Not
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Oturum açmayı veya dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
En önemli iş sonuçlarınıza odaklanabilmeniz için destek sorunlarını hızla ele almanız gerekir. Microsoft, Desteğin dijital kolu olan Services Hub'da en iyi deneyimi sunabilmek amacıyla hızlı ve verimli bir şekilde bilgi alabilmenizi sağlayacak araçları size sunmak için hiç durmadan çalışmaktadır. Bu doğrultuda Microsoft Destek müşterileri için Services Hub'da Sanal Destek Temsilcisi'ni kullanıma sunduk.
Sanal Destek Temsilcisi, self servis sohbet deneyimiyle teknik sorunları çözmenize yardımcı olur. Karşılaştığınız sorunla ilgili ayrıntıları girdiğinizde bot, sorunun kaynağını ve nasıl çözüleceğini açıklar. Böylece sorunun tekrarlanması halinde çözüm için gereken becerilere sahip olursunuz. Sorununuza çözüm bulmak için Microsoft Destek'e destek bileti göndermenize gerek kalmayacağından temsilci size zaman da kazandırır, böylece kritik iş önceliklerinize bir an önce geri dönebilirsiniz.
Destek isteği açarken uyguladığınız adımları kullanarak Services Hub'daki Sanal Destek Temsilcisi'ne erişebilirsiniz:
"Yeni destek isteği oluştur"u seçerek açılan menüden Windows Server gibi bir ürün ailesini seçin.
Sunulan seçeneklerden ürün ve sorun türüyle ilgili ayrıntıları girin; örneğin, Windows etkinleştirme sorunları.
Seçtiğiniz teknoloji kapsam dâhilindeyse temsilci açılır.
Size özgü ihtiyaçlarınız temelinde hızlı bir diyalog sonrasında temsilci size sorununuzu çözmek için uygulamanız gereken adımları sunar.
Destek istek formunu kullanarak sorununuzla ilgili bilgileri girin. Seçtiğiniz teknoloji kapsam dâhilindeyse Sanal Destek Temsilcisi otomatik olarak açılır.
Sanal Destek Temsilcisi sorunu gidermek için bir çözüm sağlamadan önce kısa bir diyalog gerçekleştirerek sorun hakkında daha fazla bilgi edinir.
Şu anda Sanal Destek Temsilcisi ile Active Directory, Ağ Bağlantısı ve Uzak Masaüstü Hizmetleri gibi ürün senaryolarında rehberlik sunulan en yaygın Windows ticari destek konuları ele alınmaktadır. Sanal Destek Temsilcisi artık SQL Server ve Geliştirici/Tarayıcı senaryolarını da desteklemektedir. Teknik sorunlarınızı en verimli bir şekilde ele alabilmek amacıyla her geçen gün yeni ürün senaryoları ve güncel özellikler ekliyoruz. Örneğin, yakında size temsilci içerisinden destek bileti açma seçeneği sunacağız. Böylece temsilci deneyiminden çıkıp bilgilerinizi yeni destek bileti oluşturma iş akışına yeniden girmeniz gerekmeyecek.
Microsoft, ihtiyaçlarınıza en uygun destek deneyimini sunmak amacıyla sürekli çalışarak Services Hub kullanıcılarının destek sorunlarını en verimli şekilde anlayıp çözmelerine yardımcı olur.
Microsoft ürünleriniz veya hizmetleriniz için desteğe ihtiyaç duyduğunuzda Services Hub'daki Sanal Destek Temsilcisi'ne başvurun.