Aracılığıyla paylaş

Copilot Studio'de sistem konularını kullanma

  • Makale

Önemli

Power Virtual Agents yetenekleri ve özellikleri, Microsoft Copilot genelinde üretken yapay zekaya ve gelişmiş tümleştirmelere yapılan önemli yatırımların ardından artık Microsoft Copilot Studio'nun parçasıdır.

Bazı makalelerde ve ekran görüntülerinde, belgeler ve eğitim içeriği güncelleştirilirken Power Virtual Agents'a başvurulabilir.

Sistem konuları, yardımcı pilot ile konuşmalarda yaygın olarak kullanılan konulardır.

Sistem konuları, ilgili olaylara tepki olarak uygun zamanda tetiklenecek şekilde yapılandırılır. Ancak sistem konularını bir konuşmayı onlara yönlendirerek manuel olarak tetikleyebilirsiniz. Bazı sistem olaylarında, ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde özelleştirebileceğiniz tetikleyici ifadeler bulunur.

Sistem konuları

Oluşturduğunuz konuların aksine, sistem konuları Copilot Studio'da yerleşik olarak bulunur ve siz onu oluşturduğunuzda yardımcı pilota otomatik olarak eklenir. Sistem konuları, yardımcı pilotunuzun üst kademeye yükseltme gibi genel sistem olaylarına yanıt vermesine yardımcı olur ve bir konuşmayı sonlandırmak gibi temel davranışlara sahiptir. Sistem konularını silemezsiniz. Ancak ihtiyacınız olmayan sistem konularını devre dışı bırakabilirsiniz.

Uçtan uca bir yardımcı pilot konuşması oluşturma konusunda kendinizi rahat hissedene kadar bu konuları özelleştirmemenizi öneririz.

Sistem konu koşulları ve davranışları

Bu liste mevcut sistem konularını açıklar ve bunları neyin tetiklediğini ortaya çıkarır.

Konuşma Başlangıcı

  • Kullanıcıları selamlar ve yardımcı pilotu ve yeteneklerini tanıtır.

  • Yardımcı pilot bir kullanıcıyla ilk kez görüşmeye girdiğinde tetiklenir.

Konuşma geliştirme

  • Dış veri kaynaklarından üretken yanıtlar oluşturur.

  • Yardımcı pilot kullanıcı sorgusu için bir eşleşme bulamadığında tetiklenir.

Konuşmanın Sonu

  • Müşterilerin sorularının yanıtlandığını teyit eder.

  • Yeniden yönlendirmeden tetiklenir. Bir sohbeti bitirmeye hazır olduğunuzda özel konularınızdan konuyu çağırın.

Aktar

  • Müşterileri bir insanla konuşmaları gerekiyorsa bilgilendirir.

  • "Temsilciyle konuş" eşleştiğinde veya Sistemi olayını ilet çağrıldığında tetiklenir.

    Örneğin Soru düğümleri, müşteriden geçerli bir yanıt alınmazsa ilerletilecek şekilde yapılandırılabilir.

Not

OmniChannel'a devir için yapılandırılan Copilot Studio yardımcı pilotu için, Dynamics 365 Customer Service'e uygun devri sağlamak için Canlı bir temsilciye devretme içindeki talimatları izleyin.

Geri dönüş

  • Kullanıcılara sorgularının konu ile eşleştirilemediği bilgisini verir ve tekrar denemelerini ister.

  • Yardımcı pilot kullanıcının sorusunu veya mesajını konu ile eşleştiremediğinde tetiklenir.

Birden Çok Konu Eşleşti

  • Kullanıcılardan amaçlanan konuyu seçmelerini ister ve tetiklenen konuyu tanımlamak için bir sistem değişkeni ayarlar.

  • Kullanıcının iletisi birden çok konuyla yakından eşleştiğinde tetiklenir.

Hata Durumunda

  • Müşterileri bir hata gerçekleştiği konusunda bilgilendirir.

    Bu ileti bir hata kodu, konuşma kimliği, hata zaman damgası içerir, bunlar daha sonra hata ayıklama için kullanılabilir. Konuşma, Yardımcı Pilot Testi bölmesinde gerçekleşiyorsa, yardımcı pilot yazarının sorunu teşhis etmesine yardımcı olmak için ayrıntılı bir hata mesajı eklenir. Hataların nasıl giderileceğini öğrenin.

  • Konuşma sırasında hata oluştuğunda tetiklenir.

Konuşmayı Sıfırla

  • Değişken değerleri temizleyerek ve yardımcı pilotu en son yayınlanan yardımcı pilot içeriğini kullanmaya zorlayarak konuşmayı sıfırlar.

  • Yeniden yönlendirmeyle tetiklenir.

Oturum açın

  • Kimlik doğrulaması etkin olduğunda müşterilerden oturum açmasını ister. Kullanıcı kimlik doğrulama eklemeyi öğrenin.

  • Oturum açma gerektiğinde konuşmanın başlangıcında veya konuşma, kimlik doğrulama değişkenlerini kullanan bir düğüme ulaştığında tetiklenir.