Microsoft Services Hub Çalışma Alanlarına Genel Bakış

Microsoft Desteği anlaşması kapsamında müşterilerimiz dijital destek deneyimlerini yönetmek için tek bir Services Hub çalışma alanı alır. Ancak müşterilerimizin çoğu, Microsoft desteğini kendi istedikleri şekilde kullanabilmek için kuruluşları içinde daha fazla segmentasyon ister. Bu özellik sayesinde müşterilerimiz, gereken ayrıntı düzeyine kavuşabilmek için ek çalışma alanları yapılandırabilir.

Çalışma Alanları

Kuruluşunuzun ihtiyaçlarına göre, Müşteri Başarısı Hesap Yöneticiniz (CSAM) veya Hesap Koordinatörünüz (AC) sözleşmenizi ayırma yöntemi olarak çalışma alanları oluşturur. Bireysel çalışma alanlarının sunduğu avantajlar aşağıda verilmiştir:

• Destek olayı verisi çalışma alanı üyelerine özeldir.
• Her çalışma alanında söz konusu alanın hedeflerini bilen bir yönetici bulunabilir.
• Müşteri Faaliyet sayfası, sözleşmenin ilgili çalışma alanı için geçerli olan yönlerini gösterir. Birden çok çalışma alanını görüntüleme erişiminiz varsa Tüm Çalışma Alanları filtresini seçebilirsiniz. Bu durumda Müşteri Faaliyet sayfası sözleşmenin seçili çalışma alanları için geçerli olan yönünü gösterir.

Anlaşmanız başladığında CSAM veya AC ile iletişime geçmenizi öneririz. Bu sayede Services Hub deneyiminiz kuruluşunuzun ihtiyaçlarına göre uyarlanır ve kullanıcıların ek çalışma alanları için yeniden kaydolması gerekmez.

Varsayılan Çalışma Alanı

Microsoft ile yapmış olduğunuz destek anlaşması etkin hale geldiğinde kuruluşunuz için bir varsayılan çalışma alanı kurulumu yapılır ve kullanıcı müdahalesi gerektirmez. Bu sırada, Hizmetler Yöneticisi ve sözleşmede adı geçen tüm destek kişileri çalışma alanına davet edilir. Bu kullanıcılar olay açabilir ve Services Hub'ın diğer avantajlarından anında faydalanabilir.

Anlaşmanız kapsamında eklenti desteği avantajları da satın aldıysanız CSAM veya AC'den bunları çalışma alanınıza eklemesini isteyin.

Ek Çalışma Alanları Oluşturma

Ek çalışma alanları anlaşma süresince herhangi bir zamanda oluşturulabilir. Çalışma alanının hedefleri hakkında görüşmek için lütfen CSAM veya AC ile iletişime geçin. Bir ek çalışma alanı oluşturulduğunda söz konusu çalışma alanı için yeni bir Çalışma Alanı Yöneticisi kurulur. Daha sonra bu kullanıcı, kuruluşunuzdaki üyeleri çalışma alanına davet edip şirketinizin destek haklarını kullanmaya başlamalarını sağlayabilir.

[NOTE!] Her Services Hub çalışma alanı için ayrı bir davet gerekir. Premier Destek anlaşması ile ilişkilendirilmiş Services Hub çalışma alanları İş veya Okul hesaplarını ya da Kişisel hesapları kabul eder. Unified Support anlaşmalarıyla ilişkilendirilmiş Services Hub çalışma alanları ise çalışma alanında Kişisel hesaplarla oturum açmayı varsayılan olarak engelleyecek şekilde yapılandırılır. Ancak müşterinin bir İş veya Okul hesabı olmaması ya da Kişisel hesaplara izin vermeyi seçmesi durumunda bu çalışma alanları Kişisel hesaplarla oturum açmaya izin verecek şekilde yapılandırılabilir.

Bilgi Ayrılığı

Bir müşteriye ait tüm bilgiler tek sözleşme ile tanımlanırken her Services Hub çalışma alanı, kullanıcı verisini çalışma alanının üyelerine göre bağımsız olarak görüntüler.