Profesyonel Destek (olay başına ödemeli) destek planları Microsoft Entra ID hesapları için kullanılamaz
Şunlar için geçerlidir: İş Ortağı
Yeni Çevrimiçi Yardım Desteği (OAS) iş akışında bir Microsoft Entra ID hesabını kullanarak oturum açtığınızda ücretli destek planları kullanılamaz.
Çözüm
Microsoft Entra ID hesabınızdan çıkış yapın ve Microsoft Hesabı (MSA) / kişisel hesap kullanarak oturum açın (ör. Outlook.com, Xbox Live Oturumu Açma, evinizden Windows 10 oturumu açma (etki alanı dışı hesap)). Microsoft’a ait olmayan e-postalar, yeni bir e-posta adresi oluşturmanıza gerek kalmadan MSA (örneğin Gmail veya iCloud) olarak da kullanılabilir.
- Daha sonra yeniden kullanmak için lütfen önceki açıklamanızı kopyalayın
- Microsoft Entra ID hesabınızdan çıkış yapın
- URL’ye bakarak veya sayfanın sonuna giderek tarayıcı ülkesini(bölgesini görüntüleyin. Lütfen yerel ayarı ve tarayıcı ülkesini doğru seçtiğinizden emin olun çünkü bu, destek isteğinizin para birimini ve yönlendirmesini denetler. Örneğin, yerel ayar en-us ve tarayıcı ülkesi/bölgesi İngilizce (ABD) ise ödemeleriniz ABD doları cinsinden faturalandırılır ve destek istekleriniz ABD iş saatleri ve günlerinde çalışan ve İngilizce konuşan ekiplere yönlendirilir.
- Microsoft Hesabı (MSA)/kişisel hesap (ör. Outlook.com) kullanarak oturum açın
- Önceki açıklamanızdaki ürün bilgilerini yeniden seçin ve yapıştırın
- Destek planı ekle veya satın al listesini genişletin ve Şimdi satın al seçeneğine tıklayarak profesyonel bir destek olayı satın alın.
Not
5'li paket tüm bölgelerde kullanılamaz.
MSA ve Microsoft Entra hesapları hakkında daha fazla bilgi
Microsoft hesabı (diğer adıyla MSA)
Outlook, OneDrive, Xbox LIVE veya Office 365 gibi tüketici odaklı Microsoft ürünlerinize ve bulut hizmetlerine erişim sağlayan kişisel hesaplardır. Microsoft hesabınız, Microsoft tarafından işletilen Microsoft tüketici kimliği hesap sisteminde oluşturulur ve depolanır.
Microsoft Entra ID
Microsoft Entra ID veya Office 365 gibi başka bir Microsoft bulut hizmeti aracılığıyla oluşturulan kimliktir. Kimlikler Microsoft Entra ID’de depolanır ve bunlara kuruluşunuzun bulut hizmeti abonelikleri üzerinden erişilebilir. Bu hesap, İş veya okul hesabı olarak da adlandırılır.
Destek sözleşmelerinin kullanımı hakkında daha fazla bilgi
Destek sözleşmenizin süresi dolmuş olabilir, tüm olay haklarınızı kullanmış olabilirsiniz veya destek sözleşmesi, seçmiş olduğunuz belirli ürün sürümü için kullanılamıyor olabilir.
Microsoft İş Ortağı Ağı (MPN) veya Visual Studio gibi bağlılık programları için destek sözleşmeleri, sınırlı bir ürün sürümü aralığını destekler. Şimdi Satın Al düğmesine tıklayarak temel ve genişletilmiş destekteki ürün sürümleri de dahil olmak üzere çok çeşitli ürün sürümleri için destek satın alabilirsiniz. Şimdi Satın Al düğmesini göremiyorsanız bir MSA hesabı kullanarak oturum açın (Şimdi Satın Al seçeneği Microsoft Entra ID hesaplarıyla oturum açıldığında kullanılamaz).
"Kullanılamayan destek planlarını görmek ister misiniz?" ilişkili destek planları için hata iletilerini görebileceğiniz yerdir (ör. Destek planının süresi doldu, Destek planında kullanılabilir birim yok, Destek planı belirtilen ürünlerde destek için kullanılamaz). Aynı destek sözleşmesini birden fazla kez eklerseniz "Sözleşme zaten kayıtlı." hata iletisini görürsünüz. Bu durumda hata iletilerini gözden geçirmeniz gerekir.
MPN iş ortakları
Signature Bulut Desteği yalnızca Bulut ürünleri için kullanılabilir ve Office 365 ürünleri için destek sözleşmesi gerekmez.
İş ortağı desteği 20’li paket, 15’li paket, 10’lu paket temel avantajlarında N-1 destek ilkesi uygulanır. Bu temel avantajlar yalnızca şirket içi ürünler ve karma çözümler için kullanılabilir. N-1 destek ilkesi yalnızca daha yeni şirket içi ürünlere olanak tanır (bulut ürün desteği değiştirilmez). N-1, geçerli ürünü (N) ve önceki ürün sürümünü (N-1) kapsar ve yalnızca Temel Destek'teki ürünler için geçerlidir. Eski (N-2) ürünler ve Temel Destek hizmetinin sona erdiği ürünler destek olayı oluşturmak için kullanılamaz.
Bkz. Şirket içi ürünler için MPN İş Ortağı desteği N-1 ilkesi
Microsoft İş Ortağı Desteği ile iletişime geçin
Bir Microsoft İş Ortağısınız Microsoft Desteği'nden yardıma mı ihtiyacınız var? Microsoft uzmanlarından destek alın. Uzmanlarımız size iş ortağı programı sorunları, satış öncesi yardım, Microsoft ürünleriyle ilgili sorunlar, faturalandırmayla ilgili sorular ve daha birçok konuda yardımcı olabilir. Microsoft destek seçeneklerinizi görüntülemek için buradan başlayın.