Microsoft Engage Center'a genel bakış

Microsoft Engage Center, Microsoft Birleştirilmiş Destek ve Microsoft yatırımlarınızın değerini iyileştirmenize yardımcı olmak için çeşitli self servis araçlarına ve eğitim kaynaklarına erişmenizi sağlayan dijital bir deneyimdir. Engage Center içgörü temelli servis talebi raporları, BT sistem durumu değerlendirmeleri ve Microsoft Teknolojileri üzerinde gelişmiş öğrenme aracılığıyla Microsoft desteğini yönetmenize yardımcı olur.

Etkileşim Merkezi ile şunları yapabilirsiniz:

• Zengin destek içgörüleri aracılığıyla tüm Microsoft destek istekleriniz üzerinde daha fazla görünürlük elde edebilirsiniz.
• Müşteri Etkinliği raporlaması aracılığıyla Kurumsal Destek Sözleşmeleriniz için destek avantajlarınızı anlayabilirsiniz.
• İsteğe Bağlı Değerlendirmeler aracılığıyla BT ortamınızı iyileştirin ve riski azaltın.

Etkileşim Merkezi - videoya genel bakış

Etkileşim Merkezi belgelerinden bazılarını keşfedin

Etkileşim Merkezi belgelerimiz, platformun amacı ve çeşitli kullanıcı rolleri için kullanılabilen temel özellikler hakkında bilgi sağlar. Ayrıca Microsoft Engage Center deneyiminizden en iyi şekilde yararlanmak için platform özelliklerini ekleme ve kullanma yönergelerini de içerir. Bu makalede, platformu kullanmaya başladığınızda yararlı bulabileceğiniz bazı makaleleri vurguladık.

Kullanmaya başlayın

• Yöneticiler için hızlı başlangıç
• Genel kullanıcılar için hızlı başlangıç
• Müşteri Destek Yöneticileri (CSM' ler) için hızlı başlangıç

Müşteri Etkinliği

Microsoft Etkileşim Merkezi'ndeki Müşteri Etkinliği sayfası, Microsoft destek sözleşmenize dahil edilen hizmetlerin ve bu hizmetlerin nasıl kullanıldığının merkezi bir görünümünü sağlar.

Müşteri Etkinliği.

Dijital MIRP

Microsoft'un Önemli Olay Yanıt Planı (MIRP), ekipleri olay öncesinde, sırasında ve sonrasındaki net adımlarla uyumlu hale getirir. MIRP artık dijitaldir; artık statik PowerPoint'ler yoktur. Çözümler, kişiler ve rehberlik için tek bir merkezi konumunuz vardır. Yöneticiler, iletişim bilgilerini doğrudan yönetir ve doğrulama, bilgi doğruluğunu onaylar.

Dijital Ana Olay Yanıt Planı (MIRP)...

Dış Kaynaklar

Dış Kaynaklar, çalışma alanınızda hangi kiracıya özgü verilerin ve özelliklerin görüneceğini seçmenizi sağlayan merkezi bir panodur.

Microsoft Engage Center için Harici Kaynaklar yönetim kılavuzu

Öğrenim

Microsoft Engage Center Learning deneyimi, bulma, katılım ve izlemeyi tek bir konumda bir araya getirir. Bu birleşik yaklaşım, Microsoft ayak iziniz büyüdükçe benimsemeyi artırmanızı, yetenek oluşturmanızı ve öğrenmeye devam etmenizi kolaylaştırır.

Öğrenme.

İsteğe Bağlı Değerlendirmeler

Değerlendirmeler, şirket içi, hibrit ve bulut Microsoft teknoloji ortamlarınızın kullanılabilirliğini, güvenliğini ve performansını değerlendirmenize ve iyileştirmenize yardımcı olmak için Engage Center Bağlayıcısı aracılığıyla sağlanır.

İsteğe Bağlı Değerlendirmeleri Kullanmaya Başlama

Destek İçgörüleri

Destek İçgörüleri sayfası, Microsoft ürün ve hizmetlerinizin sistem durumunu ve performansını gösteren veri temelli raporlar ve analizler içerir.

Destek İçgörüleri.

Kullanıcı ve grup yönetimi

Microsoft Engage Center'ın Kullanıcı Yönetimi bölümü, kullanıcıları ekleyip kaldırma ve sahip olmalarını istediğiniz rolleri seçme olanağı sağlar.

Microsoft Engage Center'da Kullanıcı Yönetimi.

Microsoft Engage Center'ın Grup Yönetimi bölümü, grup ekleme ve kaldırma ve sahip olmalarını istediğiniz rolleri seçme olanağı sağlar.

Microsoft Engage Center'da Grup Yönetimi.

Daha Fazla Bilgi

• Microsoft Birleşik Desteği
• Microsoft Erişilebilirliği:
  • Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz Avrupa standardı ETSI EN 301 549 ve Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG) gibi küresel erişilebilirlik standartlarıyla oluşturulmuştur. Ürünlerimizin ve hizmetlerimizin bu standartlara nasıl uygun olduğu Erişilebilirlik Uygunluk Raporlarımızda açıklanır.
  • Yardım için Kurumsal Erişilebilirlik için Yardım Masası (eDAD) ile iletişime geçin.
• Microsoft Gizlilik ve Güvenlik:
  • Microsoft Engage Center, Microsoft'un Gizlilik Bildirimi'ne tabidir.
  • Microsoft'un sektör düzenlemelerini nasıl karşıladığını ve güvenlik, gizlilik, uyumluluk ve saydamlığı nasıl uyguladığı ve desteklediği hakkında daha fazla bilgi edinmek için Güven Merkezimize gidin