Services Hub Desteği

Services Hub Desteği, müşterilere ve bazı Microsoft rollerine, Microsoft Destek isteklerini oluşturma, yönetme ve görüntüleme yeteneğinin yanı sıra self servis raporlama yapma olanağı sağlar. Kullanıcılar, destek talepleriyle ilgili olarak hangi reaktif destek etkinliklerinin gerçekleştirilmekte olduğunu anlayabilir.

Yeni bir destek isteği açma

Microsoft ürününüz veya teknolojiniz için bir destek isteği oluşturun.

Not

Bir bulut ürünü veya hizmeti seçtiğinizde, Services Hub sizi ilgili bulut portalına yeniden yönlendirir ve servis talebinin bu portaldan açılması gerekir. Bir Destek talebi açmak için bulut portalında oturum açmanız ve bulut portalında uygun izinlere sahip olmanız gerekir. Gerekli izinler hakkında daha fazla bilgi edinmek için Destek isteği yönlendirmeleri SSS bölümünü inceleyin.

Destek isteklerini yönetme

Erişiminiz olan destek isteklerini görüntüleyin ve yönetin.

En son güncellenen destek isteklerinizi görüntüleme

Destek servis taleplerinizle ilgili en son destek etkinliğini bir bakışta görün.

Destek istek geçmişi raporlamanızı görüntüleme

Ürüne göre 18 aya kadar mevcut çalışma alanınızda bulunan tüm destek olaylarınızın bir özetini görün. Servis talebi durumuna, zaman aralığına, önem derecesine (başlangıçtaki, şu andaki ve maksimum) ve/veya ürün ailesine göre filtre uygulanabilir.

Destek isteği sayısının ve ortalama çözüm süresi ölçümlerinin nasıl hesaplandığını gösteren birkaç örnek aşağıda verilmektedir.

Bu hesaplamalar, şu faktörlerden etkilenir:

1. Söz konusu hesaplamalar, seçtiğiniz Services Hub Çalışma Alanına özgüdür. Birden çok Services Hub Çalışma Alanınız varsa bu geçmiş seçtiğiniz Çalışma Alanına özgüdür. Daha fazla bilgi için bkz. Services Hub Çalışma Alanlarına Genel Bakış.
2. Services Hub Çalışma Alanına atanmamış destek istekleriniz varsa bunlar söz konusu hesaplamalara dahil edilmez. Daha fazla bilgi için bkz. Atanmamış Destek İsteği deneyimi.
3. Onaylanmamış destek istekleriniz varsa bunlar söz konusu hesaplamalara dahil edilmez. Daha fazla bilgi için bkz. Bulut Destek İsteği Görünürlük panosu. Müşteriler, mevcut çalışma alanlarında destek olayı geçmişlerinin bir kopyasını dışa aktarabilir ve indirebilir.

Örneğin:

Hesaplamaların açıklaması.

• Destek İsteği Hacmi - (6 - 2)/2 x 100 = %200
• MTTR - (9,3 - 63,9)/63,9 x 100 = %-85,4

Filtrelerin açıklaması

Bu kullanılabilir filtrelerden birini veya tümünü kullanarak destek isteklerine odaklanabilirsiniz.

• Durum. Birini seçin.
  • Tüm İstekler. Seçilen zaman aralığında geçerli Çalışma Alanında açılmış olan destek isteklerinin yanı sıra aynı dönemde kapatılan destek isteklerini de içerir. Bunun daha önceki bir dönemde açılmış destek isteklerini sayacağını, ancak seçtiğiniz zaman aralığında kapatılan destek isteklerini de içereceğini göz önünde bulundurun.
  • Açık İstekler. Seçilen zaman aralığında geçerli Çalışma Alanında açılmış olan tüm destek isteklerini içerir.
  • Kapatılmış İstekler. Geçerli Çalışma Alanında seçili zaman aralığında kapatılan destek isteklerini içerir. Bunun, daha önceki bir dönemde açılmış ancak seçtiğiniz zaman aralığında kapatılmış olan destek isteklerini sayacağını göz önünde bulundurun.
• Zaman Aralığı. Bir zaman aralığı seçin.
  • Tüm geçmiş. Geçerli Çalışma Alanında, seçtiğiniz Durum filtresini karşılayan tüm destek isteklerini içerir. Veriler en fazla 18 ay süreyle tutulur.
  • Son <> ay/gün. Seçeneklerden birini belirleyin. Geçerli Çalışma Alanında, seçtiğiniz Durum filtresini karşılayan tüm destek isteklerini içerir.
• Önem derecesi. Seçtiğiniz Durum, Zaman Aralığı ve Ürün Ailesi filtrelerini karşılayan destek isteğinin önem derecesi.
  • İlk Önem Derecesi. Destek isteğinin ilk oluşturma işlemindeki önem derecesi.
  • En Yüksek Önem Derecesi. Destek isteğinin açık olduğu süre boyunca en yüksek düzeydeki önem derecesi.
  • Geçerli Önem Derecesi. Destek isteğinin rapor çalıştırıldığındaki önem derecesi.
• Ürün ailesi. Seçtiğiniz Durum, Zaman Aralığı ve Önem Derecesi filtrelerini karşılayan destek istekleri için bir veya birden fazla ürün ailesini veya tüm ürün ailelerini seçin.

Öneriler

Bu deneyim sayesinde destek isteklerinizi doğrudan Services Hub'dan açıp yönetebilir ve destek belgelerinizi kolay ve hızlıca görüntüleyebilirsiniz.

Giriş sayfasını ilk kez ziyaret ettiğinizde size mümkün olan en iyi deneyimi sunabilmemiz için birkaç soruyu cevaplamanız istenecektir.