Destek isteği açma

Önemli

Destek deneyimleri:

• Mevcut: Müşterilerin çoğunun şu anda kullandığı bu deneyim, Services Hub'daki geçerli destek isteği oluşturma işlemidir.

• Geliştirilmiş: Bu deneyim, bazı müşterilerin erişebileceği yeni kendi kendine yardım desteği isteği oluşturma işlemidir.

• Destek AI Yardımcısı: Destek AI Yardımcımız, bazı müşterilerin erişebileceği, yeni yapay zeka destekli kendi kendine yardım desteği isteği oluşturma işlemidir.

Services Hub'da normalde yalnızca bir destek isteği oluşturma işlemi bulunur. Ancak, genel deneyimi iyileştirmek için çalışıyoruz ve şu anda bir müşterinin yeni bir destek isteği oluşturmak için geçici olarak yararlanabileceği üç deneyim bulunmaktadır. Kuruluşunuzun yeni özelliklere önceden eklenip eklenmediğine bağlı olarak en yeni iki deneyim için görünürlük elde edebilirsiniz. Önümüzdeki aylarda yeni özelliklere daha fazla müşteri eklemeye devam edeceğiz.

Doğru deneyimi seçme

Bu makalenin en üstünde üç seçenekten oluşan bir satır görebilirsiniz:

Bunları kullanarak, destek isteği oluşturma deneyiminiz için doğru yönergeler kümesini seçebilirsiniz. İhtiyacınız olan yönergeler kümesini şu şekilde belirleyebilirsiniz:

1. Services Hub'da oturum açın ve sayfanın üst kısmındaki şeritten "Destek" seçeneğini belirleyin.

2. Bu aşamada, şu iki seçenekten birini görebilirsiniz:

"Bir ürün destek isteği aç" düğmesi

Bu görünümü görüyorsanız, bu makalenin üst kısmındaki sekmelerden "Mevcut deneyim" seçeneğini belirleyin, ardından "Mevcut deneyim için işleme başlayın" başlığı altındaki ilk bölüme geçin.

"Yeni destek deneyimini kullan" düğmesi

Bu görünümü görüyorsanız gelişmiş veya Destek AI Yardımcısı deneyimleri ile ilgili yönergelere ihtiyacınız vardır. Services Hub'da Yeni destek deneyimini kullan'ı seçin, ardından hangi yönergeler kümesini izlemeniz gerektiğini öğrenmek için bu makaledeki üçüncü adıma geçin.

3. "Yeni destek deneyimini kullan"ı seçtiğinizde iki yeni görünümden birini görmeniz gerekir:

Destek isteği formu

Services Hub'da Yeni destek deneyimini kullan'ı seçtikten sonra bu destek isteği formunu görürseniz bu makalenin üst kısmındaki sekmelerden Gelişmiş deneyim'i seçin ve sağlanan yönergeleri takip edin.

AI yardımcısı istemi

Services Hub'da Yeni destek deneyimini kullan'ı seçtikten sonra bu AI yardımcısı istemini görürseniz bu makalenin üst kısmındaki sekmelerden Destek AI Yardımcısı'nı seçin ve sağlanan yönergeleri takip edin.

Önemli

Yeni gelişmiş deneyime erişiminiz varsa bağlantı kılavuzumuzu da gözden geçirin ve gerekli URL'leri izin verilenler listesine ekleyin.

Mevcut deneyim için işleme başlama

Yeni bir destek isteği açmak için:

1. Services Hub'da Oturum Açma.

   

2. Sayfanın üst kısmındaki birincil gezinti şeridinden "Destek" seçeneğini belirleyin.

   

3. "Ürün destek isteği aç" düğmesini seçin.

   

Yeni destek isteği formunu doldurma

1. Yeni destek isteği formunu doldurun.

   

2. Ürününüzü seçin ve sorunu açıklayın.

   

3. Ardından sorunun önem derecesini ve ihtiyacınız olan desteğin düzeyini açıklayın.

   

4. İletişim bilgilerinizi ve tercih ettiğiniz iletişim yöntemini girin.

   

5. Son olarak, yeni Microsoft Destek isteğinin ayrıntılarını doğrulayın ve ardından Gönder'i seçerek yeni destek isteğinizi kaydedin.

   

Web sitelerini izin verilenler listesine ekleme

Şirketinizin ağ yapılandırmanıza bağlı olarak, yeni platformu kullanmak için bazı URL'leri izin verilenler listenize eklemeniz gerekebilir.

Daha fazla bilgi için bkz. Services Hub bağlantı kılavuzu.

Genel bakış videosu

Aşağıdaki video, gelişmiş Destek isteği oluşturma deneyimimize genel bir bakış sunar ve rehberlik sağlar.

Gelişmiş deneyim aracılığıyla destek isteği açma hakkında yazılı yönergeler için aşağıdaki bölümden devam edin.

Gelişmiş deneyim için işleme başlama

Not

Gelişmiş deneyimde bir destek isteği açmaya çalıştığınızda yetkilendirmeyle ilgili bir hatayla karşılaşırsanız, büyük olasılıkla kullandığınız çalışma alanının doğru yapılandırılması gereklidir.

Bu hatayı çözmek için CSAM'nize ulaşın ve bu iletiyi aldığınızı bildirin. CSAM yanıt verdikten ve gerekli değişikliklerin yapıldığını onayladıktan sonra gelişmiş destek isteği oluşturma işlemine dönün ve destek istekleri oluşturmak için erişiminizin olduğunu doğrulayın.

Yeni bir destek isteği açmak için:

1. Services Hub'da Oturum Açma.

   

2. Sayfanın üst kısmındaki birincil gezinti şeridinden "Destek" seçeneğini belirleyin.

   

3. "Destek isteği aç" düğmesini seçin.

   

Yeni deneyime giriş

"Yeni Destek Deneyimini kullan"ı seçin.

Bu sizi yeni destek isteği sürecine yönlendirir. Bir sonraki bölümde, oraya vardığınızda takip etmeniz için yönergeler bulunur.

Yeni süreci izleme

Not

Yeni kendi kendine yardım işlemi 19 dilde kullanılabilir. Desteklenen dillerin listesi için Services Hub Desteği kendi kendine yardım yerelleştirmesi bölümüne bakın.

Kendi kendine yardım işlevi, modernleştirilmiş bir platform içinde, Azure kendi kendine yardım özelliklerine dayanarak kurulmuştur. Microsoft size, ürün ve sorun seçimlerinize göre self servis sağlamaya yönelik zengin makaleler sunar.

1. Açılan listeden Ürün Ailesi'ni seçin.

   

2. Hizmet Türü, Ürün Sürümü, sorun türü ve sorun alt türünü seçin.

   

3. Kendi kendine yardım özelliği, siz ürününüzün ve sorununuzun girişini yaptıktan sonra uygun makalelerimiz varsa bunları size önerir.

   

4. Eğer sorununuza ilişkin kendi kendine yardım makalesi ve önerilen adım yoksa veya sağlanan kendi kendine yardım içeriği sorununuzu çözmezse devam ederek yeni bir destek isteği gönderebilirsiniz.

   

Yeni destek isteği formunu doldurma

Yeni destek isteği formunun üç ana bölümü vardır:

• Sorun Açıklaması
• Ek ayrıntılar
• Gözden Geçirme + Oluşturma

1. Sorunun Açıklaması bölümünde, açılan listelerden Hizmet türünüzü, Sorunun türünü ve Sorunun alt türünü seçin. Ardından geçerli sorununuzun özetini sağlayın.

   

   

   Not

   Ekran ayarlarınıza bağlı olarak, "İleri"yi görmek ve seçmek için aşağı kaydırmanız gerekebilir.

   "İleri"yi seçin.

2. Ek Ayrıntılar bölümünde, sorun destek isteğinizle ilgili ek ayrıntılar sağlamak için gerekli olan tüm kutuları doldurun.

   

   

   "İleri"yi seçin.

3. Gözden Geçirme + Oluşturma bölümünde, sağladığınız tüm bilgileri gözden geçirin.

   

   

   Her şey doğruysa "Gönder"i seçin.

   Destek isteğiniz gönderildikten sonra site size bir onay ekranı gösterir.

   

4. Onay ekranında, "Destek isteğinizi Services Hub'da görüntüleyin"i seçin.

   

   Bunu seçtiğinizde Services Hub 1.0 deneyimine geri yönlendirilirsiniz.

   

Services Hub ile İletişime Geçin

Services Hub web sitesiyle ilgili yardım almak için Yardım Al sayfamızı da ziyaret edebilirsiniz.

Destek Kişileri

Yalnızca Destek Kişileri destek isteği açabilir. Destek Kişileri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Destek Kişisine Genel Bakış.

Web sitelerini izin verilenler listesine ekleme

Şirketinizin ağ yapılandırmasına bağlı olarak, yeni platformu kullanmak için bazı URL'leri izin verilenler listenize eklemeniz gerekebilir. Daha fazla bilgi için bkz. Services Hub bağlantı kılavuzu.

Destek AI Yardımcısı deneyimi için işleme başlama

Yeni bir destek isteği açmak için:

1. Services Hub'da Oturum Açma.

   

2. Sayfanın üst kısmındaki birincil gezinti şeridinden "Destek" seçeneğini belirleyin.

   

3. "Destek isteği aç" düğmesini seçin.

   

Yeni deneyime giriş

"Yeni Destek Deneyimini kullan"ı seçin.

Bu sizi yeni Destek Yapay Zeka Yardımcısı destek isteği sürecine yönlendirir. Bir sonraki bölümde, oraya vardığınızda takip etmeniz için yönergeler bulunur.

Yeni süreci izleme

Yeni Destek AI Yardımcısı, genel kullanıma açık bilgileri kullanarak size şu konularda yardımcı olmaya yönelik çözümlere ve desteğe erişim sağlar:

• Sorunları giderme
• MS learn çözümlerini entegre etme
• Destek istekleri oluşturma

1. Açılır seçim listesini kullanarak "Size nasıl yardımcı olabiliriz?" bölümünü mevcut sorununuzla ilgili bilgilerle doldurmaya başlayın.

   

   

2. İlkinden sonra görüntülenen açılan seçim listesinin geri kalanını kullanarak sorununuzla ilgili daha fazla bilgi sağlayın.

   

3. Sorununuza yönelik olarak önerdiğimiz sorun giderme adımları varsa Destek AI Yardımcısı siz son açılan seçim listesini doldurduktan bu adımları önerir.

   

   Sorununuzla ilgili önerilen sorun giderme adımlarımız bulunmuyorsa Destek AI Yardımcısı bunu belirten bir ileti ve ardından içinden birini seçeceğiniz "Sorun Gidermeye Devam Et", "Destek isteği oluştur" veya "Bitti" seçeneklerini sağlar.

   

   Önerilen adımlar ve/veya belgeler sorununuzu çözüyorsa "Bitti" öğesini seçin.

   

   Hala daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa "Sorun Gidermeye Devam Et" veya "Destek isteği oluştur" seçeneğini belirleyebilirsiniz.

4. "Sorun Gidermeye Devam Et"i seçerseniz, Destek AI Yardımcısı metin kutusu aracılığıyla daha fazla bilgi sağlamanızı ister.

   

   Ardından Destek AI Yardımcısı, belirtilen sorununuzla ilgili olarak sağlayabileceği her türlü bilgiyi ve yardımı sağlar.

   

   

   Destek Yapay Zeka Yardımcısı yardım girişimiyle yanıt verdikten sonra, "Destek isteği oluştur" ve "Bitti" arasında bir kez daha seçim yapabilirsiniz.

   En son bilgiler sorununuzu çözdüyse "Bitti" seçeneğini belirleyin. Hala daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa "Destek isteği oluştur" seçeneğini belirleyin (yönergeler için beşinci adıma gidin).

5. "Destek isteği oluştur"u seçerseniz Destek AI Yardımcısı sizi "Yeni destek isteği" sayfasına gönderir ve formu doldurup göndererek sorununuz için yeni bir destek isteği açabilirsiniz.

   Sistem, yeni destek isteği formunu kullanmaya başlamanız için sorununuz hakkında Destek AI Yardımcısı'na sağladığınız bazı bilgileri otomatik olarak doldurur.

   

Yeni destek isteği formunu doldurma

Yeni destek isteği formunun üç ana bölümü vardır:

• Sorun Açıklaması
• Ek ayrıntılar
• Gözden Geçirme + Oluşturma

1. Sorunun Açıklaması bölümünde, açılan listelerden Hizmet türünüzü, Sorunun türünü ve Sorunun alt türünü seçin. Bu, Destek AI Yardımcısı'na sağlamış olduğunuz bilgilerden çekilir.

   "Özet" etiketli metin kutusunda, geçerli sorununuzla ilgili olarak sağlamak istediğiniz açıklamayı ve arka planı doldurun.

   

   Not

   Ekran ayarlarınıza bağlı olarak, "İleri"yi görmek ve seçmek için aşağı kaydırmanız gerekebilir.

   "İleri"yi seçin.

2. Ek Ayrıntılar bölümünde, sorun destek isteğinizle ilgili ek ayrıntılar sağlamak için gerekli olan tüm kutuları doldurun.

   

   

   

   "İleri"yi seçin.

3. Gözden Geçirme + Oluşturma bölümünde, sağladığınız tüm bilgileri gözden geçirin.

   

   

   Her şey doğruysa "Gönder"i seçin.

   Destek isteğiniz gönderildikten sonra site size yeni destek isteği için onay ekranını gösterir.

   

4. Onay ekranında, "Destek isteğinizi Services Hub'da görüntüleyin"i seçin.

   

   Bunu seçtiğinizde Services Hub 1.0 deneyimine geri yönlendirilirsiniz.

   

Services Hub ile İletişime Geçin

Services Hub web sitesiyle ilgili yardım almak için Yardım Al sayfamızı da ziyaret edebilirsiniz.

Destek Kişileri

Yalnızca Destek Kişileri destek isteği açabilir. Destek Kişileri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Destek Kişisine Genel Bakış.