Microsoft Power Platform ve Dynamics 365 uygulamaları desteği

Destek, Microsoft Power Platform veya Dynamics 365 hizmetlerinin sunulduğu pazarlarda kullanılabilir. Belirli hizmetlerin bazıları genel kullanılabilirliğe sunulduktan hemen sonra tüm bölgelerde kapsanmaz.

Faturalama, abonelik yönetimi sorunları ve teknik onarım sorunları için destek tüm destek düzeylerinde sağlanır. Danışmanlık, üst birime iletme ve hesap yönetimi hizmetleri, Profesyonel Doğrudan ve Microsoft Birleştirilmiş Destek düzeylerinde kullanılabilir.

Kapsanan ürün ve hizmetler şunlardır:

• Microsoft Dynamics 365 ve Power Platform hizmetleri, genel kullanıma sunulan ve Microsoft'tan satın alınan hizmetler tüm destek planları kapsamındadır.
• Microsoft Dynamics 365 ve Power Platform'un genel önizlemeleri, tüm destek planları kapsamındadır.
• Kurumsal Anlaşma gibi başka bir kanal aracılığıyla satın alınan hizmetler için destek, söz konusu satın alma işlemine ilişkin sözleşme koşullarına tabidir.

Önem derecesi ve yanıt verebilirlik

İlk yanıt süresi, bir Microsoft Destek mühendisiniz size ilgili kişilere başvurduğunda ve destek talebiniz üzerinde çalışmaya başladığında destek isteğinizi gönderdiğinizde başlangıç saatinden alınan dönemdir. İlk yanıt süresi, destek planına ve talebin iş üzerindeki etkisine (aynı zamanda önem derecesi olarak da adlandırılır) bağlıdır. Birleştirilmiş Destek planları için ilk yanıt süreleri Birleşik Kurumsal Plan Ayrıntıları'nda bulunabilir.

Önem derecesi	Müşterinin durumu	İlk yanıt süresi	Beklenen müşteri yanıtı
Önem A	Önemli işletme etkisi Müşterinin işi için önemli bir kayıp veya servis düşüşü vardır ve hemen ilgilenilmesi gerekir.	Standart: Bir saatten az ProDirect: Bir saatten az Birleşik kuruluş: Bir saatten az 7/24 erişim	Önem Derecesi A'yı seçtiğinizde, sorunun ciddi kayıplara ve hizmet düşüşüne neden olan kritik iş etkisine sahip olduğunu onaylamış olursunuz. Sorun acil bir müdahale gerektiriyor ve siz, sorun çözülene kadar Microsoft ekibiyle birlikte her gün 24 saat kesintisiz çalışmayı taahhüt ediyorsunuz. Aksi takdirde, Microsoft kendi takdirine bağlı olarak sorunun önem derecesini B seviyesine düşürebilir. Ayrıca Microsoft'un doğru iletişim bilgilerinize sahip olduğundan emin olursunuz.
Önem B	Orta derecede işletme etkisi Müşterinin işletmede bir kayıp veya servis düşüşü vardır ancak çalışma makul bir şekilde devam edebilir.	Standart: Dört saatten az ProDirect: İki saatten az Birleşik kuruluş: İki saatten az Çalışma saatlerinde erişim (7/24 erişim mevcuttur)	Önem Derecesi B'yi seçtiğinizde, sorunun hizmet kaybı ve düşüşü ile işiniz üzerinde orta düzeyde bir etkisi olduğunu onaylarsınız, ancak geçici çözümler geçici de olsa makul iş sürekliliğine izin verir. Sorun acil bir yanıt gerektiriyor. Destek isteğini gönderirken 7/24'ü seçtiyseniz, çözüme kadar Microsoft ekibiyle her gün 7/24 sürekli bir işlem yapmayı taahhüt edersiniz, aksi takdirde Microsoft kendi takdirine bağlı olarak önem derecesini C düzeyine düşürebilir. Önem Derecesi B olan bir olay gönderirken mesai saatleri desteğini seçtiyseniz Microsoft yalnızca mesai saatleri içinde sizinle iletişime geçer. Ayrıca Microsoft'un doğru iletişim bilgilerinize sahip olduğundan emin olursunuz.
Önem C	Minimum işletme etkisi Müşterinin iş kolu servislerin küçük bir parçasıdır.	Standart: Sekiz saatten az ProDirect: Dört saatten az Birleşik kuruluş: Dört saatten az Çalışma saatlerine erişim	Önem Derecesi C'yi seçtiğinizde, sorunun küçük bir hizmet engeliyle işletmeniz üzerinde minimum etkiye sahip olduğunu onaylamış olursunuz. Önem Derecesi C olan bir olay için Microsoft yalnızca mesai saatleri içinde sizinle iletişime geçer. Ayrıca Microsoft'un doğru iletişim bilgilerinize sahip olduğundan emin olursunuz.

Aşağıdaki bilgileri göz önünde bulundurun:

• Önem Derecesi A ve B için 7/24 İngilizce temel alınmıştır. Diğer diller ve önem dereceleri için yerel çalışma saatleri içinde yerel dil desteği sağlanır. Kullanılabilir yerel diller şunlardır: İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Almanca, İtalyanca, Portekizce, Geleneksel Çince, Basitleştirilmiş Çince ve Japonca. Çeviri hizmetleri, mesai saatleri dışında diğer diller için de mevcut olabilir.
• Müşteri, Microsoft'un sorunu çözmeye devam etmesi için yeterli kaynak veya yanıt sağlayamazsa Microsoft, önem düzeyini düşürebilir. Microsoft'un önem düzeyini düşürebileceği diğer durumlar arasında RCA (Kök Neden Analizi) istekleri, özelleştirilmiş süreçler veya kodla ilgili sorunlar ve müşteri eylemini bekleyen önerilen çözümlere sahip biletler yer alır.
• Çoğu ülkede iş saatleri, haftanın günleri (hafta sonları ve tatiller hariç) 09:00 ile 17:00 arasındadır. Kuzey Amerika'da iş saatleri, tatiller hariç olmak üzere Pazartesi'den Cuma'ya, 06:00 ile 18:00 (Pasifik saati) arasındadır. Japonya'da işletme saatleri 09:00 ile 17:30 (haftanın) arasındadır.

Kaynaklar

• Destek planları
• Dynamics 365 desteği
• Şirket içi destek
• Microsoft 365 İş için destek alın
• Toplu lisanslama bilgileri

Teknik destek ile danışmanlık hizmetleri

• Teknik destek, hizmetleri kullanırken karşılaştığınız teknik sorunlar olan onarım sorunlarını içerir. Onarım, normal kullanım sırasında arızalanan bir teknolojinin desteklenmesi ve destek kuruluşunun müdahalesiyle çalışır hale getirilmesi için yapılan çalışmaları ifade eder.
• İşlevselliğin nasıl çalıştığını anlamak, bir onarım sorunu değil, eğitimle ilgilidir. Bu nasıl yapılır soruları veya danışmanlık hizmetleri, bilgi aktarımını içerir ve genellikle ürün belgelerini inceleyerek, çevrimiçi forumlarda sorular sorarak veya bilgili bir iş ortağıyla iletişime geçerek yanıtlanabilir. Bir sorunu çözmede bazı bilgi aktarımı öğeleri olsa da, genel olarak yardımlı eğitim destek planlarında yer almaz.

Önizleme (Beta) hizmeti veya özelliği nedir?

Microsoft, geri bildirim ve değerlendirme amaçlarıyla ilgili olarak Dynamics 365 uygulamalarının önizleme, beta veya diğer ön sürüm özelliklerine, servislerine, yazılımlarına veya bölgelerine erişim sağlayabilir. En büyük farkları servis kullanılabilirlikleri ve program erişimleri olan birçok farklı türde önizleme hizmeti ve özelliği vardır:

• Genel önizleme: Aboneler tarafından Power Platform yönetim merkezi veya Lifecycle Services aracılığıyla kullanılabilir hale getirilmektedir. bu servisler, aboneleri, yaklaşan servisleri ve özellikleri sınamaya yönelik bir erken araştırma yapmak üzere tasarlanmıştır.
• Özel önizleme: Bir hizmetin geliştirme aşamasında doğrudan ve sürekli geri bildirime odaklanan, mühendislik takımlarıyla doğrudan temas halindeki küçük bir müşteri grubu için sağlanmıştır.
• Sınırlı önizleme: sabit ve sınırlı sayıda müşteri bu Önizleme programına erişebilir ve en yüksek eşiğe uyulduktan sonra programa daha fazla kullanıcı izin verilmez.

Microsoft, Dynamics 365 uygulamaları önizleme hizmetleri ve özelliklerine erken erişim sunduğunda, servis anlaşmanızda ve önizleme tamamlayıcı terimlerinde tanımlandığı gibi azaltılmış veya farklı servis koşullarına tabi olurlar. Önizleme servisleri ve özellikleri olduğu gibi, tüm hatalarıyla birlikte, kullanıma hazırşekilde sağlanır. Bunlar, Hizmet SLA'larının veya genel kullanılabilirlik (GA) için yayınlanan hizmetler için Microsoft tarafından sağlanan sınırlı garantilerin dışında tutulur ve yalnızca müşteri etkileşimi uygulamalarını yöneten sözleşmenizi tamamlayan bu kullanım koşullarını kabul ederseniz kullanılabilir.

Destek planları, önizleme (beta) hizmetlerini veya özelliklerini kapsıyor mu?

• Dynamics 365 uygulama hizmetleri ve özellikleri için destek yalnızca genel olarak kullanılabilir programlar için mevcuttur. Genel önizleme ve beta hizmetleri forumlar veya diğer kanallar tarafından desteklenebilir.
• Bir genel önizleme hizmeti veya özelliği için teknik destek, onarım senaryolarıyla sınırlandırılmıştır ve günün yirmi dört saati destek olmadan, yalnızca İngilizce olarak sunulabilir.

Desteği Kullanma

Henüz bir aboneliğim yoksa ve bir tane oluştururken hata iletisi alıyorsam nasıl destek alırım?

Portal için Power Platform yönetici oturum açma kimlik bilgileriniz varsa Microsoft 365 Yönetici Portalı aracılığıyla Abonelik Yönetimi destek talebi açabilirsiniz. Abonelik Yönetimi destek isteği açmak için Microsoft 365 Yönetim Portalı'nda oturum açın, Yönetici uygulamasını seçin ve sonrasında sol gezinti bölmesinden Destek - Yeni Destek İsteği seçeneğini belirleyin. Bu, Yardım mı lazım? bölmesine erişim sağlar, burada Abonelik Yönetimi sorunuzu yazabilirsiniz. Önerilen makaleler sorununuzu ele almıyorsa, Yardıma gereksinim duyuyor musunuz? bölmesinin altında , Destek Birimine Başvurun bağlantısını seçin ve destek isteğini göndermek için gerekli ek bilgileri sağlayın.

Power Platform yönetim merkezinde kimler destek isteği gönderebilir?

Abonelikler içeren kiracıda Power Platform yönetici rollerine sahip kullanıcılar bir destek isteği gönderebilir. Son kullanıcılar destek isteklerini açamaz ve bunu yapmak için izinlerinin kiracı içinde yükseltilmiş olması gerekir. Bu deneyimin alternatifi yoktur.

Power Platform yönetim merkezinde başka bir kişiyi belirli bir aboneliğe yönelik destek istekleri gönderecek şekilde nasıl yetkilendiririm?

İzin vermek için aboneliği içeren kiracıda bir Power Platform yöneticisi rolüne sahip olmanız gerekir. Bu kiracı için destek istekleri oluşturmak ve yönetmek isteyen ancak başka izinlere ihtiyaç duymayan kullanıcılara hizmet yöneticisi rolünü atayın. Portaldaki rol atamaları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Müşterim adına veya müşteri etkileşimi uygulamalarını çalıştıran istemcimi yardım eden uygulamalar geliştiriyorum. Power Platform yönetici merkezinden nasıl destek alabilirim?

İki şekilde destek alabilirsiniz:

• Müşterinizin kiracısının yöneticisi olarak, aynı hesap altında sahip olduğunuz herhangi bir abonelik, aynı destek planı kapsamında olduğundan o hesap için bir Destek planı kullanabilir veya satın alabilirsiniz. Destek isteği göndermek için iş ortaklarının yararlarını (örneğin, ortakların için gelişmiş destek veya Microsoft Partner Network Support) kullanabilirsiniz.

• Müşterinizin hesabını kullanarak destek alın. Bunu yapmak için iş ortağının (sizin), müşterinin aboneliğinde yönetici veya sahip ayrıcalıklarına sahip olmanız gerekir; bu, çoğu zaman kiracıya yönetici temsilcisi olarak atanabilir. İş Ortağı daha sonra müşterinin aboneliğini kullanabilir veya İş Ortağı bir destek isteği göndermek için Destek Avantajlarını (örneğin, İş Ortakları için Gelişmiş Destek veya Microsoft İş Ortağı Ağı Desteği) kullanabilir.

Dynamics 365 uygulamalarıyla Microsoft dışı bir teknoloji veya Açık Kaynak Yazılım (OSS) kullanılarak oluşturulmuş özel bir uygulama çalıştırıyorum. Planım bunu destekliyor mu?

• Microsoft, müşterilere Dynamics 365 uygulamalarıyla birlikte Microsoft dışı teknolojileri çalıştırma olanağı sunar. Destek planı üzerinden destek almaya uygun tüm senaryolarda Microsoft Desteği, ortamla özel uygulamanız arasındaki sorunun yalıtılmasına yardımcı olur.

• Sorunun bir hizmet veya platformdan kaynaklanıyorsa tam teknik destek sağlanır. Diğer tüm senaryolar için ticari olarak makul destek sağlanır. Sorununuzla ilgili uygun bir çözüm sunulmaması durumunda, Microsoft olmayan yazılımlar için kullanılabilecek başka destek kanallarına da başvurulabilir.

Kök Neden Çözümlemesi (RCA) istemek için hangi destek planına gereksinim duymalıyım?

Teknik destek, herhangi bir destek deneyiminin parçası olarak RCA'ları içermez.

Herhangi bir RCA çalıştırılırsa mühendislik takımı RCA'yı yönetir. RCAs yalnızca birden fazla müşteri veya servis kullanılamadığı zaman servislerle ilgili olayları yayımlanır. Oluşturulan tüm RCA'lar, destek talebi yoluyla doğrudan müşteriye sağlanabilir, Microsoft 365 Hizmet durumu panosu aracılığıyla yayınlanabilir veya hesap sorumlusu tarafından teslim edilebilir.

RCA'lar doğrudan Power Platform yöneticilerine gönderilmez. Yayınlanmış RCA'lar yalnızca İngilizce olarak sunulmaktadır. Kiracınızı etkileyen belirli bir senaryoya yönelik diğer tüm diğer tüm istekleri mühendislik ekibi tarafından kabul edilmez.

Performans sorunları için destek nasıl sağlanır?

Duruma bağlı olarak performans sorunları normal bir reaktif onarım destek talebi aracılığıyla işlenebilir veya Microsoft Dynamics destek ekibinin takdirine bağlı olarak bir danışmanlık hizmeti gerektirebilir. Birden çok iş alanında etkisi olan performans sorunları için daha geniş kapsamda araştırma yapmak üzere bir danışmanlık hizmeti gerekir. Satış Siparişlerini Deftere Nakletme gibi belirli bir iş işlevini etkileyen yalıtılmış performans sorunları söz konusuysa bu senaryolar, nedeni belirlemek üzere sorun gidermeye yönelik bir onarım destek servis talebi olarak başlar. Microsoft Dynamics destek ekibi, yardımcı olmak için onarım servis talebine dört saate kadar zaman harcar. Dört saat sonra sorun çözülmezse, daha fazla araştırma için bir ortağa veya topluluk forumlarına danışın. Teknik destek olayı daha sonra kapatılır. Premier ve Birleştirilmiş Destek müşterileri, bir danışma talebi aracılığıyla devam edebilir. Herhangi bir noktada, nedenin özel kod, iş ortağı veya ISV yazılımı, çevreyle ilgili etken veya çekirdek Microsoft kodu dışında başka bir şeye işaret ettiği saptanırsa Microsoft Dynamics destek ekibi, müşterinin ya da iş ortağının sorunun daha fazla araştırılması ve çözümlenmesine devam etmesi için bunu destekleyen bir kanıt sunar.

Microsoft veri bozulması için destek sağlıyor mu?

Veriler, hatalı çalışan yazılım, özel kod, iş ortağı veya ISV yazılımı veya elektrik kesintileri gibi çeşitli nedenlerle bozulabilir. Microsoft hasarlı verilerin düzeltilmesine yardımcı olmaz. Servis Sağlayıcısı Lisans Sözleşmesi (SPLA) uyarınca, Microsoft'un düzgün çalışmayan yazılım nedeniyle bozulan verileri değiştirme ya da düzeltme konusunda yasal bir yükümlülüğü yoktur. Komut dosyası, iş ortağı ya da müşteri tarafından önceden UAT ortamında test edilmiş ise Microsoft, iş ortaklarının ya da müşterilerin sağladığı komut dosyalarını yürütebilir.

Sorun yeniden oluşturulamazsa veya özelleştirilmiş veritabanları veya özelleştirme ile ilgiliyse ne olur?

Standart değiştirilmemiş bir Dynamics yüklemesinde sorunun yeniden oluşturulamadığı senaryolarda Microsoft Dynamics destek ekibi, yardım etmek için bir onarım servis talebi için dört saate kadar zaman ayırır. Dört saat sonra sorunun yeniden üretme adımları bulunamazsa daha fazla araştırma için bir danışmanlık servis talebi, iş ortağı veya topluluk forumlarına danışma için önerilerde bulunulur ve teknik destek olayı kapatılır.

Bir destek olayı yeniden açılabilir mi?

• Yazılım ve donanım aynı kalırsa (örneğin, ürün derleme numarası aynıysa ve yeni güvenlik güncellemeleri, yamalar veya düzeltmeler yüklenmemişse) destek olayı yeniden açılabilir. Derleme farklıysa, yeni bir destek olayı gönderin.

• Oluşan hata veya sorun özgün olayla aynıysa ve özgün olayla aynı ortamda/makinede/belgede oluşuyorsa, destek olayı yeniden açılabilir. Hata yeni bir makine üzerinde/farklı bir kullanıcı için/farklı belge için ortaya çıkarsa yeni bir destek olayı gönderin.

• Bir düzeltme yüklendikten veya özgün olaydan bazı öneriler denendikten sonra yeni bir hata oluşursa yeni bir hata olarak ele alınır ve bu nedenle yeni bir destek olayı gerekir.

• Bir servis talebi üç ay veya daha uzun süredir kapalıysa yeni bir destek olayı gönderin.