İngilizce dilinde oku

Aracılığıyla paylaş


Destek

Aralık 2022

Görev Açısından Kritik İş Uygulamaları ile performansı artırma

Görev Açısından Kritik İş Uygulamaları Desteği ile, mühendisler ve önleyici hizmetler sayesinde iş uygulamalarınızı geliştirebilir ve rekabet gücünüzü artırabilirsiniz.

Ağustos 2022

Kişileriniz, Cihazlarınız, Uygulamalarınız ve Verilerinizin Korunduğuna dair Güvenle Yeni İş Sınırlarını Keşfedin

Proaktif Hızlandırıcılar, uygulamalarınızı en yüksek performans için modernleştirmenize ve en iyi duruma getirmenize yardımcı olabilecek uzmanlar tarafından yönetilen destek teklifi paketleridir. Aşağıdaki Proaktif Hızlandırıcılar, Microsoft Güvenlik, Uyumluluk ve Kimlik çözümlerinizin etkisini en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olmak için özel olarak tasarlanmıştır.

  • Hassas Verileri Korumaya ve Yönetmeye yönelik Proaktif Hızlandırıcı
  • Güvenlik ve Uyumluluk için Proaktif Hızlandırıcı
  • Sıfır Güven için Proaktif Hızlandırıcı

Haziran 2022

Microsoft uzmanlarının yardımıyla zaman çizelgenizde yenilik yapın

Gelişmiş Microsoft geliştirici araçları, yineleme döngülerini kısaltmanıza ve daha verimli DevOps işlemleri oluşturmanıza yardımcı olabilir. Ancak bu çözümlerden en iyi şekilde faydalanmanızı sağlamak, daha derine inerek uzmanlara danışmak anlamına gelir ve Microsoft Unified Support'un tam da bunu yapmanıza yardımcı olmak için tasarlanmış teklifleri bulunur.

Değerlendirmelerin, atölyelerin ve uygulama desteğinin benzersiz ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış bir karışımını sunan Proaktif Hızlandırıcılar, maksimum performans ve verimlilik için Azure'da uygulamalarınızı modernleştirmenize ve en iyi duruma getirmenize yardımcı olabilecek uzmanların liderliğinde sunulan destek teklifi paketlerdir.

Proaktif Hızlandırıcılar, Microsoft Dijital ve Uygulama Yeniliği çözümlerinizin değerini en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olmak için özel olarak tasarlanmıştır:

  • GitHub ile DevOps için Proaktif Hızlandırıcı
  • .NET Modernizasyonu için Proaktif Hızlandırıcı
  • Kubernetes ile Yerel Bulut için Proaktif Hızlandırıcı

Nisan 2022

Microsoft Modern İş çözümleriyle kuruluşunuz için mükemmel modern iş yerini oluşturun

Çalışma şeklimiz değişiyor. Dünya çapında hibrit çalışma yönündeki ani değişim, modern iş yeri anlayışımızda bir evrimi şekillendiriyor. Ayrıca Microsoft Unified Support, benzersiz modern iş yerinizi mükemmel hale getirmek için ihtiyacınız olan araçlar, kaynaklar ve uyarlanmış destek teklifleri ile doludur. Microsoft'un Modern İş dönüşümünüzü desteklemesinin birçok yolunu keşfedin

Uzman liderliğindeki hizmetlerle Kapsayıcı İşbirliği deneyimleri oluşturun

Unified Support'ta, modern iş yeriniz için çok çeşitli teklifler bulunur. Örneğin Microsoft Teams için Proaktif Hızlandırıcı'yı ele alalım. Değerlendirmelerin, atölyelerin ve eğitimlerin benzersiz ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış bir karışımını birleştiren bu uzman liderliğindeki paket, Teams görüntülü arama ve işbirliği iş yüklerini işlemek için ağ yapılandırmanızı en iyi duruma getirmenize, kuruluşunuzu tam kullanıma hızlandırılmış bir şekilde getirmenize ve BT ekiplerinize Teams uygulamanızın en yüksek performansta çalışmaya devam etmesini sağlamak için ihtiyaç duydukları becerileri sağlamanıza yardımcı olabilir.

Eylül 2021

Esnek bir destek deneyimiyle uyarlama, öğrenme ve işletmenizi büyütme

Günümüzün bulut öncelikli dünyasında, basit, tutarlı ve en önemlisi iş gereksinimlerinize uyarlanabilir bir destek deneyimine ihtiyacınız olur. Büyüyen işletmenize ayak uyduran daha esnek bir çözüm sunmak için bazı heyecan verici güncelleştirmeler yaptık.

Services Hub'daki yeni öğrenme özellikleri de dahil olmak üzere yaptığımız iyileştirmelerin destek deneyiminizi nasıl geliştirdiğini keşfedin.

Birleştirilmiş Kurumsal Destek — sizinle birlikte büyüyen desteği deneyimleyin

Masada oturarak bilgisayarda çalışan bir kadının fotoğrafı.

İşletmeniz büyüdükçe, buna ayak uyduran bir destek çözümüne ihtiyacınız olur. Dinamik ihtiyaçlarınıza daha iyi uyum sağlayan Microsoft Birleştirilmiş Kurumsal Destek adlı yeni bir teklif sunarak Birleştirilmiş Desteği geliştirdik. Birleştirilmiş Kurumsal, çalışma sürenizi en üst düzeye çıkarmanıza, sizi tanıyan güvenilir bir ekipten uzman rehberliği almanıza ve daha fazlasını yapmak için güçlenmiş hissetmenize olanak tanıyan özelleştirilebilir bir çözüm sunar.

Birleştirilmiş Kurumsal ile şunları elde edersiniz:

  • Kurumsal düzeyde tek bir teklifte bulunan en iyi özelliklere sahip kaynaklara ve hizmetlere erişim
  • Tüm kuruluşunuz için Azure Critical Business System Down (Sev 1) olayları için 15 dakikalık yanıtla daha hızlı bulut desteği
  • Destek sözleşmenize dahil olan hizmetler üzerinde esneklik ve daha fazla denetim ve ayrıca destek hizmetleri kataloğunun tamamına yönelik tahsisat

Ek olarak, bildiğiniz ve sevdiğiniz birçok tekliften yararlanmaya devam edebileceksiniz, örneğin:

  • Gerektiğinde Microsoft teknoloji ayak iziniz için danışmanlık ve 7/24 sorun çözme desteği
  • İsteğe bağlı öğrenme içeriği ve risk değerlendirme araçlarının çevrimiçi merkezi
  • İş çıktılarınızı en üst düzeye çıkarmaya odaklanan, belirlenmiş bir Müşteri Başarısı Hesap Yöneticisi (CSAM)
  • Deneyiminizi uyarlamak için en geniş senaryo seçkilerine ve teknolojiye özel destek hizmetlerine erişim

Birleşik Kurumsal Veri Sayfasını indirin veya daha fazla bilgi edinmek için CSAM'inizle iletişime geçin.

Services Hub'daki yeni Öğrenim Yöneticisi rolüyle kursları atayın ve paylaşın

Bir konferans odası masasında oturan iş arkadaşlarının fotoğrafı.

Ekibinizin bilgilerini geliştirerek teknoloji ve destek deneyiminizden en iyi şekilde faydalanabilirsiniz. Artık ekibiniz Services Hub içinde, ekibinizin üyeleri için ilgili kursları atayıp izleyebilen ve onların öğrenimini hızlandırmanıza olanak tanıyan bir Öğrenim Yöneticisi atayabilir.

Learning Yöneticisi, Learning Kampüsünden uygulamalı eğitim ve Services Hub Öğrenme Yollarının yanı sıra Microsoft Learn Modülleri ve öğrenme yolları da dahil olmak üzere Services Hub'da listelenen kursları seçebilir. Ekip üyelerinin, iş hedefleriniz için en kritik konu başlıkları ve teknoloji konusunda daha fazla beceri kazanmalarını sağlamak amacıyla atamaların ilerleme durumunu da izleyebilir.

Hoşunuza giden bir kurs mu buldunuz? Öğrenim Yöneticileri ona daha sonra kullanmak üzere Yer İmi ekleyebilir. Bu kurs, Kurslarım görünümünde listelenecektir. Öğrenim Yöneticileri, Services Hub'a kayıtlı bir kullanıcının kullanabileceği herhangi bir kursun bağlantısını paylaşabilir.

Öğrenim kullanıcıları, tüm ödevlerini öğrenim sayfasında görüntüleyebilir ve ilerlemelerini takip edebilir. Ayrıca, öğrenme içeriğini ekip arkadaşlarıyla hızlı bir şekilde paylaşabilir ve daha sonra kolay erişim için içeriğe yer işareti koyabilirler; bu da kuruluş genelinde sürekli beceri geliştirmesini güçlendirir.

Kullanıcının seçtiği ve yer işareti eklediği kursların listesi.

Bu yeni özelliklerle, artık kuruluşunuzun Services Hub'daki öğrenim deneyimlerini yönetmenin daha da fazla yoluna sahipsiniz.

Proaktif Hızlandırıcılarla destek deneyiminizi özelleştirin

Proaktif Hızlandırıcılar, desteğinizi kuruluşunuzun özel ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlamak için önemli bir fırsattır. Bu uzman liderliğindeki, çözüme özel destek hizmetleri, Proaktif Hizmetlerin uyarlanabilir paketleridir ve Flex Allowance'ınızı uygulayarak veya eklenti şeklinde satın alarak kapsamlı, kuruluş çapındaki desteğinize ek olarak sunulur. Bunlar, destek teklifinizi iş gereksinimlerinize uyacak şekilde özelleştirmenize ve Well-Architected, Sunucu Geçişi, Güvenlik, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics ve daha fazlası için hizmetlerle temel çözümlerinizi yerleştirmenize ve optimize etmenize yardımcı olabilirler.

Proaktif Hızlandırıcılar hakkında daha fazla bilgi edinmek için CSAM'nize ulaşın.

Everett Şehri, zamanında ve etkili kamu hizmeti sunmak için Birleşik Destekten yararlanıyor

Bir şehir yönetimini, topluluğuna daha iyi hizmet etmesi amacıyla dijital araçların ülke çapındaki liderine dönüştürme.

Washington, Everett Şehri'nin Microsoft çözümlerinin yardımıyla süreçleri dönüştürme ve çalışan verimliliğini artırma şekli, ülke çapında eyalet ve yerel yönetimlerin topluluklarına daha iyi hizmet vermek için dijital araçları nasıl kullandıklarına ilişkin bir ölçüt oluşturdu. BT ve şehir departmanlarındaki liderler, değişim için kuvvetli itici güçlerdir ve departmanlar arası faydaları olan ve şehir vatandaşlarının çıkarlarını yaptıkları her şeyin merkezine yerleştiren BT girişimlerini savunmaya isteklidirler.

Bulut başarı planlaması, gerektiğinde destek yardımı, isteğe bağlı öğrenmenin yanı sıra Proaktif Hizmetler ve İsteğe Bağlı Değerlendirmeler sağlamak için yakın zamanda Microsoft Birleşik Desteği etkinleştirdi. Sonuç olarak Everett Şehri, hizmet ettiği toplumun büyümesini ve ilerlemesini güçlendiren kamu hizmeti sunmak için doğru zamanda doğru teknolojiyi kullanmaya devam edebilir.

Mayıs 2021

Services Hub'daki en yeni özelliklerle ihtiyacınız olanı hızla bulun

En önemli iş sonuçlarınıza odaklanabilmeniz için destek faaliyetinizin daha iyi bir görünümünü elde edin. Desteğinizin kontrolünü elinize almanızı sağlayan Service Incidents Communication sayfası ve Services Hub iOS ve Android uygulaması gibi yeni özellikler sayesinde, sizin için en önemli olan konular bir dokunuş uzağınızda.

Destek deneyiminizi geliştirmek için eklediğimiz tüm en son özellikleri keşfedin.

Microsoft bulut genelinde tüm hizmet olaylarınıza ilişkin görünürlük elde edin

Kulaklıkla bilgisayarın başında oturan bir adamın fotoğrafı.

Hizmet olaylarınıza daha kolay bir bakış atmak istediniz ve biz de dinledik. Artık BT ortamlarınızı etkileyen Microsoft bulutu (Azure ve M365) genelindeki tüm olaylara doğrudan görünürlük sağlayabilmeniz için bir Hizmet Olayı İletişimi sayfa önizlemesinin dağıtımına başladık.

Sayfa, Etkin ve Çözümlenmiş olarak bölünmüştür ve ihtiyacınız olan ayrıntıları bulmanızı kolaylaştırır. Sizin için en önemli bilgileri hızla bulun ve etkilenen bulut hizmeti, başlık, durum, etki başlangıcı, son güncelleştirme, hizmet olayı ayrıntıları URL'si ve herhangi bir olay iletişimi gibi her hizmet olayının ayrıntılarına göz atın. Ayrıca belirli bir olayı arayabilirsiniz.

Hizmet Olayı grafiği.

Bu yeni özellik önümüzdeki birkaç hafta içinde piyasaya sürülecek. Servis Olayı ayrıntılarını, ana sayfadaki birincil gezinmede, BT Sağlığı menüsü altında bulabilirsiniz.

Services Hub'da ve Hizmet Olaylarında BT Sistem Durumunun açılan listesini gösteren resim.

iOS ve Android için Services Hub mobil uygulamasıyla hareket halindeyken desteğinizi yönetin

Günümüz uzaktan çalışma dünyasında, nerede olursanız olun destek ihtiyaçlarınızın karşılanması imkanına sahip olmanız, işlerinizi mümkün olduğunca sorunsuz olarak yürütmeniz için çok önemlidir. Yeni Services Hub mobil uygulamasıyla siz ve ekibiniz, ofiste veya yolda, nerede olursanız olun, en önemli destek konularınızı güncel olarak takip edebileceksiniz. Bu, destek içgörülerine ve öğrenme kurslarına kolay erişim sunar. Böylece destek ihtiyaçlarınızla her zaman ve her yerde ilgilenebilirsiniz. Services Hub uygulamasıyla şunları yapabilirsiniz:

  • Mobil cihazınızdan destek istekleri oluşturun, yönetin ve görüntüleyin.
  • Nerede olursanız olun en yeni Microsoft teknolojileri hakkında bilgi sahibi olabilmek için binlerce öğrenme konusuna erişin.
  • Anında bildirimlerle destek isteklerinizle ve yaklaşan kaydolduğunuz atölye çalışmalarıyla ilgili önemli güncelleştirmeler hakkında uyarılar alın.

Bu özelliklere baktınız mı?

Services Hub'da destek durumunuza ve eğilimlerinize hızlı bir şekilde göz atın. İşte sizin için en önemli olan destek konularına kolay erişim ve daha fazla kontrol sağlayan bazı temel özellikler.

Destek giriş sayfasındaki pano: Destek olaylarınızla ilgili hangi reaktif destek etkinliklerinin gerçekleştirildiğini anlamak için self servis raporlamadan yararlanın. BT ortamınızın sağlığını proaktif olarak iyileştirmek için trendleri de belirleyebilirsiniz.

Tüm talepleri görüntüle: Sadece Destek İsteğini Yönet sayfasındaki istek arama kutusuna Destek İsteği Kimliğini girerek destek isteklerini anında bulun.

Services Hub'daki deneyiminizi geliştirmek ve en son Destek, BT Durumu ve Öğrenim özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek mi istiyorsunuz? Oturum açtığınızda Services Hub giriş sayfanızın üst kısmında bulunan başlık döngüsünde gezinin. Orada, hizmetler ve yeni özellikler hakkında kritik bilgiler içeren önemli güncellemeler ve duyurular bulacaksınız.

Orion, bulut yolculuğu için değişiklik yönetimini ele almak üzere Birleşik Destek'e dönüyor

Microsoft Birleştirilmiş Destek'in teknik desteğiyle hızlı büyüme hedefi olan üretici.

Fin ilaç üreticisi Orion, yıllardır bir Microsoft Premier Destek müşterisiydi ancak değişen zaman ve yeni zorluklar, güncellenmiş destek modellerini gerektiriyordu. Orion artık Microsoft Birleşik Destek'ten ihtiyaç duyduğu beceri geliştirme ve tam zamanında uzmanlığı alıyor. Orion, "İş hızında" desteğiyle, işin büyümesine yönelik iddialı hedeflerini daha iyi karşılayabiliyor.

Orion, SAP H/4 ve Ar-Ge gibi birkaç sistem düzeyinde altyapı projesini iki ayda hayata geçirdi ve bu, kısa bir süre önce bile yapamayacağı bir başarıydı. Bu, söz konusu projelerin şirket içi yerine bulutta uygulanmasının, benzeri görülmemiş çeviklik için bir anahtar olduğunu belirten Orion'un Temel Hizmetler Başkanı Outi Anttila'nın görüşüdür. Diğer bir anahtar da bulut uzmanı olmak için gereken büyük değişim yönetimi çabasını sorunsuz bir şekilde ele almaktı. Bununla ilgili yardım için Orion, Birleşik Destek'e döndü.

Şubat 2021

İşletmenizin ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş destek

İşletmenizin benzersiz taleplerini karşılamak için tasarlanmış bir destek deneyimine ihtiyacınız var. Birleştirilmiş Destek ile, teknik ihtiyaçlarınıza, etkinlik eğilimlerinize ve ifade ettiğiniz ilgi alanlarına göre daha özelleştirilmiş bir destek deneyimiyle sorunları verimli bir şekilde çözmenize yardımcı olması için Services Hub'dan yararlanabilirsiniz.

En son Services Hub özelliklerinin, sizin için en önemli alanlarda ihtiyaç duyduğunuz desteği almanıza nasıl yardımcı olabileceğini görün.

Destek deneyiminizi iyileştirmek için yapmakta olduğumuz son değişiklikler hakkında bilgi edinin.

Services Hub'da Sanal Temsilci ile hızlı self servis destek alma

Bilgisayar monitörüne gülümseyen bir adamın fotoğrafı.

Sorunları hızlı bir şekilde çözebilmek her işletme için kritik öneme sahiptir. İşletmenizin ihtiyaç duyduğu destek bilgilerini daha hızlı ve verimli bir şekilde almanızı sağlamak amacıyla Services Hub'da Sanal Aracıyı başlattık.

Sanal Temsilci, self servis sohbet deneyimiyle teknik sorunları çözmenize yardımcı olur. Karşılaştığınız sorunla ilgili ayrıntıları girdiğinizde robot, sorunun kaynağını ve nasıl çözüleceğini açıklar. Böylece sorunun tekrarlanması hâlinde çözüm için gereken becerilere sahip olursunuz.

Sanal Aracı şu anda en önemli Windows ticari destek konularını ele almaktadır, bu nedenle artık yardım almak için destek isteği göndermeniz gerekmez. Teknik sorunlarınızı ele almaya devam etmek amacıyla sürekli yeni ürün senaryoları ve güncelleştirilmiş özellikler ekliyoruz.

Yeni hazırlık çalışma kitabıyla en yüksek olaylara bağlı riski yönetme

Konferans odasında bir beyaz tahtanın yakınında birlikte çalışan insanların fotoğrafı.

Yeni ürün lansmanları, vergi sezonu veya tatil alışverişi gibi yoğun iş etkinlikleri, bulut tabanlı çözümlerinizi zorlayabilir. Kuruluşunuzun kesinti süresini ve buna bağlı gelir kaybını önlemesi gerekir. Artık Birleştirilmiş Destek müşterileri, bu olaylar için proaktif planlama yaparak kuruluşlarının riskini yönetebilir ve sonuçları geliştirebilir.

Microsoft Peak Business Event Hazırlık Çalışma Kitabı ile, sonuçları ağır olabileceği zaman işletmeniz için riskleri azaltmayı öğrenebilirsiniz. Çalışma kitabı, stratejik, tekrarlanabilir bir model oluşturmak amacıyla, Microsoft'un endüstri ve teknoloji uzmanlarının derin deneyimini, müşterilerden öğrenilen dersler ve bulut teknolojilerimiz ve destek çözümlerimizdeki yeniliklerle birleştirir. Bu şema, dar etkinlik pencerelerini desteklemekle ilgili özel ihtiyaçları karşılamaya hazırlanmanıza yardımcı olur.

Bu hizmetten yararlanmaya başlamak için hemen Müşteri Başarısı Hesap Yöneticinize (CSAM) başvurun.

Birleştirilmiş Destek, Commerz Real AG'nin dijital dönüşümünü desteklemeye yardımcı olur

Commerz Real: Mevzuat gereksinimlerine uygun olarak, içeriden dijitalleşme.

Commerz Real AG, ilk sürdürülebilir ve dijital varlık yönetimi kuruluşu olmayı misyon edindiğinden, müşteri odaklı dijital hizmetler ve çözümler sunmaya odaklanmayı amaçlamaktadır. Bu, bankacılık düzenleyicileri tarafından belirlenen katı kurallara uyması gereken finans sektörü için iddialı bir hedeftir. Bu kurallar göz önüne alındığında, şu anda yaklaşık 700 Commerz Real çalışanının hayatını kolaylaştıran Birleştirilmiş Destek ile birlikte Microsoft 365'e geçiş de o kadar iddialıydı.

Commerz Real AG, Microsoft'un ortağı Communardo'dan yardım aldı ve birlikte değişiklik ve benimseme önlemlerini tasarladılar, planladılar ve uyguladılar. Projenin başarısı, BT ve iç iletişimin birleştirilmesi ve ayrıca Birleştirilmiş Destek ile yakın işbirliği üzerine inşa edildi, bu da dönüşümün desteklenmesine yardımcı oldu. 2019 yılının başında başlatılan proje bir yıldan kısa bir sürede tamamlandı

Belgeler hakkında genel bir geri bildiriminiz varsa Microsoft temsilcinize başvurun. Services Hub için belirli istekleriniz veya içerik güncellemeleriniz varsa Destek Ekibimizle iletişime geçin.

Ocak 2021

Müşteri Etkinliği Sayfasını kullanarak destek yeteneklerinizden daha iyi yararlanın

Yeni bir yıl, yeni fırsatlar için bir zamandır. Geçen yıl boyunca, birçok heyecan verici değişiklik yayınladık. Ve sizi daha fazlasını başarmanız için güçlendirirken, kolay bir destek deneyimi sağlayan güncellemeler yapmaya devam ediyoruz.

Destek deneyiminizi iyileştirmek için yaptığımız son değişiklikler hakkında bilgi edinin.

Çok Yakında: Destek hizmetlerinizi ve yetkilerinizi görüntülemek için Services Hub'daki yeni self servis etkinlik sayfasını kullanın

Mevcut destek sözleşme(leri)nize göre satın aldığınız ve teslim ettiğiniz ürünlere ilişkin daha fazla görünürlük için yeni Services Hub Müşteri Faaliyeti Sayfasını yayınlıyoruz. Self-servis olduğundan, gözden geçirmek üzere müşteri teslimat kanıtı (CPOD) raporunuzu manuel olarak oluşturmak için artık Müşteri Başarısı Hesap Yöneticinize (CSAM) ihtiyacınız yoktur.

Paylaşılan bir ofis alanında masada oturan ve önündeki bilgisayar monitörüne gülümseyen bir adamın fotoğrafı.

Services Hub'daki Müşteri Faaliyeti sayfasının ekran görüntüsü.

Sözleşme Ayrıntıları Sayfasının yerini alan yeni Müşteri Faaliyeti sayfası, hizmet kullanımınızla birlikte destek, değerlendirme ve eğitim haklarınızın bir listesini gösterir. Yukarıda gösterildiği gibi iki bölüme ayrılmıştır: Kurumsal ölçekli paketler ve Gelişmiş çözüm paketleri.

Yerleşik Proaktif Hizmetler, İsteğe Bağlı Öğrenme ve İsteğe Bağlı Değerlendirmeler gibi haklar için Kuruluş genelinde kullanım özetinizi görüntüleyebilirsiniz. Sayfa ayrıca, destek hizmetleri kullanımınızı nasıl optimize edebileceğinize ilişkin yararlı öneriler de görüntüler. Gelişmiş Çözüm paketleri bölümü, ayrıntılı etkinlik kullanımınız ve paketinizin ne zaman sona ereceği hakkında detaylar sağlar.

Müşteri Etkinliği Sayfası, mevcut destek hizmetlerinizi daha iyi kullanmanız ve anlamanız için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri size vermek için oluşturulmuştur.

2020'de Services Hub'a eklediğimiz bazı özellikleri keşfedin

Sizden aldığımız geri bildirimler sayesinde 2020'de Services Hub'daki özellikleri genişletmek için çok çalıştık. Destek deneyiminizi geliştirmek için geçtiğimiz yıl boyunca yaptığımız en önemli değişikliklerden bazıları şunlar.

Tezgahta duran iki adamın gülümseyerek adamlardan birinin elindeki tablet bilgisayara bakarken çekilmiş fotoğrafı.

Şimdi şunları yapabilirsiniz:

  • Sanal Temsilci ile zaman kazanın. Windows* kullanıcıları, canlı bir destek mühendisini beklemeye gerek kalmadan destek sorunlarıyla ilgili yardım alabilirler. Bir destek talebi girdiğinizde, anında yardım için Sanal Temsilci ile etkileşimde bulunma seçeneğiniz vardır.
  • Yeni panolar aracılığıyla destek bileti durumunuzu takip edin. % Olay Yanıtı Karşılandı kutucuğu, Microsoft'un ilgilendiği destek olay(lar)ının yüzdesini görmenize yardımcı olur. Çözüme Kadar Geçen Ortalama Süre kutucuğu, Microsoft destek olay(lar)ınıza bir çözüm bulana kadar geçen süreyi gösterir.
  • İhtiyaçlarınıza göre uyarlanan kişiselleştirilmiş öğrenme deneyiminden yararlanın. Öneriler ve gelişmiş bir arama işlevi aracılığıyla ilgi alanlarınıza göre yeni, ilgili kurslar bulabilirsiniz. Ayrıca kurstaki ilerlemenizi ve etkinliğinizi de takip edebilirsiniz. Artık Service Hub'da Microsoft Learn kurslarına erişim sağlayabilirsiniz, burada kursları arayabilir ve ilerlemenizi izleyebilirsiniz.
  • Daha fazla Yerleşik Proaktif Hizmet (BIPS) ile BT sistem durumunuzu iyileştirin. BIPS'e 200 başlık daha ekleyerek size bulut ve güvenliğin ötesindeki hizmetlerden seçim yapma konusunda daha fazla esneklik sağladık. Services Hub içindeki Hizmetler Kataloğu'nda BIPS için kolayca filtre uygulayabilirsiniz.
  • Proaktif öneriler ile BT sistem durumu ölçümlerinizi optimize edin. Size belirtilen olay eğilimlerine ve destek olaylarınızdaki ayrıntılara göre oluşturulan kişiselleştirilmiş öneriler sunarız; bunlar sizi doğrudan Hizmetler Kataloğu'ndaki ilgili kaynaklara bağlar.

Son ancak bir o kadar da önemli olarak, Services Hub'da panoda erişilebilirliği iyileştirdik. Yeniden araç takımı oluşturma, ekran okuyucular gibi yardımcı teknolojilerin yanı sıra kontrast ve renk iyileştirmeleri gibi diğer geliştirmelerle kullanım kolaylığı sağlayarak Services Hub'da tüm kullanıcılar için daha iyi bir deneyim sağlar. Microsoft genelinde, erişilebilirlikte mükemmellik için sürekli bir çaba göstermeye kararlıyız.

Sanal Temsilci şu anda Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 ve 2019 ile ilgili konuları desteklemektedir.

Yenilikçi çözümler ve süreçler geliştirmek amacıyla, profesyonel hizmet alanında bir küresel lider Birleştirilmiş Destek ile ortaklık yapıyor.

EY Nordics ve Microsoft Birleştirilmiş Destek, İK operasyonlarını dijital olarak dönüştürdükten ve otomatik hale getirdikten sonra manuel süreçleri %70 oranında azaltır.

300.000'den fazla çalışanı olan ve 150'den fazla ülkede/bölgede faaliyet gösteren dünyanın önde gelen profesyonel hizmet kuruluşlarından biri olan EY Nordics'in eski iş süreçlerini dönüştürmesi ve dijital dönüşümün artırılmasını sağlaması gerekiyordu. Üst düzey mimari rehberlik sağlamak için Birleştirilmiş Destek teknik danışmanlarıyla birlikte çalıştılar ve dönüşümün uzun vadeli başarısını garantiye almak için Microsoft Power Platform'dan yararlandılar.

EY Nordics, dahili süreçlerinin dijital dönüşümünü hızlandırmak istedi. Fikir oluşturma ve kavram kanıtlama sürecini hızlandırmak için Microsoft ile ortak olmayı tercih ettiler. Bu ortaklık, İK işe alım süreçlerini otomatikleştirme, manuel idari görevleri azaltma ve potansiyel adaylara daha fazla şeffaflık sağlamaya yönelik Harmony adlı bir kurumsal uygulama ile sonuçlandı.

Eylül 2020

Daha iyi çalışmanıza yardımcı olmak amacıyla Services Hub destek deneyiminizi geliştiriyoruz

Sizi dinliyoruz. İşletmenizin operasyonel verimliliğine yardımcı olacak destek arıyorsunuz. İşte bu nedenle, daha sorunsuz bir şekilde çalışmanız için ihtiyacınız olan sürekli rehberliği size sunmak amacıyla Birleştirilmiş Destek deneyiminizi sürekli geliştiriyoruz.

Services Hub'daki yeni Destek içgörüleriyle verimliliği artırın

Sorunları proaktif olarak ele almanıza ve işinizi daha verimli bir şekilde yürütmenize yardımcı olmak amacıyla Services Hub'daki Destek sayfanızda geliştirmeler yaptık! İşte şu anda sahip olduğunuz yeni becerilerden bazıları.

Daha fazla görünürlük kazanma

Müşterilerin destekle ilgili olarak bize sorduğu en önemli üç soruyu temel alan KPI Kutucuklarını görebileceksiniz. Bu KPI kutucukları, gönderdiğiniz destek isteği sayısını, bunların ortalama yanıt süresini ve ortalama çözüm süresini değerlendirmenize yardımcı olur. Yeni Ortalama Çözüm Süresi Histogramı ile, destek isteklerinizin işlenme ve çözümlenme hızını öğrenebilirsiniz. Ayrıca Son Güncelleştirilen Destek İstekleri bölümüyle en son destek etkinliğinize bir bakışta göz atabilir ve Reaktif Destek İsteği Geçmişi panosuyla son 18 aydaki destek olaylarınızı görebilirsiniz. Ayrıca artık Servis Talebi Verilerini Dışarı Aktar ile servis talebi bilgilerinizin bir kopyasını indirebilirsiniz.

Sorunları ortaya çıkmadan önce ele alma

En son güncelleştirilen olayınıza göre yararlı değerlendirmeler, atölyeler ve eğitimler için Öneriler ile gelecekte destek gerektirebilecek alanları proaktif bir şekilde ele alın. Ayrıca, Olay Eğilimi Analizi - Önizleme ile destek isteklerinizin kök nedenini daha iyi anlayabilirsiniz.

Geri bildirim gönderin

İyileştirmeler yapmaya devam edebilmemiz için yeni Başparmak Yukarıda/Aşağıda Geri Bildirim özelliğiyle bölüm hakkında neleri beğenip beğenmediğinizi bize bildirin.

Services Hub Destek sayfasında bulunan tüm yeni içgörülerden ve özelliklerden hemen bugün yararlanmaya başlayın!

Haziran 2020

Pencerenin yanında otururken dizüstü bilgisayara bakan bir kadının fotoğrafı.

Yerleşik Proaktif Hizmetler ile teknolojinizi adapte edin

Dijital dönüşüm her zamankinden daha önemli. Mevcut ortam, birçok işletmenin yeni uzaktaki iş gücünü uygun teknolojiyle hızlı bir şekilde donatma ihtiyacını yarattı. Bu, çözümleri hızlı bir şekilde etkinleştirme ihtiyacı nedeniyle Birleşik Destek Yerleşik Proaktif Hizmetler, işletmelerin kritik sorunları teknoloji hızında ele almalarını sağlamıştır.

Bu hizmetlerin bulut yolculuğunuzu hızlandırmaya nasıl yardımcı olabileceğini keşfedin.

İki bilgisayar monitörüne bakarak gülümseyen bir adamın fotoğrafı.

Temel Desteğinize Daha Fazla Proaktif Hizmet dahildir

Şimdi Yerleşik Proaktif Hizmetlere 200 başlık daha ekledik! Bu açılım, bulut ve güvenliğin ötesindeki hizmetlerden seçim yapma konusunda size daha fazla esneklik sağlar, böylece buluta geçişinizi hızlandırmaktan Temel Desteğinize dahil olan BT sistem durumunuzu proaktif olarak sürdürmeye kadar ihtiyaç duyduğunuz iş sonuçlarını elde edebilirsiniz.

Sözleşme Ayrıntıları'nı seçin veya genişletilmiş listeyi görüntülemek için Services Hub içindeki Hizmetler Kataloğu'nu ziyaret edin ve işletmeniz için doğru hizmetleri planlamak üzere Teknik Hesap Yöneticinizle bugün bağlantı kurun.

İhtiyacınız olan çözümleri şimdi etkinleştirin

Mevcut ortamla birlikte, şirketlerin çalışanlarına bir an önce uzaktan çalışma olanağı sağlaması gerekiyor. Activate Services, işletmelerin ihtiyaç duydukları çözümleri, en kritik zamanlarda ihtiyaç duydukları anda hızlı bir şekilde etkinleştirmelerine yardımcı olur.

Birçok işletme için yeni normal uzaktan çalışma olduğundan, iki teknoloji en ön plana çıktı: İşbirliği için Teams ve Enterprise Mobility + Security (EMS). Hizmetleri Etkinleştir aracılığıyla Teams ve EMS hızlı bir şekilde başlatılabilir, böylece ekibinizin üretkenliğini artırabilirsiniz.

Activate Services for Teams ve EMS'nin hızla değişen teknoloji ihtiyaçlarınızı uygulamanıza nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün Teknik Hesap Yöneticinizle iletişime geçin.

Services Hub'da Yerleşik Proaktif Hizmetler

Büyük Japon üretici sürekli büyüme için buluttan yararlanıyor Nitta Corporation, yeni işletmelerin ve ürünlerin yaratılmasının ve büyütülmesinin en önemli güçlükleri arasında olduğunu düşünüyor ve devam etmek için iletişim altyapısını ilerletiyor. Şirket, şirket içi bir sistemi Microsoft Office 365 ile değiştirdi. Bulut geçişine ve sürekli kullanımına rehberlik etmek için şirket, Microsoft Hizmetleri ve Microsoft Birleşik Destek'e döndü. Sonuç olarak, donanım ve bakım maliyetleri düştü, sistemin dayanıklılığı arttı ve artık Nitta'nın sürekli büyümesini destekleyecek bir sistemi bulunuyor.

Örnek Olay İncelemesi'ni burada görüntüleyin.

Services Hub'da Yerleşik Proaktif Hizmetleri Bulun

Pencerenin yanında gülümseyerek iki bilgisayar monitörüne bakan bir kadının fotoğrafı.

Artık Services Hub içindeki Hizmetler Kataloğu'ndan Yerleşik Proaktif Hizmetler için filtre uygulayabileceksiniz. Services Hub içindeki Hizmetleri ararken, Zamanlanmış Hizmetler sekmesinde bir Hizmet Düzeyi filtresi görürsünüz. Bu filtre, kuruluşunuzun gereksinimleriyle eşleşen hizmetleri bulmanıza yardımcı olmak için diğer filtrelerle birleştirilebilir.

Yeni genişletilmiş Yerleşik Proaktif Hizmetler listesinde arama yapmak için bugün Hizmetler Kataloğu'nu ziyaret edin!

Yeni Services Hub Öğrenim deneyimi artık şunları daha kolaylaştırıyor:

  • Öneriler ve iyileştirilmiş bir arama işlevi aracılığıyla ilgi alanlarınıza dayalı yeni, alakalı kurslar bulun
  • Kendi hızınızda öğrenme yollarına, videolara, canlı eğitmen liderliğindeki web yayınlarına ve sanal uygulamalı laboratuvarlara doğrudan erişimle Microsoft teknolojilerinde güncel kalın
  • Kurs ilerlemenizi ve etkinliğinizi takip edin

[!VIDEO (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]

Nisan 2020

BT ortamınızın sorunsuz çalışmasını sağlamanıza yardımcı olacak daha fazla Services Hub özelliği

Kuruluşunuz için destek isteklerini yönetirken veya yalnızca döngüde kalmaya çalışırken, hızlı yanıtlar alabilmeniz ve üretken kalabilmeniz için bu isteklerin durumunun net olması ve kolay bulunabilmesi gerekir.

İhtiyaçlarınızı göz önünde bulundurarak, Services Hub'daki destek isteklerini yönetme deneyimini iyileştirdik, böylece tıklamaya veya seçimi genişletmeye gerek kalmadan bir bakışta daha fazla bilgi görüntüleyebilirsiniz.

Services Hub destek ekibiyle iyileştirilmiş izleme kanalı

Services Hub'da yeni bir Bize Ulaşın formu aracılığıyla sorunları bildirin ve geri bildirim sağlayın! Bu özellik, yinelenen biletleri kaldırır ve destek ekibimizin sorunlarınızı daha hızlı çözebilmesi için değerli bağlamlar ekler.

Destek İsteklerini Yönetme'de eklerin daha basit yönetimi

Services Hub'daki yeni Ekler sekmesi, Destek isteğinizle ilişkili eklerin listesini yüklemenize ve görüntülemenize olanak tanıyarak, Destek İsteği bilgileriniz üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmanızı sağlar.

Kritik durum vakalarınız için bir bakışta ek bilgiler

Kritik durum vakaları artık bir uyarı simgesiyle belirtilir ve bir destek özeti ve eylem planı göstererek size Destek İsteklerini Yönet bölümünde durumlarına ilişkin daha fazla görünürlük sağlar.

Services Hub destek deneyimini geliştirmeye devam ediyoruz ve yakında yeni özellikler eklenecek. Bu yeni özellikler, destek talebinizin durumunu daha iyi anlamanıza, yapmanız gereken işlemleri görmenize ve geçmiş sorunları analiz etmenize ve bunlardan ders çıkarmanıza yardımcı olacak raporları görüntülemenize yardımcı olacaktır. Bu yeni özelliklerden kullanıma sunuldukça yararlanmak için Services Hub Destek sayfalarını sık sık kontrol edin. Ayrıca, yeni sürüm bilgilerini Services Hub Sürüm Notları sayfasında da bulabilirsiniz.

En son özellikler ve içerik sürümleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Şubat 2020

Ekranında Microsoft Services Hub bulunan bir bilgisayarın fotoğrafı.

BT ortamınızın sorunsuz çalışmasını sağlamanıza yardımcı olacak daha fazla Services Hub özelliği

BT ortamınızın sorunsuz çalışmasının, kuruluşunuzun başarısı için hayati önem taşıdığını anlıyoruz ve bunun gerçekleşmesinde kilit bir rol oynadığınızı biliyoruz. Yine de bir sorunu çözme konusunda yardım için Microsoft'a ulaşmanız gereken zamanlar olabilir.

Geri bildirimlerinizi dinledik ve Services Hub'ın artık birden çok Microsoft destek portalına girilen destek isteklerinizi yönetmenizi kolaylaştıracak yeni özellikleri var. Microsoft, Azure ve Microsoft 365 için bulut portalı deneyimlerinde derin sorun giderme ve destek vakası oluşturma sunar. Ancak, kuruluşunuz için çok ürünlü bir bulut portföyü ve şirket içi destek talepleri yönetmeniz gerektiğinde, Services Hub artık size hizmet ediyor.

Services Hub Destek Deneyimi

  • Azure ve Microsoft 365 destek portallarına girilen destek isteklerini diğer Services Hub kullanıcılarıyla paylaşmanızı sağlayan yeni bir özellik sayesinde artık kuruluşunuzun hem bulut hem de şirket içi Microsoft destek istekleri hakkında daha kolay bilgi sahibi olmasını sağlayabilirsiniz.
  • Services Hub'a girildikten sonra artık destek isteğinize ekler ekleyebilirsiniz. Bu yeni özellik, şu anda mevcut olan ilk vaka oluşturma sürecindeki eklenti ekleme özelliğine bir eklemedir.
  • Services Hub, Microsoft Translator'ı kullanır böylece Destek Talebi ayrıntıları sayfasındaki bir düğmeye tıklayarak destek talebinizin ilerleyişi hakkındaki iletişimleri istediğiniz dilde kolayca görüntüleyebilirsiniz.

Services Hub destek deneyimini geliştirmeye devam ediyoruz ve yakında yeni özellikler eklenecek. Bu yeni özellikler, destek talebinizin durumunu daha iyi anlamanıza, yapmanız gereken işlemleri görmenize ve geçmiş sorunları analiz etmenize ve bunlardan ders çıkarmanıza yardımcı olacak raporları görüntülemenize yardımcı olacaktır. Bu yeni özelliklerden kullanıma sunuldukça yararlanmak için Services Hub Destek sayfalarını sık sık kontrol edin. Ayrıca, yeni sürüm bilgilerini Services Hub Sürüm Notları sayfasında da bulabilirsiniz.

En son özellikler ve içerik sürümleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Çevrimdışı Değerlendirmeler

Ayrı olarak satın aldığınız çevrimdışı değerlendirmeler artık, Services Hub Değerlendirmeleri sayfasında mevcuttur. Verilerinizin tesislerinizde kalmasını gerektiren yüksek gizlilik kısıtlamaları ve uyumluluk süreçleriniz varsa çevrimdışı değerlendirmeler, tüm verileri tesisinizde tutar ve ortamınızın durumunu değerlendirmenize olanak tanır. Değerlendirmeyi kendi programınıza göre çalıştırabilirsiniz.