışmanlık hizmeti gerekir. Satış siparişlerinin kaydedilmesi gibi belirli bir iş işlevini etkileyen yalıtılmış performans sorunları söz konusuysa bu senaryolar, nedeni belirlemek üzere sorun gidermeye yönelik bir break-fix destek kaydı olarak başlar. Microsoft Dynamics destek ekibi, yardımcı olmak için arıza giderme vakasına dört saate kadar zaman harcar. Dört saat sonra sorun çözülmezse, daha fazla araştırma için bir ortağa veya topluluk forumlarına danışın. Teknik destek olayı daha sonra kapatılır. Premier ve Unified Support müşterileri, bir danışmanlık vakası aracılığıyla devam edebilir. Herhangi bir noktada, nedenin özel kod, iş ortağı veya ISV yazılımı, çevreyle ilgili etken veya çekirdek Microsoft kodu dışında başka bir şeye işaret ettiği saptanırsa Microsoft Dynamics destek ekibi, müşterinin ya da iş ortağının sorunun daha fazla araştırılması ve çözümlenmesine devam etmesi için bunu destekleyen kanıtlar sağlar.

Microsoft veri bozulmasına yönelik destek sağlıyor mu?

Veriler, hatalı çalışan yazılım, özel kod, iş ortağı veya ISV yazılımı veya elektrik kesintileri gibi çeşitli nedenlerle bozulabilir. Microsoft hasarlı verilerin düzeltilmesine yardımcı olmaz. Servis Sağlayıcısı Lisans Sözleşmesi (SPLA) uyarınca, Microsoft'un düzgün çalışmayan yazılım nedeniyle bozulan verileri değiştirme ya da düzeltme konusunda yasal bir yükümlülüğü yoktur. Komut dosyası, iş ortağı ya da müşteri tarafından önceden UAT ortamında test edilmiş ise Microsoft, iş ortaklarının ya da müşterilerin sağladığı komut dosyalarını yürütebilir.

Sorun yeniden oluşturulamazsa veya özelleştirilmiş veritabanları veya özelleştirme ile ilgiliyse ne olur?

Standart, değiştirilmemiş bir Dynamics yüklemesinde sorunun yeniden oluşturulamadığı senaryolarda Microsoft Dynamics destek ekibi, yardımcı olmak için bir break-fix vakasında dört saate kadar azami gayret esasına dayalı destek sunar. Dört saat sonra sorunun yeniden üretme adımları hâlâ belirlenemezse, daha fazla araştırma için iş ortağına veya topluluk forumlarına başvurulması önerilir ve teknik destek olayı kapatılır.

Bir destek olayı yeniden açılabilir mi?

• Yazılım ve donanım aynı kalırsa (örneğin, ürün derleme numarası aynıysa ve yeni güvenlik güncellemeleri, yamalar veya düzeltmeler yüklenmemişse) destek olayı yeniden açılabilir. Derleme farklıysa, yeni bir destek talebi gönderin.

• Oluşan hata veya sorun özgün olayla aynıysa ve özgün olayla aynı ortamda/makinede/belgede oluşuyorsa, destek olayı yeniden açılabilir. Hata yeni bir makine üzerinde/farklı bir kullanıcı için/farklı belge için ortaya çıkarsa yeni bir destek olayı gönderin.

• Bir düzeltme yüklendikten veya özgün vakadan bazı öneriler denendikten sonra yeni bir hata oluşursa yeni bir hata olarak ele alınır ve bu nedenle yeni bir destek vakası gerekir.

• Bir destek talebi üç ay veya daha uzun süredir kapalıysa yeni bir destek talebi gönderin.