| eylem günlüğü |
Bir olayın çözümlenmesi için olayın ömrü boyunca gerçekleştirilen eylemlerin bir kaydı. Örnek olarak analist yorumları, kullanıcıdan gelen iletişimler, ekler ve görev çıktıları verilebilir. |
| etkinlik |
Bir sorun yönetiminin, bir olay çözümlemesinin, bir değişiklik isteğini yerine getirmenin ya da başka herhangi bir iş öğesinin parçası olarak gerçekleştirilen bir çalışma birimi. |
| etkinlik uygulayan |
Etkinlik Uygulayan rolü atanan ve atanan elle gerçekleştirilen etkinliği uygulayan kullanıcı. |
| otomatik etkinlik |
Service Manager tarafından otomatik tamamlanan etkinlik. |
| iş saatleri |
Takvimde tanımlı çalışma saatleri ve tatil saatleri. |
| iş hizmeti |
Yapılandırma öğeleri, meta veri ve işlemle ilişkili kişiler de dahil, bir iş sürecini etkinleştiren özellikler ve işlevler koleksiyonu. |
| değişiklik oluşturucu |
Yeni değişiklik isteği oluşturan kullanıcı. |
| değişiklik yöneticisi |
Değişiklik isteklerini koordine eden kullanıcı. Görevlerin bazıları, etkinlikler eklemeyi ya da kaldırmayı, değişiklik danışma kurulu adına oy kullanmayı, oyları geçersiz kılmayı ya da değişiklik isteklerini askıya almayı içerir. |
| değişiklik isteği |
Bir BT altyapısının herhangi bir bileşeni ya da bir BT Hizmetinin herhangi bir yönü için değişiklik önerme yolu. Bu, önerilen değişikliğin yapısı, ayrıntıları, değerlendirilmesi ve yetkilendirmesinin girildiği bir belge ya da kayıt olabilir. |
| alt kayıt |
Bir üst öğenin altındaki bir iş öğesi. |
| class |
Aynı öznitelikleri, işlemleri, yöntemleri, ilişkileri ve davranışları paylaşan bir nesneler kümesinin adlandırılmış tanımlayıcısı. |
| sınıflandırma |
Olayın, genel olarak neyle ilgili olduğunu belirten bir tanımlayıcı hiyerarşisine yerleştirilmesi. Örneğin, bir olay yazılımla, ardından Microsoft'a ve sonra da Word'e ilişkin olarak sınıflandırılabilir. |
| birleşim sınıfı |
Service Manager'da, çoğunlukla rapor ve görünümlerde Service Manager'da tanımlı, birden çok sınıftan bilgi görüntülemek için kullanılan özellik. |
| yapılandırma öğesi |
Bir hizmet sunmak için yönetilmesi gereken herhangi bir bileşen. Service Manager'da yapılandırma öğeleri hizmetleri, donanımı, yazılımı, yapıları, kişileri ve işlem belgeleri ile hizmet düzeyi sözleşmeleri (SLA) gibi resmi belgeleri içerebilir. |
| yapılandırma öğesi sınıfı |
Yapılandırma öğeleri koleksiyonu. Gruplar farklı yapılandırma öğesi sınıflarının (örneğin bir bilgisayarın ve bir kullanıcının) üyelerini içerebilir. |
| bağlayıcı |
Service Manager ile bir dış sistem arasındaki tümleştirme mekanizması işlevi gören bir yazılım bileşeni. Bu dış sistemlerden Service Manager'a veri aktarımları için kullanılır. |
| bağımlı değişiklik yönetim etkinliği |
Değişiklik isteklerini bir yayın kaydıyla ilişkilendirmek için kullanılan bir değişiklik yönetim etkinliği. |
| DWDataMart veritabanı |
Uzun süreli olarak depolanan raporlama verilerini içeren veritabanı. |
| DWRepository veritabanı |
DWStagingAndConfig veritabanından dönüştürülmüş verileri içeren veritabanı. |
| DWStagingAndConfig veritabanı |
Yönetim paketlerinin, yapılandırma öğelerinin ve iş öğelerinin kopyalarını içeren veritabanı. |
| çıkartma, dönüştürme ve yükleme |
Çeşitli kaynaklardan veri çıkartma, verileri tutarlı türlere dönüştürme ve dönüştürülen verileri uygulamalar tarafından kullanılması için yükleme işlemi. |
| filtrelenen görünüm |
Görüntülenen nesne sayısı toplamını azaltmak için bir dizi koşulun uygulandığı bir görünüm. |
| temizlik |
Verileri veri ambarından kalıcı olarak kaldırma. |
| geçmiş |
Nesnenin özelliklerinde ve ilişkilerinde yapılan tüm değişikliklerin™kaydı. Yapılandırma öğeleri ve iş öğeleri gibi tüm nesnelerin geçmişi vardır." |
| olay |
Bir hizmetin standart çalışmasının parçası olmayan ve hizmetin kalitesinin kesilmesine veya azaltılmasına neden olabilen herhangi bir olayı izlemenin bir yolu. |
| bilgi bankası |
Bir son kullanıcının ya da analistin bir sorunu çözümlemesine yardımcı olabilecek bilgiler. |
| listele |
Kullanıcıların nesneleri olaylar, değişiklik istekleri, etkinlikler ya da yapılandırma öğeleri olarak sınıflandırmasını sağlayan yönetici tanımlı özelleştirme. Örneğin, bir liste Konum veya Kuruluş olabilir. |
| liste öğesi |
Kullanıcıların belirli bir liste için girebileceği değerleri sınırlayan bir seçenek. Örneğin, Redmond Konum için bir liste öğesi olabilir. |
| yönetim paketi |
Service Manager'ı, bir hizmet yönetimi işleminin tümünü ya da bir kısmını uygulamak için gereken bilgilerle genişleten, sınıflar, iş akışları, görünümler, formlar, raporlar ve bilgi bankasından oluşan gruplandırma. Örneğin Olay yönetimi paketi, Service Manager'ın olay yönetimi işlemini uygulamasını sağlamak için gereken bilgileri sağlar. |
| bildirim abonesi |
Bildirimleri alan kullanıcı. |
| bildirim abonesi adresi |
Belirli bir kullanıcıya nasıl erişileceği hakkındaki bilgileri içeren bir paket. Kullanılacak protokol ve hedef adres gibi öğeleri içerir. |
| bildirim aboneliği |
Bildirim abonesini, bildirim abonesinin adresini ve belirli türdeki bildirimlerin ne zaman gönderileceği gibi ek bilgileri içeren paket |
| üst kayıt |
Yeni ve değiştirilmiş yapılandırma öğelerini içeren bir veya daha fazla iş öğesinin en üst düzey kapsayıcısı. |
| sorun yönetimi |
Bir ya da daha fazla olayın ana nedeninin tanımlandığı ve geçici bir çözüm ya da kalıcı bir onarımın bulunduğu işlem. |
| sorun kaydı |
Bir ana nedenin tanımını, incelenmesini ve çözümlenmesini izleyen kayıt. |
| kuyruk |
İş öğelerini tutan kapsayıcı. Bir sıranın üyeleri aynı iş öğesi sınıfından olmalıdır (örneğin yalnızca olaylar). |
| yinelenen bildirim |
Belirtilen bir zaman aralığına göre yinelenen bir bildirim türü. |
| yayın etkinliği |
Bir yayın kaydının parçası olan, bağımlı, el ile gerçekleştirilen, paralel, inceleme içeren ve sıralı etkinlik gibi bir etkinlik türü. |
| gözden geçirme etkinliği |
Kullanıcıların değişiklik isteklerini onayladığı ya da reddettiği bir gözden geçirme işlemi adımı. |
| gözden geçiren |
Bir onay etkinliğini tamamlayan kullanıcı. |
| rol tabanlı güvenlik |
Service Manager konsoluna erişimi sınırlandıran bir yöntem. |
| runbook |
Bilgisayarlarda ve ağlarda eylemleri düzenleyen etkinlik sırası. |
| Self Servis Portalı |
Son kullanıcıların bilgi araması, istek oluşturma ve BT duyurularını okuması için yönetici tarafından yapılandırılan bir Web arabirimi. |
| servis kataloğu |
Yayımlanmış servis sunumlarının listesi. |
| hizmet bileşeni |
Bilgisayarlar, Web siteleri, veritabanları ve diğer uygulama bileşenleri gibi bir iş hizmetini teslim etmek için kullanılan yapılandırma öğeleri kümesi. |
| hizmete bağımlı |
Bir kuruluşta bir iş hizmetini kullanan kişi ya da hizmet. Bu kişiler ve hizmetler, iş hizmetinin sonucundan ve kesintisinden etkilenir. |
| Service Manager konsolu |
Yardım masası analistleri ve yöneticiler tarafından, değişiklik, olay, sorun ve yapılandırma yönetimi gibi yardım masası işlevleri için kullanılan konsol. |
| Service Manager veri ambarı yönetim sunucusu |
Veri ambarı için yönetim işlevlerini gerçekleştiren Service Manager yönetim sunucusu. |
| Service Manager veritabanı |
Ürün için tüm iş öğelerini, yapılandırma öğelerini ve yönetici ayarlarını içeren bir veritabanı. |
| Service Manager BT portalı |
Bilgi teknolojisi (BT) yöneticilerinin ve BT uzmanlarının olayları, değişiklikleri ve varlıkları görüntüleyebilecekleri ve yönetebilecekleri şekilde tasarlanan Web arabirimi. Ayrıca ölçümleri ve raporları incelemek için kullanılabilir. |
| Service Manager yönetim sunucusu |
System Center Veri Erişim Hizmeti hizmetini ve Microsoft Office SharePoint sitelerini barındıran sunucu. |
| Service Manager raporlama sunucusu |
Microsoft SQL Server Raporlama Hizmetlerini (SSRS) barındıran sunucu. |
| hizmet eşlemesi |
Bir hizmetin, iş ve kullanıcı perspektifinden sunumu; kritik bağımlılıkları, ayarları ve sorumluluk alanlarını gösterir. |
| servis sunumu |
Müşterilerin Servis kataloğundaki Self Servis Portalı aracılığıyla kullandığı öğe veya iş. |
| hizmet isteği |
Sunulmakta olan bir BT hizmetini istemek için kullanılan bir iş öğesi. |
| hizmet isteğinin yerine getirilmesi |
Hizmet isteklerini yönetme süreci. |
| SLA |
Endüstri genelinde kullanılan ve ayrıntıları Microsoft Operations Framework'te (MOF) ve Bilgi Teknolojisi Altyapı Kitaplığı'nda (ITIL) verilen bir terim. Microsoft Solutions Framework (MSF) tanımı: Bir BT kuruluşu ile kullanıcı topluluğu arasında yapılan, katılımcı tarafların sorumluluklarını tanımlayan ve BT yönetiminin belirli bir hizmeti üzerinde anlaşmaya varılan bir nitelikte ve nicelikte sağlamasını zorunlu kılan bir anlaşma. Bir SLA, kullanıcıların hizmetten talep edebileceklerini anlaşmada tanımlanan sınırlarla sınırlar. |
| SLA ölçümü |
Service Manager'ın olaylarda ve hizmet isteklerinde tarih ve zaman alanları arasında belirlediği hesaplanan bir süre. Örneğin, SLA ölçüm çözümleme süresi, Olay Oluşturma Tarihi ile Olay Çözümlenme Tarihi arasındaki fark olarak tanımlanır. |
| SLA hedefi |
BT kuruluşunun bir olaya veya hizmet isteğine yanıt vermesi veya bunları çözümlemesi gereken belirli süre. |
| SQL Server Analysis Services kübü |
(Kısaca Analysis Services küpü.) Açıklayıcı kategoriler (boyutlar) ve nicel değerler (ölçüler) içeren kavramsal bir görünüm. Genel endüstri terimi OLAP veri küpüdür. |
| görev |
Bir kullanıcının, Eylemler bölmesini ve Service Manager'a ait olmayan nesneleri etkileyen bağlama duyarlı menüyü kullanarak tamamladığı eylem. |
| Görevler bölmesi |
Service Manager konsolunda, kullanıcının gerçekleştirebileceği görevleri içeren bir bölme. |
| şablonu |
Değişiklik isteği ya da olay gibi bir sınıfta ilk değerleri doldurmak için kullanılan bir yöntem. |
| kullanıcı rolü |
Belirli kullanıcılara veri grupları için izin verme yöntemi. Bu izinler kullanıcı rolü profiline dayanır. |
| kullanıcı rolü profili |
Kullanıcıların, belirli iş görevlerini gerçekleştirebilmek için erişmeleri gereken, izin verilen işlemler ve veri sınıfları kümesi. |
| iş akışı |
Otomatik bir iş sürecinin parçası olarak üzerinden belgelerin veya öğelerin iletildiği etkinlikler, eylemler veya görevler dizisi. |