Aracılığıyla paylaş

office belgelerini OneDrive İş veya SharePoint Online'dan açtığınızda "Hesabınızla ilgili bir sorun var, lütfen daha sonra yeniden deneyin"

  • Makale
  • Şunlara uygulanır:
    SharePoint Online, OneDrive for Business

Not

Bu makale yalnızca önceki OneDrive İş eşitleme istemcisi (groove.exe) için geçerlidir. Çoğu durumda, bunun yerine daha yeni OneDrive eşitleme istemcisini (onedrive.exe) kullanmanızı öneririz. Hangi OneDrive sürümünü kullanıyorum?

Sorun

OneDrive İş veya SharePoint Online'da depolanan Office belgelerini Office istemci uygulamasını kullanarak açmaya çalıştığınızda veya OneDrive İş istemcisinde (groove.exe) oturum açtığınızda aşağıdaki hata iletisini alırsınız:

Hesabınızla ilgili bir sorun var, lütfen daha sonra yeniden deneyin.

Çözüm

Önemli

Bu bölümdeki adımları dikkatlice izleyin. Kayıt defterini hatalı olarak değiştirirseniz önemli sorunlar oluşabilir. Değiştirmeden önce, bir sorun olması halinde geri yükleyebilmek için kayıt defterini yedekleyin.

Bu sorunu çözmek için şu adımları izleyin:

  1. Windows kayıt defterini yedekleyin. Bunun nasıl yapılacağını öğrenmek için bkz. Windows'da kayıt defterini yedekleme ve geri yükleme.

  2. Başlat'a tıklayın, Çalıştır'a tıklayın, regedit yazın ve Enter tuşuna basın.

  3. Aşağıdaki anahtarı bulun:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. Bu konumda aşağıdaki anahtarları silin:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.

Geçici Çözüm

Kayıt defterinde değişiklik yapamazsanız, Office belgelerini açmak ve bunlarla çalışmak için Office Online'ı kullanın.

Daha fazla bilgi

Varsayılan olarak, bu makalede listelenen kayıt defteri anahtarları üç günde bir güncelleştirilecek şekilde ayarlanır. Anahtarları kaldırmazsanız, üç gün sonra yenilenirler. Bunlar yenilendikten sonra bu sorun kendi kendine çözülmelidir.

Kuruluşunuz, anahtar güncelleştirmesinin varsayılan değerini üç günden uzun veya daha kısa olacak şekilde geçersiz kılmış olabilir. Kuruluşunuzun güncelleştirilecek anahtarların varsayılan değerini değiştirip değiştirmediğini belirlemek için Kayıt Defteri Düzenleyici aşağıdaki alt anahtarı bulun ve FederationCacheLifetime anahtarını denetleyin:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • FederationCacheLifetime anahtarı varsa, anahtarların güncelleştirilecek gün sayısı bu anahtarın değerine eşit olacak şekilde geçersiz kılınmıştır. Örneğin, bu anahtarın değeri 5 ise anahtarlar beş gün içinde güncelleştirilir.

  • FederationCacheLifetime anahtarı yoksa, güncelleştirilecek anahtarların varsayılan değeri üç (3) gündür.

Kuruluşunuz, kayıt defteri anahtarının bilgisayarlardan program aracılığıyla kaldırılmasını otomatikleştirmek isteyebilir. Kayıt defteri anahtarını kaldırmak için şu örnek toplu iş dosyası kodunu kullanın:

Not

Toplu iş dosyasını çalıştırmak için yönetim ayrıcalıkları gerekir.

 @echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Yine de yardım mı gerekiyor? SharePoint Topluluğu'na gidin.