Uç nokta analizini anlama
Son kullanıcılar, uzun önyükleme süreleriyle veya farklı kesintilerle karşılaşabilir. Bu kesintiler, aşağıdakiler gibi faktörlerin bir birleşiminden kaynaklanabilir:
- Donanımların eski olması
- Yazılım yapılandırmalarının son kullanıcı deneyimi için iyileştirilmiş olmaması
- Yapılandırma değişikliklerinin veya güncelleştirmelerinin yol açtığı sorunlar
Bu ve benzeri son kullanıcı deneyimi sorunlarının nedeni, BT ekibinin son kullanıcı deneyimi hakkında çok fazla bilgi sahibi olmamasıdır. Genel olarak, bu sorunlarla ilgili tek görünürlük, genellikle nelerin iyileştirilmesi gerektiği hakkında net bilgi sağlamayan yavaş ve maliyetli bir destek kanalından gelir. Bu sorunlar, BT destek ekibinin zamanını almakla kalmaz. Bilgi çalışanlarının sorunlarla ilgilenirken harcadığı vakit, nakit demektir. Kullanıcıların üretkenliğini azaltan performans, güvenilirlik ve destek sorunları, kuruluşun karlılık durumunu da önemli ölçüde etkileyebilir.
Uç nokta analizi, kullanıcı deneyimiyle ilgili içgörüler sağlayarak kullanıcı üretkenliğini artırmayı ve BT desteği maliyetlerini azaltmayı amaçlar. İçgörüler, BT ekibinin proaktif destek sağlayarak son kullanıcı deneyimini iyileştirmesini ve yapılandırma değişikliklerinin kullanıcılar üzerindeki etkisini değerlendirerek performans gerilemelerini tespit etmesini sağlar.
Uç nokta analizi şu üç noktaya odaklanmaktadır:
- Önerilen yazılım: En iyi kullanıcı deneyimini sağlamak için Öneriler.
- Proaktif düzeltme betiği: Son kullanıcılar sorunları fark etmeden önce yaygın destek sorunlarını düzeltin.
- Başlangıç performansı: BT'nin kullanıcıların uzun önyükleme ve oturum açma gecikmeleri olmadan hızlı bir şekilde güçten üretkenliğe geçişine yardımcı olun.