Bu makale, iş desteği sayfası hakkında sık sorulan soruları içerir. Sorunuzun yanıtını bulamazsanız sayfaya bir yorum yazarak farkında olmamızı sağlayın ki biz de sorunuzu bu makaleye eklemeyi değerlendirebilelim.
Genel İşletmeler için Destek hakkında SSS
"Olay" nedir?
Tek bir destek sorunu ve bunu çözmek için gereken çalışmalar olay olarak tanımlanır.
Tek bir destek sorunu, alt sorunlara bölünemeyecek bir sorundur. Bir sorun alt sorunlara bölünebiliyorsa her bir alt sorun ayrı bir olay olarak kabul edilir. Bir olayın nihayetinde çözüme ulaşması için birden çok kişi ve çevrimdışı araştırma gerekebilir.
Ücretlendirildiğiniz tutar, bu çözümleri sunmak için harcanan zamana bağlı değildir.
Beklenen yanıt süresi nedir?
Profesyonel destek olaylarına bu olaylar çözülene kadar günde 24 saat veya iş saatleri içinde destek sağlanabilir. 24 saat destek seçilirse şirketinizde olay üzerinde günün 24 saati çalışabilecek kişilerin bulunması gerekir. Yanıt süresi, olayın önem derecesine bağlı olarak iki ila sekiz saat arasında olacaktır: Önem derecesi A (İş üzerinde kritik etki) - İki saat içinde ilk yanıt Önem Derecesi B (İş üzerinde orta düzey etki)
- İlk yanıt süresi dört iş saati. Önem Derecesi C (İş üzerinde minimum etki)
- İlk yanıt süresi sekiz iş saati.
Ürünümün hala yaşam döngüsünde olup olmadığını ve ürünümle ilgili destek hakkım olup olmadığını nasıl öğrenebilirim?
Microsoft Profesyonel Destek olayları ürünün yaşam döngüsünün tamamını (hem temel hem de genişletilmiş destek) kapsar. Daha fazla bilgi için ürününüzü arayarak yaşam döngüsü uygunluğunu görebilirsiniz.
Profesyonel Destek'in kapsamadığı şeyler var mı?
Ürün özellikleri için müşteri teklifleri, yerinde destek, kök neden analizi, destek yaşam döngüsü dolan ürünler, özel kod yazılması veya gözden geçirilmesi ile Microsoft Graph da dahil Office 365 eklentileri, API’ler vb. için geliştirici desteği kapsam dışıdır.
Kredi kartıyla yaptığım satın alma işleminde faturalandırmayla ilgili sorularım varsa ne yapmalıyım?
Kredi kartı faturalandırma sorularınız için account.microsoft.com adresini ziyaret edin.
Neler sorun için kabul edilebilir bir çözüm olarak görülür?
Destek uzmanı, destek olayını ilettiğinizde sorunun tanımını sizinle üzerinde anlaşmaya vardığı şekilde yapar. Olay, destek uzmanının size bir veya daha fazla önerilen çözümü sunmasından sonra veya destek uzmanı araştırıp sorunun Microsoft profesyonel destek kapsamı dışında olduğunu tespit ederse kapatılır. Destek uzmanı bir çözüm sunamazsa sizi konuyla ilgili bilgilendirir ve servis talebini çözülmemiş olarak kapatır. Çözülmemiş bir servis talebinin faturalandırılma durumu Microsoft'un takdirine bağlıdır.
Çözüm garantisi var mı?
Destek uzmanlarımız sorununuzu çözmek için ellerinden gelenin en iyisini yapsa da müşterilerimizin bilgisayar yapılandırmalarının çeşitliliği nedeniyle Microsoft, tüm sorunları çözme garantisi veremez. Müşteriler bir servis talebi çözülmeden önce talebin kapatılmasını isteyebilir. Ancak bu şekilde kapatılan olayın faturalandırılma durumu Microsoft'un takdirine bağlıdır.
Beşli paketimi kullanarak bir olay göndermem için hangi bilgilere ihtiyacım var?
Yeni bir olay gönderdiğinizde beşli olay paketini satın almak için kullandığınız Microsoft hesabıyla oturum açmanız gerekir. Çevrimiçi destek olayı gönderin.
Beşli paketlerdeki olayların süresi ne zaman dolar?
Olayların süresi satın alma işleminden bir yıl sonra dolar.
Beşli paketi satın alan kişi şirketten ayrıldı. Kalan olaylara nasıl erişebilirim?
Beşli paketi satın almak için kullanılan Microsoft hesabına erişiminiz yoksa bize ulaşın. Kalan olaylara erişmek için sipariş onay numaranızı satın alma belgesi olarak hazır bulundurun.
Vergiden muaf bir müşteriysem Profesyonel Destek için vergi muafiyet belgelerini nasıl gönderirim?
Vergi muafiyet belgelerinin gönderilmesi konusunda bilgi almak için Vergi muafiyet belgeleri Microsoft Müşteri Destek Hizmetleri'ne nasıl sağlanır sayfasını ziyaret edin.
MAICPP İş Ortağı Desteği N-1 İlkesi Hakkında SSS
N-1 destek ilkesi, diğer iş ortağı destekleri ile ilgili avantajları etkiler mi?
Hayır Bu ilke, yalnızca "İş ortağı desteği Gold 20’li paket", "İş ortağı desteği Silver 15’li paket" ve "İş ortağı desteği MAPS 10’lu paket" için geçerlidir. İmza desteği, İş Ortakları için Gelişmiş Destek ve Olay Başına Ödeme, N-1 Destek ilkesinden etkilenmez.
"2. Adım: İhtiyacınız olan desteğin türünü bildirin" bölümünde neden eski ürünler için destek planı gösterilmiyor?
Ürün veya sürüm geçersizse İşletmeler için Destek iş akışı "2. Adım: İhtiyacınız olan desteğin türünü bildirin" bölümünün altında herhangi bir destek teklifi gösterilmez. Bu nedenle sadece güncel şirket içi ürün (ve temel destek dahilindeyse önceki ürün sürümü) için geçerli olan destek teklifini ("İş ortağı desteği Gold 20’li paket" gibi) görürsünüz. N-1 ilkesi nedeniyle artık desteklenmeyen bir ürün seçerseniz (bkz. aka.ms/n-1), destek teklifi ("İş ortağı desteği Gold 20’li paket" gibi) "Kullanılamayan destek planlarını görmek ister misiniz?" altında, "Destek planı, belirtilen üründe destek için kullanılamaz" hata iletisi ile birlikte görüntülenir. N-1 ilkesi hakkında daha fazla bilgi için Microsoft ürün desteği (İş ortağı şirket içi desteği) adresini ziyaret edin
İş ortakları, N-1 destek ilkesi nedeniyle artık desteklenmeyen bir ürün için nasıl destek alabilir?
Ürün desteği, iş ortağı veya müşteriler için Microsoft tarafından Microsoft destek yaşam döngüsü dahilindeki ürünler için sunulur. Çevrimiçi "Şimdi Satın Al" seçeneğine tıklayın.
"Şimdi Satın Al" seçeneğini neden göremiyorum?
Bir hata (KB 4490370) nedeniyle, Microsoft Entra hesabıyla oturum açıldığında Olay Başına Ödeme şu anda kullanılamıyor. Olay Başına Ödeme için Outlook.com gibi bir MSA hesabıyla oturum açın.
Temel ve Genişletilmiş destek nedir?
Temel Destek, ürün yaşam döngüsünün ilk aşamasıdır. Olay Başına Ödeme’de güvenlikle ilgili olmayan güncelleştirmeler ve program/ücretsiz destek de dahil olmak üzere tüm destek seçenekleri mevcuttur. Temel Destek ilk 5 yıl için geçerlidir. MAICPP ürün destek olayları ve Dahili Kullanım Hakları (IUR) yalnızca temel destek aşamasında kullanılabilir. Genişletilmiş destekteki ürünler için Ücretli destek kullanılmalıdır.
Genişletilmiş destek, Temel Destek’ten sonraki ikinci Destek aşamasıdır. Güvenlikle ilgili olmayan güncelleştirmeler ve programlar için destek 5 yıl daha devam edebilir. Ücretli destek, temel ve genişletilmiş destek için kullanılabilir. Bkz. KB14085 Microsoft İş, Geliştirici ve Masaüstü İşletim Sistemleri İlkesi
MAICPP İş ortağı desteğini ("İş ortağı desteği MAPS 10’lu paket" gibi) Bulut ürünleri için kullanabilir miyim?
MAICPP İş ortağı desteği Bulut ürünlerinde kullanılamaz. Uzmanlık iş ortaklarının Bulut ürünleri için Signature Bulut Desteği’ni kullanması gerekir. Bulut İş Ortağı teklifleri için bkz. İş ortağı destek planlarını karşılaştırma. Kredi kartıyla çevrimiçi ödeme yapabileceğiniz Olay Başına Ödeme'ye benzer bir teklif olarak bkz. Azure Destek Planları.