Microsoft Power Platform ve Dynamics 365 uygulamaları desteği

Destek, Microsoft Power Platform veya Dynamics 365 hizmetlerinin sunulduğu pazarlarda kullanılabilir. Belirli hizmetlerin bazıları genel kullanılabilirliğin (GA) hemen sonra tüm bölgelerde kapsanmayabilir.

Destek hakkında

Microsoft hangi diller için destek sağlar?

Microsoft, belirli bölgelerde İngilizce ve ek dillerde (Japonca, İspanyolca, Fransızca, Almanca, İtalyanca, Portekizce, Geleneksel Çince ve Basitleştirilmiş Çince) destek sağlar.

İngilizce *	Japonca **	İspanyolca, Fransızca, Almanca, İtalyanca, Portekizce **	Geleneksel Çince, Basitleştirilmiş Çince **
Tüm dünyada her gün sunulur	O bölgenin çalışma saatleri sırasında Japonya bölgesindeki müşteriler tarafından kullanılabilir	Avrupa/Orta Doğu/Afrika bölgesinin iş saatlerinde bu bölgedeki müşterilerin kullanımına açıktır Bu bölgenin iş saatlerinde Güney Amerika'da müşteriler İspanyolca/Portekizce kullanabilir	Asya/Pasifik bölgesinin iş saatlerinde bu bölgedeki müşterilerin kullanımına açıktır

^*Günün yirmi dört saati (tüm gün, her gün) destek, sorunun önem derecesine ve destek tekliflerinize göre sunulur.
^** Kullanılabilirliğe bağlı olarak yerel çalışma saatleri içinde İngilizce dışındaki dillerde destek verilebilir.

Not

Çeviri servisleri, normal iş saatlerinin dışında ek dillerle ilgili yardım almak için kullanılabilir.

Günün yirmi dört saati destek alıyor muyum?

• Microsoft, tüm Önem Derecesi A sorunlar için tüm gün, her gün İngilizce destek sağlar ve destek teklifinize bağlı olarak diğer önem sorunları için tüm gün, her gün yardım sağlayabilir.
• Tüm gün her gün destek için uygun olmayan sorunlar bakımından, Microsoft yalnızca yerel çalışma saatleri içinde yardım sağlar.
• Finans ve operasyonlar uygulamaları için, bazı özelliklerin destek zamanları bölgeye göre farklılık gösterebilir ve listelenen aşağıdaki saatlerden farklı olabilir.

Destek için hangi saatler yerel çalışma saatleri olarak kabul edilir?

Ülke/Bölge	Yerel saatler	Gün sayısı	Hariç tutulanlar
Asya Pasifik (Japonya hariç)	07:00 - 21:00 GMT+8	Pazartesi-Cuma	Hafta sonları ve tatiller
Japonya	09:00 - 17:30 yerel saat	Pazartesi-Cuma	Hafta sonları ve tatiller
EMEA	08:00 - 18:00 CET (UTC +1)	Pazartesi-Cuma	Hafta sonları ve tatiller
Kuzey Amerika	06:00 - 18:00 Pasifik saati	Pazartesi-Cuma	Hafta sonları ve tatiller
Aksi belirtilmedikçe tüm diğerleri	09:00 - 17:00 yerel saat	Pazartesi-Cuma	Hafta sonları ve tatiller

Teknik bir sorunla ilgili yardıma ihtiyacım olursa destek planına ihtiyaç duyar mıyım?

Evet, bir destek planınıza tek bir teknik destek almak için gereksinim duyarsınız. Bazı aboneliklere destek planları dahildir. Var olan destek planlarıyla ilgili daha fazla bilgiye Destek Planları bölümünden ulaşabilirsiniz.

Destek isteğinde bulunmak için nereye gitmeliyim?

Aşağıdaki tabloda ürün veya servis ve müşteri destek planınıza göre yeni bir destek isteği almanın en iyi yolu özetlenmektedir. Microsoft ortaklarının, uygun olduğu şekilde, İş Ortağı Merkezi portalı'nı veya tabloda listelenen destek seçeneğini kullanmaları gerekir.

Ürün	Abonelik (dahildir)	Professional Doğrudan	Premier Destek	Birleşik Destek
Dynamics 365 ve Power Platform	Power Platform yönetim merkezi
Dynamics 365 Business Central	Destek yalnızca ortaklar aracılığıyla sağlanır. Yardım için bulut çözüm sağlayıcınıza (CSP) başvurun.
	Yazılım Güvencesi	Avantaj/Avantaj+	Premier Destek	Birleşik Destek
Customer Engagement (on-premises)	Kurumsal için Destek		Servisler Merkezi
Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce	Lifecycle Services

Destek planına hangi destek dahildir?

Destek planlarımızı farklı iş gereksinimlerini karşılayacak şekilde tasarladık:

• Tüm destek planları, onarım sorunları için teknik desteğe erişim sağlar.
• Destek planlarının yüksek katmanları, her gün ve gün boyu olmak üzere, daha hızlı ilk yanıt süreleriyle danışmanlık hizmetlerine ve teknik destek gibi diğer avantajlara erişim sunar. Var olan destek planlarıyla ilgili daha fazla bilgiye Destek Planları bölümünden ulaşabilirsiniz.
• Müşteri etkileşimi finans ve operasyonlar uygulamaları, Power Apps ve Power Automate abonelik, profesyonel doğrudan, premier ve birleşik destek planları kapsamındadır.

Teknik destek ve danışmanlık hizmetleri arasındaki fark nedir?

• Teknik destek Onarım sorunları, hizmetlerini kullanırken karşılaşabileceğiniz teknik sorunlardır. "Onarım", "bir teknolojinin işlevinin normal seyrinde başarısız olduğunda desteklenmesi ile ilgili olarak çalışma düzeninin eski haline getirilmesi için bir destek kuruluşunun müdahalesini gerektiren çalışma" anlamına gelen bir endüstri terimidir.
• İşlevsellik çalışmaları onarım sorunu olarak kabul edilmez, ancak eğitimle daha yakından ilgilidir. Bu nasıl yapılır soruları (veya Danışmanlık hizmetleri) bilgi aktarımını içerir ve çoğu zaman ürün belgelerini gözden geçirerek, çevrimiçi topluluk forumlarında bir soru sorarak veya iş ortağı gibi bilgili bir kişiye başvurarak yanıtlanabilir. Bir sorunu çözmede bazı bilgi aktarımı öğeleri olsa da, genel olarak yardımlı eğitim destek planlarında yer almaz.

Profesyonel Doğrudan Destek ile Premier/Birleşik destek arasındaki farklar nelerdir?

Profesyonel Doğrudan Destek	Müşteri yaşam döngüsünün tüm aşamalarında müşteri ihtiyaçlarını gidermek için olağanüstü araçların ve kaynakların sunulduğu tutarlı bir destek deneyimi sağlar. Kritik sorunlar için bir saatlik yanıt süresi, günün yirmi dört saati sorun çözümü, görev aktarma hizmetleri, proaktif danışmanlık hizmetleri ve uzmanlara danışma web yayınları.
Premier/Birleşik Destek	Bulut, karma ve şirket içi Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure ve Microsoft 365 dahil olmak üzere tüm Microsoft kurumsal teknolojileri için kapsamlı bir destek çözümü. Günün yirmi dört saati sorun çözümü, proaktif danışmanlık hizmetleri, yerinde destek ve destek deneyiminizi özelleştirecek eklenti hizmetleri içerir.

Önizleme (Beta) hizmeti veya özelliği nedir?

Microsoft, geri bildirim almak ve değerlendirme amacıyla Dynamics 365 uygulamaları önizlemesine, betasına veya diğer yayın öncesi özelliklerine, hizmetlerine, yazılımlarına veya bölgelerine erişim sağlayabilir. En büyük farkları servis kullanılabilirlikleri ve program erişimleri olan birçok farklı türde önizleme hizmeti ve özelliği vardır:

• Genel Önizleme: Aboneler tarafından Power Platform yönetim merkezi veya Lifecycle Services aracılığıyla kullanılabilir hale getirilmektedir. bu servisler, aboneleri, yaklaşan servisleri ve özellikleri sınamaya yönelik bir erken araştırma yapmak üzere tasarlanmıştır.
• Özel Önizleme: Bir hizmetin geliştirme aşamasında doğrudan ve sürekli geri bildirime odaklanan, mühendislik takımlarıyla doğrudan temas halindeki küçük bir müşteri grubu için sağlanmıştır.
• Sınırlı Önizleme: sabit ve sınırlı sayıda müşteri bu Önizleme programına erişebilir ve en yüksek eşiğe uyulduktan sonra programa daha fazla kullanıcı izin verilmez.

Microsoft, Dynamics 365 uygulama önizleme hizmetlerine ve özelliklerine erken erişim sunduğunda, bu önizleme hizmetleri ve özellikleri, hizmet sözleşmenizde ve önizleme ek şartlarında belirtildiği şekilde azaltılmıştır veya farklı hizmet koşullarına tabidir. Önizleme hizmetleri ve özellikler "olduğu gibi", "tüm hatalarıyla" ve "kullanıma sunulduğu gibi" sağlanır ve genel kullanılabilirlik (GA) tarafından hizmetler için Microsoft tarafından sağlanan tüm Hizmet SLA'ları veya Sınırlı Garantiden hariç tutulur ve müşteri etkileşimi uygulamalarının kullanımını yöneten anlaşmayı destekleyen kullanım koşullarını kabul etmeniz koşuluyla size sunulur.

Destek planları, önizleme (beta) hizmetlerini veya özelliklerini kapsıyor mu?

• Dynamics 365 uygulama hizmetleri ve özellikleri için destek, yalnızca "genel olarak kullanılabilir" programlar için sağlanmaktadır; önceki soruya bakın. Ortak önizleme ve/veya Beta Hizmetleri forumlarımızda veya diğer kanallarımız tarafından desteklenmiş olabilir.
• Bir genel önizleme hizmeti veya özelliği için teknik destek, onarım senaryolarıyla sınırlandırılmıştır ve günün yirmi dört saati destek olmadan, yalnızca İngilizce olarak sunulabilir.

Desteği Kullanma

Desteğe nasıl ulaşırım?

• Aşağıdaki tablodan yardıma gereksinim duyduğunuz ürünle eşleşen portalı seçerek Desteğe kolay erişim elde edebilirsiniz. Microsoft ortaklarının, uygun olduğu şekilde, İş Ortağı Merkezi portalı'nı veya tabloda listelenen Premier destek yolunu kullanmaları gerekir.

Service	Destek portalı
Müşteri etkileşimi uygulamaları ve AI uygulamalarına karma gerçeklik uygulamaları ve Öngörüler uygulamaları dahildir	Power Platform yönetim merkezi
finans ve operasyonlar uygulamaları (çevrimiçi ve yerinde)	Lifecycle Services
Dynamics 365 Business Central	Destek yalnızca ortaklar aracılığıyla sağlanır. Yardım için bulut çözüm sağlayıcınıza (CSP) başvurun.
Ürün
Dynamics	Kurumsal için Destek veya Premier Destek

Neden çevrimiçi bir istek gönderimi, Destek ile iletişim kurmanın tercih edilen yöntemidir?

Destek taleplerine çevrimiçi gönderim, mümkün olduğunca etkin ve etkin şekilde hızlı ve kullanışlı teknik uzmanlık sunmamıza olanak sağlar. İsteklerin ayrıntılı yapısı nedeniyle, bu bilgileri telefonda okumakla karşılaştırıldığında çevrimiçi olarak ilgili bilgileri sağlamak daha kolaydır. Bu model, üretken olmayan saklama süresini de ortadan kaldırır ve bunun yerine basit, sezgisel bir çevrimiçi süreç sağlar. Sonuç olarak, müşteri sorunları en uygun mühendise çok hızlı biçimde yönlendirilir.

Destek ile iletişim kurmak için arayabileceğim bir telefon numarası var mı?

Telefonla Destek ile iletişime geçmek isteğinizin işlenmesini hızlandırmaz ve bu makalede daha önce listelenen doğru destek portalları aracılığıyla destekle iletişime geçerek daha iyi ve daha hızlı bir deneyim elde edersiniz. Çevrimiçi olarak talep gönderemezseniz bölgesel Global müşteri hizmetleri Merkezleri listemizden yerel destek numarası bulabilirsiniz.

Teknik destek veya danışmanlık hizmetleri için nasıl istek gönderebilirim?

• Teknik desteğe erişim, Dynamics 365 uygulamalarında yer alan destek planlarından biri veya premium destek planlarından biriyle sağlanır. Yardıma gereksinim duyduğunuz ürün veya servis için doğru destek portalından bir teknik destek isteği gönderin (bu makalenin önceki bölümüne bakın). Destek isteği gönderim işlemine başlamak için:
  • Power Platform yönetim merkezi'nde, sol gezinti bölmesinden Yardım + destek'i ve ardından üst gezinti bölmesinden Yeni destek isteği'ni seçin.
  • Lifecycle Services portalından bir proje seçin, seçenek listesinden Destek seçin ve sonra Olay Gönder'i seçin.
  • İş desteği'nden, Dynamics 365 ürün ailesini ve ardından yardıma gereksinim duyduğunuz belirli Dynamics 365 ürün veya hizmeti seçin.
  • Premier Portal'dan, destek istekleri sayfa gezintisine göre Yeni destek isteği'ni seçin, erişim Kimliğinizi ve parolanızı girin veya ilişkilendirilmiş erişim kimliğinizi seçin ve gönderinize devam edin.
• Abonelik yönetimi ve faturalama desteğine erişim, aboneliğinize dahildir. Faturalama ve Abonelik Yönetimi destek isteği açmak için Microsoft 365 Portal'da oturum açın, Yönetici uygulamasını seçin ve sol gezinti bölmesinden Destek - Yeni Destek İsteği seçeneğini belirleyin. Bu, Yardım mı lazım? bölmesine erişim sağlar, burada Abonelik Yönetimi sorunuzu yazabilirsiniz. Önerilen makaleler sorununuzu ele almıyorsa, Yardıma gereksinim duyuyor musunuz? bölmesinin altında , Destek Birimine Başvurun bağlantısını seçin ve destek isteğini göndermek için gerekli ek bilgileri sağlayın.

Ürünüm veya hizmetim için destek portalında oturum açamıyorsam nasıl destek isteği gönderebilirim?

Çevrimiçi olarak destek talebi gönderemezseniz bölgesel Global Müşteri Hizmetleri Merkezleri listemizden yerel destek telefon numarası bulabilirsiniz.

Henüz bir aboneliğim yoksa ve bir tane oluştururken hata iletisi alıyorsam nasıl destek alırım?

Portal için Power Platform yönetici oturum açma kimlik bilgileriniz varsa Microsoft 365 Yönetici Portalı aracılığıyla Abonelik Yönetimi destek talebi açabilirsiniz. Abonelik Yönetimi destek isteği açmak için Microsoft 365 Yönetim Portalı'nda oturum açın, Yönetici uygulamasını seçin ve sol gezinti bölmesinden Destek - Yeni Destek İsteği seçeneğini belirleyin. Bu, Yardım mı lazım? bölmesine erişim sağlar, burada Abonelik Yönetimi sorunuzu yazabilirsiniz. Önerilen makaleler sorununuzu yansıtmıyorsa Destek ile İletişime geç bağlantısına, Yardım mı lazım? panosunun altından tıklayın ve destek talebini göndermek için gerekli ek bilgileri sağlayın.

Power Platform yönetim merkezinde kimler destek isteği gönderebilir?

Abonelikler içeren kiracıda Power Platform yönetici rollerine sahip kullanıcılar bir destek isteği gönderebilir. Son kullanıcılar Destek isteğini açmak için etkin değildir ve bu görevi başarmak için izinlerinin kiracı içinde yükseltilmesi gerekir. Bu deneyimin alternatifi yoktur.

Power Platform yönetim merkezinde başka bir kişiyi belirli bir aboneliğe yönelik destek istekleri gönderecek şekilde nasıl yetkilendiririm?

İzin vermek için aboneliği içeren kiracıda bir Power Platform yöneticisi rolüne sahip olmanız gerekir. Belirli bir kiracı için destek istekleri oluşturmak ve yönetmek isteyen ancak başka izinler gerektirmeyen tüm kullanıcılara hizmet yöneticisi rolünü atayın. Portaldaki rol atamaları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Müşterim adına veya müşteri etkileşimi uygulamalarını çalıştıran istemcimi yardım eden uygulamalar geliştiriyorum. Power Platform yönetici merkezinden nasıl destek alabilirim?

İki şekilde destek alabilirsiniz:

• Müşterinizin kiracısının yöneticisi olarak, aynı hesap altında sahip olduğunuz herhangi bir abonelik, aynı destek planı kapsamında olduğundan o hesap için bir Destek planı kullanabilir veya satın alabilirsiniz. Destek isteği göndermek için iş ortaklarının yararlarını (örneğin, ortakların için gelişmiş destek veya Microsoft Partner Network Support) kullanabilirsiniz.
• Müşterinizin hesabını kullanarak destek alın. Bunu yapmak için İş Ortağı'nın (sizin), müşterinin aboneliğinde yönetici veya sahip ayrıcalıklarına sahip olmanız gerekir; bu, çoğu zaman kiracıya Yönetici Temsilcisi olarak atanabilir. İş Ortağı daha sonra müşterinin aboneliğini kullanabilir veya İş Ortağı bir destek isteği göndermek için Destek Avantajlarını (örneğin, İş Ortakları için Gelişmiş Destek veya Microsoft İş Ortağı Ağı Desteği) kullanabilir.

Destek istediğim kişiden aldıktan sonra ilk yanıt süresi nedir ve birisinden ne kadar hızlı bir şekilde dönebilirim?

İlk yanıt süresi, bir Microsoft destek mühendisiniz size ilgili kişilere başvurduğunda ve destek talebiniz üzerinde çalışmaya başladığında destek isteğinizi gönderdiğinizde başlangıç saatinden alınan dönemdir. İlk yanıt süresi hem destek planına hem de isteğin İş etkisine (önem derecesi olarak da bilinir) göre değişir. İlk yanıt süreleri abonelik tabanlı destek için işletme saatleri desteği kullanılarak hesaplanır. Yükseltilmiş destek planları, iş saatleri dışında yanıt süresi içermeyecektir.

Önem derecesi	Müşterinin durumu	İlk Yanıt Süresi
Kritik	Önemli işletme etkisi Müşterinin işinde önemli bir kayıp veya servis düşüşü vardır ve hemen ilgilenilmesi gerekir.	Birleşik Temel/Gelişmiş: < 1 saat, günün yirmi dört saati Birleşik Performans: < 30 dakika, günün yirmi dört saati
Önem A	Önemli işletme etkisi Müşterinin işinde önemli bir kayıp veya servis düşüşü vardır ve hemen ilgilenilmesi gerekir.	Abonelik: < 1 saat, günün yirmi dört saati ProDirect: < 1 saat, günün yirmi dört saati Premier: < 1 saat, günün yirmi dört saati
Önem B	Orta derecede işletme etkisi Müşterinin işinde bir kayıp veya servis düşüşü vardır ancak çalışma makul bir şekilde devam edebilir.	Abonelik: < 4 saat ProDirect: < 2 saat Premier: < 2 saat, günün yirmi dört saati
Standart	Standart işletme etkisi Müşterinin işinde bir kayıp veya servis düşüşü vardır ancak çalışma makul bir şekilde devam edebilir.	Birleşik Temel: < 8 saat, günün yirmi dört saati Birleşik Gelişmiş/Performans: < 4 saat, günün yirmi dört saati
Önem C	Minimum işletme etkisi Müşterinin işi ufak tefek servis aksaklıklarıyla devam eder.	Abonelik: < 8 saat ProDirect: < 4 saat Premier: < 4 saat

Destek talebimi ne kadar hızlı bir şekilde çözebilirsiniz?

Microsoft, sorununuzu en kısa sürede çözmenize yardımcı olmaya önem vermektedir. Bazen, iş etkisini azaltma ve tam çözüme geçmeden işlemden olumsuz etkileri azaltıcı çalışmalar anlamına gelir. Bu nedenle, destek isteği çözümlemesi için doğrudan SLA bulunmayan ve sorunun etkisi azaltılıncaya kadar İlk yanıt süresi ve sizinle çalışma arasında bir taahhüt yaptık. Bir destek isteğini gidermek ve çözümlemek için gereken süre, sorunun özelliklerine göre büyük ölçüde farklılık gösterir. Sorunu olabildiğince hızlı şekilde çözmemiz için sizinle çalışacağız. Bu tüm destek düzeylerinde geçerlidir.

Dynamics 365 uygulamalarıyla Microsoft dışı bir teknoloji veya Açık Kaynak Yazılım (OSS) kullanılarak oluşturulmuş özel bir uygulama çalıştırıyorum. Planım bunu destekliyor mu?

• Microsoft, müşterilere Dynamics 365 uygulamalarıyla birlikte Microsoft dışı teknolojileri çalıştırma olanağı sunar. Destek planı üzerinden destek almaya uygun tüm senaryolarda Microsoft Desteği, ortamla özel uygulamanız arasındaki sorunun yalıtılmasına yardımcı olur.
• Sorunun bir hizmet veya platformdan kaynaklandığı tespit edilirse tam teknik destek sağlanır. Diğer tüm senaryolar için ticari olarak makul destek sağlanacaktır. Sorununuzla ilgili uygun bir çözüm sunulmaması durumunda, Microsoft olmayan yazılımlar için kullanılabilecek başka destek kanallarına da başvurulabilir.

Kesinti veya Servis Kesintisi Olayı (e-posta) sırasında nasıl destek edinebilirim?

• Servis sağlığını uygulamasında Microsoft 365'te bir bakışta görüntüleyin. Ayrıca daha fazla ayrıntı ve hizmet durumu geçmişi de kullanımınıza alabilirsiniz.
• Özelliklerde ve servislerde Microsoft 365 yapılan yaklaşan değişiklikleri izlemek için ileti merkezini kullanın. Değişiklikleri planlamanıza ve kullanıcıların nasıl etkileyebileceğini anlamanıza yardımcı olacak bilgiler içeren bildirimler göndeririz.
• Son olarak, servis durumu ve İleti merkezi etkin veya güncel servis sorunları göstermezse, teknik destek planınızı kullanarak destek ekibiyle iletişime geçin.

Kök neden çözümlemesi (RCA) istemek için hangi destek planına gereksinim duymalıyım?

Teknik destek, herhangi bir destek deneyiminin parçası olarak RCA'ları içermez. Herhangi bir RCA çalıştırılırsa mühendislik takımı RCA'yı yönetir. RCAs yalnızca birden fazla müşteri veya servis kullanılamadığı zaman servislerle ilgili olayları yayımlanır. Oluşturulan herhangi bir RCA, Microsoft 365 İleti Merkezi aracılığıyla yayımlanır ve doğrudan Power Platform yöneticilerine e-postayla gönderilmez. Bu yayınlanmış RCA'lar yalnızca İngilizce olarak sunulmaktadır. Kiracınızı etkileyen belirli bir senaryoya yönelik diğer tüm diğer tüm istekleri mühendislik ekibi tarafından kabul edilmez.

Performans sorunları için destek nasıl sağlanır?

Premier/Birleşik Destek: Duruma bağlı olarak performans sorunları normal bir reaktif onarım destek talebi aracılığıyla işlenebilir veya Microsoft Dynamics destek ekibinin takdirine bağlı olarak bir danışmanlık hizmeti gerektirebilir. Birden çok iş alanında etkisi olan performans sorunları için daha geniş kapsamda araştırma yapmak üzere bir danışmanlık hizmeti gerekir. Belirli bir iş işlevini (ör. Satış Siparişlerini Deftere Nakletme) etkileyen ayrı performans sorunları için bu senaryolar, nedeni belirlemek amacıyla sorunu gidermeye yönelik bir onarım destek talebi olarak başlatılır. Microsoft Dynamics destek ekibi, yardım etmek için bir onarım destek talebi için 4 saate kadar zaman ayırır. 4 saat sonra sorun giderilmezse daha fazla araştırma için bir danışmanlık servis talebi, iş ortağı veya topluluk forumlarına danışma için önerilerde bulunulur ve teknik destek olayı kapatılır. Herhangi bir noktada, nedenin özel kod, iş ortağı veya ISV yazılımı, çevreyle ilgili etken veya çekirdek Microsoft kodu dışında başka bir şeye işaret ettiği saptanırsa Microsoft Dynamics destek ekibi, Müşterinin/İş ortağının sorunun daha fazla araştırılması ve çözümlenmesine devam etmesi için bunu destekleyen bir kanıt sunacaktır.

Premier olmayan: Danışmanlık servisleri Premier veya Birleşik dışındaki destek planlarına dahil değildir. Ek yardım için bir iş ortağına veya topluluk forumlarına danışmanız önerilir.

Microsoft Veri Bozulması için destek sağlıyor mu?

Veriler çeşitli nedenlerle bozulabilir (hatalı çalışan yazılım, özel kod, iş ortağı veya ISV yazılımı, güç kesintileri vb.). Microsoft, bozuk verileri düzeltmek için destek sağlamaz. Servis Sağlayıcı Lisans Sözleşmesi (SPLA) kapsamında Microsoft'un, hatalı çalışan yazılım nedeniyle bozuk verileri değiştirme veya düzeltme konusunda yasal bir yükümlülüğünün olmadığını unutmayın. Komut dosyası, iş ortağı/müşteri tarafından önceden UAT ortamında test edilmiş ise Microsoft, iş ortaklarının/müşterilerin sağladığı komut dosyalarını yürütebilir.

Sorun yeniden oluşturulamazsa veya özelleştirilmiş veritabanlarıyla ilgiliyse ne olur?

Standart değiştirilmemiş bir Dynamics yüklemesinde sorunun yeniden oluşturulamadığı senaryolarda Microsoft Dynamics destek ekibi, yardım etmek için bir onarım servis talebi için 4 saate kadar zaman ayıracaktır. 4 saat sonra sorunun yeniden üretme adımları bulunamazsa daha fazla araştırma için bir danışmanlık servis talebi, iş ortağı veya topluluk forumlarına danışma için önerilerde bulunulur ve teknik destek olayı kapatılır.

Satınalma ve faturalama

Destek hizmetini nasıl satın alabilirim?

• Destek planları çevrimiçi veya bir Kurumsal Anlaşma aracılığıyla satın alınabilir. Profesyonel Doğrudan destek planı, Microsoft 365 yönetim merkezi aracılığıyla çevrimiçi kullanıma sunulmuştur. Daha fazla bilgi: İş ürünleri için desteğe başvurma yöntemleri
• Dynamics 365 uygulamalarını Kurumsal Sözleşme (EA) aracılığıyla satın alıyorsanız Büyük Hesap Satıcınızla (LAR) iletişime geçerek Kurumsal Sözleşmenize Profesyonel Doğrudan destek planı ekleyebilirsiniz.

Destek için ne zaman faturalandırılırım?

Destek planını çevrimiçi satın aldığınızda ilk ay hemen ücretlendirilirsiniz. Her izleyen faturalama döngüsünün ilk gününde aylık miktarı ücretlendirilecektir. Kuruluş Sözleşmesi (EA) satınalmaları, anlaşma faturalama döngüsünü izler.

Terimin sonunda ne oluyor?

Sözleşmenizin sonunda, planınız aynı ödeme yöntemini kullanarak aynı Destek planına otomatik olarak yenilenir.

Destek planımı nasıl değiştirebilirim veya iptal ederim?

Destek planı aboneliklerinizi Microsoft 365 yönetici merkezi aracılığıyla yönetin.

• Destek planınızı değiştirmek için öncelikle var olan destek planınızı iptal edin ve yeni bir destek planı satın alın.
• Destek planınızı iptal etmek için iptal etmek istediğiniz destek planı aboneliğini seçin ve aboneliği iptal et öğesini seçin. Bu makaleyi inceleyerek daha fazla bilgi edinin.

Hala sorularınız varsa, Microsoft 365 yönetim merkezinde faturalama ekibiyle yeni bir destek isteği açın.

Destek, abonelik süresi boyunca taahhüt gerektirir. İptal, eşit olarak geri alınabilir bir geri ödeme ile sonuçlanmaz.

Bir destek olayı yeniden açılabilir mi?

1. Yazılım ve donanım aynı kalırsa; örneğin ürün derleme numarası, yeni güvenlik güncelleştirmesi veya yaması yüklenmemişse ya da hiçbir yeni düzeltme yüklenmemişse. Derleme farklıysa, yeni bir destek olayı gönderin.
2. Ortaya çıkan hata/sorun özgün olayla aynıysa ve özgün olayla aynı ortam/makine/belge üzerinde gerçekleşiyorsa. Hata yeni bir makine üzerinde/farklı bir kullanıcı için/farklı belge için ortaya çıkarsa yeni bir destek olayı gönderin.
3. Bir düzeltme yüklendikten veya özgün olaydan bazı öneriler denendikten sonra yeni bir hata oluşursa yeni bir hata olarak ele alınır ve bu nedenle yeni bir destek olayı gerekir.
4. Bir servis talebi üç veya daha fazla ay kapatılı kalırsa bu zaman diliminde muhtemelen ayrıntılar değiştiği için yeni bir destek olayı göndermeniz önerilir.

Kurumsal Anlaşma (EA) Desteği

Kurumsal Anlaşma kapsamında bir Destek planını nasıl satın alabilirim?

Kuruluş Sözleşmesi (EA) müşterileri, Dynamics 365 ProDirect ve Premier Teknik Destek'i kendi aracıları üzerinden satın alabilir.

Daha üst düzey bir Destek planına nasıl yükseltebilirim?

Kurumsal Sözleşme (EA) müşterileri, kullanılabilir yerlerde aboneliğini Profesyonel Doğrudan'a taşımak için bir yükseltme satın alabilir. Yükseltmeyi satın almak için büyük firması satıcınıza başvurun (LAR).

Birden çok EA var. Her bir EA kaydı için bir destek planına ihtiyacım var mı?

Evet, her EA kaydı ayrı bir destek planı gerektiriyor. Bir Destek planınız ve birden çok EA kayıt anlaşmanız varsa destek, yalnızca destek planının bağlı olduğu kayıt anlaşması kapsamındadır. Destek planına sahip tek bir EA kayıt anlaşması kapsamında birden fazla aboneliğiniz varsa tüm bu aboneliklerin Teknik Desteğe erişimi olacağını lütfen unutmayın.

Premier Desteği

Premier sözleşmemi kullanarak bir destek isteğini nasıl gönderebilirim?

Power Platform yönetim merkezi ve Lifecycle Services (LCS), Premier ve Unified Access kimliklerini tanımak üzere tasarlanmıştır.

• Power Platform yönetim merkezinde: Yardım + Destek'i seçerek ve açmayı tercih ederek kullanabileceğiniz Premier sözleşmenizi, Power Platform yönetim merkezinde Premier erişim kimliğinizi ve sözleşme kimlik bilgilerinizi girerek, Dynamics firmanızla bağlayabilirsiniz. Yeni olay gönderim deneyiminin durumunu önemli olarak destekler. Bu, tek seferlik bir işlemdir ve Premier sözleşmesi bilgileriniz Sahip/Yönetici ayrıcalıklarına sahip olduğunuz tüm aboneliklerden erişilebilen hesabınızla birlikte kaydedilir.

• LCS'de: LCS içerisinde bir proje seçerek Premier sözleşmenizi firmanıza bağlayabilirsiniz. Açılan menüden Destek seçeneğini belirleyin ve Sözleşmeleri Yönet'i seçin. Bu bir kerelik bir işlemdir ve Premier sözleşme bilgileriniz, LCS'de oluşturduğunuz tüm destek olayıyla kullanmak üzere kaydedilir.

Erişim kimliğiniz ve sözleşme kimliği bilgileriniz yoksa Teknik Hesap Yöneticisi'ne başvurun.

Premier müşterileri destek isteği göndermek için Microsoft Premier Online portalı veya telefon kanallarını kullanmaya devam edebilir ancak Power Platform yönetim merkezi veya Lifecycle Services kullanılması aşağıdakiler dahil olmak üzere birçok önemli avantaj sağlar:

• Kendi kendine yardım içeriği bilinen sorunlara hızlı cevap bulmak için.
• Dynamics 365'e özgü gönderim deneyimi için daha hızlı bir çözüm teşekkürler.
• Önem derecesi A/1 servis talebi oluşturma yeteneği.
• Size, karşılaştığınız sorunla ilgili olarak bağlam içi yardım sağlar.

Bir Premier destek sözleşmesini nasıl satın alabilirim?

Premier desteğini satın almak için Microsoft hesap yöneticinize başvurmanız gerekir. Kime başvuracağınızdan emin değilseniz lütfen Premier ilgili kişi formu üzerinden bir istek gönderin.

Zaten bir Premier sözleşmeniz varsa ve bu sözleşmeyi en iyi nasıl edindiğim hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorum?

Var olan Premier destek sözleşmenizi en iyi şekilde kullanma veya Premier sözleşmenizi gereksinimlerinize daha iyi uyacak şekilde özelleştirme seçeneklerini görüşmek için Teknik Hesap Yöneticinize başvurun. Microsoft Premier Online portalında TAM adınızı ve iletişim bilgilerinizi bulabilirsiniz.

İş Ortakları, İş Ortağı için Premier Destek (PSfP) sözleşmesini Destek için kullanabilir mi?

Evet; İş Ortakları için Premier Destek (PSfP) sözleşmeleri olan İş Ortakları, müşterilerinin aboneliklerinde yönetici temsilcisi/sahip erişimi atandığı sürece kendi ihtiyaçları için Destek almak ve müşterilerine yardımcı olmak için avantajlarını kullanabilirler. Premier sözleşmenizi kullanarak destek isteği gönderme konusunda daha önce bu bölümde yer alan SSS bölümüne bakın.

Lisanslama Desteği

Nereden lisanslama desteği alabilirim?

Destek, lisanslarınızı nasıl satın aldığınıza bağlıdır.

Doğrudan Çevrimiçi Abonelik, Gelişmiş ve ProDirect Müşterileri	Microsoft 365 yönetim merkezi
Volume Licensing: MPSA/Kurumsal anlaşmalar ve Açık	Toplu Lisanslama Hizmeti Merkezi (VLSC)
Bulut Çözümü Sağlayıcısı (CSP)	İş ortağınıza başvurun.

İş Ortağı Desteği

Teknik destek istekleri için bir avantaj de dahil olmak üzere bir Microsoft planınız (MSDN, BizSpark veya TechNet gibi) var. Bunları şirket içi teknik desteği için kullanabilir miyim?

Evet, bu avantajlara uygun durumdaysanız ve Visual Studio abonelik portalına destek erişiminizi etkinleştirmeniz gerekir. Bu avantajlarınız varsa ve Yeni destek isteği bölümünden, Destek Planı - Bir destek planı ekleyin veya satın alın adımında Sözleşme ekle'yi seçin ve devam etmek için erişim kimliği ile sözleşme kimliği bilgilerinizi girin.

Ayrıca bkz.