Sistem Ayarları Servis sekmesi
Müşteri etkileşimi uygulamalarında (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing ve Dynamics 365 Project Service Automation) model temelli uygulamalardaki servis düzeyi anlaşmaları ve servis hakları gibi müşteri hizmetleri alanı tercihlerini belirlemek için bu sekmeyi kullanın.
Sistem Yöneticisi veya Sistem Özelleştirici güvenlik rolü ya da eşdeğer izinlere sahip olduğunuzdan emin olun.
Güvenlik rolünüzü denetleyin.
Kullanıcı profilinizi görüntüleme konusundaki adımları izleyin.
Doğru izinlere sahip değil misiniz? Sistem yöneticinize başvurun.
Web uygulamasında, Ayarlar (
) >Gelişmiş Ayarlar'a gidin.Ayarlar>Yönetim'i seçin.
Sistem Ayarları>Servis sekmesini seçin.
Not
Customer Service Yönetim Merkezi uygulamasında, Hizmet yapılandırma ayarlarına erişmek için site haritasında Hizmet Takımları>Diğer SLA Ayarları'nı seçin.
| Ayarlar | Açıklama |
|---|---|
| SLA'ları devre dışı bırak SLA özellikli varlık kayıtlarındaki Servis Düzeyi Sözleşmelerini (SLA'lar) devre dışı bırakın. |
SLA'lar varsayılan olarak etkindir. Bunları kuruluşunuzdaki SLA etkin varlık kayıtları için etkinleştirebilir ya da devre dışı bırakabilirsiniz. Örneğin, Bakım eylemleri sırasında ya da kayıtları alırken ve SLA'nın kayıtlara uygulanmasını istemediğinizde, SLA'ları devre dışı bırakabilirsiniz. - Devre dışı bırakmak için Evet'i seçin. - Etkinleştirmek için Hayır'ı seçin. Not: SLA'lar devre dışı bırakıldığında, SLA kayıtları hala oluşturulabilir ve değiştirilebilir. Ancak SLA'lar kayıtlara uygulanmaz. |
| Sonlandırma durumunda SLA'yı yeniden hesapla SLA'ları SLA özellikli varlıklarda yeniden hesapla. |
Bu ayar, sonlandırma durumuna geldiğinde SLA'nın yeniden hesaplanması gerekip gerekmediğini belirler. Daha fazla bilgi için bkz. Dynamics 365 Customer Service'te sonlandırma durumunda olan SLA'ları Yeniden Hesaplama. |
| El ile geçersiz kılındıktan sonra SLA'yı uygula SLA el ile uygulandıktan sonra SLA'yı varlık kaydı güncelleştirmesine otomatik olarak uygulayın. Önemli: Kuruluşlar için bu özellik yalnızca kuruluşunuzun Dynamics CRM Online 2016 Güncelleştirmesi yüklemiş olması durumunda kullanılabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Yöneticinizi veya destek görevlinizi bulma. |
Bu ayar, bir kaydın SLA alanında el ile bir SLA seçildiğinde SLA'nın otomatik olarak kayda uygulanıp uygulanmayacağını belirler. Otomatik SLA uygulaması servis talebine (Servis Talebi varlığı için) veya varsayılan SLA ile uygulanan destek hakkı üzerinden olabilir. Her iki durumda da, el ile SLA, SLA uygulamasının başka bir yol üzerinde öncelik kazanır. Hayır olarak ayarlandığında, SLA'lar bir SLA el ile uygulandıktan sonra kayıtlara otomatik olarak uygulanmaz. Not: Servis talebi varlık kayıtları için hem destek hakkı hem de müşteri ve el ile SLA değiştirilirken, el ile SLA bu ayardan bağımsız olarak kullanılır. |
| SLA Duraklatma Durumu Seç Seçili varlık için SLA hesaplamasının duraklatılması gereken durum değerlerini seçin. |
Duraklama durumunu seçmek istediğiniz SLA özellikli varlığı seçin. Önemli: SLA için diğer varlıkları etkinleştirme özelliği CRM Online 2016 Update 1 ve CRM 2016 SP1 ile birlikte başlamıştır. Daha fazla bilgi için bkz. Yöneticinizi veya destek görevlinizi bulma. SLA hesaplamasının duraklatılması gereken durumları seçin. Kullanılabilir Değerler sütunundaki durumlara çift tıklayın. Kullanıcı, burada ayarlamış olduğunuz duraklatma durumlarından biri için bir kayıt ayarlarsa müşteri etkileşimi uygulamaları, SLA hesaplarını duraklatır. Kullanıcı servis talebinin durumunu duraklatma durumundan farklı bir duruma geri değiştirdiğinde, müşteri etkileşimi uygulamaları hatayı ve gelişmiş SLA KPI'larındaki uyarı süresini güncelleştirir. Ayrıca bir kaydın duraklatma durumunda kaldığı toplam süreyi de izler. Önemli: SLA için diğer varlıkları etkinleştirme özelliği CRM Online 2016 Update 1 ve CRM 2016 SP1 ile birlikte başlamıştır. Daha fazla bilgi için bkz. Yöneticinizi veya destek görevlinizi bulma ve SLA özellikli varlıklar için duraklatma koşullarını yapılandırma. |
| Destek hakkını otomatik olarak uygula | - Bir servis talebi oluşturulduğunda varsayılan müşteri destek hakkının otomatik olarak uygulanıp uygulanmayacağını seçin. - Bir servis talebi güncelleştirildiğinde ve müşteri, ilgili kişi veya ürün değiştirildiğinde, varsayılan destek hakkının otomatik olarak uygulanıp uygulanmayacağını seçin. |
| Takvim Dışarı Aktarma ve İçeri Aktarma Takvim dışarı ve içeri aktarmayı etkinleştirin. |
Bu ayar etkinleştirilmişse, bir çözüm yoluyla SLA dışarı aktarma işlemi eklenen Tatil Takvimi'nin ve Customer Service zamanlamasının dışarı aktarılmasını içerir. Aynı şekilde, bu ayarın etkinleştirilmesi, bir çözüm yoluyla SLA'nın içeri aktarıldığında eklenen takviminde içeri aktarılacağı anlamına gelir. |