KERNELBASE.dll'da bozulmuş veri dosyası nedeniyle Outlook 2013 çöküyor.

Özgün KB numarası: 3002649

Belirti -leri

Microsoft Outlook 2013 çöküyor. Uygulama Olay günlüğündeki olayları gözden geçirdiğinizde, Olay Kimliği 1000 için aşağıdaki çökme imzalarından herhangi birini bulursunuz.

Hata veren uygulama adı	Hata veren modül adı	Arıza yapan modül sürümü	Ofset baskı
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.2.9200.16384	0x00000000000A43DA
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.3.9600.17055	0x00000000000D9E3A
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.3.9600.17055	0x000B3425
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.1.7601.18229	0x00013219
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.3.9600.17278	0x00000000000DA26A
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.3.9600.16656	0x000B33B7
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.3.9600.17055	0x000B9DFA
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.3.9600.17031	0x000B34C5
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.3.9600.17278	0x000B3C5F
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.3.9600.16384	0x000B2BCD
Outlook.exe	KERNELBASE.dll	6.3.9600.16408	0x00000000000D9532

Sebep

Microsoft Destek, bu davranışı etkilenen Outlook profilindeki bozuk Kişisel Veri Dosyası (PST) veya Çevrimdışı Veri Dosyası (OST) sonucu olarak görmüştür.

Çözüm - Yeni bir Outlook profili oluşturun

Aşağıdaki adımları kullanarak yeni bir Outlook profili oluşturun.

1. Outlook'u kapat (çalışıyorsa).

2. Kontrol Panelini Başlat.

   Windows 8 ve Windows 8.1'de

   Charm'ları açmak için sağdan içeri doğru çekin, Ara'ya dokunun veya seçin ve ardından arama kutusuna denetim masası yazın. Veya, Başlat ekranında denetim masası yazın ve ardından arama sonuçlarında Denetim Masası'na dokunun veya seçin.

   Windows Vista ve Windows 7'de

   Başlat'ı seçin, Başlat Arama kutusuna Denetim Masası yazın ve ardından Enter tuşuna basın.

3. Denetim Masası'nda, Görüntüleme ölçütü seçin ve ardından Küçük simgeler seçin.

4. Mail üzerine çift tıklayın.

   Uyarı

   Outlook'un birden fazla sürümü yüklüyse, aşağıdaki şekilde gösterildiği gibi Denetim Masası'nda Posta etiketli iki simge görebilirsiniz.

   

   Bu durumda, çökme sorunu yaşayan Outlook sürümünün simgesine çift tıklayın.

5. Profilleri Göster'i seçin ve Ekle'yi seçin.

6. Yeni profil için bir ad girin ve OK'u seçin.

7. Yeni Hesap Ekle iletişim kutusunda, Adınız ve E-posta Adresiniz doğru bir şekilde doldurulmuşsa, İleri seçeneğine tıklayın; aksi takdirde e-posta adresini değiştirin ve gerekli ek bilgileri güncelleyerek İleri seçeneğine tıklayın.

8. Yapılandırma tamamlandıktan sonra Başka bir hesap ekle'yi veya Son'u seçebilirsiniz.

9. Kullanılacak bir profil isteme seçeneğini veya Her zaman bu profili kullan seçeneğini seçin, ardından aşağıdaki şekilde gösterildiği gibi açılır listeden yeni profili seçin.

   

10. Tamam'ı seçin ve Outlook'u yeniden başlatın.

Eğer yeni bir Outlook profili sorunu çözerse, orijinal profilinize geri dönmek isteyebilirsiniz. Orijinal profilden PST dosyalarını kaldırmanız veya orijinal profil için yeni bir OST dosyası oluşturmanız gerekecek. Aşağıdaki bağlantılardan birini seçerek bu değişikliklerden birini gerçekleştirmek için gereken adımları öğrenebilirsiniz.

Orijinal profilden PST dosyalarını kaldır

Orijinal profil için yeni OST dosyası oluştur

Outlook profilinden PST'leri kaldırın

Profilinizde bir veya daha fazla pst dosyası varsa, bunları kaldırmak için aşağıdaki adımları kullanabilirsiniz.

1. Outlook'u kapat (çalışıyorsa).

2. Kontrol Panelini Başlat.

   Windows 8 ve Windows 8.1'de

   Charm'ları açmak için sağdan içeri doğru çekin, Ara'ya dokunun veya seçin ve ardından arama kutusuna denetim masası yazın. Veya, Başlat ekranında denetim masası yazın ve ardından arama sonuçlarında Denetim Masası'na dokunun veya seçin.

   Windows Vista ve Windows 7'de

   Başlat'ı seçin, Başlat Arama kutusuna Denetim Masası yazın ve ardından Enter tuşuna basın.

3. Denetim Masası'nda, Görüntüleme ölçütü seçin ve ardından Küçük simgeler seçin.

4. Mail üzerine çift tıklayın.

   Uyarı

   Outlook'un birden fazla sürümü yüklüyse, aşağıdaki şekilde gösterildiği gibi Denetim Masası'nda Posta etiketli iki simge görebilirsiniz.

   

   Bu durumda, çöken Outlook sürümünün simgesine çift tıklayın.

5. Profilleri Göster'i seçin, etkilenen Outlook profilini seçin ve ardından Özellikler'i seçin.

6. Veri Dosyaları'nı seçin ve listede bulunan herhangi bir PST dosyasının konumunu not edin.

7. Listeden bir PST dosyasını seçin ve ardından Kaldır'ı seçin.

   Uyarı

   Bu, PST dosyasını silmez, sadece seçili profilden kaldırır.

8. Tüm Posta Denetim Masası pencerelerini kapatın ve Outlook'u yeniden başlatın.

9. Sorun artık ortaya çıkmıyorsa, sorunlu PST'yi belirlediniz.

   Etkilenen PST'yi makalede belirtilen Adres Defteri Onarım Aracı (Scanpst.exe) kullanarak kurtarmayı deneyebilirsiniz: Outlook kişisel klasör dosyanızı (.pst) nasıl onarırsınız.

10. Davranış devam ederse, gerektiği takdirde ek PST dosyaları için adım 1'den 9'a kadar olan basamakları tekrar edin.

Outlook profilinde OST dosyasını yeniden oluşturun

1. Outlook'u kapat (çalışıyorsa).

2. Kontrol Panelini Başlat.

   Windows 8 ve Windows 8.1'de

   Charm'ları açmak için sağdan içeri doğru çekin, Ara'ya dokunun veya seçin ve ardından arama kutusuna denetim masası yazın. Veya, Başlat ekranında denetim masası yazın ve ardından arama sonuçlarında Denetim Masası'na dokunun veya seçin.

   Windows Vista ve Windows 7'de

   Başlat'ı seçin, Başlat Arama kutusuna Denetim Masası yazın ve ardından Enter tuşuna basın.

3. Denetim Masası'nda, Görüntüleme ölçütü seçin ve ardından Küçük simgeler seçin.

4. Mail üzerine çift tıklayın.

   Uyarı

   Outlook'un birden fazla sürümü yüklüyse, aşağıdaki şekilde gösterildiği gibi Denetim Masası'nda Posta etiketli iki simge görebilirsiniz.

   

   Bu durumda, çöken Outlook sürümünün simgesine çift tıklayın.

5. Profilleri Göster'i seçin, etkilenen Outlook profilini seçin ve ardından Özellikler'i seçin.

6. Veri Dosyalarını seçin ve ardından listede OST dosyasının konumunu not edin.

7. Listede OST dosyasını seçin, ardından Dosya Konumunu Aç öğesini seçin.

   Bir Windows Explorer penceresi seçilmiş OST dosyası ile açılmalıdır.

8. Explorer penceresini açık bırakın ve Posta Denetim Masası'ndaki Hesap Ayarı Veri Dosyaları penceresinde Kapat'ı seçin.

   Uyarı

   Aşağıdaki 9. adımı tamamlamak için Hesap Ayarları Veri Dosyaları penceresini kapatmanız gerekir. Bu pencere kapatılmazsa, dosyanın adını değiştirmeye çalıştığınızda aşağıdaki hata mesajını alırsınız.

   İşlem tamamlanamıyor çünkü dosya Windows ana bilgisayar işleminde (Rundll32) açık.
   Dosyayı kapatın ve tekrar deneyin.

9. Windows Gezgini'nde seçili OST dosyasına sağ tıklayın, Yeniden Adlandır'ı seçin, OST için yeni bir ad yazın ve Enter'a basın.

10. Windows Gezgini penceresini ve kalan Mail Denetim Masası pencerelerini kapatın ve Outlook'u yeniden başlatın.

    Yeni bir OST oluşturulacak ve bu, posta kutusunun boyutuna bağlı olarak sunucudaki posta kutusuyla eşitlenmesi biraz zaman alabilir.

Uyarı

Burada yer alan bilgiler, ortaya çıkan sorunlara yanıt olarak olduğu gibi sunulmaktadır. Hızlı erişime açılması sonucu, materyallerde yazım hataları bulunabilir ve herhangi bir bildirimde bulunulmadan her an revize edilebilir. Diğer önemli noktalar için bkz . Kullanım Koşulları .

Daha fazla bilgi

Uygulama olay günlüğünü gözden geçirmek için aşağıdaki adımları kullanabilirsiniz:

1. Denetim Masası'nda, Yönetimsel Araçlar'ı açın.

2. Çift tıklayın Event Viewer.

3. Sol panelde, Windows Günlükleri altında Uygulama'yı seçin.

4. Eylemler bölmesinde Geçerli Günlüğü Filtrele'yi seçin.

5. Geçerli Günlüğü Filtrele iletişim kutusunda, (aşağıdaki şekilde gösterildiği gibi) 1000 girin ve ardından Tamam'ı seçin.