Aracılığıyla paylaş

Outlook 2013, Profil Yükleme ekranında duruyor

  • Şunlara uygulanır: Outlook 2013

Özgün KB numarası: 2957336

Belirtiler

Microsoft Outlook 2013'e başladıktan sonra, aşağıdaki şekilde gösterildiği gibi, Yükleme Profili iletişim kutusu görüntülendiğinde program kilitleniyor veya durduruluyor:

Profil yükleme ekranının ekran görüntüsü.

Neden

Aşağıdaki koşulların tümü doğru olduğunda bu sorun oluşabilir:

  • Office 2013 Service Pack 1 (SP1) MSI yüklemesi olarak yüklenmiş veya Tıkla-Çalıştır yüklemesi için Şubat 2014 güncelleştirmesi yüklenmiş.
  • Bilgisayarınızda en az iki ekran kartı yüklüdür ve bunlardan biri NVidia kart (farklı modeller) diğeri ise Intel(R) HD Graphics 4000 kartıdır.
  • Outlook Seçenekleri iletişim kutusunda Donanım grafik hızlandırmasınıdevre dışı bırak seçeneği seçili değil.

Video sürücüleri en son sürümde olmadığında donanım grafik hızlandırma özelliği ile bu video donanımı birleşimi arasında bir çakışma vardır.

Not

Bu sorunun SP1 yüklü olmayan Office 2013 yüklemelerinde de oluştuğu bildirilmiştir.

Çözüm

Bu sorunun iki çözümü vardır. Bunlardan biri geçici bir geçici çözüm, diğeri ise önerilen uzun vadeli çözümdür.

  • Geçici çözüm

    Outlook'u Profil Yükleniyor iletişim kutusunda durmadan başlatmak için, aşağıdaki adımları kullanarak kayıt defteri alt anahtarını ekleyin DisableHardwareAcceleration.

    1. Tüm Office uygulaması'lerden çıkın.
    2. Kayıt Defteri Düzenleyicisi'ni başlatın.
      • Windows 8'de farenizi sağ üst köşeye taşıyın, Ara'yı seçin, arama metin kutusuna regedit yazın ve arama sonuçlarında regedit.exe seçin.
    • Windows 7'de Başlat'ı seçin, Program ve dosya ara metin kutusuna regedit yazın ve arama sonuçlarında regedit.exe seçin.

    1. kayıt defteri alt anahtarını HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Graphics\bulun ve seçin.

    2. Düzenle menüsünde, Yeni'nin üzerine gelin ve DWORD Değeri'ni tıklayın.

    3. DisableHardwareAcceleration yazın ve Enter tuşuna basın.

    4. Ayrıntılar bölmesinde DisableHardwareAcceleration'a sağ tıklayın ve değiştir'i seçin.

    5. Değer verileri kutusuna 1 yazın ve Tamam'ı seçin.

    6. Kayıt Defteri Düzenleyicisi'nde çıkın ve Outlook'u başlatın.

    Daha fazla bilgi için bkz Office istemci uygulamalarında görüntüleme sorunları.

  • Office programlarında donanım grafik hızlandırma özelliğinden yararlanmanızı önerdiğimiz için bu çözüm geçici bir çözüm olarak kabul edilir. En erken kolaylık sağlamak için Önerilen uzun vadeli çözüm bölümündeki adımları izleyin ve Office programlarında donanım grafik hızlandırmasını yeniden etkinleştirin.

    Not

    6. adımda gösterilen ayar, Outlook seçenekleri iletişim kutusundan devre dışı bıraksanız bile Office genelinde bir ayardır.

  • Önerilen uzun vadeli çözüm

    Bu sorunu çözmek için önerilen çözüm, video sürücülerinizi en son sürüme güncelleştirmektir. Video sürücülerinizi güncelleştirdikten sonra Office için donanım grafik hızlandırmasını yeniden etkinleştirebilmeniz gerekir.

    Ekran kartı sürücülerinizi güncelleştirmek için aşağıdaki adımları kullanın.

    • Windows 8

      1. Başlangıç Ekranında, Düğmeler Çubuğu'nda Ayarlar'ı seçin.
      2. Bilgisayar Ayarlarını Değiştir'i seçin.
      3. Bilgisayar ayarları uygulamasında Windows Update'i seçin.
      4. Şimdi güncellemeleri denetle'yi seçin.
      5. Güncelleştirmeler varsa, yüklemek istediğiniz sürücüyü seçin ve ardından Yükle'yi seçin.

    • Windows 7

      1. Başlat'ı seçin.
      2. Program ve dosya ara kutusuna Windows Update yazın.
      3. Arama sonuçlarında Güncelleştirmeleri denetle'yi seçin.
      4. Güncelleştirmeler varsa, yüklemek istediğiniz sürücüyü seçin ve ardından Yükle'yi seçin.

    Not

    Ekran kartı üreticileri, performansı geliştirmek veya yeni programlarla uyumluluk sorunlarını düzeltmek için sürücülerine sık sık güncelleştirmeler yayınlar. Windows Update aracılığıyla bilgisayarınız için güncelleştirilmiş bir video sürücüsü bulamazsanız ve ekran kartınız için en son sürücüye sahip olmanız gerekiyorsa, en yeni sürücüyü indirme ve yükleme hakkında bilgi için ekran kartı üreticinizin web sitesinin destek veya indirme bölümüne gidin.

    Ekran kartı sürücülerinizi güncelleştirdikten sonra Geçici geçici çözüm bölümündeki adımları yeniden ziyaret edin. Ancak bu kez Donanım grafik hızlandırmasını devre dışı bırak seçeneğini temizleyin.

Daha Fazla Bilgi

Daha fazla bilgi için bkz Office istemci uygulamalarında görüntüleme sorunları.